ForeSee: Kunden, die mit Ihrer mobilen Website zufrieden sind, kaufen Ihr Produkt eher

Laut den von ForeSee im Jahr 2012 veröffentlichten Daten kaufen zufriedene Kunden mobiler Websites eher beim selben Händler ein als unzufriedene Kunden mobiler Websites, wenn sie sich in anderen Kanälen wie herkömmlichen Websites oder Geschäften befinden (88 % gegenüber 63 %).

Zufriedene Mobilkunden (Foresee eCommerce Satisfaction Index-Werte von 80 oder höher) ziehen beim Kauf ähnlicher Produkte häufiger als unzufriedene Kunden (69 oder weniger) dieselben Unternehmen in Betracht (91 % gegenüber 59 %) und tätigen zukünftige Einkäufe doppelt so häufig über die mobile Website desselben Unternehmens (84 % gegenüber 42 %).

Apple, Amazon und andere Unternehmen sind führend in der Kundenzufriedenheit mit Mobilgeräten

Vier von zehn Online-Käufern nutzen ein mobiles Gerät, um auf die Website eines Einzelhändlers zuzugreifen, und 25 % planen, dies auch in Zukunft zu tun.

Während der US-Einkaufssaison nutzten 34 % der Nutzer ihre Mobiltelefone, um im Internet nach Produkten zu suchen und anschließend im Geschäft Preisvergleichskäufe zu tätigen. Im Vergleich dazu gaben 19 % bzw. 15 % an, dass sie über ihr Mobiltelefon einkaufen würden.

Auf die Frage nach ihrem Mobiltelefonverhalten in Offline-Geschäften gaben 65 % an, die Website des Geschäfts, 43 % die Websites der Konkurrenz und 26 % Preisvergleichsseiten besucht zu haben.

Betrachtet man das Einkaufsverhalten von Benutzern mobiler Websites und Apps, so finden 47 % Informationen zu Produktpreisen, 34 % vergleichen verschiedene Produkte, 27 % finden Verkaufsargumente für Produkte und 25 % lesen Produktbewertungen.