Hinter der Reaktion auf den WeChat-Ausfall: prätentiöse Texte, machtlose Benutzer

Beim offiziellen WeChat-Konto kam es gestern Nachmittag zu einer Störung und Benutzernachrichten konnten nicht weitergeleitet werden. Gegen 16:30 Uhr begannen Nutzer, ihre Beschwerden zu melden. Etwa 1,5 Stunden später antworteten die WeChat-Mitarbeiter mit einigen humorvollen Worten.

Als sich der Fehler am 19. August letzten Jahres ereignete, verzögerte sich die offizielle Reaktion lediglich um 15 Minuten. Am 22. Juli letzten Jahres kam es zu einer Störung, die offizielle Reaktion verzögerte sich um drei Stunden.

Selbst eine Verzögerung von 15 Minuten würde für eine Plattform mit 438 Millionen aktiven Nutzern (offizielle Daten zum Ende des zweiten Quartals) immer noch als unbefriedigend gelten. Wissen Sie, zu diesem Zeitpunkt haben die meisten internationalen Nachrichtenagenturen bereits zweimal geantwortet, haha.

Wenn es um öffentliche Ereignisse auf WeChat selbst geht, sind die offizielle Beobachtung der öffentlichen Meinung und die Reaktionen auf WeChat wirklich dürftig.

Im Vergleich zu Sina Weibo verfügt WeChat über stärkere Kreisattribute. Aufgrund seines halbgeschlossenen Charakters fehlt es jedoch an Berichterstattung über öffentliche Veranstaltungen und Notfälle. Der Aufstieg von Sina Weibo war auf die Verbreitung öffentlicher Ereignisse zurückzuführen, insbesondere auf den Unfall des Hochgeschwindigkeitszuges in Wenzhou.

Innerhalb von zwei Jahren kam es zu drei Ausfällen, und obwohl kein wirklicher Schaden entstanden ist, kann die offizielle Reaktion als unbefriedigend angesehen werden, wenn WeChat mit technischen Mitteln von einem potenziellen Risikofaktor infiltriert und gekapert wurde. WeChat hat nun mit der Kommerzialisierung von Internet-Finanzen begonnen und die damit verbundenen Risiken könnten sich in Zukunft noch verstärken.

Zumindest oberflächlich haben wir bisher nicht den Eindruck, dass WeChat solchen Themen eine große Bedeutung beimisst. Seine Reaktionszeit ist verzögert und, was noch interessanter ist, die Formulierung seiner Antwort verrät tatsächlich ein prätentiöses Temperament.

Wenn Sie die Analyse mit den Risikobedingungen von WeChat kombinieren, können Sie vielleicht den Ursprung dieses Temperaments verstehen: Die Rechte und Interessen gehören grundsätzlich WeChat, die Risiken werden alle von den Benutzern getragen und wenn etwas schief geht, gibt es keinen Grund zur Sorge.

Fehlerantwort: Prätentiöser Text

Werfen wir einen Blick auf drei Misserfolge und offizielle Antworttexte des vergangenen Jahres.

1. Das erste Mal. Drei Stunden nach dem Ausfall von WeChat veröffentlichte das WeChat-Team von Tencent am selben Tag um 9:30 Uhr eine Mitteilung: „Aufgrund eines Servernetzwerkfehlers kann es bei Ihrem WeChat vorübergehend zu Problemen beim Senden und Empfangen von Nachrichten kommen. Wir arbeiten mit Hochdruck an der Wiederherstellung, also haben Sie bitte etwas Geduld.“

Das Wort „lebensbedrohlich“ lässt den Eindruck entstehen, dass es sehr hart arbeitet. Allerdings dauerte es drei Stunden, bis eine grundlegende Antwort kam, was zeigt, dass WeChats eigene öffentliche Kommunikation noch immer nicht systematisch ist. 2013 war das Jahr, in dem WeChat ein explosives Wachstum erlebte, also mussten wir sehr hart arbeiten. Dieses Wort offenbart auch ein Gefühl der Selbstzufriedenheit. Schließlich arbeitet er für ein großes Unternehmen.

Obwohl der Begriff „xiaozhu“ bereits ein Jahr nach der Popularität der Fernsehserie verwendet wurde, fehlt er auf dem Poster offensichtlich immer noch. Bedenkt man, dass Menschen, die in den 1990er-Jahren geboren wurden, Neues schnell akzeptieren und sich schnell daran sattsehen, sollte das Poster älter sein. Die Manipulation der Sprache durch WeChat geht oft mit einem Identitätskontrast einher.

Anschließend bestätigten Beamte, dass das Glasfaserkabel von der Stadtverwaltung Shanghais ausgegraben worden sei, was den Computerraum von Tencent in Zhoupu, Pudong New District, Shanghai, beeinträchtigte und zu einer Dienstunterbrechung führte.

2. Am 19. August letzten Jahres äußerte die Öffentlichkeit gegen 22:40 Uhr erstmals Bedenken. Die Behörden reagierten innerhalb weniger Minuten, gaben jedoch zunächst keinen Grund dafür an. Später wurde bestätigt, dass es eine Störung der Netzwerkausrüstung im Computerraum gab und eine Notfallreparatur durchgeführt wurde.

Diesmal gab es keinen Humor.

3. Diesmal war es sehr humorvoll und schien zu versuchen, die Atmosphäre aufzulockern: „Heute um 16:50 Uhr zuckte das WeChat Shanghai-Rechenzentrum und eine kleine Anzahl von Benutzern konnte sich nicht anmelden und normal Nachrichten senden und empfangen. (Besondere Aussage: Excavator ist nicht für diesen Unfall verantwortlich). Derzeit arbeitet die Belagerungsabteilung mit Hochdruck an der Reparatur. Wenn es weitere Informationen gibt, werden wir diese jederzeit aktualisieren. Entschuldigen Sie, Leute, beeilen Sie sich und machen Sie sich an die Arbeit!“

Humor ist Humor, aber es wird kein Grund angegeben. Was ist das „Zucken“ im Computerraum von Shanghai? Genauere Angaben gibt es dazu nicht. „Sonderaussage: Der Bagger ist für diesen Unfall nicht verantwortlich“ ist bloß unnötige Prahlerei. Tatsächlich ist es nutzlos. Es spielt keine Rolle, ob aus einem „Ingenieur“ ein „Belagerungsingenieur“ wird. Der Satz „mit dem Leben spielen“ taucht erneut auf, was darauf schließen lässt, dass es sich bei dem Poster vermutlich um denselben jungen Mann wie im letzten Jahr handelt. Leider kam diese Reaktion 1,5 Stunden nach dem Feedback der Öffentlichkeit.

Man merkte, dass das WeChat-Team zum Ausdruck bringen wollte, dass es hart daran arbeitete, das Problem zu beheben, und der Satz „Tut uns leid, wir machen uns an die Arbeit“ zeigte, dass sie es eilig hatten. Redundante oder unklare Ausdrücke, wie etwa „zucken“ und „(Besondere Aussage: Der Bagger ist nicht für diesen Unfall verantwortlich)“, zeigen jedoch, dass der Verfasser lediglich eine lockere Stimmung zeigt, die dem Satz „Beeil dich und mach dich an die Arbeit“ widerspricht.

Drei Ausfälle, drei unterschiedliche Reaktionsgeschwindigkeiten und drei unterschiedliche offizielle Töne. Es muss Unterschiede im Ausfallrisiko geben.

Dies war das erste Mal, dass wir mit einem derart großen Ausfall konfrontiert waren, der mehr als 20 Provinzen und Städte betraf, und wir waren sehr passiv. Aber sie ist auch sehr Tsundere. Angesichts des explosionsartigen Benutzerwachstums können wir unsere Arroganz schließlich nicht zurückhalten.

Beim zweiten Mal war das Risiko wahrscheinlich mäßig und leicht zu lösen, sodass der Ton der Äußerungen mild und emotionslos war.

Beim dritten Mal bestand wohl ein gewisses Risiko und der Fehler war noch unklar. Wir müssen uns also im Kreis drehen. Das Wort „Twitch“ lässt einen rätseln, „Siege Division“ ist absichtlich falsch geschrieben, als wäre es in Eile geschehen, und „Excavator“ weist auf redundante Informationen hin. Nachdem er zum zweiten Mal Worte wie „lebensbedrohlich“ benutzt hatte, fühlte er nichts mehr. Wenn er sie in Zukunft noch einmal verwenden würde, müsste er sich wahrscheinlich übergeben.

In der WeChat-Welt haben Sie keine Rechte

Drei Risiken in zwei Jahren scheinen keine große Sache zu sein. Obwohl der Kommerzialisierungsprozess von WeChat sehr schnell verläuft, gelingt es dem Unternehmen auch sehr gut, Risiken zu vermeiden. Wenn Sie die „Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinie“ von WeChat sorgfältig lesen, werden Sie feststellen, dass alle Rechte bei WeChat liegen und alle Risiken beim Benutzer liegen. Zum Beispiel:

1. Alle von Ihnen verfassten, hochtrabenden Inhalte und alle von Ihnen bereitgestellten Dienste können jederzeit und ohne Vorankündigung gelöscht werden. Tencent behält sich das Recht vor, den Tencent WeChat-Dienst jederzeit und ohne Vorankündigung aus Gründen der Geschäftsentwicklung einseitig zu ändern, auszusetzen, einzuschränken, zu beenden oder zu stornieren. Dieses Risiko tragen die Benutzer.

Erinnern Sie sich, dass letztes Jahr eine Gruppe großartiger großer Namen über Nacht verschwunden ist? Natürlich sind diese Konten zu freizügig und die Dinge, die sie verbreiten, sind ein wenig beängstigend.

2. Ähnlich wie bei den drei oben genannten Fehlern wird Ma Huateng Ihnen keinen Cent erstatten, wenn der Benutzer Verluste erleidet.

Sehen Sie sich das hier an: „Tencent und seine Partner sind nicht für Verluste verantwortlich, die den Benutzern aufgrund von Kommunikationsleitungsausfällen, technischen Problemen, Netzwerk- und Computerausfällen, Systeminstabilität und anderer höherer Gewalt entstehen, die von Dritten wie Telekommunikationsabteilungen verursacht werden.“ Sehen Sie sich diesen Zusatz an: „Bei der Verwendung dieser Software und Dienste müssen Benutzer die folgenden Risiken tragen, die außerhalb der Kontrolle von Tencent liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf … Risiken wie fehlgeschlagene Anmeldung bei Tencent WeChat, unvollständige Datensynchronisierung, langsame Seitenöffnungsgeschwindigkeit usw., die durch instabile drahtlose Netzwerkinformationen und geringe drahtlose Netzwerkbandbreite verursacht werden.“

Lassen Sie mich noch einen weiteren Haftungsausschluss von Tencent hinzufügen: „Bei diesem Dienst besteht das Risiko einer Dienstunterbrechung oder der Nichterfüllung der Benutzeranforderungen aufgrund höherer Gewalt, Computerviren oder Hackerangriffen, Systeminstabilität, Benutzerstandort, Benutzerabschaltung und anderen technischen, Internet- oder Kommunikationsleitungsgründen. Die Benutzer müssen die oben genannten Risiken tragen und Tencent übernimmt hierfür keine Garantien. Tencent übernimmt keine Verantwortung für die Unfähigkeit der Benutzer, Informationen zu senden und zu empfangen, oder für das Senden oder Empfangen falscher Informationen.

3. Ihr Konto wurde gehackt und das hat nichts mit Ma Huateng zu tun. Sehen Sie sich diesen Haftungsausschluss von Tencent an: „Wenn andere die Informationen des Benutzers verwenden, um im wirklichen Leben Belästigungen zu verursachen …“

4. Sie können nur freier sein, wenn Sie auf Tencent hören und seine Werbung und kommerziellen Dienste akzeptieren. Sie können die Anzeigen nicht beliebig verändern. Sehen Sie sich Folgendes an: „Das Unternehmen definiert Informationsinhalte wie folgt: Text, Software, Ton, Fotos, Videos, Grafiken; sämtliche Inhalte in Anzeigen; kommerzielle Informationen, die Tencent den Benutzern zur Verfügung stellt. Alle diese Inhalte sind durch Urheberrechte, Markenrechte und andere Gesetze zum Schutz geistigen Eigentums und Eigentums geschützt. Daher dürfen Benutzer diese Inhalte nur mit Genehmigung von Tencent und den Werbetreibenden verwenden und dürfen diese Inhalte nicht ohne Genehmigung kopieren, ändern, kompilieren oder abgeleitete Produkte in Bezug auf die Inhalte erstellen.

Mittlerweile gibt es in WeChat viele Händler, viele Servicekonten verfügen über Zahlungsfunktionen und überall werden rote Umschläge verschickt. Wenn dieser Prozess von der Technologie gekapert wird, könnte Ma Huateng laut dem Haftungsausschluss des gesamten WeChat-Frameworks einfach zu einem Chef werden, der sich nicht mehr einmischt.

Dies bedeutet, dass in der Welt der Rechte von WeChat die Rechte und Interessen von Tencent selbstverständlich Tencent gehören und dass auch die Rechte und Interessen der Benutzer Tencent gehören. Die Risiken liegen natürlich beim Benutzer. Wenn der Fehlerantworttext des WeChat-Teams auf dieser Denkweise basiert, denke ich, dass er tatsächlich installiert werden kann. Ich schätze, das nächste Mal wird es humorvoller und es geht wieder um die „Wiederherstellung von Leben und Tod“.

Als Gewinner des Qingyun-Plans von Toutiao und des Bai+-Plans von Baijiahao, des Baidu-Digitalautors des Jahres 2019, des beliebtesten Autors von Baijiahao im Technologiebereich, des Sogou-Autors für Technologie und Kultur 2019 und des einflussreichsten Schöpfers des Baijiahao-Vierteljahrs 2021 hat er viele Auszeichnungen gewonnen, darunter den Sohu Best Industry Media Person 2013, den dritten Platz beim China New Media Entrepreneurship Competition Beijing 2015, den Guangmang Experience Award 2015, den dritten Platz im Finale des China New Media Entrepreneurship Competition 2015 und den Baidu Dynamic Annual Powerful Celebrity 2018.