Smart Home-Zugang zum mobilen Kundenservice – professioneller Plattformaufbau ist der Schlüssel

Da immer mehr Smartgeräte mit dem mobilen Internet verbunden sind, hoffen die Verbraucher, dass die Kundenservices der Unternehmen erweitert und in Apps und Smartgeräte selbst eingebettet werden können, sodass die Dienste überall verfügbar werden.

Beispielsweise können Verbraucher auf mobilen Computergeräten mit installierter App oder sogar auf Smartgeräten wie Kühlschränken, Waschmaschinen und Autos mit nur einer Taste direkten interaktiven Kundenservice erhalten, ohne ein spezielles Kundenservicecenter aufsuchen oder eine Kundenservice-Telefonnummer anrufen zu müssen.

Diese Idee stößt bei den Herstellern nicht auf Beachtung. Beispielsweise hat Zendesk, die führende Marke für Cloud-Kundenservice-Plattformen in den USA, auf dem US-Markt Erfolge erzielt. Es wird berichtet, dass Zendesk nicht nur ein sehr nützliches Cloud-Kundendienstprodukt bereitstellt, sondern auch eine offene Plattform erstellt, die vielen Unternehmen dabei hilft, durch die Erstellung von Plug-Ins Gewinne zu erzielen. Der Marktwert der Industriekette wird auf fast 10 Milliarden US-Dollar geschätzt.

Der Schlüssel zum Erfolg von Zendesk in den USA liegt darin, dass das Unternehmen über eigene Cloud-Dienste, offene Plattformen und Ökosysteme verfügt, die alle für mobile Kundendienstplattformen erforderlich sind, da kein Dienstanbieter im Internetzeitalter derart komplexe Szenarien, Technologien, Industrieketten, Geschäftsabläufe sowie Unternehmens- und Verbraucheranforderungen allein bewältigen kann. Daher ermöglicht die von Zendesk entwickelte offene mobile Kundenserviceplattform die erfolgreiche Anbindung von Smart Homes an den mobilen Kundenservice.

Liu Junyan, CEO von HuanXin, einem inländischen Instant-Messaging-Dienstleister, ist davon überzeugt, dass der traditionelle Kundendienst das Geschäft im mobilen Bereich nicht mehr tragen kann. Der Kundenservice der Zukunft, insbesondere der Kundenservice im mobilen Bereich, wird sich vom traditionellen Kundenservice unterscheiden und diesen übertreffen.

Berichten zufolge wird HuanXin Ende dieses Jahres ein SDK für eine mobile Kundenserviceplattform auf den Markt bringen. Es basiert auf der Instant Messaging-Cloud und ist eine plattformübergreifende mobile Kundenservice-Plattform. „HuanXin wird Upstream und Downstream verbinden und mehr Partnerdienste für Unternehmen einführen, die Kundenservice nutzen. Diese Dienste werden reibungslos in Form von Plug-ins eingeführt und Open Source ist der Schlüssel zur Unterstützung der Plattform. Dies macht die mobile Kundenservice-Plattform von HuanXin auch zu einer echten neuen Generation von Zendesk“, erklärte Liu Junyan.

Es wird davon ausgegangen, dass HuanXin bereits Partner hat, die plattformübergreifende Smartchips entwickeln. Zukünftig soll die HuanXin-Plattform in den Chip integriert werden. Dieser „HuanXin inside“-Chip kann direkt in verschiedenen intelligenten Geräten verwendet werden und ermöglicht eine nahtlose intelligente Verbindung von Hardware und Software in verschiedenen Bereichen. Und diese Chips kosten nur 7 Yuan.

Statistiken zeigen, dass bis 2017 35 % der Kundendienstanfragen über Mobilgeräte erfolgen werden und dass die Integration von Smart Homes in den mobilen Kundenservice zu einem allgemeinen Trend wird, da die Benutzer Smart-Geräte zunehmend in unterschiedlichen Szenarien verwenden werden. Nur effizientere und bessere Dienste zur Informationsinteraktion können die Bedürfnisse der Benutzer im Smart-Zeitalter erfüllen.

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