Von der Bündelung von Flugtickets bis zum Kindesmissbrauch: Ctrip verrät seine Werte

Vor kurzem kursierten im Internet zwei Videos, die zeigen, wie Lehrer des Shanghaier Eltern-Kind-Zentrums von Ctrip Kinder schlagen und ihnen etwas zwangsernähren, bei dem es sich vermutlich um Senf handelt. Zuvor war Ctrip bereits entlarvt worden, weil es seine Bündelung von Flugtickets korrigiert hatte. Im Streben nach perfekter Leistung hat Ctrip seit einiger Zeit die Festlegung kultureller Ziele vernachlässigt, was zu verschiedenen Vorfällen geführt hat, die gegen die Grundsätze der Geschäftsethik verstoßen.

Der Lehrer im Ctrip Eltern-Kind-Zentrum schlug die Kinder brutal, was schockierend ist

Das Video ist in zwei Teile gegliedert. Eine der Szenen entstand am 1. November 2017. In diesem Video warf eine Lehrerin die Schultasche eines kleinen Mädchens auf den Boden. Während er ihr die Kleider auszog, schubste er das kleine Mädchen und brachte es zu Boden. Es wird vermutet, dass sie mit dem Kopf auf den Tisch neben ihr aufgeschlagen ist.

Das zweite Video zeigt den 3. November 2017 als Uhrzeit. In diesem Video wird der Lehrer verdächtigt, die Kinder gezwungen zu haben, etwas zu füttern, das wie Senf aussieht, und ein kleines Mädchen geschlagen zu haben.

Als Reaktion darauf teilte Ctrip Blue Whale TMT mit, dass es den Kindergarten dringend auffordere, ernsthafte Maßnahmen gegen die beteiligten Lehrer zu ergreifen. Derzeit haben die beteiligten Personen ihre Verträge mit Ctrip gekündigt. Gleichzeitig meldete Ctrip den Vorfall am 7. November der Polizei und untersucht ihn bis zum Ende.

Ctrip sagte, dass der Eltern-Kind-Garten von der „For Children Academy“ im Rahmen des von Ctrip in Auftrag gegebenen Magazins „Modern Family“ verwaltet werde. Derzeit hat Ctrip entsprechende Verfahren zur Neuauswahl der Verwaltungseinheit des Eltern-Kind-Zentrums eingeleitet.

Es wird davon ausgegangen, dass Ctrip im Februar letzten Jahres in Shanghai einen „Eltern-Kind-Garten“ eröffnet hat, um seinen Mitarbeitern eine Kinderbetreuung zu bieten. Die Servicezeiten waren von 8:30 bis 18:30 Uhr. jeden Tag und die monatliche Gebühr betrug 2.580 Yuan. Später wurde die Schule jedoch vom Bildungsbüro des Bezirks Changning in Shanghai vorübergehend geschlossen, da keine Verwaltungslizenz vorhanden war.

Ctrip wird wegen der Bündelung von Flugtickets stark kritisiert

Dies ist kein Einzelfall.

Ctrip war dieses Jahr in Aufruhr. Während des Nationalfeiertags am 1. Oktober wurde im Internet ein Artikel mit dem Titel „10 Milliarden pro Jahr? Ein Artikel mit dem Titel „Die von Ctrip aufgestellten „Fallen“ entlarven“ weit verbreitet. Der Artikel weist direkt auf die Paketverkäufe von Ctrip hin. Wenn Benutzer bei Ctrip Flug- und Bahntickets buchen, werden diese häufig mit Gebühren wie Privatwagen- und Hotelgutscheinen gebündelt. Für Benutzer ist es jedoch häufig schwierig, dies zu erkennen, und es ist auch mühsam, es zu ändern. Laut dem Artikel kann Ctrip durch diese Verkaufsmethode, bei der standardmäßig Mehrwertdienste gebündelt werden, laut Finanzdaten von Ctrip jährlich fast 1 Milliarde Yuan an Provisionseinnahmen erzielen.

Obwohl sich später herausstellte, dass es sich bei diesem Artikel um alte Nachrichten handelte, weckte die Frage des Paketverkaufs von Flugtickets, Bahntickets usw. durch Ctrip immer noch weitverbreitete Zweifel.

Die Schauspielerin Han Xue kritisierte das Bündelverkaufsmodell von Ctrip auf Weibo direkt scharf und sagte, sie sei „ausgetrickst“ worden und habe eine Flugbestellung beigefügt.

Han Xue sagte, sie habe sich mehr als einmal bei Ctrip über den Weiterverkauf von Hotelbuchungen und schwerwiegende Gesetzes- und Regulierungsverstöße ausländischer Reiseleiter beschwert, aber alles, was sie erhalten habe, sei eine Entschuldigung. Han Xue forderte Ctrip auf, sich dem Problem ehrlich zu stellen und sich bei der Öffentlichkeit zu entschuldigen.

Unter dem Druck der Medien hat Ctrip seine Flugticketprodukte korrigiert und ein „normales Buchungsfenster“ eingeführt, in dem Kunden jederzeit stornieren können.

„Bündelung“ führte zu einer Untersuchung der China Consumers Association

Im April dieses Jahres leitete die China Consumers Association eine Untersuchung zum „Bündelungsproblem“ von Ctrip ein. Der chinesische Verbraucherverband erklärte, dass laut Kundenfeedback und Medienberichten Ctrip.com bei Online-Buchungen von Tickets standardmäßig kostenpflichtige Posten wie Flugversicherungen und Hotelgutscheine überprüfte, ohne dass die Kunden davon wussten. Die oben genannten Probleme stehen im Verdacht, die Rechte der Verbraucher zu verletzen, beispielsweise ihr Recht auf unabhängige Entscheidungen.

Im Mai erhielt die China Consumers Association einen Berichtigungsbericht von Ctrip.com. Ctrip sagte, es gebe Probleme und Mängel bei der Preisgestaltung verschiedener Produkte, der Artikelauswahl, den Rückerstattungsdiensten usw. In dieser Hinsicht wurden vier Verbesserungsmaßnahmen eingeführt. Konkret: einen Kündigungskanal für Mehrwertdienste eröffnen; Stärkung der klaren Preiskennzeichnung und der tatsächlichen Preiskennzeichnung; den Verbrauchern nach der Zahlungsbestätigung und der Transaktion zwei Mahnungen zukommen lassen; Stellen Sie den Verbrauchern Produkte ohne Standardoptionen zur Auswahl bereit und platzieren Sie diese an prominenter Stelle, während Sie die Technologie aktualisieren und verbessern.

Offenbar hat Ctrip die im Berichtigungsbericht für seine Flugticketprodukte enthaltenen Verbesserungsmaßnahmen nicht umgesetzt, was im Oktober die Kontroverse um „Paketverkäufe“ auslöste.

Ctrip verrät seine Werte

Als Reaktion auf den Vorfall, bei dem ein kleines Kind geschlagen wurde, postete Liang Jianzhang, Gründer und Vorsitzender von Ctrip, auf seinem WeChat Moments: „Es ist, als würde man sich nicht gut um sein eigenes Kind kümmern. Jane (Ctrip-CEO Jane Sun) und ich fühlen uns sehr schuldig und traurig.“ Er versprach außerdem: „Wir werden uns niemals der Verantwortung entziehen, die Beteiligten niemals dulden und niemals Problemen aus dem Weg gehen.“

Gleichzeitig entließ Ctrip die betroffenen Mitarbeiter, was als Zeichen dafür gewertet werden kann, dass das Top-Management „großen Wert darauf legt“. Doch auch nach der Entlassung der betroffenen Mitarbeiter muss das Unternehmen weiterhin neue Mitarbeiter einstellen. Der Kindergarten kann nicht geschlossen werden und muss weitergeführt werden, um die KPI des Unternehmens zu erfüllen. Wie sich solche grausamen Vorfälle in Zukunft verhindern lassen, ist ein Problem, mit dem sich Ctrip in Zukunft auseinandersetzen muss.

Angesichts des Rekrutierungsskandals im letzten Jahr, des Skandals um die Bündelung von Flugtickets und des heutigen Skandals um Kindesmisshandlung stellt sich die Frage, ob Ctrip sich nicht zunächst auf das Management und die Werte des Unternehmens konzentrieren sollte.

Bereits 2011 wurde Ctrip vom Fortune-Magazin zum „am meisten bewunderten chinesischen Unternehmen“ gekürt. Der aktuelle Marktwert von Ctrip beträgt 10,5 Milliarden US-Dollar und liegt damit in China nur über BAT und JD.com und weltweit nur über Priceline. Dies entspricht ungefähr 250 9ctrips, 44 Jiayuan.com, 6 51job.com und 2 Youku Tudou und übersteigt den gesamten Marktwert der börsennotierten Internetunternehmen in Shanghai. Man erkennt, dass Ctrip in einem guten Betriebszustand ist und kein Unternehmen mit veralteten Betriebsbedingungen ist.

Einige Analysten glauben, dass die Werte, die Ctrip immer vertreten hat, „Reinheit + Fokus“ sind. Die große Vision von Ctrip besteht darin, gemeinsam eine wundervolle Lebensreise zu ermöglichen und in Zukunft zu den 500 größten Unternehmen der Welt zu gehören – dieses Ziel und diese Richtung kennen alle Mitarbeiter von Ctrip. Die Geschäftsleitung von Ctrip sagte einmal, das Wichtigste für ein Unternehmen sei die Etablierung einheitlicher Werte und eines gemeinsamen Missionsbewusstseins sowie der Aufbau einer Teamfähigkeit, die Wissen und Handeln integriert. Streng genommen sind seine Werte einwandfrei; das Problem liegt in der Kombination seiner Geschäftsziele und kulturellen Ziele. Ctrip legte zu viel Wert auf das Erreichen jährlicher Ergebnisse und vernachlässigte die Erfüllung kultureller Ziele. Damit wich das Unternehmen von den Werten ab, die es ursprünglich vertrat.

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