Wie kann künstliche Intelligenz Sie glücklicher machen, je mehr Sie einkaufen?

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Wir haben über autonomes Fahren, Smart Homes, intelligente Gesundheitsversorgung usw. gesprochen. Diese Anwendungen künstlicher Intelligenz haben eines gemeinsam: Sie helfen Menschen dabei, Probleme auf kreative Weise zu lösen, für die es klare Antworten gibt, und es gibt quantifizierbare Kriterien für die Beurteilung, ob die Lösungen gut oder schlecht sind. Heute möchte ich jedoch über ein ganz anderes Thema sprechen: die Rolle künstlicher Intelligenz beim Online-Shopping. Das Besondere daran ist, dass sich die künstliche Intelligenz einem sehr heiklen Problem stellen muss: Auf welcher Seite sollte die künstliche Intelligenz stehen, wenn die Interessen von Käufern und Verkäufern aufeinanderprallen?

Bild von TuChong Creative

Bevor wir uns näher mit diesem Thema befassen, möchte ich Ihnen einige interessante Daten mitteilen. Die Daten stammen aus PwCs neu veröffentlichtem „Global Consumer Insights 2021“[1]. Umfragedaten zeigen, dass sich Verbraucher in anderen Ländern in den letzten sechs Monaten mehr Gedanken über die Preise von Waren gemacht haben als Verbraucher in meinem Land. Dies bedeutet zudem nicht, dass die unterentwickelten Länder hinter den entwickelten Ländern zurückliegen. Selbst wenn wir China nur mit Industrieländern wie Deutschland, Frankreich, Japan und Singapur vergleichen, bleibt diese Schlussfolgerung weiterhin gültig.

Diese Daten sind etwas kontraintuitiv. Nach unserem gemeinsamen Verständnis sollten Entwicklungsländer mit geringerem Pro-Kopf-Einkommen leichter durch Rohstoffpreise angezogen werden können. Deutschland und Japan sollten der Qualität von Produkten und ihren Auswirkungen auf Gesundheit und Umwelt mehr Aufmerksamkeit schenken. Der Bericht zeigt jedoch, dass sich die chinesischen Verbraucher von allen untersuchten Ländern am meisten um ihre Gesundheit und die ökologische Umwelt sorgen. Und es gibt noch weitere interessante Daten: Die chinesischen Verbraucher sind im Hinblick auf die künftige Wirtschaftslage von allen Ländern am optimistischsten.

PwC gab im Bericht keine konkrete Interpretation dieser Daten ab. Nachdem ich einige Informationen online überprüft habe, bin ich der bescheidenen Meinung, dass dies möglicherweise mit der relativ fortschrittlichen Online-Shopping-Umgebung in unserem Land zusammenhängt.

Die aktuelle Situation des Online-Shoppings in meinem Land

Laut dem China E-Commerce Report 2020 hat das gesamte E-Commerce-Transaktionsvolumen meines Landes 37 Billionen RMB überschritten, wobei der Online-Einzelhandel fast 12 Billionen RMB erreichte, was 31,6 % entspricht[2]. Sie wissen vielleicht nicht, was das bedeutet? Tatsächlich werden Sie es erst wissen, wenn Sie vergleichen. Wenn Sie das tun, werden Sie schockiert sein: Die Vereinigten Staaten, die weltweit an zweiter Stelle stehen, erzielten im Online-Einzelhandel ein Transaktionsvolumen von nur etwa 100 Milliarden US-Dollar, nachdem sie aufgrund der COVID-19-Pandemie einen sprunghaften Anstieg der Online-Transaktionen erlebt hatten. Dies ist nicht einmal ein Bruchteil dessen, was China erreicht hat[3]. Ich vermute, dass das gesamte Transaktionsvolumen Chinas wahrscheinlich genauso hoch ist wie das aller anderen Länder zusammen.

Das Bild zeigt das Transitlager eines Logistikunternehmens aus Linyi. Xinhuanet

Ein wichtiger Grund für die Entwicklung unseres E-Commerce ist die entwickelte Logistik. Allein auf Taobao gibt es über eine Million Produkte, die für weniger als 10 RMB zu Ihnen nach Hause geliefert werden können[4]. Neben der Logistik bietet der Online-Einkauf auch eine große Anzahl günstiger Waren, und bei ähnlichen Produkten gibt es für den Verbraucher oft große Preisunterschiede. Daher sind die chinesischen Internetnutzer seit langem an Preisanreize gewöhnt und sogar ein wenig abgestumpft. Wenn ich beispielsweise Nachrichten über Gutscheine, rote Umschläge usw. auf meinem Mobiltelefon erhalte, schließe ich sie immer, ohne sie auch nur anzusehen. Daher haben die Verbraucher in den Industrieländern den Werberummel, der durch Online-Shopping ausgelöst wurde, nicht erlebt. Stattdessen reagieren sie sensibler auf Faktoren wie Preis und Kostenersparnis als chinesische Verbraucher.

Keine Zwischenhändler, die aus der Preisdifferenz Profit schlagen?

Wie können wir Millionen von Produkten kostenlos zu einem Preis von weniger als 10 Yuan zu Ihnen nach Hause liefern? Sie antworten vielleicht ohne nachzudenken: Es handelt sich um nichts anderes als „Direktverkauf vom Hersteller, keine Zwischenhändler, die aus der Preisdifferenz Profit schlagen“.

Viele Jahre lang war der Satz „Keine Zwischenhändler, die aus den Preisunterschieden Profit schlagen“ eine überzeugende Erklärung für die Entwicklung des Online-Shoppings. Viele Verbraucher gehen außerdem davon aus, dass Waren, die direkt aus Fabrikläden verkauft werden, tatsächlich von hoher Qualität und günstig sind. Ich muss Ihnen aber sagen, dass dieser Satz nur vernünftig klingt. Wenn man Waren billiger machen möchte, kann man die Zahl der Zwischenhändler oft nicht nur nicht reduzieren, sondern man muss sie sogar bewusst erhöhen. Lassen Sie mich Ihnen ein Beispiel nennen.

Obstbauer Lao Wang pflanzt im ganzen Dorf Birnbäume und hat auch zu Hause fünf Birnbäume. Wenn die Birnen reif sind, fährt Lao Wang mit seinem Dreirad und bringt die Birnen zum nahegelegenen Markt, um sie zu verkaufen. Da er den Slogan „Früchte von den Bäumen der Bauern, frisch gepflückt und verkauft“ verwenden kann, läuft sein Geschäft ziemlich gut und er kann einen relativ hohen Preis von 5 Yuan pro Pfund verlangen. Dies kann als legitimes Geschäft betrachtet werden, ohne dass Zwischenhändler aus den Preisunterschieden Profit schlagen.

Allerdings sind Lao Wangs Verkaufsfähigkeiten letztlich begrenzt und egal wie sehr er sich bemüht, er kann nicht alle Birnen verkaufen. Daher beschloss er, die restlichen Birnen an Obstgroßhändler zu verkaufen. Der Obstgroßhändler kaufte alle Birnen im Dorf für 0,5 Yuan pro Pfund und verkaufte sie dann im Großhandel für 1,5 Yuan an die Obstläden. Daher können wir im Obstladen Birnen für 3 Yuan pro Pfund kaufen. Daher gibt es bei den Birnen, die 3 Yuan pro Pfund kosten, zwischen den Obstbauern und den Verbrauchern zwei Vertriebsebenen, aber der Preis sinkt tatsächlich um 2 Yuan.

Um den Verkauf anzukurbeln, bieten Obstgroßhändler ihre Birnen auch auf Einkaufsplattformen an und verkaufen sie dort zu einem Durchschnittspreis von 2 Yuan pro Catty. Gruppenkaufplattformen und Offline-Abholstationen erheben eine Provision von 20 % bzw. 10 %. Zu dieser Zeit stieg die Zahl der Zwischenhändler zwischen Obstbauern und Verbrauchern auf drei, der Preis für Birnen sank jedoch auf 40 % des ursprünglichen Preises, wodurch die Verbraucher 3 Yuan sparen konnten.

Handelswiderstand

Dies ist ein sehr interessantes Phänomen. Möchte der Obstladen nicht Birnen zu einem höheren Preis verkaufen als Lao Wang? Natürlich wollten sie das, aber Lao Wang war selbst Obstbauer und die nicht verkauften Birnen wurden garantiert von Großhändlern gekauft. Daher war ihm das Verkaufsvolumen natürlich egal, er kümmerte sich nur um den Gewinn.

Obstläden können das jedoch nicht. Sie kaufen die Früchte mit ihrem eigenen Geld und wenn sie sie nicht schnell verkaufen können, entsteht ihnen ein Verlust. Sie müssen die Preise anderer Obstläden berücksichtigen und auch die Psychologie der Verbraucher verstehen. Dies führt dazu, dass ihr Endpreis niedriger ist als der Direktverkaufspreis der Obstbauern.

Daher kann die Ausschaltung der Zwischenhändler, die aus den Preisunterschieden Profit schlagen, nicht alle Probleme lösen. Die am besten optimierte Transaktionskette ist nicht unbedingt der kürzeste Weg zwischen beiden. Meistens ist der Weg mit dem geringsten Handelswiderstand der beste Weg.

Sowohl Händler als auch E-Commerce-Plattformen haben hart daran gearbeitet, Transaktionsbarrieren zu beseitigen. Um die Zahlungsrate der Käufer zu erhöhen, wurde bei der Online-Zahlung von der anfänglichen Passworteingabe auf die Zahlung per Gesichtserkennung und Fingerabdruck umgestellt. Später wurde die passwortfreie Zahlung kleiner Beträge ermöglicht und Einkäufe konnten direkt mit nur einer Taste getätigt werden, sogar ohne Gesichtserkennung.

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KI versucht auch, die Bedürfnisse der Käufer anhand ihres Verhaltens zu verstehen. Wenn ein Käufer beispielsweise über einen längeren Zeitraum hinweg wiederholt verschiedene Schlüsselwörter auf einer Shopping-Website ausprobiert, muss die künstliche Intelligenz nicht nur die Bedeutung des aktuellen Schlüsselworts verstehen, sondern auch die zuvor eingegebenen Schlüsselwörter kombinieren, um die tatsächlichen Bedürfnisse des Käufers zu erraten. Wenn ein Käufer immer wieder nach der gleichen Art von Produkten sucht, versucht die KI, die Denkweise des Käufers zu verstehen: Denkt er, dass der Preis nicht stimmt? Oder gefällt Ihnen die Farbe und der Stil des Produkts nicht?

Mithilfe dieser Bewertungen kann künstliche Intelligenz die Reihenfolge der Artikel anpassen und die Artikel, die Käufer am wahrscheinlichsten kaufen, an Stellen platzieren, an denen sie für sie am leichtesten sichtbar sind. Jede Innovation und Erfindung von Online-Shopping-Plattformen zielt darauf ab, Reibungsverluste bei Transaktionen zu reduzieren oder zu vermeiden und Transaktionen reibungsloser zu gestalten.

Die Rolle der künstlichen Intelligenz

E-Commerce-Plattformen haben mittlerweile eine riesige Menge an Daten zum Nutzerverhalten angesammelt. Diese Daten lassen Verbraucher oft seufzen: Um unsere Einkaufslust zu befriedigen, haben wir fast unsere gesamte Privatsphäre aufgegeben.

Obwohl die Warenvielfalt zugenommen hat und der Widerstand gegen Transaktionen tatsächlich abgenommen hat, haben wir nach dem Einkauf immer das Gefühl, von der E-Commerce-Plattform fest kontrolliert zu werden. Schließlich wird künstliche Intelligenz von der Plattform entwickelt. Als Partei mit Eigeninteressen wird die E-Commerce-Plattform sicherlich die Maximierung des Transaktionsvolumens anstreben. Wie kann sie auf der Seite der Verbraucher stehen?

Dieses Verständnis ist jedoch nicht richtig. Obwohl zwischen Käufern und Verkäufern tatsächlich eine Verhandlungsbeziehung hinsichtlich Preis, Qualität, Service usw. besteht, ist diese Verhandlungsbeziehung tatsächlich auf eine Informationsasymmetrie zwischen Käufern und Verkäufern zurückzuführen.

Wenn der Verkäufer beispielsweise die Qualität des Produkts besser kennt als der Käufer, muss dieser besonders vorsichtig sein, um nicht betrogen zu werden. Wenn Mechanismen wie Garantien von Drittanbietern, ein siebentägiges Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen und eine Markenzertifizierung auftauchen, wird die durch die Qualität verursachte Informationsasymmetrie beseitigt und das Spiel zwischen Käufern und Verkäufern auf der Grundlage von Qualitätsproblemen existiert nicht mehr.

Wenn der Verkäufer beispielsweise die Kosten der Waren besser kennt als der Käufer, muss der Käufer die Preise vergleichen, bevor er eine Bestellung aufgibt. Durch die Einführung von Technologien zum Vergleich von Rohstoffpreisen wurde die durch die Preise verursachte Informationsasymmetrie jedoch beseitigt, und Käufer und Verkäufer müssen nicht mehr verhandeln.

Manchmal können zu viele Informationen bei den Verbrauchern Verwirrung stiften. Nehmen wir als Beispiel den E-Commerce im Lebensmittelbereich. Um bei der Suche nach günstigen Waren ganz oben auf der Liste der Käufer zu stehen, legen viele Verkäufer großen Wert darauf, Produkte in kleinen Packungen zu verkaufen. Denn je kleiner das Paket, desto geringer ist auch der absolute Preis und desto höher ist die Platzierung in einer nach Preis sortierten Liste. Aufgrund der unterschiedlichen Verpackung ähnlicher Produkte ist es für Käufer jedoch schwierig herauszufinden, welches Geschäft bei gleichem Gewicht an Lebensmitteln günstiger ist.

Warum erfreuen sich Modelle wie strenge Auswahl, Content-E-Commerce und Live-Streaming heute immer größerer Beliebtheit, wenn doch immer mehr Produkte online verkauft werden? Der Grund dafür liegt darin, dass die Informationsüberflutung zu neuen Widerständen bei Käufern und Verkäufern geführt hat. Um es ganz deutlich zu sagen: Die Menschen haben zu viele Möglichkeiten. Anstatt hilflos im riesigen Ozean der Produktinformationen zu kämpfen, ist es für Verbraucher besser, einfach auf die Empfehlungen des schönen Moderators oder von Lao Luo zu hören. Leider konzentrieren sich die Moderatoren vorrangig auf den Verkauf der Dinge, die für sie am profitabelsten sind, und nicht auf den Verkauf der Dinge, die Sie am dringendsten benötigen.

Tatsächlich kann die Informationsasymmetrie, die durch nicht standardisierte Produktinformationen entsteht, durch die Verwendung einer Schaltfläche zum Sortieren nach Stückgewicht beseitigt werden, sofern künstliche Intelligenz die Informationen zu den Waren verstehen kann.

Daher ist das Spiel zwischen Käufern und Verkäufern kein Nullsummenspiel auf Leben und Tod. Basierend auf dem Verständnis der Bedürfnisse von Käufern und Verkäufern kann künstliche Intelligenz Informationsasymmetrien vollständig beseitigen und Transaktionen zu einer Win-Win-Situation machen.

Zukunftsszenarien

Stellen wir uns einmal vor, dass künstliche Intelligenz in 10 Jahren beim Online-Shopping eine zentrale Rolle spielt. Was wird aus dem Online-Shopping, wenn künstliche Intelligenz die Informationsasymmetrie zwischen Käufern und Verkäufern vollständig beseitigt?

Der 24. August 2031 ist Xiaolis Geburtstag und gleichzeitig der jährliche chinesische Valentinstag. Xiaoli stand frühmorgens auf und eilte zur Tür, um die Expresslieferung zu überprüfen. Und tatsächlich erhielt sie wie erwartet das Paket, auf das sie drei Tage gewartet hatte.

Erst vor wenigen Tagen erhielt Xiaoli eine Nachricht. Es stellte sich heraus, dass die berühmteste Maßmodefabrik des Landes Informationen über Xiaolis Körperform angefordert hatte. Es stellte sich heraus, dass Xiaolis Freund Xiao Zhang ein Kleidungsstück für sie individuell gestalten wollte und der Liefertermin auf den Morgen des chinesischen Valentinstags (pünktlich) festgelegt war. Obwohl sie bereits wusste, dass es sich bei dem Geschenk um ein Kleidungsstück handelte, war Xiaoli beim Öffnen des Pakets so überrascht, dass sie beinahe laut aufgeschrien hätte. Es stellte sich heraus, dass dies genau das Outfit war, das die Heldin eines Online-Dramas trug, von dem sie in letzter Zeit besessen war. Sie erwähnte es einmal beiläufig gegenüber ihrem Freund Xiao Zhang und sagte, dass ihr dieses Kleid gefiel. Unerwarteterweise hat ihr aufmerksamer Freund dieses Kleid als Überraschung (nach Maß) für den chinesischen Valentinstag angefertigt.

Mittags war Xiaoli früh mit dem Mittagessen fertig und hielt ihr Mobiltelefon in beiden Händen, während sie auf etwas wartete. Es stellte sich heraus, dass sie auf ein „5-Minuten-Geburtstags“-Event (Privileg) wartete, das eine Shopping-Website speziell für Benutzer vorbereitete, die an diesem Tag Geburtstag hatten. Während dieser fünf Minuten erstellt die Shopping-Website eine Wunschliste mit den Produkten, denen Xiaoli im vergangenen Jahr am meisten Aufmerksamkeit schenkte, die sie aber nicht kaufte. Die Preise der Artikel auf der Wunschliste werden erheblich reduziert. Solange Xiaoli die Zahlung innerhalb von 5 Minuten abschließt, kann sie einen Rabatt erhalten, der an normalen Tagen schwer zu bekommen ist. Dies ist Xiaolis exklusives Einkaufsfestival.

Auf Xiaolis Wunschliste stehen insgesamt 20 Artikel, die meisten davon sind Dinge, die Xiaoli wirklich möchte. Xiao Li ließ sich die Gelegenheit nicht entgehen und kaufte 15 von 20 Artikeln (genau).

Das Abendessen war für Xiaoli und ihren Freund eine Sache für zwei Personen. Wie erwartet hatte das Restaurant im Voraus einen Fensterplatz mit der besten Aussicht für Xiaoli reserviert und ihr außerdem aufmerksamerweise eine kleine Geburtstagstorte geschenkt. Xiaoli, die Gourmet-Essen liebt, war vom Geschmack des Kuchens beeindruckt. Sie holte sofort ihr Handy heraus und machte ein paar Fotos von der Torte. Sie wollte nichts auf WeChat Moments posten, sondern vertraute ihrer Einkaufsassistentin an, ihr (jederzeit) beim Einkauf aller Zutaten für die Herstellung kleiner Kuchen zu helfen.

Als Xiaoli am Abend nach Hause kam, erhielt sie einen Stapel Pakete. 15 davon stammten von der Wunschliste für das Mittagessen und die anderen paar waren Zutaten für die Herstellung von kleinen Kuchen (effizient).

Die Essenz des Online-Shoppings

Zu Xiaolis Zeiten gab es die klassischsten Online-Shopping-Szenarien – nach Produkten suchen, Details erfahren, Bewertungen prüfen, Preise vergleichen – nicht ein einziges Mal. Dies liegt daran, dass es sich hierbei um Funktionen handelt, die der Verringerung der Informationsasymmetrie dienen sollen. Wenn künstliche Intelligenz die tatsächlichen Bedürfnisse von Käufern und Verkäufern genau verstehen kann, werden diese Funktionen weniger wichtig.

Wenn wir übers Einkaufen sprechen, sagen wir oft: „Viel Spaß beim Einkaufen.“ Doch warum Einkaufen glücklich macht, wissen die meisten Menschen vermutlich nicht.

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Die Verbraucherpsychologin Giannino wies in ihrer Forschung[5] darauf hin, dass die übermäßig detaillierte Arbeitsteilung in der modernen Gesellschaft den Menschen das Gefühl der Kontrolle über bestimmte Dinge nimmt. Bei einem gravierenden Kontrollverlust werden die Menschen ängstlich. Einkaufen ist eine Aktivität, die es den Menschen ermöglicht, ein Gefühl der Kontrolle zurückzugewinnen. Wählen Sie einfach das Produkt aus, das Sie kaufen möchten, geben Sie eine Bestellung auf und Sie können sicher sein, dass Sie das bekommen, was Sie möchten. Eine weitere Studie[6] ergab, dass Einkaufen nicht nur glücklich macht, sondern sogar dabei helfen kann, anhaltende Traurigkeit zu überwinden.

Der Grund dafür, dass die Chinesen hinsichtlich der zukünftigen Wirtschaftslage optimistischer sind als der Rest der Welt, könnte laut dem „Global Consumer Insights 2021“-Bericht von PwC darin liegen, dass sich die chinesische Wirtschaft während der Epidemie tatsächlich besser entwickelt hat. Ein weiterer Grund ist, dass die Umgebung, in der alle Arten von Waren jederzeit und überall online gekauft werden können, unseren Charakter positiver und optimistischer macht.

Abschluss

Der berühmte Künstler Andy Warhol lobte Coca-Cola einst mit den Worten: „Cola ist Coke. Es gibt keinen Unterschied zwischen besser und teurer. Die Reichsten und die Ärmsten genießen dasselbe.“

Vor Jahrzehnten hätte Coca-Cola dieses Lob sicherlich verdient. Denn die Qualität der Waren war damals in hohem Maße mit der Identität verbunden. Bis ein Gebrauchsgegenstand allmählich auch bei Adel und Volk beliebt wird, vergehen oft mehrere Jahre oder gar Jahrzehnte. Heute treibt der Online-Einkauf die Fertigungsindustrie ständig dazu an, große Mengen an Waren schnell in Massenprodukte wie Cola umzuwandeln. Sogar vollständig personalisierte und maßgeschneiderte Produkte haben ihren High-End-Status verloren. Zwar besteht zwischen Arm und Reich noch immer eine große Wohlstandslücke, doch immer mehr Menschen können ein Leben mit ähnlicher Qualität führen.

Wenn Sie tatsächlich ein persönlicheres Einkaufserlebnis auf einer Einkaufsplattform erreichen könnten, dafür aber mehr Verhaltensdaten an die künstliche Intelligenz der Plattform weitergeben müssten, wären Sie dazu bereit? Ich würde sehr gerne Ihre Meinung hören. Schreiben Sie Ihre Gedanken gerne in die Kommentare. Wir sehen uns dort.

Quelle

https://www.pwc.com/gx/en/industries/consumer-markets/consumer-insights-survey.html

https://baijiahao.baidu.com/s?id=1702002642588544248&wfr=spider&for=pc

https://www.ebrun.com/20210222/422840.shtml

Suchen Sie auf Taobao nach Produkten mit kostenlosem Versand und begrenzen Sie den Höchstpreis auf 9,9 Yuan. Jede Unterkategorie umfasst 100 Seiten, d. h. es werden 4.000 Produkte angezeigt. Ich habe einfach 30 Schlüsselwörter kleiner Kategorien untersucht und jedes hat 100 Seiten mit Produkten. Grob gesagt gibt es also 1 Million Produkte für 10 Yuan.

https://www.apa.org/members/content/yarrow-unlocking-shopping-behavior

https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S1057740813001149

Autor: Wang Jie

Quelle: Science Voice