Wer nutzt Online-Reiseprodukte? Analyse verschiedener Touristentypen

Vor Kurzem wurde auf Weibo eine gemeinsam von SocialBeta und Tushuo übersetzte Datentabelle mit dem Titel „Sozialisierter Tourismus VS Traditioneller Tourismus“ weit verbreitet. Das Diagramm vergleicht die Unterschiede zwischen Nutzern des Sozialtourismus und traditionellen Touristen hinsichtlich Reisemethoden, Vorlieben usw.

Als nicht begeisterter Rucksacktourist mache ich mindestens einmal im Jahr eine Rucksackreise alleine. Im Bereich der Sozialwissenschaften gibt es zahlreiche Forschungsergebnisse zum Thema Tourismus und ich freue mich, einige Inhalte zu diesem interessanten Thema mit Ihnen teilen zu können. In diesem Artikel werden wir die Merkmale und Bedürfnisse verschiedener Touristentypen herausarbeiten und dann eine einfache Analyse der Benutzer verschiedener Internet-Reiseprodukte durchführen.

Kategorien von Touristen

Touristen sind keine völlig homogene Gruppe, sondern eine Ansammlung von Individuen mit unterschiedlichen sozialen und kulturellen Hintergründen und Persönlichkeitsmerkmalen. Diese Sammlung kann nach unterschiedlichen Standards in kleinere Typen unterteilt werden. Jeder Touristentyp zeigt während der Reise unterschiedliche Reisemotive und Verhaltensmerkmale.

Tatsächlich haben im Englischen verschiedene Wörter im Zusammenhang mit „Tourist“ unterschiedliche Konnotationen. In der ersten Hälfte des 19. Jahrhunderts begann sich die Unterscheidung zwischen Reisenden und Touristen herauszubilden. Letzteres hat eine gewisse abwertende Konnotation und wird verwendet, um diejenigen zu bezeichnen, die an standardisierten All-Inclusive-Reisen (Gruppenreisen) teilnehmen. Reisende repräsentieren die High-End-Kultur der Oberschicht, während Touristen als Menschen mit niedrigem Geschmack gelten. Darüber hinaus kombinieren wir die Klassifizierung der Touristenrollen nach Cohen * (1972), um eine Kategorie zu unterscheiden, die sich von Touristen und Reisenden unterscheidet, nämlich Entdecker. Als nächstes erklären wir die Unterschiede zwischen den drei Touristentypen anhand mehrerer Aspekte, wie etwa Reisezweck, Reiseart und Persönlichkeitsmerkmale.

Reisezweck

Der Zweck einer Touristenreise besteht oft nur darin, Urlaub zu machen, sich zu entspannen oder berühmte Reiseziele zu besuchen und während der Reise ein hochwertiges materielles Leben wie Essen und Unterkunft zu genießen. Reisenden ist es wichtiger, die Authentizität des Reiseziels zu erleben und sie hoffen, durch die Reise die Naturlandschaft und die soziale Kultur anderer Orte kennenzulernen und zu erleben. Entdecker suchen nach spiritueller Erfüllung und hoffen, während der Reise sich selbst besser zu verstehen und den Sinn des Lebens zu finden.

Reisemethode

Die Art und Weise, wie Touristen reisen, ist selbst ein Prozess des Konsums von Massentourismusprodukten, der Transport, Unterkunft, Eintrittskarten für kommerzielle Attraktionen, Einkaufsmöglichkeiten an Touristenzielen usw. umfasst. Daher kann man auch sagen, dass Touristen die Menschen sind, die Tourismusprodukte kaufen, und diese Tourismusprodukte werden von Reisebüros und anderen Tourismusinstitutionen angeboten. Da es sich bei den Tourismusprodukten offensichtlich um fiktive Produkte handelt, kann man davon ausgehen, dass es sich lediglich um eine Reihe falscher Tourismusveranstaltungen handelt, die von Tourismusagenturen organisiert werden. Während dieses Vorgangs verstecken sich die Touristen stets in einer sicheren Umgebung und sind relativ isoliert vom Leben der Einheimischen. Als Touristen gelten daher Menschen, die an gewöhnlichen, allgemeinen Tourismusaktivitäten auf niedrigster Ebene teilnehmen.

Reisende informieren sich vor Reiseantritt über das Reiseziel. Nachdem sie sich mit den natürlichen, kulturellen und sozialen Bedingungen vor Ort vertraut gemacht haben, können sie die Reiseroute nach ihren eigenen Vorlieben und Bedürfnissen gestalten und verfügen während der Reise über ein hohes Maß an Autonomie. Sie möchten mit der einheimischen Bevölkerung interagieren, lokale Bräuche pflegen, lokale Speisen probieren und mit der einheimischen Bevölkerung kommunizieren.

Entdecker bevorzugen abenteuerliche Reisen, besuchen gerne abgelegene und ungewöhnliche Orte und genießen die verschiedenen Herausforderungen, denen sie während der Reise begegnen. Sie werden versuchen, der vertrauten Umgebung und Atmosphäre zu entfliehen, um das größtmögliche Gefühl der Neuheit zu erlangen. Und versuchen Sie, sich während der Reise so weit wie möglich in das Leben der Einheimischen zu integrieren und verschiedene Kulturen und Lebensstile aus erster Hand kennenzulernen.

Persönlichkeitsmerkmale

Touristen streben nach materiellem Genuss und suchen nach oberflächlichen Freizeit- und Unterhaltungserlebnissen. Sie haben Angst vor Einsamkeit und davor, in einem fremden kulturellen Umfeld zu leben. Die Trennung von der gewohnten Umgebung löst bei ihnen Unsicherheit aus. In ihren Herzen gibt es immer einen sicheren Ort, der nicht zerstört werden kann. Da sie in einer sicheren „Umwelthülle“ gefangen sind, haben sie wenig Interesse daran, ihren Horizont zu erweitern. Reisende hingegen sind aufgeschlossen und bereit, Neues zu akzeptieren. Sie legen Wert darauf, auf ihren Reisen qualitativ hochwertige Erlebnisse zu erleben und bevorzugen daher Reiseziele mit Kunst, Kultur und Neuheiten. Entdecker sind neugierig auf Neues, abenteuerlustig und auf der Suche nach emotionalen Gipfelerlebnissen. Gleichzeitig verfolgen Entdecker oft höhere spirituelle Ziele. Sie sehnen sich nach Freiheit und Unabhängigkeit und hoffen, die Möglichkeit zu bekommen, ein neues Leben zu erleben.

Die folgende Tabelle fasst die drei oben genannten Punkte zusammen:

Die Benutzersegmentierung ist eine der grundlegendsten Methoden der Benutzerforschung. Allerdings ist jeder Benutzertyp nur ein „Idealtyp“. Unter jedem Etikett verbirgt sich eine einzige, festgelegte Rolle und möglicherweise kann niemand vollständig einer dieser Kategorien angehören. Aus touristischer Sicht können Menschen mehrere touristische Rollen gleichzeitig spielen und zu unterschiedlichen Zeiten unterschiedliche Reisemotive haben und unterschiedliche Reisemethoden anwenden. Die Etablierung eines „Idealtyps“ ist uns jedoch eine große Hilfe bei der Analyse von Problemen, insbesondere bei der Produktsegmentierung und der Bestimmung der Zielgruppe. Eine solche typologische Verarbeitung kann uns dabei helfen, die Charakteristika des Publikums besser zu erfassen.

Was brauchen Touristen?

Aufgrund der Unterschiede in Reisezwecken, Reisemethoden und Verhaltensweisen verschiedener Touristentypen unterscheiden sich auch die Anforderungen, die sie während des Reisevorgangs stellen. Hier werden wir anhand der oben genannten Inhalte die unterschiedlichen Bedürfnisse der drei Touristentypen grob beschreiben.

Zunächst einmal ist der erste Touristentyp (Touristen) mit den traditionellen Touristen vergleichbar, die in der Datentabelle am Anfang des Artikels erwähnt werden. Sie reisen nur, um touristische Produkte zu konsumieren. Für sie ist Reisen nur ein Urlaub, um die Zeit totzuschlagen, nur um Sehenswürdigkeiten zu besichtigen und sich zu unterhalten. Daher ist es am sorgenfreiesten, sich einer Reisegruppe anzuschließen und das Reisebüro alle Arrangements wie Essen, Trinken, Unterhaltung und Schlafen übernehmen zu lassen. Oder einige weniger Extremsportler buchen die Unterkunft, Eintrittskarten für Sehenswürdigkeiten und andere Dienstleistungen für die Reise selbst. Ihre Art zu reisen unterscheidet sich jedoch grundsätzlich nicht von der von Gruppenreisenden. Sie alle sind auf der Suche nach komfortablen materiellen Erlebnissen und der Inhalt ihrer Reisen besteht hauptsächlich aus „Übernachtungen in Hotels, dem Besuch malerischer Orte und dem Kauf lokaler Produkte“. Sie haben kaum Kontakt zu den Menschen vor Ort und auch nicht die Absicht, sich aktiv mit der lokalen Kultur auseinanderzusetzen.

Zweitens: Reisende der zweiten Kategorie bereiten sich häufig sehr gründlich auf eine Reise vor, indem sie verschiedene Reiseführer lesen, Informationen zum Reiseziel konsultieren und nachschlagen und dann die Reiserouten entsprechend ihren Bedürfnissen zusammenstellen. Daher besteht bei ihnen ein großer Bedarf an Reiseinformationen. Da sie sich während ihrer Reise ein qualitativ hochwertiges Erlebnis und mehr Autonomie wünschen, sind sie stärker motiviert, sorgfältige Vorbereitungen zu treffen. Darüber hinaus hoffen sie, während der Reise mehr zu erleben als nur die fiktiven Tourismusprodukte, die ihnen von Händlern angeboten werden; sie hoffen auf ein authentisches Erlebnis. Daher sind sie bereit, die Initiative zu ergreifen, mit der einheimischen Bevölkerung Kontakt aufzunehmen und deren Lebensstil besser kennenzulernen, indem sie ihre Sitten und Gebräuche kennenlernen.

Die letzte Kategorie ist Explorer . Die meisten Rucksacktouristen gehören zu dieser Kategorie. Sie neigen dazu, für längere Zeiträume weg zu sein und reisen eher ungezwungen, mit wenigen klaren Plänen und Vereinbarungen. Darüber hinaus haben Entdecker relativ geringe Ansprüche an materielle Dinge; Sie legen mehr Wert auf spirituelle Befriedigung. Im Vergleich zu Luxushotels und berühmten Sehenswürdigkeiten sind für sie die Herausforderungen des Reisens, die lokale Gesellschaftskultur und die gleichgesinnten Freunde, die man während der Reise trifft, attraktiver. Ihre Ruhestätten sind meist Jugendherbergen, kleine Hotels oder Sofas in den Häusern der Einheimischen. Wenn sie durch die Umgebung wandern und dabei unbekannte, schöne Landschaften, lokale Bräuche und Sitten oder die Menschen entdecken, denen sie unterwegs begegnen, kann ihnen das tiefe Einblicke verschaffen und sie dazu anregen, über ihr eigenes Leben nachzudenken. Wenn sie unterschiedliche Landschaften erleben, halten sie die wunderbare Reise in Worten oder Bildern fest.

Nutzeranalyse touristischer Produkte

Laut dem „2007 Baidu Hot List Tourism Industry Report“ werden Online-Reisedienstleister in zwei Kategorien unterteilt: Websites für Reisebuchungen und Websites für Reiseinformationen. Zu den ersteren gehören Lvmama, Tongcheng, Tuniu usw., und die letzteren werden durch Qyer.com, Baidu Travel und YiQiYou vertreten, das Tongcheng.com gehört. Darüber hinaus muss mit der Entwicklung der sozialen Medien eine weitere Kategorie hinzugefügt werden, nämlich Reise-Social-Networking-Sites wie Guluyu, Tukequan, Fengche.com usw.

In Kombination mit der Analyse der Touristenbedürfnisse im vorherigen Abschnitt können wir leicht die Hauptnutzer verschiedener Tourismusprodukte bestimmen.

Im Allgemeinen sind Touristen nicht die Hauptkunden von Tourismusprodukten im Internet . Da diese Personengruppe oft älter ist (über 40 Jahre) und viele von ihnen das Internet nicht häufig nutzen, ist die Bereitschaft, Reisebüros zu nutzen, größer. Andere aus dieser Gruppe (oftmals der jüngere Teil dieser Gruppe) werden zu Nutzern von Reisebuchungswebsites, da diese Websites ein umfassendes Angebot an Reiseprodukten (einschließlich Pauschalreisen) anbieten und die Preise dieser Produkte viel günstiger sind als die von Reisebüros.

Reisende sind oft die Hauptnutzer von Reisebuchungs- und Reiseinformationswebsites. Diese Gruppe ist relativ jünger (hauptsächlich die in den 1980er und 1990er Jahren Geborenen) und da sie ihre Reiserouten selbst zusammenstellen müssen, suchen sie auf Reiseinformations-Websites nach zahlreichen Reiseführerinformationen. Da junge Menschen über ein relativ geringes Einkommen verfügen, bestellen sie nach Abschluss ihrer Reiseplanung günstige Hotels und Eintrittskarten für Sehenswürdigkeiten auf Reisebuchungswebsites. Sie sind auch bereit, ihre Reiseerlebnisse zu teilen. Nach ihrer Rückkehr fassen sie ihre Erlebnisse auf der Reise zusammen und veröffentlichen dann ihre eigenen Reiseführer auf Reiseinformations-Websites, in der Hoffnung, anderen Touristen zu helfen.

Entdecker unterscheiden sich deutlich von den ersten beiden Touristentypen. Der Konsum touristischer Produkte nimmt bei ihnen keinen großen Teil ihrer Reisen ein. Darüber hinaus sind ihre Reisevorbereitungen relativ locker und sie lesen nicht viele Reiseführer, um ihre Reiseroute vor der Abreise zu planen. Das größte Merkmal dieser Gruppe besteht jedoch darin, dass sie der spirituellen Befriedigung mehr Aufmerksamkeit schenken und während der Reise mehr Gedanken und Erkenntnisse haben. Darüber hinaus sind ihre Reisen oft spannender, sie können mehr unterschiedliche Landschaften sehen und im Verlauf der Kommunikation und Interaktion mit Menschen entstehen mehr Geschichten, sodass sie mehr wunderbare Inhalte haben, die sie auf Reiseinformations-Websites teilen können. Und sie teilen eher Reisenotizen und Reiseeinblicke als Strategien oder Reiseführer.

Lassen Sie uns abschließend über soziale Reisenetzwerke sprechen, die sich deutlich von den ersten beiden Sitetypen unterscheiden und nicht so stark auf Tools ausgerichtet sind. Als Social-Networking-Site mit vertikalem Interessendiagramm besteht die Hauptfunktion von Social-Networking-Sites für Reisen darin, Benutzern dabei zu helfen, Reiseerlebnisse aufzuzeichnen und zu teilen und Freundschaften mit gemeinsamen Reiseinteressen zu schließen. Das Publikum der sozialen Medien bestand schon immer hauptsächlich aus jungen Leuten, und in den frühen Phasen der Entwicklung sozialer Reisenetzwerke gehörten die Benutzer eher der Oberschicht an, oft mit höherer Bildung und einem besseren beruflichen Hintergrund – Eigenschaften, die den demografischen Merkmalen von Reisenden und Entdeckern sehr ähnlich sind. Sie haben außerdem ein stärkeres Bedürfnis, Freundschaften zu schließen, und es ist für sie sehr attraktiv, Benutzer zu finden, die die gleichen Interessen haben wie sie selbst. Und laut der vorherigen Analyse eines sozialen Reiseprodukts durch den Autor verfügen solche Websites häufig über einen sehr praktischen Mechanismus zur Veröffentlichung von Informationen, der es Benutzern ermöglicht, problemlos Fotos und Einblicke von ihren Reisen zu veröffentlichen. Wie bereits erwähnt, verfügen Reisende und Entdecker über zahlreiche Reiseerlebnisse, die sie mit anderen teilen möchten, und diese Funktion der sozialen Reisenetzwerkseiten kommt ihren Bedürfnissen in dieser Hinsicht genau entgegen.

Die folgende Tabelle fasst den Inhalt dieses Abschnitts zusammen und gibt einen Überblick über das Geschäft, die Zielgruppe und die repräsentativen Websites der drei Arten von Tourismusprodukten.

* Erik Cohen war der erste Soziologe, der die Rolle des Touristen erforschte. Seine Klassifizierung der Touristenrollen basierte auf dem „Vertrautheits-Fremdheits-Kontinuum“. Basierend auf den Vorlieben für vertraute und unbekannte Umgebungen wurden Touristen in organisierte Massentouristen, unabhängige Massentouristen, Entdecker und Wanderer unterteilt.

Quellen:

[1] Wang Ning (Weibo), Liu Danping, Ma Ling et al., Hrsg. Tourismussoziologie. Tianjin: Nankai University Press, 2008

[2] Baidu Data Research Center. Baidu Top-Tourismusbranchenbericht 2007, 2008

Über den Autor:

@颜小东Kay ist Masterstudent an einer Universität in Guangzhou. Früher war ich von sozialen Medien besessen und habe mit meinen Freunden auch am Cloud Computing gearbeitet. Lieben Sie das Internet und haben Sie Lust, verschiedene Internetprodukte auszuprobieren. Derzeit arbeite ich mit meinen Freunden an einem unabhängigen Blog zum Thema Benutzererfahrung mit dem Namen „UE Vertical Coordinate“.

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