Dragon Travel Interactive: Bericht zur maßgeschneiderten Reisebranche in China

In den letzten Jahren profitierte die Entwicklung maßgeschneiderter Touren vom stetig wachsenden Tourismusmarkt, den steigenden Touristenzahlen, der Tourismusnachfrage und dem Streben des Tourismusmarktes nach personalisierten Reiserouten. Immer mehr chinesische Touristen entscheiden sich für eine Reise im Rahmen individueller Touren. Da maßgeschneiderte Touren immer mehr in den Fokus der Öffentlichkeit rücken, werden an die Lieferkette, die technische Kontrolle und die Erfahrung der Reiseveranstalter höhere Anforderungen gestellt. Da das Jahr 2020 von der COVID-19-Pandemie geprägt war, wird der Markt neue Veränderungen mit sich bringen, die von den Praktikern effizientere Strategien zur Reaktion auf die Produktion erfordern.

Mit dem Abklingen der Epidemie in China hat auch die heimische Tourismusbranche begonnen, sich zu erholen. Das Sicherheitsbewusstsein der Touristen hat sich im Vergleich zur Zeit vor der Epidemie verändert und sie bevorzugen sehr private Reisemethoden wie Selbstfahrertouren und kleine Boutique-Gruppen. Dies bringt einzigartige Chancen und Herausforderungen für individuelle Touren mit sich.

Der kürzlich von Longtu Interactive, einer digitalen Marketingagentur in der Tourismusbranche, veröffentlichte „China Customized Travel Industry Report“ untersucht die neue und erweiterte Rolle des maßgeschneiderten Reisens. Basierend auf dem Feedback von 427 Verbrauchern individueller Reisen und Interviews mit sechs leitenden Angestellten von Unternehmen der Branche, die sich mit individuellen Reisen befassen, untersucht dieser Artikel die treibenden Faktoren für individuelle Reisen und die sich ändernde Nachfrage nach individuellen Dienstleistungen und geht auf die Herausforderungen und Chancen individueller Reisen in der aktuellen Epidemiesituation ein.

Der Markt hat immer noch ein vages Verständnis des Konzepts der maßgeschneiderten Reise

Umfragen zeigen, dass die meisten Unternehmen für Individualreisen nur über begrenzte Kapazitäten verfügen und nicht in der Lage sind, durch groß angelegtes Marketing dem Normaltouristen ein umfassendes Verständnis der Individualreisedienstleistungen zu vermitteln. Touristen, die über maßgeschneiderte Reisedienste Bescheid wissen, erfahren oft durch den direkten Kontakt mit Reiseagenturen oder Individualanbietern davon. Um im Zuge der Entwicklung hin zum umfassenden Tourismusmarkt mehr Touristen die Möglichkeit zu geben, maßgeschneiderte Touren kennenzulernen und auszuprobieren, haben sich maßgeschneiderte Touren zu verschiedenen fragmentierten maßgeschneiderten Diensten entwickelt. Einige individuelle Reisebüros bieten traditionellen Reisebüros B2B- Reiseplananpassungsdienste an, die gebündelt und an Endtouristen verkauft werden. Einige bieten Touristen vor der Reise lediglich individuelle Reiseplanungsdienste an. Dieses Phänomen hat dazu geführt, dass in der Öffentlichkeit und sogar bei Praktikern eine allgemein vage Definition und Auffassung von maßgeschneidertem Reisen herrscht.

77 % der Individualreisetouristen haben erst in den letzten zwei Jahren von Individualreisediensten erfahren.

Individuelle Touren sind auch im Jahr 2020 noch eine neuartige Art des Reisens . In der Vergangenheit bedienten sie hauptsächlich den High-End-Markt für individuelle Reisen. Für den Massentourismusmarkt sind maßgeschneiderte Touren gerade erst im Entstehen begriffen. Die Umfrage ergab, dass 77 % der Individualreisetouristen erst in den letzten Jahren von Individualreisediensten erfahren haben.

Touristen, die zum ersten Mal maßgeschneiderte Touren unternehmen, können ihr Budget nicht genau einschätzen.

Die Umfrage zeigt, dass manche Touristen der Meinung sind, dass maßgeschneiderte Touren nur dem Luxustourismusmarkt vorbehalten sind, während Menschen mit einem Budget im Massentourismusmarkt nicht in den Genuss ähnlicher Dienstleistungen kommen können. Eine andere Gruppe von Touristen ist der Ansicht, dass sich der Preis für individuelle Touren nicht wesentlich von dem für Thementouren und kleine Boutique-Gruppen unterscheidet. Sie ignorieren den Wert der Kernleistungen maßgeschneiderter Touren und können den tatsächlichen Preis maßgeschneiderter Tourleistungen nur schwer akzeptieren.

Der Fragebogen zeigt, dass der Betrag, den Touristen für individuelle Reisen ausgeben, zwischen 20.000 und 40.000 RMB liegt, 35 % der Touristen geben zwischen 10.000 und 20.000 RMB aus und 18 % der Touristen geben mehr als 40.000 RMB aus. Im Vergleich zum High-End-Markt ist das Verständnis für den Wert von Dienstleistungen im Massenmarkt nicht so ausgeprägt. Wenn sie daher zum ersten Mal mit maßgeschneiderten Touren in Berührung kommen, sind sie nicht in der Lage, den Servicewert maßgeschneiderter Touren in ihrem Budget zu quantifizieren.

Vier Schlüsselpunkte zur Verbesserung der Marktbekanntheit: Reiseplanung, Reiseberater, Balance zwischen Technologie und Personalisierung sowie Preisanpassung

Die Verbesserung der Marktbekanntheit maßgeschneiderter Touren ist ein langer Prozess. Der Bericht enthält Überlegungen und Vorschläge zu vier Kernpunkten: Reiseplanung, Service, Gleichgewicht zwischen Technologie und Personalisierung sowie Preisanpassung.

Reiseplanung

Die Umfrage zeigt, dass die meisten Touristen, die individuelle Touren buchen, über Reiseerfahrung verfügen. 61 % der Touristen, die individuelle Touren gebucht haben, haben in den letzten drei Jahren an selbstgeführten Touren teilgenommen, 51 % der Touristen haben an Gruppenreisen teilgenommen und 20 % derjenigen, die in Gruppen gereist sind, haben Erfahrungen mit kleinen Boutique-Gruppen (weniger als 10 Personen) gemacht.

Touristen, die auf eigene Faust reisen, glauben, dass ihnen maßgeschneiderte Touren nicht nur jede Menge Spaß verschaffen, sondern auch Zeit und Energie bei der Reiseplanung sparen. Gleichzeitig besteht bei der Flexibilität individueller Touren noch Verbesserungsbedarf. Für Touristen, die in einer Gruppe reisen, können maßgeschneiderte Touren mehr Flexibilität und Möglichkeiten für intensives Spielen bieten.

Die befragten Führungskräfte von Individualreiseunternehmen gaben an, dass viele Individualreisebüros mit Unterstützung von Ressourcen und Technologie in der Lage sind, bei der Reiseplanung einzigartige Reiserouten für Touristen zu entwerfen und den Touristen so Zeit und Mühe zu sparen. Viele Touristen, die sich für maßgeschneiderte Touren entscheiden, suchen jedoch noch immer nach zusätzlichen Vorteilen, wie einer detaillierten Planung der Reiserouten, der Einbeziehung der lokalen Kultur, abwechslungsreichen Reiserouten usw. Diese werden zu Referenzen für die Segmentierung von Touristen und den Servicewert.

Reiseberater

Die Umfrage ergab, dass individuell maßgeschneiderte Touren das Hauptbedürfnis von Reiseberatern sind, unabhängig davon, ob es sich um individuelle Anpassungen vor oder während der Reise handelt. Daten zeigen, dass die meisten Touristen den Individualanbieter nur in der Anfangsphase einer individuellen Tour kontaktieren, um Dienste zur individuellen Gestaltung der Reiseroute in Anspruch zu nehmen. 56 % der Touristen wenden sich in der Anfangsphase ihrer Reise mit maßgeschneiderten Touren an Reiseberater, um sich ein tieferes Verständnis für maßgeschneiderte Touren zu verschaffen. Bei den aktuellen maßgeschneiderten Reisedienstleistungen sind die Leistungen eines Reiseberaters zu Beginn der Reise üblicher, während die Leistungen während der Reise weiterentwickelt werden müssen.

Ob individuelle Anpassung vor der Reise oder Service während der Reise – erfahrene Anpassungsberater können das Erlebnis maßgeschneiderter Touren verbessern. Darüber hinaus ist der fragmentierte Servicestatus allgemeiner individueller Touren zu einem gewissen Grad auf den Mangel an erfahrenen Individualisierern zurückzuführen. Für Touristen ist es notwendig, sich auf fürsorgliche Dienstleistungen zu konzentrieren, um ihnen ein beruhigendes Erlebnis zu bieten.

Balance zwischen Technologie und Personalisierung

Die Umfrage zeigt, dass Touristen bei maßgeschneiderten Touren nicht nur Wert auf eine individuelle Gestaltung ihrer Reiserouten legen, sondern dass es ihnen vor allem um einen menschenorientierten Service geht. Der Einsatz von Technologie kann den detaillierten Bedürfnissen jedes einzelnen Touristen oft nicht vollständig gerecht werden und Reisebüros mit individuellem Service müssen noch immer ein Gleichgewicht zwischen Automatisierung und Personalisierung finden. In Bereichen, die durch Technologie nicht ersetzt werden können, können wir nur durch ein tiefes Verständnis der Bedürfnisse der Touristen umfassende, individuelle Reiserouten für sie erstellen und rücksichtsvolle Dienstleistungen bieten.

Li Yan, Vizepräsident von 6renyou.com , sagte in einem Interview für den Bericht: „ Anwendungssoftware ist nur ein Werkzeug. Maschinen können zweifellos besser Formeln berechnen als Menschen, aber wir müssen die tatsächlichen Bedürfnisse der Kunden persönlich verstehen, damit wir die Arbeit auf technischer Ebene effizient mit Maschinen erledigen können. Reisen ist eine sehr subjektive Sache, und bei maßgeschneiderten Reisen geht es im Wesentlichen um Menschen. Nur wenn man mit den Kunden kommuniziert, kann man sie wirklich verstehen, zum Beispiel, ob sie lieber in internationalen Hotelketten oder in einzigartigen Hotels übernachten, ob sie eine einfache Reiseplanung mögen usw. „

Preisvergleich

Der Bericht kommt zu dem Schluss, dass für Touristen, die individuelle Touren buchen, die hohen Preise dieser Touren ein häufiges Problem darstellen und dass die Branche den Touristen weiterhin die Unterschiede zwischen den angebotenen Leistungen individueller Touren und Gruppen- oder Themenreisen erklären muss. Darüber hinaus können maßgeschneiderte Reisebüros durch die Verbesserung der Transparenz und Konsistenz der Angebote auch das Vertrauen von Ersttouristen in den Zielmarkt stärken.

Im Zuge der Epidemie hat der Zielmarkt seine Nachfrage nach Sicherheit, Datenschutz und Full-Service erhöht

Bei maßgeschneiderten Touren während der Epidemie besteht noch Verbesserungsbedarf. So gelten beispielsweise strengere Anforderungen hinsichtlich Sicherheit, Datenschutz und 24- Stunden-Service. Nach der Epidemie sind diese Aspekte aus Sicht der Touristen besonders wichtig geworden. 79 % der Individualtouristen glauben, dass Sicherheit wichtiger werden wird als vor der Epidemie.

Die schrittweise Öffnung des provinzübergreifenden Tourismus inmitten der Epidemie ist eine einmalige Chance für die Individualreisebranche. Indem wir vorhandene Ressourcen nutzen, Beziehungen und Kommunikation mit Lieferanten pflegen und uns über lokale Methoden und Richtlinien zur Epidemieprävention auf dem Laufenden halten, können wir Touristen bei Änderungen rechtzeitig bessere Vorschläge unterbreiten.

Aus der Perspektive einer langfristigen Entwicklung können wir das Bewusstsein des Zielmarkts für maßgeschneiderte Dienstleistungen, die Anerkennung von Preisen und die Nachfrage nach professionellen Reiseberatern nur steigern, indem wir den Wert maßgeschneiderter Dienstleistungen verbreiten, Touristen kontinuierlich beraten und die Bedeutung menschlicher und intellektueller Kosten verstehen.

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