Weitao, Weibo und WeChat: Wie betreiben mobile E-Commerce-Unternehmen die „drei Mikros“?

In letzter Zeit wird in aller Welt über die Absicht und Bedeutung von Alibabas Investition in Weibo und die Einführung von Weitao diskutiert, sowie über die tiefgreifenden Auswirkungen, die WeChat auf den E-Commerce haben könnte. Diese Ausgabe des mobilen Handels beginnt mit dem Thema meiner jüngsten Rede beim Alibaba NCC.

Mein Thema lautet „Mobiler E-Commerce sieht großartig aus“. Genau wie die Fälle großer Einzelhändler, die ich zuvor vorgestellt habe, und die Zukunft des mobilen E-Commerce, die ich beschrieben habe, sehen alle eine sehr rosige Zukunft, aber das bedeutet nicht, dass wir sie morgen erreichen können. Rom wurde nicht an einem Tag erbaut. Wir müssen aufschauen und die Straße sehen, aber beim Gehen auch den Kopf gesenkt halten. Wir sollten unser ursprüngliches Ziel nicht vergessen und zum Ausgangspunkt zurückkehren, um darüber nachzudenken.

Was ist der Ursprung unseres mobilen E-Commerce? Mit welchem ​​Problem kämpfen Sie jeden Tag? Es geht darum, den Umsatz zu steigern! Warum interessieren Sie sich für mobilen E-Commerce? Weil es Ihnen helfen kann, Ihren Umsatz zu steigern! Woher also kommen die gestiegenen Mobilumsätze? Es gibt nur zwei Quellen: neue Benutzer und alte Benutzer.

Die Möglichkeiten, über mobile Endgeräte neue Kunden zu gewinnen, sind insbesondere für reine E-Commerce-Unternehmen sehr begrenzt. Dieser Punkt wurde in der vorherigen Kolumne analysiert (weitere Einzelheiten finden Sie unter „Pure E-Commerce Mobile Promotion and Operation“) und es wurde erwähnt, dass wir uns mehr auf den Betrieb und die Betreuung alter Benutzer auf der mobilen Seite konzentrieren sollten.

Das Input-Output-Verhältnis, wenn es darum geht, alte Benutzer über mobile Endgeräte gut zu bedienen und zu betreuen und ihnen zu ermöglichen, mehr Bestellungen über mobile Endgeräte zu generieren, wird viel höher sein, als wenn neue Kunden ausschließlich über mobile Endgeräte gewonnen werden. Wir sollten uns jetzt darauf konzentrieren, wie wir ältere Benutzer auf der Grundlage der Mobilgeräteeigenschaften bedienen und ansprechen, ihre Stärken optimal nutzen und ihre Schwächen vermeiden können.

Weitao, eine einfache und schnelle Benutzererfahrung

Meine Erfahrung mit Weitao war sehr interessant. Offensichtlich bin ich nicht der Zielbenutzer von Weitao. Meine erste Reaktion, nachdem ich von Weitao gehört hatte, war, im Apple Store nach „Weitao“ zu suchen. Tatsächlich habe ich die von Taobao Software veröffentlichte Weitao-App gefunden. Nachdem ich mich unter großen Schwierigkeiten beim Konto angemeldet hatte, stellte ich fest, dass es überhaupt nicht meinen Erwartungen entsprach. Nachdem ich verwirrt war, wurde mir klar, dass dieser Weitao nur zufällig den gleichen Namen hatte und nicht der Weitao war, von dem alle sprachen.

Übrigens hasse ich Websites und Apps, bei denen man sich vor der Nutzung anmelden muss. Sie werden eine große Zahl neuer Benutzer verlieren.

Ich musste auf Weibo nach dem Schlüsselwort „Weitao“ suchen, um es zu finden. Es stellt sich heraus, dass der Eingang zu Weitao innerhalb von Taobao liegt. Es handelt sich nicht um eine eigenständige App oder gar eine App, sondern um eine HTML5-Website. Das ist auch sehr interessant.

Ich habe vor einem Jahr gesagt, dass Apps im Vergleich zu den Grundbausteinen des Internets, nämlich Websites, von Natur aus problematisch sind. Der Inhalt der App kann von Suchmaschinen nicht indiziert und durchsucht werden, der Inhalt der App kann nicht direkt durch Klicken auf einen Hyperlink geöffnet werden, die App muss heruntergeladen und installiert werden und das Versionsupdate und -upgrade der App ist sehr mühsam. Dies sind alles Probleme früher C/S-Systemsoftware (Client-Server). Danach wurde das C/S-System grundsätzlich durch das B/S-System (Browser-Server) ersetzt.

Apps ähneln tatsächlich sehr stark dem vorherigen C/S-System, das aufgrund des enormen Verkehrsaufkommens und der guten Erfahrungen mit dem Apple Store florierte. Da mobile Browser HTML5 immer besser unterstützen, werden Apps möglicherweise irgendwann zu aktuellen Client-Programmen auf Computern, die nur noch Spiele und einige Dienstprogramme enthalten, während andere Anwendungen auf dem Desktop in Form von Web-Apps verfügbar sein werden.

Ein weiterer Grund, warum Weitao zuerst die HTML5-Version herausgebracht hat, ist, dass HTML5-Entwicklungsprodukte sehr schnell iteriert werden können. Eine Versionsaktualisierung kann innerhalb weniger Tage erfolgen. Benutzer müssen kein Upgrade durchführen und keine neuen Installationsdateien herunterladen, wenn eine neue Version veröffentlicht wird. Beim nächsten Öffnen wird automatisch auf die neuste Version zugegriffen. Stellen Sie sich vor, Weitao wäre ein App-Programm. Jedes Upgrade würde mindestens mehrere Wochen bis zu einem Monat dauern. Schlimmer noch: Um die neue Version nutzen zu können, muss auch die App auf den Telefonen der Benutzer aktualisiert werden. Für Produktmanager ist die Upgrade-Rate der neuen Version ein sehr wichtiger Indikator. Aus diesem Grund wurde Weibo immer dafür kritisiert, dass nach einem Upgrade des Clients standardmäßig ein Weibo-Beitrag veröffentlicht wird. Produktmanager versuchen verzweifelt, die Upgrade-Rate zu erhöhen, und Benutzer, die kein Upgrade durchgeführt haben, sind für sie wie verlorene Benutzer. Bei der Verwendung von HTML5 gibt es dieses Problem nicht, insbesondere nicht bei einem neuen Produkt. Es bestehen viele Unsicherheiten und das Produkt muss möglicherweise jederzeit angepasst, optimiert und aktualisiert werden. Weitao verfügt derzeit über keine Funktionen, die von einer App unterstützt werden müssen. Daher ist HTML5 derzeit sehr vorteilhaft und eignet sich sehr gut für die Konzeptüberprüfung und schnelle Iteration eines neuen Produkts, das auf den Markt gebracht wird. Alle neuen Produkte und Neuanläufe unseres eigenen Produkts Kancart werden jetzt zunächst per HTML5-Web-App verifiziert.

Nachdem ich Weitao über Taobao aufgerufen und Weitao-Produkte ausprobiert habe, sind meine Gedanken folgende:

1. Die Bedeutung von Weitao liegt darin, dass es neuen Verkehr generieren und vermeiden kann, dass sich der Verkehr auf den Taobao-Eingang und die Suche konzentriert, sondern sich stattdessen auf echte Inhalte und Produkte verlässt, um die Verbraucher zu beeindrucken. Ermöglichen Sie eine sinnvollere Umleitung des Verkehrs hin zu wirklich wertvollen und hochwertigen Produkten. Der Kern des Konsums eines Verbrauchers besteht darin, Produkte zu erhalten, die ihm ein besseres Erlebnis bieten, statt Produkte, deren Werbung mehr kostet. Dieser Weg ist also im Wesentlichen richtig.

2. Bieten Sie den Verbrauchern personalisierte Inhalte oder Inhalte, an denen die Verbraucher interessiert sind. In einer Umgebung, in der Mobiltelefone kleine Bildschirme haben und die Benutzerzeit fragmentiert ist, sind personalisierte Inhalte sehr wichtig. Der erste Schritt besteht darin, personalisierte Inhalte basierend auf den Abonnements der Benutzer zu generieren. Genau wie ich immer über die Bedeutung der Mobilität gesagt habe, erfassen Mobiltelefone die aktuellen Interessen des Benutzers über seine „drei Sinne“ (Sehen, Hören und geografischer Standort) und stellen dem Benutzer entsprechende Online-Inhalte bereit (personalisiert auf der Grundlage der aktuellen Interessen).

3. Darüber hinaus steht Weitao in direkter Konkurrenz zu anderen Taobao-Einkaufsführer-Websites. Genau aus diesem Grund haben wir in jüngster Zeit entsprechende Berichte gesehen, denen zufolge die Einkaufsführer-Websites von Taobao energisch auf andere Plattformen expandieren, um ihre Abhängigkeit von der Taobao-Plattform zu verringern. Außerdem haben sie bei der Erstveröffentlichung von Weitao eine große Menge an Werbung geschaltet, in der Hoffnung, die Gelegenheit zu nutzen, um so schnell wie möglich eine Sicherheitsdistanz zu schaffen. Dies zeigt, dass der Grund, warum Taobao Weitao eingeführt hat, darin liegt, dass das Einkaufsführermodell vollständig etabliert ist und dieses Modell näher am Verbraucher positioniert ist, was sehr wichtig ist.

Weibo, eine Plattform für personalisierte Inhalte

Nachdem wir über Weitao gesprochen haben, sprechen wir über Alibabas Investition in Sina Weibo, die ebenfalls viel Aufmerksamkeit erregt hat. Obwohl Weibo in letzter Zeit nicht so populär ist wie WeChat, ist es für mich immer noch ein wichtiger Kanal, um schnell an Informationen zu gelangen. Dadurch kann ich mir die neuesten Informationen aus verschiedenen Bereichen in sehr kurzer Zeit aneignen.

Ehrlich gesagt, informiere ich mich lieber über Weibo als über WeChat, vor allem, weil es schnell und bequem ist. Weibo ist von Natur aus eine Medienplattform, während WeChat von Natur aus eine soziale Plattform ist. Dies liegt in den Genen des Unternehmens begründet.

Weitao ähnelt sehr stark einem vertikalen Verbrauchersegment von Weibo.

Weibo ist eine große Medienplattform, die sich für den schnellen Zugriff auf personalisierte Inhalte in verschiedenen Bereichen auf Mobilgeräten eignet. Dies ist wahrscheinlich einer der Gründe, warum Alibaba darin investiert hat. Ein weiterer unmittelbarer Vorteil besteht darin, dass Taobao-Anzeigen nun auch auf Weibo erscheinen. Auch das Lesen Ihrer Cookies, die Anzeige der Taobao-Produkte, die Sie sich kürzlich angesehen haben, die Erinnerung an einen erneuten Besuch und die Aufforderung, eine Bestellung aufzugeben, sind Formen gezielter Werbung. Es erkennt Ihre Interessen anhand des Cookie-Browserverlaufs Ihres Browsers und präsentiert Ihnen dann die entsprechenden Produkte. Dies entspricht der Umleitung des von Taobao ausgehenden Datenverkehrs zurück zu Taobao.

Weitao und Weibo haben ähnliche Funktionen für den E-Commerce, aber Weitao ist näher am E-Commerce.

Wir führen sie alle auf die Erfahrungen alter Benutzer zurück. Durch sorgfältige Vorgehensweisen versorgen wir alte Benutzer mit einfachen, schnellen und personalisierten Inhalten, die sie jeweils interessieren, und generieren so Verkehr und Umsatz in ihrer fragmentierten Zeit.

WeChat bietet persönlichen Service

Lassen Sie uns abschließend über WeChat sprechen, das vor einiger Zeit sehr beliebt war. Ich schreibe WeChat vor allem dem Service und der Betreuung der alten Benutzer zu. Der Informations-Push-Mechanismus von WeChat erschwert Ihnen die Durchführung von Direktmarketing. Push-Marketing ist bei den Benutzern sehr angewidert. Wenn Sie die Kundenbedürfnisse mehrmals nicht erfüllen, warten Sie einfach darauf, dass die Kunden gelöscht und nicht mehr verfolgt werden.

WeChat selbst ist als soziale Kommunikationsplattform positioniert. Trotz der großen Anzahl an Benutzern ist es nicht möglich, das Designkonzept dieses Produkts zu verletzen und es für Marketingaktivitäten zu verwenden. Daher ist es für WeChat am besten, Service und Betreuung für alte Benutzer bereitzustellen. Denken Sie darüber nach, es ist genau wie Ihre Handynummer. Sie hassen Spam-Nachrichten, oder? Wenn die gekaufte Ware aber versendet wird und der Kurier Sie per SMS benachrichtigt, wenn sie bei Ihnen zu Hause ankommt, finden Sie das sicher toll. Wenn Sie nach dem Auspacken mit dem Produkt nicht zufrieden sind, ist es dann nicht praktisch, es zurückzugeben, indem Sie mit Ihrem Mobiltelefon ein Foto davon machen? Sollte die Ware noch nicht eingetroffen sein, können Sie den Status Ihrer Bestellung durch eine Nachricht abfragen. Ist das nicht praktisch? Wenn Sie ein Produkt erhalten und nicht wissen, wie Sie es verwenden sollen, machen Sie einfach ein Foto und der Kundendienst erklärt Ihnen die Verwendung am Telefon. Ist das nicht praktisch? Darüber hinaus gibt es zusätzliche Werbemaßnahmen, um die Kunden im Voraus zu informieren. Dies ist der beste Ort für WeChat, um im Bereich E-Commerce tätig zu werden und Verbrauchern personalisierte Dienste anzubieten.

Das Hauptmerkmal von WeChat ist nach wie vor die Kommunikation mit Freunden. Genau wie damals bei QQ war die Zahl der Benutzer zwar riesig und fast jeder Chinese hatte einen, aber Tencent verdiente mit QQ selbst letztlich nicht viel Geld. Schließlich verdiente das Unternehmen viel Geld durch den Verkauf von Online-Spielen an QQ-Benutzer. Dasselbe gilt möglicherweise auch für WeChat. Daher war das erste, was WeChat einführte, die mobile HTML5-Webspielfunktion. Schließlich handelt es sich hierbei um eine zuverlässige und von Tencent bestätigte Möglichkeit, viel Geld zu verdienen.

VIA: Weltweite Online-Händler Autor: Zhou Xiang