Der weltweite Rückruf des Samsung Note7 umfasst nicht die hochpreisigen und qualitativ minderwertigen Dienste chinesischer ausländischer Unternehmen. Wann wird das enden?

Kürzlich gab es brisante Neuigkeiten zu Samsungs Flaggschiff-Modell Note7 mit großem Bildschirm, dem diesjährigen Flaggschiffmodell. Dieses Modell könnte aufgrund von Akkudefekten tatsächlich auf der Stelle explodieren. Bisher wurden fast 40 Note7-Telefone für Sprengstoffoperationen eingesetzt. Glücklicherweise gab es keine Verletzten, es kam jedoch zu Sachschäden. Die negativen Auswirkungen auf die Marke Samsung sind wahrscheinlich sogar noch größer. Nach dem Vorfall erhöhte Apple dringend die Bestellungen für das iPhone 7, was eine gute Möglichkeit war, dies wiedergutzumachen.

Daraufhin entschuldigte sich Samsung und kündigte an, aktiv für Entschädigungen zu sorgen. Zudem wurde ein weltweiter Rückruf der Note7-Produkte angekündigt. Ein derart groß angelegter Rückruf von 2,5 Millionen Mobiltelefonen ist selten und der wirtschaftliche Schaden dürfte sich auf eine Milliarde US-Dollar belaufen. Samsung tut mir fünf Sekunden lang leid.

Was jedoch das Rückrufproblem betrifft, das die inländischen Benutzer am meisten beunruhigt, erklärte Samsung, dass China nicht in den Anwendungsbereich des Mobiltelefon-Rückrufs falle, da sich die Akkus der nach China gelieferten Note7-Mobiltelefone von denen in anderen Regionen unterschieden. Daher wurde das Mobiltelefon Samsung Note7 wie geplant auf dem Inlandsmarkt eingeführt und war von dem Explosionsvorfall nicht betroffen. Es gibt keinen Rückrufplan.

Verwenden Privatanwender „Sondermaschinen“?

Samsung hat inländischen Nutzern laut eigenen Angaben ein „Sonderangebot“ an Samsung Note7 in besserer Qualität bereitgestellt, dessen Komponenten von anderen Herstellern stammen als die im Ausland verwendeten. Das ist wirklich ermutigend. Samsung hat tatsächlich schon früher Sondermodelle für China herausgebracht, darunter die Galaxy C-Serie, ein Mittelklassemodell für den 2.000-Yuan-Markt. Es wird gesagt, dass der Designer sogar eine Zeit lang mit mehreren jungen Chinesen zusammenlebte, nur um die Gebrauchsgewohnheiten der Chinesen kennenzulernen.

Es ist sicher, dass das Note7 in Festlandchina einige Unterschiede zur internationalen Version aufweist. Um den Anforderungen des vollständigen Netzwerkzugriffs in China gerecht zu werden, verwendet die Inlandsversion des Note7 eine Qualcomm Snapdragon 820-CPU, während die internationale Version Samsungs eigenen Exynos 8890 verwendet. Allerdings wusste ich vorher nicht, dass es auch beim Akku einen Unterschied gibt. Scheint es, als wäre Samsung dieses Mal sehr rücksichtsvoll und hat die „Bombenentschärfungsversion“ des Note7 auf den heimischen Markt gebracht?

Leider ist dies wahrscheinlich nicht der Fall. In der internationalen Gemeinschaft war es schon immer üblich, dem heimischen Markt Sondermodelle anzubieten. Seit der Nokia-Ära gibt es eine Geschichte der Bereitstellung abgespeckter Produkte auf dem chinesischen Festland. Das bekannteste Beispiel aus jüngster Zeit ist wahrscheinlich HTCs „speziell für China gelieferte“ Life-Style-Version HTC10, die über reduzierten Speicher, Kapazität und CPU verfügt.

Darüber hinaus können die nationalen Gesetze und Vorschriften zu den Standards verschiedener Produkte nicht mit der Zeit Schritt halten. Daher kommt es immer häufiger vor, dass „gute ausländische Produkte bei ihrer Ankunft in China eine minderwertige Qualität aufweisen“. Beispielsweise stellen ausländische Gesetze strenge Anforderungen an Ausstattungen wie das elektronische Stabilitätssystem, Seitenairbags und die Reifendrucküberwachung von Fahrzeugen, inländische Gesetze sehen solche Anforderungen jedoch nicht vor. Nachdem ausländische Fahrzeuge ins Land gekommen sind, werden sie direkt ohne diese Hardware verkauft; der Hauptbestandteil des Babypuders von Johnson & Johnson im Ausland ist Maismehl, in China wird jedoch Talkumpuder verwendet; In Europa wurde festgestellt, dass Nestlés Babybrei das Schwermetall Cadmium enthielt, in China wurden jedoch nur Arsen und Blei getestet. Nestlé erklärte, dass diese Lebensmittelcharge chinesischen Standards entspräche; In China wurde festgestellt, dass der Familieneimer von KFC übermäßig viel fluoreszierende Bleichmittel enthielt. Gemäß den Vorschriften der Weltgesundheitsorganisation ist die künstliche Zugabe fluoreszierender Stoffe nicht zulässig. Shanghai erklärte jedoch, dass der Test der fluoreszierenden Substanzen bestanden wurde und den nationalen chinesischen Standards entspräche. Beispiele wie dieses gibt es zahllos.

Das stimmt, ausländische Unternehmen sind es gewohnt, inländische Produkte mit schlechterer Ausstattung und geringerer Qualität anzubieten. Dieses Phänomen ist in der Branche zu einem offenen Geheimnis geworden. Es sind nicht nur ausländische Hersteller. Als die Mengniu Group im Jahr 2008 in den Markt Hongkong einstieg, erklärte Yao Tongshan, Geschäftsführer und Finanzvorstand von Mengniu, unverblümt: „Alle nach Hongkong exportierten Mengniu-Produkte werden strengen Kontrollen unterzogen und unterliegen anderen Standards als die auf dem chinesischen Festland verkauften Produkte.“ Dieser Vorfall schlug damals hohe Wellen, legte sich aber bald wieder, denn auch wenn Mengniu es nicht sagte, wusste das chinesische Volk, was vor sich ging.

Wenn wir die Gründe für dieses Ergebnis nennen müssten, dann liegt es meiner Meinung nach hauptsächlich daran, dass die Chinesen keine hohen Ansprüche an die Qualität haben und sich der Wahrung ihrer Rechte nicht bewusst sind. Darüber hinaus herrscht Chaos hinsichtlich der nationalen Produktstandards und die einschlägigen Gesetze zum Verbraucherschutz sind nicht fundiert und werden nicht ordnungsgemäß durchgesetzt. Diese Gründe haben dazu geführt, dass chinesische Benutzer den gleichen Preis wie ausländische Benutzer zahlen (normalerweise sogar einen höheren), aber minderwertige Produkte verwenden.

Dies ist auch der Grund, warum parallel importierte Mobiltelefone auf dem inländischen Mobiltelefonmarkt weit verbreitet sind. Sie können qualitativ hochwertigere Mobiltelefone zu einem günstigeren Preis kaufen, es gibt jedoch keinen Kundendienst. Bei einigen hochwertigen Marken ist das überhaupt kein Problem, dazu zählt natürlich auch Samsung. Es wäre allerdings eine kleine Tragödie, wenn Sie dieses Jahr ein parallel importiertes Note7 kaufen würden. Sie können ohne „ausländische“ Unterstützung nicht an der weltweiten Rückrufaktion teilnehmen und haben keinen inländischen Kundendienst. Man kann nur im Stillen beten, dass diese „nervige kleine Bombe“ nicht plötzlich explodiert.

Natürlich werden die Nutzer der Inlandsversion des Telefons wahrscheinlich nicht allzu glücklich sein, da die „Sonderedition“ Note7 der Inlandsversion in der Tat in allen Parametern weit hinter der internationalen Version zurückliegt. Die Inlandsversion unterstützt kein QC3.0-Schnellladen und die Ladegeschwindigkeit ist immer noch dieselbe wie vor zwei Jahren. Was die Akkulaufzeit betrifft, kann die internationale Version nach Tests bis zu 9 Stunden und 49 Minuten durchhalten, die Inlandsversion hält jedoch nur 7 Stunden und 55 Minuten durch, was volle zwei Stunden weniger ist, was erstaunlich ist. In Bezug auf die Optimierung ist die internationale Version deutlich besser als die inländische Version und alle Vorgänge sind offensichtlich reibungsloser und flüssiger. Es scheint nicht bekannt zu sein, ob es sich bei dieser „China Special Edition“ des Note7 um eine „Bombenentschärfungsversion“ handelt, aber die „behinderte, aber willensstarke“ Version (die Konfiguration ist nicht gut, aber der Preis ist sehr „stark“) verdient den Namen.

Ob ein Rückruf erfolgt oder nicht, ist lediglich eine Frage der Kostenrechnung

Tatsächlich gibt es keine Probleme mit den in China verkauften Note7-Akkus, und dies ist lediglich die einseitige Aussage von Samsung. Man könnte sogar sagen, dass Samsung lediglich die Worte des Batterielieferanten weitergibt. Gibt es also ein Problem? Es gibt keine Möglichkeit, das herauszufinden, da Samsung immer noch nicht bereit ist, bekannt zu geben, bei welchem ​​seiner Batterielieferanten das Problem auftritt, und behauptet, dies diene dem „Schutz der Lieferanten“.

Hat Samsung also wirklich „speziell gelieferte Telefone“ für das chinesische Festland vorbereitet oder ist Samsung aus Kostengründen einfach nicht bereit, die problematischen Telefone nach Festlandchina zurückzurufen? Es handelt sich nicht um eine Verschwörungstheorie, ich halte Letzteres auch für sehr wahrscheinlich.

Erstens wird der Festlandmarkt, auf dem die Verbreitung von Smartphones ihren Höhepunkt erreicht hat, für andere internationale Mobiltelefonmarken als Apple weniger attraktiv. Chinas lokale Marken haben den heimischen Markt schrittweise erobert, indem sie auf niedrigere Preise und bodenständigere Systemdesigns setzten. Die vier Marken mit den höchsten Marktanteilen sind Huawei, Blue Green und Xiaomi. In einem solchen Umfeld verloren Marken wie Samsung und HTC in China allmählich das Vertrauen, was zur Entstehung des HTC10 Life Style führte.

Die Wahrscheinlichkeit einer Explosion des Note7 ist nicht sehr hoch. Bei den 2,5 Millionen verkauften Einheiten kam es nur zu mehr als 30 Explosionen. Darüber hinaus ist aus Sicht großer Unternehmen die Frage, ob die verkauften Produkte, die den Standards entsprechen, aber Mängel aufweisen, zurückgerufen werden, lediglich eine Frage der Kostenrechnung und hat nichts mit Ethik und Moral zu tun.

Im Jahr 1971 brachte die Ford Motor Company einen Pritschenwagen auf den Markt. Dieses erschwingliche Modell kostete nur 2.000 US-Dollar und sollte mit den japanischen Autoherstellern konkurrieren. Es erfreute sich sofort nach seiner Markteinführung großer Beliebtheit. Mit diesem Auto gab es in einem Jahr 500 Unfälle, was keine große Zahl ist, aber bei diesen Unfällen kam es zu mehreren Explosionen der Treibstofftanks und fast alle Insassen des Autos kamen ums Leben. Der Skandal wurde in den darauffolgenden Ermittlungen aufgedeckt. Tatsächlich war der Ford-Führung bekannt, dass die weit hinten angebrachte Position des Kraftstofftanks bei diesem Modell einen Konstruktionsfehler aufwies und dieser im Falle eines Auffahrunfalls Feuer fangen und explodieren würde.

Das Problem könnte durch eine Verstärkung des Kraftstofftanks zu einem Preis von nur 11 Dollar pro Fahrzeug gelöst werden, Ford entschied sich jedoch dagegen. Denn der Wahrscheinlichkeit nach muss Ford für die dadurch verursachten Unfälle jährlich nur etwa 50 Millionen Dollar Entschädigung zahlen, während der Einbau dieser Ausrüstung in 10 Millionen Fahrzeuge 110 Millionen Dollar kosten würde. Aus Kostengründen hat sich Ford dazu entschieden, die Kunden mit gutem Gewissen „zur Hölle fahren“ zu lassen.

Hat Samsung nach einer solchen Kostenkalkulation auf einen Rückruf des unfallgefährdeten Note7 verzichtet? Der Gedanke daran ist erschreckend, aber es ist nicht unmöglich. Da das Einkommensniveau in China relativ niedrig ist, sind die Entschädigungen und die entsprechenden Strafen selbst bei einem tödlichen Unfall nicht teuer, was Samsung möglicherweise dazu bewegen könnte, „ein Risiko einzugehen“.

Ausländische Hersteller sind sehr agil und können bei allen weltweiten Rückrufaktionen den chinesischen Markt stets meiden.

Unter einem Produktrückruf versteht man im Allgemeinen Maßnahmen des Herstellers zum Rückruf eines Produkts, um weitere Verluste an Leben und Eigentum der Benutzer sowie eine Beeinträchtigung des Markenrufs des Herstellers zu verhindern, nachdem das Produkt des Herstellers an Großhändler, Einzelhändler oder Benutzer ausgeliefert wurde und der Hersteller feststellt, dass das Produkt selbst erhebliche Mängel aufweist und nicht den Konstruktions- und Verwendungsstandards entspricht.

Mit anderen Worten: Wenn Hersteller erwägen, ein Produkt zurückzurufen, müssen sie berücksichtigen, ob das Produkt den lokalen Produktstandards und ihren eigenen Produktpositionierungsstandards entspricht. Bedeutet die Tatsache, dass ausländische Marken China bei weltweiten Rückrufaktionen stets als „fremdes“ Land behandeln, auch, dass sie sehr niedrige Standards für die Produkte anlegen, die sie im Inland anbieten?

Es ist wie ein Hersteller, der Koch ist. Wenn er für ausländische Gäste kocht, setzt er einen Fünf-Sterne-Standard. Wenn er das Gefühl hat, dass das von ihm angebotene Essen nur einem Vier-Sterne-Standard entspricht, wird er sich schuldig fühlen, weinen und eine Rückerstattung verlangen. Wenn jedoch für chinesische Gäste gekocht wird, wird der Standard auf einen Straßenstand geändert. Dann ist es normal, dass man bei den einfachen Nudeln zwei Fliegen mit einer Klappe hat. Der Koch kann rufen: „Diese beiden Stücke High-Protein gibt es gratis, ohne Aufpreis!“

Die Wahrheit ist: Schauen wir uns an, wie ausländische Hersteller mit China umgehen, wenn sie ihre Produkte zurückrufen:

Im Juni 2016 kündigte IKEA den Rückruf von 29 Millionen „tödlichen Kommoden“ an, die sechs Todesfälle und 36 Verletzungen verursacht hatten, rief dieselben Produkte jedoch nicht in China zurück, da sie „den einschlägigen chinesischen Standards entsprachen“. Im Juni 2014 rief Apple aufgrund von Überhitzungsgefahr weltweit Ladegeräte für das iPhone-Modell A1300 zurück. Die Rückrufliste umfasste mehr als 30 Länder, darunter Albanien, Indien, Belgien und die Tschechische Republik, aber nicht China. Im März 2014 rief Toshiba (ausgenommen China) 580.000 Waschmaschinen wegen Brandgefahr zurück. Im Juni 2014 rief Toyota weltweit (ausgenommen China) 2,26 Millionen Autos mit problematischen Beifahrer-Airbags zurück. Im Oktober 2010 rief Sony weltweit (ausgenommen China) 1,6 Millionen 40-Zoll-LCD-Fernseher von Bravia zurück, da die Gefahr bestand, dass Teile schmelzen könnten. In den vergangenen sieben Jahren hat Johnson & Johnson weltweit 51 Rückrufe durchgeführt, von denen 48 nicht China betrafen. Trotz der Zweifel erklärte Johnson & Johnson, dass seine Produkte den nationalen Standards Chinas vollständig entsprächen.

Es ist keine Übertreibung zu sagen, dass diese Beispiele nur die Spitze des Eisbergs sind. China wird von ausländischen Unternehmen bei ihren Rückrufaktionen meist nicht berücksichtigt.

Wer ist schuld daran, dass China bei ausländischen Herstellern immer Geld spart?

In vielen Ländern gibt es für jedes Produkt ein Rückrufsystem mit detaillierten Standards und einer betrieblichen Rechtsgrundlage. Nehmen wir beispielsweise den Automobilbereich: In Ländern wie den USA, Deutschland und Japan gelten strenge Vorschriften für Airbags, Reifen, Bremsen und andere Komponenten. Wenn diese Vorschriften nicht eingehalten werden, sind Rückrufaktionen erforderlich. In China können sich Hersteller aufgrund vager Vorschriften ihrer Verantwortung entziehen, indem sie einfach „unsachgemäße Verwendung“ angeben. Warum also kostspielige und mühsame Rückrufaktionen durchführen?

Allerdings bestehen in der heimischen Automobilindustrie weiterhin entsprechende Gesetze zu Rückrufaktionen. Darüber hinaus gibt es für einige weitere Bereiche, wie etwa Kinderspielzeug, Lebensmittel und Medikamente, definierte Rückrufstandards. Es ist keine Übertreibung zu sagen, dass die Rückrufstandards für die meisten anderen Produkte, die in engem Zusammenhang mit Menschen stehen, nicht gelten. Darüber hinaus haben sich die nationalen Standards für viele Produkte unseres Landes seit vielen Jahren nicht geändert und hinken den internationalen Standards deutlich hinterher. Dies hat zur Folge, dass viele Produkte nicht den Standards anderer Länder entsprechen, in China jedoch offen verkauft werden können und bei einem Rückruf problemlos vom chinesischen Markt entgehen.

Da es keine strengen gesetzlichen Vorgaben gibt, hängt die Entscheidung über einen Produktrückruf vollständig von der Eigeninitiative des Unternehmens ab. Im Vergleich zu den schwachen Design- und Fertigungskapazitäten der inländischen Unternehmen ist die hervorragende Qualität der Produkte ausländischer Unternehmen für die Chinesen noch immer unwiderstehlich und trägt auch zu ihrer Entschlossenheit bei, „keinen Rückruf erforderlich“ zu machen.

Samsung beispielsweise hat auf dem chinesischen Markt für High-End-Mobiltelefone eine unersetzliche Position inne und seine Serien Galaxy S und Note erfreuen sich seit jeher großer Beliebtheit. Obwohl chinesische Mobiltelefonmarken nach und nach Marktanteile auf dem Inlandsmarkt erobern, sind die meisten inländischen Mobiltelefone im mittleren bis unteren Preissegment angesiedelt und es besteht eine enorme Lücke im Hinblick auf die Fähigkeiten im Industriedesign im Vergleich zu internationalen Giganten wie Samsung, sodass Benutzer mit hohen Ansprüchen an die Qualität ihrer Mobiltelefone sich für Samsung entscheiden müssen. Weniger Auswahl bedeutet, dass die Benutzer ihr Geld wie gewohnt in die Tasche von Samsung stecken, obwohl sie wissen, dass Samsung China bei dem Rückruf diskriminiert.

Nun, wir müssen viel tun, um bei diesem weltweiten Rückruf nicht als „fremdes Territorium“ angesehen zu werden. Inländische Unternehmen sollten aufholen und den chinesischen Verbrauchern qualitativ hochwertige inländische Produkte anbieten, die ausländischen Produkten in nichts nachstehen, und so den Chinesen mehr Auswahl bieten. Dann werden ausländische Hersteller zwangsläufig ihre überlegene Haltung ablegen und den chinesischen Markt ernst nehmen.

Natürlich ist es noch wichtiger, die produktbezogenen Standards zu verbessern, ein breiteres Produktspektrum abzudecken, die Einführung entsprechender Gesetze zum Rückruf mangelhafter Produkte voranzutreiben, die Bedienbarkeit zu verbessern, die Effizienz zu steigern, Maßnahmen wie Rückgabe und Vernichtung, Rückrufbenachrichtigungen und die Verantwortung für importierte minderwertige Waren zu verstärken und die Praxis ausländischer Unternehmen, bei Rückrufen mit zweierlei Maß zu messen, grundsätzlich einzudämmen, damit die Chinesen auf internationaler Ebene nicht länger als „minderwertige Verbraucher“ gelten.

Als Gewinner des Qingyun-Plans von Toutiao und des Bai+-Plans von Baijiahao, des Baidu-Digitalautors des Jahres 2019, des beliebtesten Autors von Baijiahao im Technologiebereich, des Sogou-Autors für Technologie und Kultur 2019 und des einflussreichsten Schöpfers des Baijiahao-Vierteljahrs 2021 hat er viele Auszeichnungen gewonnen, darunter den Sohu Best Industry Media Person 2013, den dritten Platz beim China New Media Entrepreneurship Competition Beijing 2015, den Guangmang Experience Award 2015, den dritten Platz im Finale des China New Media Entrepreneurship Competition 2015 und den Baidu Dynamic Annual Powerful Celebrity 2018.