GutCheck: Consumer Journey Exploration Report 2022

Die allgemeine Zufriedenheit der Verbraucher mit ihrem Einkaufserlebnis war in diesem Jahr hoch.

Verbraucher berichten bei allen Technikkäufen von einer hohen Zufriedenheit und Marken können diese positive Erfahrung durch gezielte Strategien aufrechterhalten.

1. Käufer von Smart-TVs möchten ein unkompliziertes Einkaufserlebnis. Eine optimierte SEO-Strategie hilft ihnen dabei, sich zu informieren und ihre Auswahl einzugrenzen.

2. Für Käufer von Smart-TVs sind Marken mit hohem Wiedererkennungswert im Vorteil. Daher ist Markenbewusstsein entscheidend. Aber auch Produktqualität und Bildschirmgröße sind herausragende Eigenschaften, die die Aufmerksamkeit des Käufers erregen.

Um bei Käufern von Tablet-Technologie Anklang zu finden, ist eine alternative Strategie effektiver.

Angesichts der unterschiedlichen Bedürfnisse und Vorlieben können Marken mit Strategien, die das Online-Erlebnis und das einzigartige Wertversprechen optimieren, größeren Erfolg erzielen.

1. Tablet-Käufer tätigen ihren endgültigen Kauf letztlich auf Apple.com oder Amazon.com, daher haben diese Marken einen einzigartigen Vorteil.

2. Während der Pandemie hat die Nachfrage nach neuen Tablets für Online-Lernen die Nachfrage nach E-Reading übertroffen.

3. Fast alle Tablet-Käufer legen Wert auf den Lieferservice des Tablet-Anbieters. Wenn also die letzte Meile des Kaufprozesses korrekt abgewickelt wird, erhöht das die Loyalität und Zufriedenheit.

Wie Tablet-Käufer haben auch Wearable-Konsumenten andere Bedürfnisse und Vorlieben, die gezielte Strategien erfordern.

Die Zielgruppe der Wearables ist der mobil-erfahrenste Verbraucher, greift aber wahrscheinlich immer noch auf seine persönlichen Netzwerke zurück, um spezifischere Informationen zu Produkten zu erhalten.

1. Käufer tragbarer Geräte gehen am seltensten in ein Ladengeschäft, um dort einen Kauf zu tätigen. Sie kaufen eher über eine App, daher ist eine für Mobilgeräte optimierte Erfahrung entscheidend.

2. Die Zielgruppe der tragbaren Geräte hat ein großes Interesse an Fitnessfunktionen und sucht nach qualitativ hochwertigen Produkten.

3. Ähnlich wie bei Tablet-Käufern ist die letzte Meile der Reise entscheidend für Zufriedenheit und Loyalität, da das Warten für diese Verbraucher den größten Schmerzpunkt darstellt.

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