ORC International: Umfrage zeigt, dass soziale Medien die Tourismusbranche vollständig durchdrungen haben

Die Ergebnisse der zweiten Social-Media-Umfrage von Accor im Asien-Pazifik-Raum zeigen, dass Reisende heutzutage fast genauso viel Zeit online damit verbringen, Informationen zu suchen, Pläne zu schmieden und Reiseerlebnisse auszutauschen, wie damit, am Strand zu entspannen oder neue Reiseziele zu erkunden. Die Umfrage ergab, dass 70 % der Reisenden im asiatisch-pazifischen Raum auf Reisen soziale Medien nutzen, wobei Reisende aus China (84 %), Vietnam (83 %) und Indonesien (82 %) am aktivsten waren.

Reisende aus Australien, Neuseeland und Japan sind die am wenigsten aktiven Nutzer sozialer Medien. Dennoch nutzen zwei von fünf Menschen in diesen Ländern auf Reisen häufig soziale Medien. Reisende im Asien-Pazifik-Raum verbringen durchschnittlich 2,8 Stunden pro Tag in sozialen Medien, in Indonesien, Malaysia und Thailand sind es etwa 4 Stunden pro Tag.

Accor und ORC International führten die Umfrage durch, bei der mehr als 6.500 Reisende aus 13 Ländern befragt wurden, um die beliebtesten Websites und Social-Media-Plattformen für Gäste im Asien-Pazifik-Raum zu ermitteln. Als größte Hotelmanagementgruppe im asiatisch-pazifischen Raum mit 590 Hotels in 17 Ländern ist Accor in der einzigartigen Lage, die Social-Media-Nutzungsgewohnheiten von Reisenden umfassend zu analysieren. Durch diese Umfrage erfuhr Accor, wann und auf welchen Plattformen Gäste typischerweise nach reisebezogenen Informationen suchen, Reservierungen vornehmen oder Reiseerlebnisse austauschen, um Reisenden gezieltere Dienste anbieten zu können.

Jens Uwe Parkitny, Vice President Digital Marketing and Distribution bei AccorHotels, sagte: „Die jüngste Social-Media-Monitoring-Umfrage von AccorHotels zeigt, dass soziale Medien die Reisebranche voll durchdrungen haben. Diese Umfrage gibt uns ein gutes Verständnis der Vorlieben unserer Gäste, darunter, wie sie sich für ihre Reise inspirieren lassen, wie sie soziale Medien während ihres Aufenthalts nutzen, um mit der Außenwelt zu interagieren, und wie sie ihre Erlebnisse nach der Reise teilen.“

„Wir können diese wertvollen Informationen nutzen, um die Bedürfnisse unserer Gäste in jeder Phase ihrer Reise besser zu erfüllen. Gleichzeitig kann Accor durch die jährliche Beobachtung der Entwicklung und Veränderungen im Social-Media-Verhalten der Nutzer seine Social-Media-Entwicklungsstrategie im Asien-Pazifik-Raum optimieren.“

Die Umfrageergebnisse zeigen, dass Facebook unter Reisenden noch immer die beliebteste Social-Media-Plattform ist, gefolgt von WhatsApp. Allerdings sind Instant-Messaging-Plattformen aus Asien im vergangenen Jahr immer beliebter geworden: Die Popularität von WeChat stieg um 13 Prozent und die von Line um 11 Prozent. In einigen Märkten haben diese Instant-Messaging-Plattformen sogar begonnen, Facebook als wichtigstes soziales Netzwerk für den Austausch reisebezogener Informationen zu überholen.

Die Umfrage ergab außerdem, dass sich die Marktlandschaft der sozialen Medien rasch verändert und verschiedene Medien wie YouTube und Instagram immer beliebter werden. 23 % der Reisenden nutzen YouTube mehrmals täglich, während 11 % Instagram mehrmals täglich nutzen. WhatsApp erfreut sich im Asien-Pazifik-Raum einer sehr hohen Verbreitung (33 %) und übertrifft Facebook in vier Märkten: Hongkong, Malaysia, Singapur und Indien.

In diesem Jahr hat Line erstmals Facebook überholt und ist nun das am häufigsten täglich genutzte soziale Medium in Thailand. Für 71 % der thailändischen Befragten ist es die erste Wahl. Auch in Indonesien (33 %) und Japan (26 %) zählt Line zu den drei beliebtesten sozialen Medien dieser Regionen.

Überraschenderweise hat WeChat auf dem chinesischen Festland Sina Weibo abgelöst und ist nun das beliebteste soziale Medium. Drei von vier Reisenden geben an, WeChat mehrmals täglich zu verwenden. Auch in Hongkong rangierte WeChat unter den Top Drei.

Emilie Couton, Vice President of Customer Experience bei Accor, erklärte: „Die Umfrageergebnisse ermöglichen Accor eine effizientere Kommunikation mit seinen Kunden. So veranstaltete Accor beispielsweise kürzlich in Thailand eine Aktion mit Glückspreisen über die Line-Plattform, die in nur drei Tagen über 20.000 Teilnehmer anzog. Accor eröffnete in China außerdem einen eigenen öffentlichen WeChat-Account und konnte mit der Veranstaltung „Book Future Memories“ schnell über 9.000 Teilnehmer gewinnen. Dies trug zur Bewerbung der neu gestarteten Website accorhotels.cn bei.“

Fast die Hälfte der Befragten gab an, Facebook mehrmals täglich zu nutzen (auch in China), während nur 13 % sagten, sie würden die Social-Media-Plattform nie nutzen. Frauen nutzen Facebook häufiger: 54 % der Frauen geben an, es mehrmals täglich zu nutzen, im Vergleich zu 45 % der Männer. Im Asien-Pazifik-Raum nutzen die Filipinos Facebook am häufigsten, ein Anstieg um 13 Prozentpunkte gegenüber dem Vorjahr (73 % nutzen Facebook mehrmals täglich).

Auch im Ländervergleich sind die Unterschiede sehr groß. In Australien, Neuseeland, Indonesien, Japan, den Philippinen, Thailand und Vietnam stand Facebook in allen drei Reisephasen (vor, während und nach der Reise) an der Spitze der Liste. In Singapur, Malaysia und Indien nutzen die Menschen Facebook gerne, um vor einer Reise nach Informationen zu suchen und nach einer Reise ihre Erfahrungen auszutauschen. Außerdem verwenden sie WhatsApp häufiger, um während der Reise mit der Außenwelt in Kontakt zu bleiben. In Südkorea ist die Situation genau dieselbe, außer dass dort KakaoTalk statt WhatsApp verwendet wird. In Hongkong nutzen die Menschen Facebook am liebsten für die Recherche und Planung einer Reise vorab, während sie während und nach ihrer Reise eher WhatsApp verwenden, um ihre Erlebnisse auszutauschen. Ähnlich verhält es sich auf dem chinesischen Festland: Dort suchen die Menschen am liebsten auf Sina Weibo nach Informationen, teilen ihre Erfahrungen aber eher auf WeChat.