Brandvorfall beim Samsung Note 7: Insider enthüllt: Apples Eile, Termine einzuhalten, verursachte das Problem

Ausländischen Medienberichten zufolge hat ein Insider kürzlich enthüllt, dass der „Akkubrand und die Explosion“ beim Samsung Galaxy Note 7 mit einer Entscheidung der Unternehmensführung zusammenhingen, „die Markteinführung neuer Produkte zu beschleunigen, um Apple zu überholen“. Doch Samsung hätte nie damit gerechnet, dass der Stein, den es hochgehoben hatte, seinen eigenen Fuß treffen würde.

Anfang des Jahres kamen in der Branche Gerüchte über Apples iPhone der nächsten Generation auf und die Manager des südkoreanischen Konzerns erfuhren, dass Apples neues iPhone keine überraschenden Neuerungen aufweisen und genauso aussehen würde wie die beiden Vorgängerprodukte. Samsung hatte zu dieser Zeit seine eigenen Pläne und versuchte, Apple zu überholen.

Deshalb hätten sich Führungskräfte von Samsung Electronics Co., darunter auch Mobilfunkchef DJ Koh, entschlossen, die einmalige Gelegenheit zu nutzen, die Markteinführung eines neuen Telefons zu beschleunigen, das den Verbrauchern gefallen und Apple übertreffen werde, sagte eine der informierten Personen.

Eine andere Person mit direktem Wissen über den Vorfall sagte, dass Samsung die Zulieferer trotz der vielen neuen Funktionen des Galaxy Note 7 wiederholt dazu gedrängt habe, die Produktion zu beschleunigen, damit das Galaxy Note 7 planmäßig auf den Markt kommen könne. Das Galaxy Note 7 verwendet einen hochauflösenden Edge-Bildschirm, verfügt über eine Iriserkennung und ist mit einem schnell aufladbaren Akku mit großer Kapazität ausgestattet.

Aber alles verlief gegen unseren Willen. Nur wenige Tage nachdem Samsung das Galaxy Note 7 auf den Markt gebracht hatte, gab es Berichte über brennende und explodierende Akkus. Bis Ende August gab es Dutzende von Berichten über Akkubrände beim Galaxy Note 7. Samsung hat erkannt, dass ihre bisherigen Überlegungen falsch waren! Am 2. September hielt Samsung in Seoul eine Pressekonferenz ab und kündigte an, dass das Unternehmen die bisher ausgelieferten 2,5 Millionen Galaxy Note 7-Geräte zurückrufen werde. Samsung war einst siegessicher, muss sich nun aber eingestehen, dass es gescheitert ist.

Doch auch Samsungs anschließende Rückrufpolitik wurde kritisiert. Zunächst kündigte das Unternehmen einen Rückrufplan an, um Millionen von Nutzern in zehn Ländern durch neue Telefone zu ersetzen. Dann wurden den Kunden widersprüchliche Signale darüber gesendet, was sie tun sollten. Zunächst wurde damit begonnen, ihre Telefone auszuschalten und sie nicht mehr zu benutzen. Einige Tage später veröffentlichte Samsung einen Patch, der eine Überhitzung der Akkus verhindern sollte, sodass die Verbraucher ihre Telefone weiterhin verwenden konnten.

„Dies hat enorme Auswirkungen auf Samsung, und sein Ruf und seine Fähigkeit, seine Kunden zu unterstützen, werden in Frage gestellt“, sagte David Yoffie, Professor für Management an der Harvard Business School und Mitglied des Vorstands von Intel.

„Die Batterieprobleme traten zu einem Zeitpunkt auf, als Samsungs Geschäft am schlechtesten lief und das Unternehmen die Krisenkommunikation offenbar verzögert hatte“, sagte Thomas Husson, Analyst beim Marktforschungsunternehmen Forrester Research. „Dies könnte tatsächlich mit Veränderungen in der Führungsspitze von Samsung zusammenhängen.“

Samsung wollte sich nicht dazu äußern, ob es über das neue iPhone informiert war und das Galaxy Note 7 vorab herausgebracht hat. „Der Zeitpunkt der Markteinführung eines neuen Mobilprodukts wird von der Mobilgeschäftsabteilung auf Grundlage des Entwicklungsstatus und der Marktreife des Produkts festgelegt“, sagte Samsung in einer Erklärung. Der aktuelle Schwerpunkt des Unternehmens liegt darauf, Produkte für Kunden so schnell wie möglich zu ersetzen. „Für uns bei Samsung ist es sehr wichtig, das Vertrauen der Verbraucher zu gewinnen.“

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