Apple setzt beim Batteriewechsel auch auf „Hungermarketing“. Es ist in die "Wechseljahre" eingetreten

Am 9. Dezember ging Apples Vizepräsident für den weltweiten Kundendienst zur China Consumers Association, um die ungewöhnliche Abschaltung des iPhone erneut zu erklären.

Apple teilte mit, dass man die Ursache für die ungewöhnliche Abschaltung weiterhin im Detail untersuchen werde und bei nicht geplanten Modellen eine zusätzliche Diagnosefunktion in das iOS-Software-Update einbauen werde, um dem Unternehmen dabei zu helfen, den Kundendienst gezielt zu verbessern. Der chinesische Verbraucherverband erklärte, er werde die Entwicklung weiterhin aufmerksam verfolgen.

Fast ein halber Monat ist vergangen, seit Apple einen kostenlosen Batteriewechsel für betroffene Benutzer angekündigt hat. Viele Verbraucher haben jedoch berichtet, dass der Batteriewechsel bei ihnen nicht so reibungslos verlief, wie sie es sich vorgestellt hatten, und dass sie stattdessen betrogen wurden.

Derzeit sind Batterien sowohl in Apple Stores als auch in autorisierten Reparaturwerkstätten nicht vorrätig und Benutzer müssen eine Woche oder sogar mehr als zwei Monate warten, um ihre Batterien auszutauschen.

Darüber hinaus besteht die Schwierigkeit, Apple-Telefone zu reparieren, schon seit vielen Jahren, aber Apple hat keine Verbesserungen vorgenommen. Im November dieses Jahres hat Apple seine Reparaturrichtlinien erneut aktualisiert und Reparaturen dadurch noch schwieriger gemacht.

Der Batteriewechsel dauert bis zu zwei Monate

Anfang November beschwerten sich viele Apple-Benutzer online, dass sich ihre Geräte iPhone 6s und iPhone 6s Plus häufig automatisch abschalteten, sogar bei 60 % Akkustand ungewöhnlich abschalteten und sich ohne Stromquelle nur schwer neu starten ließen. Verbraucher beschweren sich darüber.

Nach dem Vorfall kündigte Apple eine Untersuchung an. Auch die China Consumers Association schaltete sich in die Untersuchung ein und forderte Apple auf, innerhalb von zehn Tagen auf die Angelegenheit zu reagieren.

Am 20. November veröffentlichte Apple auf seiner offiziellen Website den „iPhone 6s Unexpected Shutdown Plan“ und schlug vor, einen kostenlosen Batterieaustauschservice für iPhone 6s-Telefone anzubieten, die zwischen September und Oktober 2015 produziert wurden und ungewöhnliche Abschaltprobleme aufweisen.

Viele Apple-Telefonbenutzer haben jedoch berichtet, dass das Problem des abnormalen Herunterfahrens auch bei den Modellen iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s Plus und iPhone 6s auftritt, deren Produktionsdatum nicht zwischen September und Oktober 2015 liegt.

Gleichzeitig gaben viele Benutzer und Internetnutzer an, dass sie Anspruch auf einen kostenlosen Batterieaustausch für ihre Mobiltelefone hätten. Als sie jedoch die offiziellen Geschäfte und autorisierten Reparaturwerkstätten aufsuchten, wurde ihnen mitgeteilt, dass die Batterien nicht mehr vorrätig seien.

In diesem Zusammenhang hat Blue Whale TMT eine Feldstudie durchgeführt. Gleichzeitig berichteten viele Verbraucher kürzlich, dass der Batteriewechselzyklus für das Apple iPhone 6S bis zu einem Monat beträgt.

Am 5. Dezember ging Blue Whale TMT zum Apple Retail Store in Xidan Joy City. Der Verkäufer teilte Blue Whale TMT mit, dass nach der Ankündigung nur wenige Kunden einen Batteriewechsel angefordert hätten, die Zahl in letzter Zeit jedoch gestiegen sei. „Täglich kommen Hunderte von Kunden, um Termine für den Batteriewechsel zu vereinbaren, aber die Batterien müssen in Chargen bestellt werden und es dauert mindestens zwei Monate, bis sie eintreffen.“

Am 11. Dezember führte Blue Whale TMT eine Umfrage im Apple-Einzelhandelsgeschäft Chaoyang Joy City durch und stellte fest, dass die Zahl der Leute, die zum Batteriewechsel kamen, um mehr als die Hälfte geringer war als im Geschäft Xidan Joy City.

„Alle Kunden müssen sich im System registrieren und wir senden Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn die Ware eintrifft.“ Zur Lieferzeit der Ware sagte der Sachbearbeiter, es dauere mindestens einen Monat, höchstens jedoch zwei Monate.

Bei einem Besuch von Blue Whale TMT stellte man fest, dass die Apple-Einzelhandelsgeschäfte in Wangfujing, Xidan Joy City, Sanlitun und im China Central Place Shopping Center allesamt mitteilten, dass die kostenlosen Batterien nicht vorrätig seien und man mit einer Wartezeit von zwei Wochen bis über einem Monat rechnen müsse.

„Das Auswechseln einer Batterie dauert so lange und Apple stellt in diesem Monat keine Ersatztelefone zur Verfügung, Sie müssen sich also selbst um ein Telefon kümmern.“ Viele Nutzer äußerten ihre Hilflosigkeit. „Es gibt keinen anderen Weg, wir können nur warten.“ Benutzer Mr. Qi sagte hilflos zu Blue Whale TMT.

„Um die Batterie auszutauschen, bin ich zu zwei Direktverkaufsgeschäften und einem autorisierten Geschäft gegangen, und alle sagten, sie seien ausverkauft und ich müsse warten. Apples Lösung ist so gut wie keine Lösung“, sagte die Nutzerin Frau Wang wütend.

Dieses Phänomen zeigt, dass Apple im Bereich des Kundendienstes noch einige Defizite aufweist. Vor der offiziellen Erklärung hätte das Unternehmen einen Austauschplan erstellen und die Batterien der Benutzer so schnell wie möglich austauschen sollen. Dies weicht von Apples ursprünglicher Absicht ab, den Schwerpunkt auf das Kundenerlebnis zu legen.

Handyläden, die „die Situation ausnutzen“ und Einzelhandelsgeschäfte mit „Doppelmoral“

Während des Besuchs von Blue Whale TMT wurde festgestellt, dass am Eingang einiger Apple-Einzelhandelsgeschäfte täglich mehrere Männer und Frauen Passanten fragten, ob sie ihre Mobiltelefone reparieren oder verkaufen wollten.

Dann trat Blue Whale TMT vor und fragte. „Kann man den Akku des 6S austauschen? Wie lange dauert das und wie viel kostet es?“

Wir sind ein autorisierter Apple Store. Der Store befindet sich in der Nähe und Sie müssen nicht anstehen. Der Austausch des Originalakkus kostet 300 Yuan und auf den Akku gibt es eine einjährige Garantie. Eine Frau mittleren Alters erzählte es Blue Whale TMT.

Während Blue Whale TMT mit der Frau sprach, kam ein Mann mittleren Alters auf sie zu und fragte, ob sie die Batterie austauschen wolle.

„Im offiziellen Geschäft muss man einen Termin vereinbaren und muss anstehen, und im Moment sind die Batterien ausverkauft. Viele Leute kommen zu uns, um ihre Batterien wechseln zu lassen. Sie müssen nicht warten, es dauert nur ein paar Minuten.“ Der Mann sagte, dass sein Geschäft ein autorisierter Drittanbieter-Store von Apple sei.

„Warum haben Sie das Produkt, obwohl es im Einzelhandel ausverkauft ist?“ Blue Whale TMT fragte.

Der Mann mittleren Alters antwortete: „Die Apple-Einzelhandelsgeschäfte machen das mit Absicht. Es ist eigentlich eine Möglichkeit, sich in einer Warteschlange anzustellen. Wenn sich alle hier zum Umtauschen anstellen, wie lange wird es dauern? Sie sind nicht ausverkauft.“

Blue Whale TMT ging dann in das Einzelhandelsgeschäft, um eine Untersuchung durchzuführen. Von der Genius Bar im Untergeschoss des Xidan-Einzelhandelsgeschäfts erfuhren wir, dass viele Leute kamen, um ihre Batterien auszutauschen. Ein Angestellter sagte, wenn Sie in Eile seien, könnten Sie zum Umtausch in das autorisierte Baibang-Geschäft im fünften Stock von Xidan gehen.

Als Blue Whale TMT Baibang fragte, ob sie auch warten müssten, sagte der Angestellte hilflos: „Das Einzige, was wir tun können, ist warten.“

In diesem Zusammenhang beschwerten sich einige Benutzer darüber, dass der Kundendienst von Apple chaotisch und umständlich sei. Einige Benutzer sagten sogar, dass sie den Apple Retail Stores immer noch vertrauen, schließlich seien es offizielle Stores mit Sicherheitsgarantien.

Kürzlich machte erneut die Nachricht die Runde, dass Apple seine Garantiebestimmungen für das iPhone geändert habe. Blue Whale TMT sah in den Garantiebestimmungen auf der offiziellen Website von Apple:

1. Aus Garantiegründen kann Apple Teile reparieren oder ersetzen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Batterien, Displays, Motherboards usw.

2. Für ersetzte Teile und Zubehör gilt die Garantie für den Rest der ursprünglichen einjährigen Garantiezeit oder für 90 Tage ab dem Datum der Reparatur oder des Austauschs, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.

Wenn Sie vor der Richtlinienänderung eine chinesische Version eines iPhones gekauft und bei der Verwendung ein Problem festgestellt haben, konnten Sie in einen Apple Store gehen und das Gerät direkt durch ein neues iPhone ersetzen lassen. Das alte Telefon wird dann auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt und die einjährige Garantie für das neue Telefon wird ab dem Datum des Austauschs neu berechnet.

Im Jahr 2014 deckte die 315 Gala von CCTV die „Doppelmoral“ von Apple und seine After-Sales-Richtlinien auf dem chinesischen Markt auf, die sich von denen in Industrieländern unterschieden, und zeigte, dass Apple chinesische Verbraucher diskriminierte.

Apple verspricht in China „Austausch statt Reparatur“ und „Austausch des gesamten Geräts“, tauscht jedoch nicht das gesamte Gerät aus. Normalerweise wird die Rückseite des alten Telefons verwendet, um die „Drei-Garantien“-Vorschriften für chinesische Mobiltelefone zu umgehen.

Allerdings handelt es sich bei dem „Austausch des gesamten Geräts“ um Betrug und die Rückseite des Telefons kann immer noch nicht ausgetauscht werden. Da Apple-Telefone hochintegriert und schwer zu reparieren sind, repariert Apple fehlerhafte Telefone im Allgemeinen nicht, sondern „ersetzt sie, anstatt sie zu reparieren“. Der Apple-Kundendienst nennt diese Bearbeitungsmethode „Komplettaustausch des Geräts“.

Anschließend wurde das Problem aufgedeckt, woraufhin Apple antwortete, dass es in China Abhilfe schaffen werde. Dies hat zur aktuellen Vorgehensweise geführt, bei der die gesamte Maschine ausgetauscht und die Garantiezeit nach dem Austausch neu berechnet wird.

Blue Whale TMT besuchte eigens den Apple-Einzelhandelsladen in Xidan, wo ein Angestellter Blue Whale TMT mitteilte, dass sich die Richtlinien nicht nur für alte, sondern auch für neue Telefone ändern würden.

„Ab dem iPhone 7 gilt: Wenn das Gerät nicht über die offizielle Website von Apple oder im offiziellen Apple-Store gekauft wurde oder wenn für das Gerät keine Rechnung vorliegt, wird es nicht im offiziellen Store repariert, sondern kann nur in einem von Apple autorisierten Store repariert werden.“

Dies bedeutet, dass es in Zukunft Garantieprobleme geben wird, mit Ausnahme von Geräten, die über die offizielle Website gekauft wurden. Und Apple hat in aller Stille begonnen, in China mit zweierlei Maß zu messen.

Änderung der Garantiebestimmungen zur Verhinderung von Schwarzhändlern, jedoch auf Kosten der Verbraucher

Wie wir im vorherigen Artikel erwähnt haben, können Sie im Falle einer Beschädigung Ihres Telefons ein offizielles Ersatzgerät erhalten und von einer erweiterten einjährigen Garantie profitieren.

Der Zweck der Änderung der Garantiebestimmungen durch Apple besteht darin, gegen die von Schwarzhändlern gebildete Grauzone im Telefonaustausch vorzugehen: Viele Schwarzhändler und Spekulanten nutzen die Telefonaustauschbestimmungen von Apple aus, beschädigen das iPhone böswillig, gehen dann in die Apple Stores, um es durch ein neues zu ersetzen, und verkaufen es dann zu einem hohen Preis, um einen Gewinn zu erzielen.

Sobald Apple seine Kundendienstpolitik ändert, wird die Strategie des Telefonaustauschs im Grunde abgeschafft und damit die Gewinnkette der Schwarzhändler unterbrochen.

„Wir können täglich fast 20 bis 30 Maschinen austauschen, jede kostet 300 Yuan. Wenn Sie noch am selben Tag eine neue Maschine haben möchten, müssen Sie zu Hause mehrere Hundert Yuan bezahlen.“ Ein Ladenbesitzer in Zhongguancun, der iPhones verkauft und repariert, sagte gegenüber Blue Whale TMT.

Während des Besuchs fiel in Zhongguancun oft der Begriff „Telefonwechsel“, als wäre das ein alltägliches Vorkommnis. Viele Ladenbesitzer sagten, dass sich für den Austausch von Mobiltelefonen eine Industriekette gebildet habe und dieser hauptsächlich von autorisierten Geschäften und Händlern durchgeführt werde, da diese auf das GSX-System zugreifen könnten, das dedizierte Backend für den Kundendienst von Apple, und nur diejenigen mit entsprechender Genehmigung das Telefon austauschen könnten.

Die meisten dieser ersetzten Telefone kamen wieder auf den Markt. Einige wurden als neue Telefone verkauft, andere wurden von den Verbrauchern einzeln gekauft. „Da das Ersatztelefon dem Neugerät gleicht, eine einjährige Garantie hat und um ein Drittel günstiger ist, glauben Sie, dass Sie es kaufen werden?“ sagte ein Angestellter.

Derzeit gibt es auf dem Ersatzteilmarkt von Apple zwei Arten von Geräten: solche mit und solche ohne Gehäuse. Fälle beziehen sich auf Maschinen, die von früheren Benutzern repariert oder unter Garantie gestellt wurden und im Backend-System von Apple erfasst wurden, während sich Fälle ohne Fälle auf Maschinen beziehen, für die überhaupt keine Aufzeichnungen vorliegen.

Während des Austauschprozesses ist es dem Ersten aufgrund vorhandener Hüllen normalerweise nicht möglich, das Telefon zu ersetzen, und die Beseitigung von Hüllen ist zu einem Glied in dieser industriellen Kette geworden. „Die Fälle können gelöscht werden, die Kosten liegen zwischen 300 und 500 Yuan, und grundsätzlich können alle aus dem Backend von Apple gelöscht werden.“ Diese Geräte mit gelöschten Hüllen werden wie Geräte ohne Hülle zum Austausch an den Apple-Kundendienst zurückgeschickt und kommen dann wieder auf den Markt.

Ein Kundendienstmitarbeiter, der seit vielen Jahren in der Branche tätig ist, sagte: „Solange es im Backend-System von Apple Inhalte gibt, mit denen sich das Telefon austauschen lässt, wird jemand diese Lücke mit Sicherheit ausnutzen, um das Telefon auszutauschen. Apple kann dies nicht verhindern, es sei denn, die Inhalte zum Austausch des Telefons verschwinden aus dem Backend.“

Wir haben festgestellt, dass sich jede Maschine, egal um welche Art es sich handelt, in den Händen dieser Menschen in eine brandneue Maschine verwandeln lässt. Man sieht, wie lang die gesamte Industriekette für den Austausch von Mobiltelefonen in China ist.

Einige Analysten glauben, dass es sich bei diesem Schritt um eine Änderung der Reparaturrichtlinien von Apple handelt, die möglicherweise auf den jüngsten Rückgang der Apple-Verkäufe zurückzuführen ist. Wenn zu viele Telefone ersetzt werden, werden nicht viele Verbraucher neue Telefone kaufen.

Die Richtlinienänderung von Apple bedeutet, dass iPhones von nun an nur noch repariert und nicht ersetzt werden können und die Reparaturgarantie nur noch 90 Tage beträgt.

Auch wenn die neue Politik im Kampf gegen Schwarzhändler wirksam sein wird, wird sie den Interessen der normalen Verbraucher in gewissem Maße schaden. Schließlich benötigen Verbraucher nicht nur strenge Garantievoraussetzungen wie Rechnungen, sondern müssen auch lange Wartezeiten bei Reparaturen vor Ort oder eine Rücksendung ins Werk in Kauf nehmen.

Was Apples „Doppelmoral“ betrifft, wurde Apple am 7. Dezember erneut von der China Consumers Association für die unfairen Vertragsbedingungen in den „Apple Repair Terms“ und im „iPhone Repair Report“ kritisiert. Diesmal war es nicht nur eine Region, sondern sechs Provinzen und Städte, darunter Peking, Tianjin, Shanghai, Chongqing, Jiangsu und Shandong.

Die China Consumers Association wies gemeinsam mit den fünf Provinzen und Städten darauf hin, dass Apple fünf unfaire Bedingungen habe: 1. Für Reparaturen können generalüberholte und alte Teile verwendet werden und über den Besitz entscheidet der Verbraucher. 2. Wenn durch die Reparatur ein Produktschaden entsteht, wird nur die Reparaturgebühr erstattet; 3. Transportschäden können nicht kostenlos behoben werden; 4. Nimmt der Verbraucher das Telefon nicht innerhalb der vorgeschriebenen Frist ab, gilt dies als Eigentumsverzicht des Verbrauchers. 5. Treffen von Entscheidungen im Namen des Verbrauchers und Beschränken des Haftungsumfangs nach eigenem Ermessen.

Anwalt: Apple sollte sich an chinesische Gesetze halten

Durch Untersuchung und Analyse zahlreicher Fälle zum Schutz von Rechten wurden in den gemeinsam von der China Consumers Association und sechs Provinzen und Städten herausgegebenen „Kommentaren zu Klauseln zum unlauteren Format in Apple-Reparaturverträgen“ die Klauseln von Apples unlauterem Format in den Verträgen aufgelistet, wie etwa „Transportschäden können nicht kostenlos repariert werden“, „Das Nichtabholen des Telefons innerhalb der Frist gilt als Eigentumsverzicht des Verbrauchers“ und „Entscheidungen im Namen des Verbrauchers treffen und den Haftungsumfang einschränken“, die die legitimen Rechte und Interessen des Verbrauchers verletzt haben.

Angesichts des iPhone, des „intelligenten Bausteins“, der behauptet, „die Welt zu verändern“, haben die unangenehmen Reparaturerfahrungen vieler „Apple-Fans“ dazu geführt, dass die Beziehung zwischen Apple-Telefonen, die fast zum „Straßenstandard“ geworden sind, und chinesischen Benutzern auf den „Gefrierpunkt“ gesunken ist.

Einige Anwälte sind der Ansicht, dass Apple absichtlich generalüberholte Ersatzteile oder Komponenten verwendet und damit gegen die „Drei Garantien“-Regelung verstößt.

Gemäß den „Bestimmungen zur Reparatur-, Ersatz- und Rückgabepflicht“ und anderen relevanten Bestimmungen muss der Reparaturbetrieb während der dreijährigen Garantiezeit neue Teile und Komponenten verwenden. Darüber hinaus wird gemäß Artikel 21 der „Bestimmungen zur Verantwortung für Reparatur, Ersatz und Rückgabe von Mobiltelefonprodukten“ nach dem Ersatz des Produkts die Gültigkeitsdauer der dreijährigen Garantie für das Produkt ab dem Datum des Ersatzes neu berechnet.

Nach dem Eigentumsgesetz sind Altteile oder Ersatzteile Teil des vom Verbraucher erworbenen Mobiltelefons und der Verbraucher hat das Recht, diese zu besitzen, zu verwenden, davon zu profitieren und darüber zu verfügen. Andernfalls werden die Eigentumsrechte des Verbrauchers verletzt.

Liu Junhai, Vizepräsident der China Consumers Association und Professor an der juristischen Fakultät der Renmin University of China, sagte in einem Interview mit den Medien: „Ein genauer Blick auf die Reparaturbedingungen von Apple zeigt, dass es viele Klauseln gibt, die Verkäufer und Reparaturbetriebe von der Haftung befreien, die Haftung der Verbraucher erhöhen und die Verbraucherrechte verletzen. Gemäß den einschlägigen Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes, des Vertragsrechts und anderer relevanter Bestimmungen meines Landes sind dies alles ungültige Standardklauseln.“

Diese umstrittenen Reparaturbedingungen verärgern die Verbraucher.

Zhou Lijuan, stellvertretender Generalsekretär des Verbraucherschutzkomitees von Ningbo, sagte in einem Interview mit den Medien, dass die Beschränkungen hinsichtlich unfairer Bedingungen in Gesetzen wie dem Vertragsgesetz und dem Verbraucherschutzgesetz geregelt seien. Insbesondere die China Consumers Association äußerte sich zu mehreren unfairen Geschäftsbedingungen von Apple.

Sie wies darauf hin, dass die Klausel „Das ausgetauschte Gerät gehört Apple“ gegen die drei nationalen Produktgarantiebestimmungen verstößt. Mehrere andere Klauseln sind offensichtlich unfair und stellen unfaire Bedingungen dar, die gegen das Vertragsrecht verstoßen.

Unfaire Klauseln kommen häufig in Standardverträgen vor. Der sogenannte Standardvertrag ist ein vom Verkäufer einseitig aufgesetzter und vom Verbraucher unterzeichneter Vertrag. Bei missbräuchlichen Klauseln handelt es sich um Klauseln in Standardverträgen, mit denen Unternehmer den Verbraucher von seinen Rechten befreien, um ihre eigenen Interessen durchzusetzen. Solche Vertragsbedingungen sind offensichtlich missbräuchlich und ungültig.

„Für den einzelnen Verbraucher sind die Kosten einer Klage wegen eines Mobiltelefons zu hoch. Daher sind Beschwerden und Einsprüche praktikablere Wege.“

Gleichzeitig haben einige Rechtsexperten vorgeschlagen, eine Klage im öffentlichen Interesse gegen Apple einzureichen.

„Apple“ verfügt weltweit über einen sehr hohen Marktanteil, doch der Kundendienst von Apple hinkt deutlich hinterher. Warum kann das weltbekannte Unternehmen seinen Verbrauchern nicht die direktesten und bequemsten Dienste bieten?

In diesem Zusammenhang erklärte Chen Yinjiang, stellvertretender Generalsekretär der China Consumer Rights Protection Law Research Association, in einem Interview mit den Medien, dass Artikel 52 des Verbraucherschutzgesetzes meines Landes vorsieht, dass ein Betreiber, der Waren oder Dienstleistungen anbietet, die Sachschäden bei Verbrauchern verursachen, gemäß den gesetzlichen Bestimmungen oder der Vereinbarung der Parteien zivilrechtliche Haftungen wie Reparatur, Neuherstellung, Ersatz, Rückgabe, Auffüllung der Waren, Erstattung von Waren- und Dienstleistungsgebühren oder Entschädigung für Verluste trägt.

„Apple muss sich an die chinesischen Gesetze halten, die Rechte der chinesischen Verbraucher respektieren, seinen Verpflichtungen aktiv nachkommen, die Initiative ergreifen und Verantwortung übernehmen, bequeme und reibungslose Bedingungen für Reparaturen und Ersatz schaffen, die Verluste der Verbraucher minimieren und ihnen, falls ihnen bereits Verluste entstanden sind, diese gemäß dem Gesetz entschädigen. Durch absichtliches Verzögern oder Unterlassen einer aktiven Problemlösung wird nicht nur die Verantwortung nicht umgangen, sondern auch die Verluste werden größer“, sagte Chen Yinjiang.

Chen Yinjiang ist der Ansicht, dass den Medienuntersuchungen und Verbraucherbeschwerden zufolge viele Verbraucher mit Apples Umgang mit der Angelegenheit immer noch unzufrieden sind. Einige Verbraucher haben berichtet, dass auch bei ihren Apple-Telefonen das Problem des Abschaltens auftritt, für sie jedoch kein kostenloser Batterieaustausch gilt. Einige Verbraucher haben sogar berichtet, dass ihre Apple-Telefone explodiert seien. Apple sollte den von Verbrauchern gemeldeten Problemen große Bedeutung beimessen, die Ursachen so schnell wie möglich untersuchen und die Anforderungen der Verbraucher angemessen erfüllen.

Gleichzeitig sagte er, dass sich Mobiltelefone von Apple bei normaler Verwendung automatisch abschalten und einige sogar explodieren würden, was offensichtlich die legitimen Rechte und Interessen vieler nicht näher bezeichneter Verbraucher verletze und die im Verbraucherschutzgesetz meines Landes festgelegten Bedingungen für Klagen im öffentlichen Interesse erfülle. Er schlug vor, dass Verbraucherorganisationen auf Provinzebene oder darüber gemäß dem Gesetz Klagen im öffentlichen Verbraucherinteresse gegen Apple einreichen und rechtliche Mittel einsetzen sollten, um die legitimen Rechte und Interessen der Mehrheit der nicht näher bezeichneten Verbraucher zu schützen.

Apple ist in die Wechseljahre eingetreten

Kürzlich haben einige ausländische Benutzer berichtet, dass das neue MacBook Pro ein „Blumenbildschirm“-Problem habe, bei dem zufällige rote oder schwarze Streifen auf dem Bildschirm erscheinen und der Computer nicht mehr behebbar abstürzt.

Laut Nutzerfeedback gibt es auch Gemeinsamkeiten bei diesen Problemen. Mehrere Benutzer berichteten, dass das oben genannte Problem auf ihrem Bildschirm auftrat, als sie das Videokodierungstool Adobe Media Encoder verwendeten. Andere Benutzer gaben an, dass das Problem mit dem Bildschirmflackern auch bei der Verwendung der Foto-App von Apple auftrat.

Das Hauptproblem des „Blumenbildschirms“ des neuen MacBook Pro besteht darin, dass der Desktop-Hintergrund durch die Front-End-Fenster aller Anwendungen angezeigt werden kann. Andere Benutzer berichteten von verschiedenen Problemen, darunter das zufällige Erscheinen roter oder schwarzer Streifen auf dem Bildschirm und nicht behebbare Computerabstürze.

Zu den von Benutzern gemeldeten Bildschirmproblemen beim 15-Zoll-MacBook Pro gehört, dass einige Modelle integrierte Grafikkarten verwenden, während andere separate Grafikkarten verwenden.

Apple hat letzte Woche einen Patch zur Behebung dieses Problems veröffentlicht. Dies ist jedoch nicht das erste Mal, dass es bei Apples MacBook Pro zu Anzeigeproblemen kommt.

Im Jahr 2014 gab Apple offiziell bekannt, dass es kostenlose Reparaturen für MacBook Pros anbieten werde, die zwischen Februar 2011 und Februar 2013 verkauft wurden, um Probleme wie Videoverzerrungen, nicht angezeigte Videos und unerwartete Systemneustarts zu beheben.

In der Vergangenheit hatten sich Nutzer von MacBook Pros der Baujahre Anfang oder Ende 2011 immer wieder über Ausfälle der eigenständigen Grafikkarte beschwert, die zu Anzeigeproblemen wie Bildschirmflimmern oder Bildverzerrungen führten. Diese Benutzer haben sogar eine Sammelklage gegen Apple eingereicht. Die Klage verlangt von Apple, das Problem anzuerkennen und die betroffenen Laptops zu reparieren.

Zuvor hatte Blue Whale TMT als erstes Unternehmen berichtet, dass ein Herr Chen in Yunnan ein iPhone 7 Plus besaß, dessen Akku wenige Wochen nach dem Kauf explodierte.

Am Abend des 8. November ließ Herr Chen sein Telefon bei normaler Benutzung versehentlich auf den Boden fallen. Als er abnehmen wollte, bemerkte er, dass das Telefon angefangen hatte, schwarzen Rauch auszustoßen und heftig vibrierte. Das Display des Telefons war völlig zersplittert und vom Mittelrahmen getrennt.

Herr Chen sagte den Medien, er habe viele Fälle von Samsung-Benutzern gelesen, die ihre Rechte verteidigten, und Berichte von Blue Whale TMT über Benutzer, die ihre Rechte gegen das MacBook Air von Apple verteidigten. Es wurde festgestellt, dass normale Verbraucher gegenüber diesen sogenannten Großkonzernen kaum Ansehen genießen und dass viele der Bedingungen unfair sind.

Herr Chen befürchtete, dass Apple sein Telefon beschlagnahmen könnte, was es ihm erschweren würde, seine Rechte zu schützen. Für Herrn Chen war der Verlust seines Eigentums eine Kleinigkeit. Der größte Schlag war der mentale Schlag. Er hatte das Vertrauen in Samsung verloren und wollte sich für Apple entscheiden, musste jedoch feststellen, dass auch Apple einen Boom erlebte.

Berichten zufolge handelt es sich dabei nicht um den ersten Fall einer iPhone-Explosion. Weltweit kam es zu mehr als zehn Explosionen, Apple antwortete jedoch, dass die Explosion durch äußere Gewalteinwirkung verursacht worden sei. Diese Aussage ist genau die gleiche wie die von Samsung. Ich befürchte, dass Apple den Fehler von Samsung wiederholen könnte.

Als Gewinner des Qingyun-Plans von Toutiao und des Bai+-Plans von Baijiahao, des Baidu-Digitalautors des Jahres 2019, des beliebtesten Autors von Baijiahao im Technologiebereich, des Sogou-Autors für Technologie und Kultur 2019 und des einflussreichsten Schöpfers des Baijiahao-Vierteljahrs 2021 hat er viele Auszeichnungen gewonnen, darunter den Sohu Best Industry Media Person 2013, den dritten Platz beim China New Media Entrepreneurship Competition Beijing 2015, den Guangmang Experience Award 2015, den dritten Platz im Finale des China New Media Entrepreneurship Competition 2015 und den Baidu Dynamic Annual Powerful Celebrity 2018.