Kann O2O in der Schönheitsindustrie den weiblichen Konsum revolutionieren?

Die Lebensdienstleistungsbranchen werden durch O2O in unterschiedlichem Ausmaß verändert. Sie können mobile Apps beispielsweise verwenden, um ein Taxi zu rufen, Essen zum Mitnehmen zu bestellen, Ihr Telefon zu reparieren und Wäsche zu waschen. Jetzt hat der O2O-Wahn begonnen, sich auf die Schönheitsindustrie auszubreiten. Die sogenannte Schönheitsindustrie bezieht sich vereinfacht ausgedrückt auf Branchen wie Schönheit, Friseurhandwerk, Maniküre und Gesundheitspflege, die ein unverzichtbarer Teil des Lebens schönheitsliebender Frauen sind.

Aus den jüngsten Investitionsfällen lässt sich unschwer erkennen, dass O2O in der Schönheitsindustrie immer beliebter wird und die Aufmerksamkeit und Gunst von Investoren und Unternehmern auf sich zieht.

Vor nicht allzu langer Zeit schloss Helijia seine zweite Finanzierungsrunde ab und gab an, dass sein Wert bei fast 1 Milliarde Yuan liege. Xiu Meijia erhielt in einer von Xinzhongli und Ceyuan Venture Capital gemeinsam investierten Finanzierungsrunde fast 10 Millionen US-Dollar. Im September erhielt die O2O-Plattform Meilijia aus der Schönheitsbranche eine Angel-Investition in Höhe von 8 Millionen Yuan von Qinjiang Venture Capital und Android Xin Venture Capital. Auch Meimedou und Fangxinmei aus dem Friseurbereich erhielten nacheinander eine private Kapitalbeteiligung.

Der Einstieg in den O2O-Markt aus der Schönheitsbranche ist zweifellos eine gute Idee. Wenn Sie jedoch nach dem Taximarkt zum nächsten Boom-Markt werden und das Konsummodell untergraben möchten, müssen Sie auch damit beginnen, die Bindung hochwertiger Benutzer zu erhöhen und die Verbindung für Zahlungstransaktionen zu öffnen. Während es den Händlern potenzielle Kunden bringt, können sich die Verbraucher auch über gute Dienste und Erfahrungen freuen.

Wie groß ist der O2O-Markt in der Schönheitsbranche?

Es ist kein Geheimnis, dass die Schönheitsindustrie hohe Gewinne abwirft. Eine Flasche Nagellack, die Dutzende Yuan kostet, kann an Dutzende von Verbrauchern abgegeben werden, und Schönheitssalons und Friseursalons können mit geringen Kosten ihren Gewinn verdoppeln. Zusammen mit der Tatsache, dass Frauen ein starkes Konsumbedürfnis und eine hohe Kaufkraft haben und die Qualität der Konsumgüter von Jahr zu Jahr steigt, ergeben sich hier enorme Potenziale und Geschäftsmöglichkeiten.

Von CNNIC bereitgestellte Daten zeigen, dass die Zahl der Internetnutzer in meinem Land im Juni 2014 632 Millionen erreichte, mit einem Verhältnis von Männern zu Frauen von 55,6:44,4, und die potenzielle Größe des weiblichen Marktes 270 Millionen erreichte.

Daten von Baidu zeigen, dass im Vergleich zum Jahresbeginn 2013 die weibliche Nutzerschaft bei mobilen Geräten die höchste Wachstumsrate aufweist, wobei die Wachstumsrate bei mobilen Objekten mehr als dreimal so hoch ist. Mit dem Beginn des mobilen Internetzeitalters sind Frauen stärker vom mobilen Internet abhängig als Männer und ihre Entwicklungsdynamik ist auch am schnellsten.

Vor diesem Hintergrund ist es nicht schwer zu verstehen, warum Unternehmer dem Markt der Schönheitsindustrie optimistisch gegenüberstehen.

Wenn man von O2O in der Schönheitsbranche spricht, kann der Gruppenkauf als dessen Vorgänger angesehen werden. Der Gruppeneinkauf hat der Branche jedoch nicht wirklich geholfen, ja er hat sie sogar untergraben. Der Grund hierfür liegt einerseits darin, dass Händler auf die Gewinnung potenzieller Nutzer mit Kaufkraft hoffen, während es sich bei den Verbrauchern, die zum Gruppenkauf kommen, häufig um „Einmalkäufer“ handelt. Auf der anderen Seite hoffen die Verbraucher auch, qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu einem niedrigeren Preis zu erhalten. Die große Zahl der Verbraucher, die in Gruppen einkaufen, macht es Händlern mit begrenzten Empfangs- und Servicekapazitäten jedoch schwer, damit umzugehen.

Branchenkenner erklärten diesbezüglich gegenüber Tencent Technology, dass es ein pragmatischerer und effektiverer Ansatz sei, sich darauf zu verlassen, dass die Schönheitsindustrie von offline nach online geht.

Die Community nutzen, um hochwertige Benutzer zu binden?

Eines der größten Merkmale der Schönheitsindustrie ist ihre hohe Konsumelastizität. Viele Menschen nehmen beispielsweise einmal im Jahr oder einmal im Monat Friseurdienstleistungen in Anspruch. Neben der Freude am Service haben weibliche Konsumenten auch ein starkes Bedürfnis, die Serviceergebnisse zu teilen. Wenn sie beispielsweise eine zufriedenstellende Maniküre oder Frisur haben, hoffen sie, Aufmerksamkeit und Kommentare von anderen zu bekommen.

Die natürliche Eigenschaft, gerne anzugeben und zu teilen, bietet Unternehmern eine Möglichkeit, diese hochwertigen Benutzer zu behalten, d. h. eine Community aufzubauen, um die Wiederkaufsrate zu erhöhen, den Wert bestehender Kunden zu maximieren und neue Kunden zu gewinnen.

Maniküre, scheinbar ein gewöhnliches kleines Geschäft auf der Straße, hat sich allmählich zu einem riesigen Markt mit einem Volumen von Hunderten von Milliarden entwickelt. In letzter Zeit ist eine Nailart-Software namens Beaver Home in kleinen Mädchenkreisen beliebt geworden. Beaver Home bietet einen persönlichen Tür-zu-Tür-Service durch Maniküre-Expertinnen. Derzeit beschäftigt das Unternehmen 1.000 Maniküre-Mitarbeiter und erhält täglich fast 2.000 Bestellungen.

Maniküre ist eines der Hobbys von Miss Mao. Sie ändert ihren Nagelstil ein- oder zweimal im Monat. Normalerweise verlässt sie sich auf Gruppenkäufe oder geht in Geschäfte, wo sie ihre Karten bekommt, aber der Service ist entweder durchschnittlich oder das Geschäft ist weit von zu Hause entfernt. Jetzt kann Miss Mao mit der Beaver Home-App einen Termin bei einer Maniküre bei sich zu Hause oder in einem nahegelegenen Café vereinbaren und ein paar Freunde einladen, um gemeinsam den Maniküre-Service zu genießen.

Im Gegensatz zu Helijias Methode, direkt mit Technikern in Kontakt zu treten, handelt es sich bei Xiumeijia, gegründet von Yi Wenfei, einem ehemaligen Geschäftsführer von Dangdang.com und Suning, um ein Plattformprodukt, das dem Modell „Tmall + Taobao“ folgt. Es beliefert Nagelstudios, bietet jedoch keine speziellen Nageldienstleistungen an. Verbraucher können über LBS Nagelstudios in der Nähe finden und dann direkt dorthin gehen, um die Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen.

Yi Wenfei erklärte gegenüber Tencent Technology, dass Show Nail Art eigentlich ein Nailart-Ökosystem sei, in dem alle Bedürfnisse von Frauen und Nailart erfüllt werden könnten.

Yi Wenfei betonte im Interview mehrfach, dass Show Nail Art aus „Show“ entstanden sei. „Frauen, die Schönheit lieben, teilen gerne und haben einen natürlichen Kommunikationsdrang. Show Nail Art fördert die Kundenbindung durch die Art und Weise, wie Benutzer miteinander teilen und kommunizieren, und nutzt diesen Konsumdrang, um Benutzer zu Offline-Händlern zu leiten.“ Derzeit ist Show Nail Art seit über einem Jahr etabliert und verfügt über insgesamt 12 Millionen aktivierte Benutzer und 100.000 Nagelstudios.

Die O2O-Plattform „Meilijia“ für die Schönheitsbranche deckt mittlerweile hauptsächlich Shenzhen ab. Seit seiner Einführung vor zwei Monaten hat es mehr als 1.000 Unternehmen wie Schönheitssalons, Fitnessstudios und Nagelstudios angezogen. Meilijia hat außerdem eine Community namens „Beauty Circle“ ins Leben gerufen, die sich in ihrer benutzerorientierten APP auf die Schönheitsbranche konzentriert und es einzelnen Benutzern ermöglicht, problemlos Erfahrungen und Erkenntnisse auszutauschen.

Zahlungsverkehr öffnen

In der Schönheitsbranche verwenden die meisten Unternehmen Wertkarten und Mitgliedskarten, um ihre Kunden zu binden. Ma Xiaoguang, Gründer von Meilijia, erklärte gegenüber Tencent Technology, dass die Konsumeigenschaften von Prepaid-Einlagen insbesondere in der Schönheitsbranche offensichtlicher seien.

Händler hoffen, Kunden mit Wertkarten und Mitgliedskarten an ihre Geschäfte zu binden. Dabei treten jedoch zwangsläufig folgende Probleme auf: Es ist für Kunden schwierig, eine Rückerstattung zu erhalten, wenn sie mit einem Kauf unzufrieden sind. Händler passen Mitgliedschaftsrabatte oder Servicepreise willkürlich an und Verbraucher können diese nur passiv akzeptieren; und manche Verbraucher müssen die Verluste durch die Insolvenz des Händlers sogar selbst tragen.

Vor nicht allzu langer Zeit hat Frau Yu 20.000 Yuan aufgeladen, um eine Platin-Mitgliedskarte in einem Friseursalon in der Nähe ihres Zuhauses zu beantragen. Sie hätte sich über einen Rabatt von 30 % auf die Mitgliedschaftsdienste freuen können, doch kurz darauf passte das Geschäft seine Servicepreise an, wobei einige Preise dreimal so hoch waren wie zuvor. Als Frau Yu die Karte zurückgeben wollte, lehnte der Händler ihre Anfrage ab und teilte ihr mit, dass „die Preiserhöhung eine Unternehmensregelung sei und wir nichts dagegen tun könnten“.

Um die oben beschriebene Situation zu vermeiden und die Konsumkapazität im O2O-Bereich der Schönheitsindustrie so weit wie möglich freizusetzen, versuchen die Akteure der Branche, dieses Chaos zu umgehen, indem sie ihre eigenen Zahlungstransaktionen öffnen, was ein guter Weg sein könnte.

Beispielsweise bereitet Meilijia die Einführung des vertikalen Bereichs „Meilibao“ vor, um Verbrauchern die Nutzung von Diensten ohne Karte zu ermöglichen. „Verbraucher können beispielsweise Geld auf der Meilijia-Plattform einzahlen und es dann bei jedem Händler verwenden, der mit dieser Plattform verbunden ist“, sagte Ma Xiaoguang.

Nach Abschluss der Finanzierungsrunde A wird Show Nail Art im November auch ein Handelssystem einführen. Obwohl Yi Wenfei nicht zu viele Details preisgab, sagte er, dass bis dahin Dienste wie Benutzertermine und Haustürgeschäfte implementiert sein werden. Es bedeutet auch, großen Datenverkehr in Aufträge umzuwandeln und so die Entstehung eines Geschäftsmodells zu realisieren.

Einige Brancheninsider erklärten Tencent Technology jedoch, dass viele O2O-Unternehmer lediglich Geld von den Händlern einsammeln wollten, ihnen aber nicht die erhofften potenziellen Nutzer oder sogar unerwünschte Nutzer bringen könnten.

Wenn die Schönheitsindustrie O2O das traditionelle Konsummodell untergraben will, muss sie den Händlern letztlich kaufkräftige Kunden bringen, sich dabei auf Offline-Ressourcen verlassen, um für die Verbraucher hochwertige Händler zu finden, und ein gutes Serviceerlebnis als grundlegendste Garantie nutzen.

Als Gewinner des Qingyun-Plans von Toutiao und des Bai+-Plans von Baijiahao, des Baidu-Digitalautors des Jahres 2019, des beliebtesten Autors von Baijiahao im Technologiebereich, des Sogou-Autors für Technologie und Kultur 2019 und des einflussreichsten Schöpfers des Baijiahao-Vierteljahrs 2021 hat er viele Auszeichnungen gewonnen, darunter den Sohu Best Industry Media Person 2013, den dritten Platz beim China New Media Entrepreneurship Competition Beijing 2015, den Guangmang Experience Award 2015, den dritten Platz im Finale des China New Media Entrepreneurship Competition 2015 und den Baidu Dynamic Annual Powerful Celebrity 2018.