Funktioniert die Vorwahl 12369?

Natürlich habe ich angerufen und meine Kollegen haben geantwortet. Sie sagten mir, ich solle aufhören, Ärger zu machen und die Sache selbst in die Hand nehmen.

Das letzte Mal war während des Frühlingsfestes, als ich Dienst hatte. Ich war unartig und habe meine Kollegen angerufen, um nach ihnen zu sehen, was sie anwiderte.

(Tagsüber beantworten die netten Mädchen im Büro die Anrufe, zeichnen die Anrufe auf, füllen sie auf dem Anrufannahmeformular aus und übergeben sie den für den jeweiligen Bereich zuständigen Kollegen zur Bearbeitung. Nachts beantworten die harten Kerle wie wir die Anrufe. Wenn es ein Problem gibt, das sofort gelöst werden muss, bringen wir einen anderen harten Kerl mit, der sich direkt vor Ort darum kümmert.)

Wir werden auf jeden Besuch reagieren, müssen aber zunächst den Umfang unserer Strafverfolgungszuständigkeit klären, nämlich gewinnorientierte Unternehmen und Institutionen sowie Wasser, Luft, Lärm und Rückstände, die durch Produktion und Betrieb entstehen. (Der Hausmüll der Anwohner unterliegt der Zuständigkeit des Stadtverwaltungsamts und wir haben keine Kontrolle über die Square-Dance-Tanten. Melden oder beschweren Sie sich daher bitte nicht mehr bei uns über den Lärm der Square-Dance-Tanten.)

Der Schwerpunkt unserer Arbeit liegt allerdings tatsächlich auf Industrie- und Bergbauunternehmen. Von den großen Betrieben abgesehen, sind die Anforderungen an die kleinen und mittleren Unternehmen des Dienstleistungssektors nicht allzu groß, es sei denn, es liegen Meldungen aus der breiten Masse vor … denn es fehlt schlichtweg an Energie.

Unser Follow-up-Grundsatz besteht darin, den Fall innerhalb von sieben Arbeitstagen zu bearbeiten und dem Beschwerdeführer eine Antwort und Bearbeitungsvorschläge zu unterbreiten. Natürlich kann die Zeit diesen Zeitraum überschreiten, wenn wir zu beschäftigt sind. Wenn die Angelegenheit jedoch in unseren Zuständigkeitsbereich fällt und wir nicht darauf reagieren oder sie bearbeiten, können wir sie nach Ablauf der Frist der örtlichen Disziplinarkommission, dem Aufsichtsbüro oder der Staatsanwaltschaft melden. Letztes Jahr haben wir über einen Fall berichtet, bei dem das Amt für Umweltschutz keine Maßnahmen auf die Strafmaßnahme hin ergriff und sich die Staatsanwaltschaft darum kümmerte.

Darüber hinaus ist 12369 eine anonyme Nummer und wir können Ihre Anrufer-ID nicht sehen, wenn wir den Anruf entgegennehmen. Wenn Sie also antworten möchten, müssen Sie uns Ihre Nummer auf dem Telefon hinterlassen, damit wir Sie kontaktieren können, wenn wir vor Ort eintreffen, um die Situation zu verstehen und Ihnen Ratschläge zum Umgang mit der Situation zu geben. Darüber hinaus sind wir zur Vertraulichkeit Ihrer personenbezogenen Daten verpflichtet. (Außerdem sind die Supportanrufe einiger Studenten nicht anonym, also denke ich, dass es möglich ist. Tsk tsk, unser System hat noch einen langen Weg vor sich.)

Neben der 12369 können Sie auch die Umweltschutzbehörde höherer Ebene, lokale und übergeordnete Regierungspostfächer wie die Postfächer des Kreisrichters, des Bürgermeisters und des Gouverneurs, das Brief- und Anrufbüro, die Umweltschutzbehörde höherer Ebene oder das Regierungssekretariat, das Aufsichtsbüro und das Brief- und Anrufbüro anrufen. Sie werden uns im Rahmen der Aufsicht und der Bearbeitungszeit Unterlagen zukommen lassen, die wir bearbeiten und zu deren Stellungnahmen Stellung nehmen müssen.

Darüber hinaus können Sie bei schwerwiegenden Umweltverschmutzungsfällen auch Klage beim Umweltschutzgericht einreichen. Für Einzelheiten wenden Sie sich bitte an einen Anwalt. Es empfiehlt sich jedoch, zunächst Kontakt mit der Umweltschutzbehörde aufzunehmen, da eine Klageerhebung vor Gericht Kosten verursacht, die Bearbeitung des Falles für uns jedoch keine Kosten verursacht. Darüber hinaus sind unsere Klagen und Zwangsvollstreckungen bei schwerwiegenden Problemen wirkungsvoller, als wenn die Bürger selbst Klage einreichen, und es entstehen den Bürgern keine zusätzlichen Kosten.

Viele Studierende wiesen darauf hin, dass bei Anrufen unter der Nummer 12369 niemand antwortete oder die Anrufe ausweichend, oberflächlich, unbeantwortet oder ohne Antwort erfolgten. Ich glaube, das stimmt.

China ist zu groß. Ob es um die Aufsichtskräfte geht (die Zahl der Personen in den vordersten Aufsichtsteams in den Bezirken und Landkreisen reicht von mehreren Hundert bis zu einigen wenigen Personen), um die Intensität der Aufsicht oder um die Effizienz der Arbeitsausführung: Es ist unmöglich, dass alle Umweltschutzämter, denen man im ganzen Land begegnet, den gleichen Stil haben. Nehmen Sie mich als Beispiel. Ich weiß, dass es einigen Regionen viel besser geht als uns, und ich weiß auch, dass es einige Regionen gibt ... Ich möchte sie auch nicht nennen.

Auch wenn Sie unterschiedliche Menschen treffen, wird der Unterschied völlig anders sein, oder?

Unser Arbeitsablauf besteht im Wesentlichen darin, Besucher zu empfangen. Es gibt Umweltschutzabteilungen höherer Ebene, die Besuche empfangen, und das Sekretariat oder das Aufsichtsbüro wird die Postfächer verschiedener Kreisvorsteher, Bürgermeister und Provinzgouverneure in Form von Dokumenten weiterleiten und überwachen. Das Amt für Briefe und Anrufe leitet Fälle an uns weiter, untergeordnete Städte und Dörfer nehmen Beschwerden entgegen und melden sie uns, schriftliche Briefe werden uns zugesandt und 12369 Aufnahmeformulare werden uns ausgehändigt. Schließlich kommen die Leute direkt ins Büro, um sich zu beschweren und zu melden.

Nach der Entgegennahme von Beschwerden und Anzeigen fällt ein Großteil unserer Arbeitszeit in den Zeitraum eines Anrufs bei der Polizei. Als Erstes untersuchen wir den Sachverhalt, stellen fest, ob die Beschwerde berechtigt ist, fertigen ein Protokoll an und sammeln, wenn die Meldung wahr ist, Beweise. Je nach Situation ergreifen wir verbale Maßnahmen, um dies zu unterbinden (z. B. nächtlicher Baulärm), stellen Strafverfolgungsdokumente aus, reichen erneut eine Strafanzeige ein oder organisieren die Informationen und melden sie der Regierung zur umfassenden Bearbeitung oder melden sie der Umweltschutzbehörde zur Bearbeitung … Schließlich werden die Ergebnisse der Bearbeitung dem Beschwerdeführer und der übergeordneten Abteilung gemeldet und die Informationen werden organisiert, zusammengefasst, archiviert und zur späteren Bezugnahme aufbewahrt.

Beschwerden und Berichte, die von Umweltschutzabteilungen höherer Ebene, aus den Postfächern der lokalen Geschäftsführer aller Ebenen sowie aus den Brief- und Besuchsbüros weitergeleitet werden, werden alle in Form von Papierdokumenten verschickt und müssen daher zu 100 % bearbeitet und beantwortet werden. Der Zyklus ist jedoch am längsten und kann zwischen einer Woche und ein oder zwei Monaten liegen.

Beschwerden und Meldungen, die über die Nummer 12369 oder persönlich im Büro eingehen, haben die kürzeste Bearbeitungszeit und können in nur einem halben Tag, am selben Tag oder sogar in nur sieben Tagen gelöst werden. Ob der Fall jedoch bearbeitet wird oder nicht und ob es zu Verantwortungsverweigerung oder Pflichtverletzung kommt, steht auf einem anderen Blatt.

Wenn Sie jedoch mit Beschwerden konfrontiert werden, die sich direkt gegen das Umweltüberwachungsteam richten, und die andere Partei ihren Pflichten nicht nachkommt oder sich ihrer Verantwortung entzieht, können Sie ein Telefongespräch aufzeichnen, um die Beschwerde der örtlichen Disziplinarkommission, dem Aufsichtsbüro oder der Staatsanwaltschaft zu melden. Dies ist hilfreich.

Die meisten Umweltverschmutzungssituationen können direkt gelöst werden, einige können durch Vermittlung und Verhandlungen gelöst werden und einige können mit einem Seufzer gelöst werden.

Darüber hinaus fragten einige Leute, ob für Beschwerden und Berichte Beweise erforderlich seien. Die Antwort ist nein... Nachdem wir die Beschwerden und Berichte erhalten haben, werden wir Untersuchungen durchführen und Beweise sammeln. Wenn Stichprobenuntersuchungen erforderlich sind, werden diese von qualifiziertem Personal zur Umweltüberwachung durchgeführt. Die von uns als Gruppe entnommenen Proben gelten nicht als Beweismittel. Das Einzige, was uns helfen kann, ist das Aufnehmen von Fotos und Videos, da die Umweltverschmutzung, die illegale Einleitung von Abfällen und das Auslaufen von Lecks bei vielen Unternehmen sofort sichtbar werden. Wir sind oft der Meinung, dass das Unternehmen die Schadstoffemissionen eingestellt oder beendet hat, und haben Schwierigkeiten, Beweise dafür zu erhalten. Anschließend können wir uns nur noch auf eine Vielzahl anderer Belege stützen. Wenn es damals schon Audio- und Videomaterial gegeben hätte, wäre es viel wirkungsvoller, einfacher und intuitiver gewesen.

Abschließend mein Fazit: Ist es sinnvoll, bei der Umweltschutz-Hotline 12369 Beschwerden zu melden?

Antwort: Es ist vielleicht nicht vollständig wirksam, aber wenn Sie nicht kämpfen, wird es definitiv nicht funktionieren.

Bis zum Aufbau eines Rechtssystems ist es noch ein langer Weg.

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