Wenn das Telefon klingelt, werde ich sofort nervös! Warum haben die Menschen zunehmend Angst davor, ans Telefon zu gehen?

Anmerkung des Leviathans: Die Logik „Wenn Sie tagsüber nichts Unrechtes tun, müssen Sie nachts keine Angst vor Geistern haben, die an Ihre Tür klopfen“ kann den Ursprung der Angst vor Telefonen nur teilweise erklären. Meistens sind es die Telefone selbst, die uns Sorgen bereiten.

Wir legen Wert auf die erforderliche Echtzeit während eines Anrufs. Schließlich können die Inhalte im Dialogfeld gelöscht, geändert oder hinzugefügt werden, aber jeder spricht, ohne nachzudenken. Wir haben Angst davor, die Reaktion unseres Gesprächspartners während eines Telefonats nicht vorhersehen zu können. Schließlich können wir bei der persönlichen Kommunikation aus den Mikroausdrücken unseres Gegenübers subtile „wichtige Informationen“ gewinnen und manchmal sind wir eher bereit, diesen Glauben zu schenken als dem Inhalt des Gesprächs.

Die erste Ebene der Besorgnis lässt sich nur durch eine sorgfältige Wortwahl ausräumen, und auch die zweite Ebene der Besorgnis lässt sich durch Videoanrufe weitgehend ausgleichen. Es besteht jedoch kein Zweifel daran, dass Telefonangst in gewissem Maße ein „Leck“ von Überempfindlichkeit und mangelndem Selbstvertrauen ist und für die Menschen in der Gesellschaft zu einem obligatorischen Kurs geworden ist.

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Natürlich ist das Telefonieren heutzutage eine der unwichtigsten Funktionen auf Ihrem Telefon – zumindest sind es noch SMS, Google, Facebook usw. –, aber es ist trotzdem eine Funktion, auf die Sie nicht ganz verzichten können. Obwohl es viele mobile Apps gibt, mit denen Sie sich einen Anruf sparen können, gibt es immer noch Situationen, in denen Sie einen Anruf tätigen müssen : Sie können online über Ihr Telefon eine Restaurantreservierung oder einen Arzttermin vereinbaren, aber Sie müssen trotzdem anrufen, wenn Sie im Begriff sind, zu spät zu kommen. Sie können sich per E-Mail auf eine Stelle bewerben, müssen aber möglicherweise trotzdem auf die nächste Höllenqual warten: das Telefoninterview. Sie können in den sozialen Medien so viele politische Tiraden gegen Trump posten, wie Sie wollen, aber wenn Sie Ihre Kongressabgeordneten nicht anrufen, wird das nicht viel nützen.

Für manche Menschen ist das keine große Sache, für andere ist es jedoch ein Kampf, den Hörer abzunehmen: Man probt seine Worte tausendmal vor dem Anruf und wählt dann mit zitternden Händen die Nummer. Wenn Sie dann am anderen Ende das Telefon klingeln hören, fühlt es sich in Ihrer Brust an, als würden tausend Tiere galoppieren, und Sie geraten in Panik.

Das ist nichts! Nur weil Sie es hassen, am Telefon zu sprechen, bedeutet das nicht unbedingt, dass Sie eine soziale Phobie haben . Die beiden sind eng miteinander verbunden, aber es gibt auch einige sehr gesellige und soziale Menschen, die eine tiefsitzende Angst davor haben, Anrufe zu tätigen und entgegenzunehmen. Außerdem sind Sie nicht allein; Telefonangst ist eigentlich ziemlich weit verbreitet. Es gibt keine konkreten und verlässlichen Daten darüber, wie viele Menschen das Telefonieren hassen, aber Untersuchungen zeigen, dass immer mehr Menschen auf das Telefon verzichten: Ein Umfragebericht des Pew Research Center aus dem Jahr 2011 ergab, dass jeder Amerikaner mit einem Mobiltelefon im Durchschnitt etwas mehr als 12 Anrufe pro Tag tätigte oder entgegennahm. Einer Studie der Consumer Behavior Research Group zufolge war diese Zahl im Jahr 2015 auf etwa das Sechsfache gesunken. Mittlerweile wimmelt es im Internet von Anleitungen für diejenigen, die Telefongespräche hassen, wie sie ihren örtlichen Abgeordneten anrufen können, und auf Twitter wimmelt es von Memes zu diesem Thema:

(www.pewinternet.org/2011/09/19/how-americans-use-text-messaging/)

Rückblickend wusste ich nicht, was ich tun sollte, als ich meinen Kongressabgeordneten anrief und ihm sagte, dass ich auch Kongressabgeordneter sei. Jetzt bereiten wir uns auf ein Mittagessen vor, reden über Politik und pflegen eine gute Beziehung.

—vineyille (@vineyille) 25.01.2017

Ich habe einmal unseren Abgeordneten hier angerufen, um über die ACA (Association of Chartered Accountants) zu sprechen. Ich war so nervös, dass ich sogar seinen Namen falsch ausgesprochen habe. Glücklicherweise war die Person am anderen Ende der Leitung sehr geduldig und freundlich. Seht ihr, rastlose Brüder, wir können das schaffen!

—Amelia Der aufziehende Sturm (@deserthooker) 23.01.2017

Die meisten Anrufe, die ich heute bei meinem Kongressabgeordneten getätigt habe, waren Sprachnachrichten. Als ich anrief, war ich nervös, wusste nicht, was ich sagen sollte, und sagte ständig „ähm …“. Aber ich habe den Anruf getätigt. Ich werde weitermachen.

—Laura Silverman (@LJSilverman1) 31.01.2017

Aber seien Sie sich zumindest darüber im Klaren, dass Sie auf die eine oder andere Weise aus den unterschiedlichsten Gründen anrufen werden, von der persönlichen Beschwerde über den ehrgeizigen Diktator, der durch das Parlament prescht, bis hin zum Versuch, einen Tisch in einem Restaurant zu reservieren, das Sie bei OpenTable nicht finden können. Um Ihre Angst vor Telefonanrufen zu überwinden, müssen Sie zunächst verstehen, warum Sie überhaupt diese Angst haben.

Sie wissen nicht, was andere denken

Sie haben wahrscheinlich schon von dieser häufig zitierten Statistik gehört: Über 90 % der Kommunikation erfolgt nonverbal. Auch wenn die konkreten Zahlen hier ein wenig problematisch sind, ist die Aussage, die sie macht, richtig: Die Sprache macht nur einen kleinen Teil unserer Ausdrucksweise aus. Und viele andere Formen der Kommunikation – Mimik, Körpersprache, Gebärdensprache usw. – funktionieren nur bei der Kommunikation von Angesicht zu Angesicht.

Am Telefon hingegen „kommunizieren wir nur mit unserer Stimme“, sagt Alison Papadakis, Professorin für klinische Psychologie an der Johns Hopkins University, die sich mit Stress beschäftigt. „Das kann für die Leute also ein bisschen nervenaufreibend sein.“ Beispielsweise könnte etwas, das persönlich gemein klingt, als Scherz mit einem Lächeln im Gesicht gesagt werden – aber wie können Sie das bei einem Telefongespräch wissen?

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Schwieriger ist nicht nur, zu verstehen, was die andere Person sagt. Die größere Herausforderung besteht darin, sicherzustellen, dass andere genau verstehen, was man sagt. „Wenn wir mit jemandem sprechen, nutzen wir manchmal unseren Gesichtsausdruck, um ihm Mut zu machen“, sagt Alexander Queen, ein klinischer Psychologe an der Tufts University, der Angststörungen erforscht.

Wenn Sie beispielsweise die Augenbrauen hochziehen oder leicht die Stirn runzeln, signalisieren Sie lautlos, dass Sie zuhören, während Sie mit dem Kopf nicken, dass Sie den Sprecher ermutigen, fortzufahren (wenn der Blick des Zuhörers hingegen umherwandert, bedeutet das wahrscheinlich, dass Sie das Thema wechseln müssen). Ohne diese Hinweise wird das Gespräch eher zu einem Ratespiel, bei dem man nicht wirklich sicher sein kann, ob die eigene Vermutung richtig ist. (Dies hilft auch zu erklären, warum eine einfache, aber unglaublich gefürchtete Aufgabe so peinlich und qualvoll sein kann: das Hinterlassen einer Voicemail.)

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Für Sie ist Zeit auch eine Art Druck

Warum ist ein Telefonanruf für so viele Menschen so viel furchterregender als das Schreiben einer SMS? Schließlich enthalten diese getippten Textnachrichten auch nicht alle diese nonverbalen Hinweise. Aber bei Texten ist zumindest die Zeit auf Ihrer Seite: Sie haben Zeit, Ihre Gedanken zu sammeln, Zeit, Ihre Worte zu überarbeiten und Zeit, noch einmal nachzudenken und zu bearbeiten, bevor Sie auf die Schaltfläche „Senden“ klicken. Dies ist ein Luxus, wenn es um das Tätigen eines Telefongesprächs geht, bei dem Sie schnell reagieren müssen, bevor Sie auflegen – daher gleicht jedes Wort, das Sie sagen, in gewisser Weise eher einem Glücksspiel.

„ Wenn Sie telefonieren, können Sie kleine Korrekturen vornehmen oder sogar etwas zurücknehmen, aber es ist etwas völlig anderes als beim Schreiben einer SMS, weil die Worte bereits da draußen sind und Sie sie nicht mehr überhören können“, sagte Papadakis. Auch bei der Kommunikation am Telefon sind Pausen bedeutungsvoller. Bei der Kommunikation von Angesicht zu Angesicht merkt man, dass der andere aufmerksam nachdenkt oder bereits abgelenkt ist. Aber an beiden Enden der Leitung kann jeder Moment der Stille bedeuten, dass das Gespräch vom richtigen Weg abkommt, insbesondere bei Menschen, die zu Ängsten neigen.

Hinzu kommt, dass Telefonieren zeitaufwändiger ist als das Schreiben einer SMS: Letzteres lässt sich schnell zwischendurch erledigen, während Ersteres die volle oder zumindest annähernd volle Aufmerksamkeit erfordert. „Bevor die Leute einen Anruf tätigen, machen sie sich Sorgen: Werde ich die andere Person belästigen? Werde ich lästig sein?“ sagte Jeremy Jamieson, Professor für Psychologie an der Universität Rochester, der sich mit sozialem Stress und Emotionsbewältigung beschäftigt. Nach dieser Denkweise ist es leicht, einen Telefonanruf als eine Möglichkeit für die andere Partei zu betrachten, Ihre Bedürfnisse unfreiwillig zu erfüllen.

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Fühlen Sie sich beim Telefonieren ständig verurteilt?

Ihr Gefühl ist ein bisschen richtig. Wenn Sie schon einmal in einem öffentlichen Bereich wie einem Büro telefoniert haben, wissen Sie, wie seltsam es sich anfühlt, die Hälfte des Gesprächs vor allen Kollegen zu führen. Wenn andere bei der persönlichen Kommunikation Ihr Gespräch hören, schenken sie beiden Gesprächspartnern gleichzeitig ihre Aufmerksamkeit, was den Druck auf Sie teilweise verringert. „Aber wenn Sie telefonieren, kann Ihr Gegenüber den Stress nicht mit Ihnen teilen“, sagt Quinn. „Die ganze Aufmerksamkeit richtet sich auf Sie, weil Sie die einzige Person sind, die physisch vor ihnen steht.“ (Und es ist wahrscheinlicher, dass sie tatsächlich aufmerksam sind: Studien zeigen, dass „Halbgespräche“, also Gespräche, bei denen nur eine Person spricht, mehr Aufmerksamkeit erregen als normale Gespräche. )

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Meistens ist es jedoch nicht die Person neben Ihnen, die Ihre Telefonangst auslöst, sondern die Person am anderen Ende der Leitung. „Wir mögen es nicht, beurteilt zu werden. Unser Überleben als Spezies in prähistorischen Zeiten hängt von der Zusammenarbeit mit anderen Menschen ab – wir sind sehr soziale Wesen – daher stehen wir jedes Mal, wenn wir uns in eine Situation begeben, in der wir beurteilt werden, unter großem Druck“, sagt Jamieson. Es ist ein bisschen wie eine öffentliche Rede, ein Vorstellungsgespräch oder jede andere Erfahrung, bei der man beurteilt wird. Die Leute haben oft das Gefühl, dass sie in diesem Umfeld nicht gut abschneiden werden.

„Man könnte den Eindruck haben, dass das Risiko einer Angststörung höher ist, wenn man mit jemandem telefoniert, mit dem man eine Beziehung hat“, sagte Papadakis. Sie haben Angst, ihren Freund oder Partner zu verärgern, was negative Folgen für die Beziehung haben könnte. Wenn ein Kundendienstmitarbeiter am Telefon einen Streit mit Ihnen anfängt, ist das in Ordnung, denn Sie werden diese Person nie wiedersehen.

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Wenn Menschen also mit jemandem telefonieren müssen, zu dem sie eine Verbindung haben, entwickeln sie oft mehr Selbstdisziplin oder passen ihre Worte und Handlungen bewusster an den unmittelbaren sozialen Kontext an. Das Problem besteht jedoch darin, dass übermäßige Selbstbeherrschung das Gespräch sogar noch unangenehmer machen und die damit verbundenen Ängste und anderen Probleme verschlimmern kann.

„Menschen mit sozialen Ängsten neigen dazu, sich zu sehr auf sich selbst zu konzentrieren, auf das, was sie tun, und darauf, sicherzustellen, dass sie nichts tun, was die andere Person in Verlegenheit bringen könnte“, sagt Papadakis. „Das kann das Gespräch schwieriger machen – wenn Sie sich auf sich selbst konzentrieren und der Frage der anderen Person nicht zuhören, fällt es Ihnen schwerer, zu antworten. “

Sie haben einfach nicht genug getan.

Der Grund ist einfach und nicht schlimm: Wie Ihre Eltern oft beklagen, greifen die Menschen heutzutage – insbesondere junge Menschen – wirklich nicht mehr so ​​oft zu ihren Telefonen. „Ein Grund für die Telefonphobie ist, dass sie es nicht oft genug tun“, sagte Jamison. „Sie wissen genau, wie man eine SMS schreibt, und sie wissen genau, was diese Emojis bedeuten, aber wenn es darum geht, einen Anruf zu tätigen, haben sie überhaupt keine Ahnung.“

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Jamieson vergleicht die Situation mit Großeltern, die lernen, Facebook zu benutzen: „Es war ein komplettes Chaos. Sie wussten nicht, wie sie es benutzen sollten. Sie hatten keine Ahnung, was los war.“ Die persönliche Kommunikation ist möglicherweise intuitiver, die Kommunikation am Telefon erfordert jedoch ein besseres Verständnis der subtileren Etikette : Ein Anruf ist in Abschnitte unterteilt, und Sie müssen wissen, wie Sie elegant von der Begrüßung zum nächsten Abschnitt übergehen, wann Sie eine Pause machen, wann Sie zum Punkt kommen und wie Sie das Gespräch beenden. Das alles erfordert Übung.

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Wie überwinden Sie also Ihre Angst vor dem Telefon?

Leider besteht der effektivste Weg, die Angst vor dem Telefon zu überwinden darin, mehr Anrufe zu tätigen und Ihre Telefonkenntnisse zu verbessern. Betrachten Sie das Telefonieren als eine Art Konfrontationstherapie – je öfter Sie es tun, desto weniger Angst wird es Ihnen machen. Quinn schlägt vor, beim Telefonieren einen Trick namens kognitive Umstrukturierung auszuprobieren – mit anderen Worten, strategisch anders über das Telefon nachzudenken. Wenn Sie beispielsweise befürchten, dass der Anruf die Person zutiefst verstören könnte, „sollten Sie vielleicht denken: ‚Wenn der Anruf ihnen wirklich unangenehm ist, müssen sie ihn ja nicht beantworten‘“, sagte Quinn. Wenn Sie beispielsweise befürchten, bei einem Telefongespräch das Falsche zu sagen, sollten Sie versuchen, den Fehler in den Kontext zu stellen: Sie waren nicht die einzige Person, die an diesem Tag mit der anderen Person kommuniziert hat, und Ihr Fehler wäre nicht der einzige, den die andere Person an diesem Tag gehört hat . Mit anderen Worten: Was für Sie wie eine Katastrophe aussieht, ist für die andere Partei möglicherweise nicht von großer Bedeutung.

Wenn Sie das geschafft haben, schlägt Papadakis vor, sich konkrete Ziele zu setzen, beispielsweise jemanden anzurufen und ein fünfminütiges Online-Gespräch zu führen. (Beachten Sie, dass es sich hierbei nicht um etwas wie „Rufen Sie X an und seien Sie nicht nervös“ handeln sollte, da dies objektiv schwer zu beurteilen ist.) Papadakis erklärte, dass der Schlüssel darin liege, mit den kleinsten und einfachsten Dingen zu beginnen und den Schwierigkeitsgrad schrittweise zu steigern. Wenn Ihnen ein lockeres Gespräch über alles, was Ihnen in den Sinn kommt, zu viel Angst macht, beginnen Sie mit einem formelleren, strukturierteren Telefongespräch, schreiben Sie sich ein Skript und skizzieren Sie es, bevor Sie anrufen. Sie können sogar versuchen, einige dieser Wörter laut vor sich selbst auszusprechen. Wenn Sie danach das Gefühl haben, dass alles bereit ist und nur noch die Nummer gewählt werden muss, dann wählen Sie.

Von Cari Romm

Übersetzt von Qiao Qi

Korrekturlesen/Kürzen leicht

Originalartikel/www.thecut.com/2017/02/psychologists-explain-your-phone-anxiety.html

Dieser Artikel basiert auf der Creative Commons-Vereinbarung (BY-NC) und wird von Qiao Qi auf Leviathan veröffentlicht