Wie Tingo die Reise- und Einzelhandelsbranche verändert

Die Branche beobachtet die kürzlich gestartete Tingo-Site von TripAdvisor, doch immer mehr Unternehmen der Branche geben der Site negative Bewertungen.

Das Verkaufsargument von Tingo besteht darin, dass das Unternehmen sogenannte „Features“ in sein Produkt einbaut: Wenn der Preis für ein Hotelzimmer sinkt, erstattet die Site den Benutzern die Differenz.

Es ist interessant zu sehen, ob diese Site an Dynamik gewinnen kann, da verschiedene Produkte wie Orbitz Price Assurance, Yapta und TripIt Pro dieselbe Art von Rückerstattungsrichtlinie für Preisunterschiede anbieten. Die drei oben genannten Websites haben das richtige Modell noch nicht „herausgefunden“ und Tingo ist die vierte Website, die dieses Preisdifferenz-Rückerstattungsmodell ausprobiert.

Wenn ein Unternehmen mit diesem Modell letztendlich Erfolg hat, könnten seine Auswirkungen über den Tourismus hinaus auch andere Sektoren betreffen.

Offensichtlich wurde in der Reisebranche viel über dieses Modell diskutiert, und es gibt viele Unternehmen im Einzelhandel, die sich mit diesem Modell befassen.

Was ist der Grund?

Wenn Tingo Erfolg hat, ist es nicht schwer, sich vorzustellen, dass es im Einzelhandel zu dramatischen Veränderungen kommen wird. Obwohl es kein Originalprodukt ist, wird uns der Erfolg von Tingo auf einen einzigartigen Weg führen.

Obwohl sich Tingo in vielerlei Hinsicht von anderen Websites unterscheidet, hat es bei Reisekunden eine neue Erwartung geweckt: Egal, wann Sie Ihre Reise buchen, Sie erhalten garantiert den niedrigsten Preis.

Unabhängig davon, ob dieses Szenario eintritt oder nicht, ist es auf jeden Fall relevant: Die öffentliche Wahrnehmung führt zu Erwartungen, die wiederum dazu führen, dass die Verbraucher Preiskonsistenz fordern, und Preiskonsistenz bedeutet die Etablierung neuer Industriestandards.

Diese mögliche neue Regelung hat interessante Auswirkungen: Welche Änderungen werden sich in der Branche ergeben, wenn Reiseanbieter generell das Modell „Rückerstattungen bei Preissenkungen“ übernehmen?

Bevor wir diese Frage beantworten können, müssen wir davon ausgehen, dass Tingo ein großer Erfolg ist. Obwohl die Site relativ neu ist, können wir zu dem Schluss kommen, dass Tingo OTAs und anderen Anbietern Marktanteile abnimmt und damit eine starke Reaktion der Konkurrenz hervorruft.

Das Hotelangebot auf der Tingo-Site wird von Expedia bereitgestellt, daher können wir davon ausgehen, dass das größte Unternehmen im Online-Reisebereich dieses erfolgreiche Modell übernehmen wird. Wenn Expedia diesen Ansatz wirklich verfolgt, glaube ich, dass viele OTAs diesem Beispiel folgen und in naher Zukunft das Modell von Tingo übernehmen werden.

Infolgedessen werden unabhängige Hotels diesem Beispiel wahrscheinlich folgen, da ihr Wertversprechen dann nicht mehr auf dem Preis basiert. Daher gehen wir davon aus, dass auch sie das Modell von Tingo übernehmen werden.

Wenn Tingo im Hotelsektor erfolgreich ist, ist es nicht schwer, sich vorzustellen, dass fast jedes Unternehmen das Modell auf andere Reiseprodukte wie Flüge, Mietwagen und Kreuzfahrten anwendet. Der Kommerzialisierungstrend des Online-Tourismusmarktes wird sich weiter verstärken (laut yStats-Daten beträgt die Größe des Online-Tourismusmarktes ein Drittel des internationalen Tourismusmarktes).

Für Verbraucher, die Reisebuchungen vornehmen, sind Kundenservice und Benutzererfahrung die einzigen wirklichen Faktoren.

Nun kann jeder Reiseanbieter auf Basis dieses Modells eine Buchung immun gegen Preissenkungen durchführen. Wir müssen darüber nachdenken, welche Auswirkungen dies auf die Lieferanten hat, die die tatsächlichen Preise festlegen, also auf das Umsatzmanagement.

Revenue Management ist seit vielen Jahren die Wunderwaffe zum Geldverdienen in der Tourismus- und Hotelbranche. Manager koordinieren Faktoren wie beispielsweise Lagerbestand, Nachfragekurven, Listenpreise, beste verfügbare Preise (BAR), Umsatz pro verfügbarem Zimmer (RevPAR), Belegungsraten, Check-in-/Flug-/Fahrtzeiten, Sonderangebote, Rabatte, im Voraus bezahlte Preise, mehrdeutige Preise, Mischpreise, Preisparität, Stornierungen, Rückerstattungen von Preisunterschieden, Anreizprogramme, OPEC, Saisonalität und Frühbucherpreise.

Bei der Preisgestaltung für Reiseprodukte müssen Anbieter viele Faktoren berücksichtigen. Die Preisgestaltung ist eine Kombination aus Wissenschaft und Kunstform.

Wenn Tingo erfolgreich ist, müssen die Revenue-Management-Teams herausfinden, wie sie dieses Modell angehen.

Sie können einfache Lösungen finden, wie etwa „die Preisvolatilität zu stoppen“, sodass das Unternehmen seine Gewinne nicht mehr verwalten muss. Die meisten Revenue Manager werden uns sagen, dass der Wert im Verhältnis zu den zukünftigen Gewinnen des Unternehmens sinkt, wenn der Preis unverändert bleibt.

Doch wenn Reisen zu einer Ware geworden sind und Websites bei sinkenden Preisen automatisch die Differenz erstatten können, sodass die Unternehmen kein Geld verdienen, warum sollten sie sich dann die Mühe machen, langfristige Gewinne anzustreben? Wie reagieren Revenue-Management-Teams, wenn ihnen ihre stärksten Waffen (Preisanpassungen und Zeit) fehlen?

Ein kleiner Unterschied zwischen Flugreisen und anderen Bereichen der Tourismusbranche besteht darin, dass Last-Minute-Produkte nicht unbedingt die besten Preise bieten. Revenue Manager nutzen das Vorauszahlungsmodell, reagieren jedoch normalerweise nur, wenn die Preise der Konkurrenz sinken. Unabhängig davon sind wir der Meinung, dass alle Reiseanbieter ihre Strategien anpassen müssen, wenn Tingo erfolgreich ist.

Wir gehen daher davon aus, dass die Preise aller Tourismusprodukte statisch sind. Lieferanten bieten für ein einzelnes Produkt einen einheitlichen Preis an, der im Laufe der Zeit konstant bleibt. Wir gehen zudem davon aus, dass diese Preisstrategie sehr erfolgreich ist. Können wir auch davon ausgehen, dass der Einzelhandel von solchen Erfolgen nichts mitbekommt?

Teilweise haben Unternehmen im Einzelhandel bereits damit begonnen, allerdings noch nicht professionell genug.

Die Realität im Einzelhandel

Zu den Einzelhandelsstrategien gehören Preisanpassungen, 110-prozentige Preisgarantien, die Anzeige von Preisen mit hohen Rabatten sowie Mindestwerbepreise (MAP) von Herstellern (wie Apple). Jeder Service des Einzelhandels gibt Ihnen das Gefühl, dass Sie im Hinblick auf Preisnachlässe eine Garantie für die Zuverlässigkeit der von Ihnen gekauften Produkte haben.

Sofern die Preise nicht weiter sinken. Alle diese Marketingmethoden zielen darauf ab, unser Kaufvertrauen wiederherzustellen und unsere Angst vor überhöhten Preisen oder Betrug zu zerstreuen. Sie können sich einen Verbrauchermarkt vorstellen, auf dem dies nicht der Fall ist.

In dieser Hinsicht unterscheidet sich der Einzelhandel erheblich von der Reisebranche, da Einzelhändler in der Regel nicht mit begrenzten Lagerbeständen arbeiten und kein langes Buchungsfenster haben. Die meisten Einzelhändler berücksichtigen Faktoren wie Ladenbestand, Lagerbestand, wettbewerbsfähige Preise, Umsatz und Bruttogewinn aus Warenverkäufen.

Wenn Sie weitere Produkte benötigen, können Sie sich an den Hersteller wenden, der Ihnen die Waren liefert. Wenn ein Produkt bei einem Hersteller nicht mehr vorrätig ist, wird dieser nachproduzieren. Diese Muster sind zwar nicht genau gleich, aber die Struktur ist ähnlich.

Das Modell zur Rückerstattung der Einzelhandelspreisdifferenz unterscheidet sich vom automatischen Preisdifferenzrückerstattungsmodell von Tingo, und der Verbraucher muss den Unterschied selbst feststellen.

Indem Sie ein Produkt im Geschäft mithilfe einer App scannen, die nach Konkurrenzprodukten sucht, können Sie dem Kundenservice den niedrigeren Preis anzeigen, den Sie gefunden haben. Die meisten großen Kaufhäuser bieten das Produkt zu einem günstigeren Preis an. Stellen Sie sich vor, Sie kaufen einen neuen Fernseher und 90 Tage später sehen Sie auf Ihrer Kreditkartenabrechnung eine Gutschrift von 100 $, weil der Fernseher im Preis um 100 $ gefallen ist.

Ist es wahrscheinlicher, dass Sie einen Fernseher in einem Geschäft kaufen, das diese Dienste anbietet?

Einzelhändler zu einer solchen Politik zu zwingen, ist unpraktisch, so als würde man versuchen, einen Eisberg mit bloßen Händen zu bewegen. Obwohl wir dieses Modell unterstützen und bevorzugen, müssen sich die Einzelhändler über die Vorteile im Klaren sein, die dieses Modell ihnen bietet, damit es im Einzelhandel erfolgreich sein kann.

Ich habe einmal in einem Hotelzimmer mit einem Revenue Manager gesprochen und er sagte:

„Warum sollten wir den Preis auf 250 Dollar festlegen, wenn die Verbraucher bereit sind, 350 Dollar zu zahlen?“

Tingo ist ein weiteres Unternehmen, das diese altmodische Idee in Frage stellt, was jedoch Vorteile bringen könnte. Ich bin nicht sicher, ob ich ein Fan von Tingo bin, aber ich freue mich auf den Trend, den es setzt.

Können wir uns vorstellen, dass es in einer gewissen Zeitspanne nicht mehr darauf ankommt, wie viel manche Leute bereit sind, für ein bestimmtes Produkt zu zahlen, sondern dass es auf einer fairen und wirtschaftlich vernünftigen Bewertung der Produktkosten, der Arbeitskosten und eines angemessenen Gewinns ankommt?

Sie können von einem solchen Markt träumen, aber wenn Sie in die Realität zurückkehren, werden Sie feststellen, dass Ihre Ausgaben als Verbraucher immer noch davon abhängen, wie viel Sie bereit sind, für das Produkt zu zahlen. Aber würde dieser Traum nicht wahr werden, wenn diese kleine Reisemarke für kurze Zeit überleben kann?

über: traveldaily