Warum ist der Mikrokundenservice der China Merchants Bank zum Branchenmaßstab geworden?

Quellen zufolge hat die Zahl der Benutzer, die auf WeChat an Kreditkarten der China Merchants Bank gebunden sind, am 5. November 10 Millionen überschritten. Vor zwei Jahren übernahm die China Merchants Bank die Führung bei der Einführung eines Mikro-Kundendienstsystems auf Basis von WeChat und zielte damit mutig und proaktiv auf das aufkommende mobile Internet ab. In weniger als zwei Jahren hat die China Merchants Bank das Kundenerlebnis kontinuierlich optimiert und die Servicefunktionen auf der WeChat-Plattform verbessert. Im Vergleich zu anderen Finanzunternehmen, die diesem Beispiel folgten und sich nur daran versuchten, entwickelte die China Merchants Bank nicht nur von Anfang an einen langfristigen und umfassenden Plan mit großer Vision: Die WeChat-Plattform ist nicht nur ein Kanal zur Verbesserung des Kundendienstsystems, sondern auch ein Fenster und eine Position für die zukünftige neue Ära des mobilen Internets. Die China Merchants Bank betrieb kein groß angelegtes Marketing, um im Eifer des schnellen Erfolgs Fans zu gewinnen, sondern arbeitete stattdessen hart daran, sich auf der WeChat-Plattform einen guten Ruf für ihre Dienste aufzubauen. Es war diese pragmatische und menschenfreundliche Mentalität, die die Nutzer der China Merchants Bank dazu brachte, ihr öffentliches WeChat-Konto zu kennen und zu schätzen.

Mit über 10 Millionen gebundenen Benutzern haben die Mikrodienste der China Merchants Bank ein neues Niveau erreicht: Einerseits zeigt dies, dass die über WeChat bereitgestellten Dienste von Kreditkartenbenutzern sehr geschätzt werden. Andererseits zeigt es aber auch, dass die Migration der Nutzungsgewohnheiten der Nutzer vom herkömmlichen Telefon zum mobilen Internet abgeschlossen ist. In Zukunft wird die China Merchants Bank ihren Kunden auf dieser Plattform umfassendere Dienste anbieten können, sei es das Einlösen von Punkten, die Ratenzahlung von Rechnungen, O2O-Dienste bevorzugter Händler oder sogar eine E-Commerce-Shopping-Plattform, die den Benutzern ein völlig neues Handheld-Erlebnis bieten wird.

Die Benutzerzahl übersteigt 10 Millionen, was bedeutet, dass die Basisplattform der China Merchants Bank einen Sprung in den Schlüsselfunktionen gemacht hat. Berichten zufolge hat Yunruan IMCC, der Drittanbieter der WeChat-Plattform für Kreditkarten der China Merchants Bank, einen Cluster-Architekturplan dafür erstellt, der das Zehnfache des aktuellen Geschäftsvolumens umfasst. In Zukunft wird es nicht nur in der Lage sein, normale Dienste für zig Millionen Benutzer zu unterstützen, sondern möglicherweise auch Internetaktivitäten wie Flash-Sales, die zu extrem hohen Spitzenverkehrszeiten führen können. Was für eine tolle Show in Zukunft auf WeChat der China Merchants Bank geboten wird, dürfen Sie abwarten.

Als Gewinner des Qingyun-Plans von Toutiao und des Bai+-Plans von Baijiahao, des Baidu-Digitalautors des Jahres 2019, des beliebtesten Autors von Baijiahao im Technologiebereich, des Sogou-Autors für Technologie und Kultur 2019 und des einflussreichsten Schöpfers des Baijiahao-Vierteljahrs 2021 hat er viele Auszeichnungen gewonnen, darunter den Sohu Best Industry Media Person 2013, den dritten Platz beim China New Media Entrepreneurship Competition Beijing 2015, den Guangmang Experience Award 2015, den dritten Platz im Finale des China New Media Entrepreneurship Competition 2015 und den Baidu Dynamic Annual Powerful Celebrity 2018.