Warum wird Samsung TouchWiz immer wieder kritisiert? Der Grund liegt nicht am Produkt
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Kürzlich hat Reuters auf Grundlage von Enthüllungen ehemaliger und aktueller Mitarbeiter einige Informationen über die interne Organisation von Samsung zusammengestellt, die teilweise erklären könnten, warum „Samsungs TouchWiz nicht verbessert wurde“. Reuters fasste Samsungs Entwicklung der letzten Jahre recht höflich zusammen: „Da der Smartphone-Markt reift, die Geräteverkäufe zurückgehen und das Unternehmen nicht über eine eigene, einzigartige Software, Inhalte und Dienste verfügt, unterscheidet es sich ein wenig von den Herstellern von Android-Geräten, die ähnliche Produkte zu niedrigeren Preisen auf anderen Märkten verkaufen.“ Innerhalb des Unternehmens herrscht eine erhebliche Verwechslung zwischen den kurzfristigen Vorteilen einer Stimulierung der Hardwareverkäufe und dem langfristigen Ziel, eine Plattform aufzubauen, die den Benutzern einen Mehrwert bietet und ihre Markentreue erhöht. Ja, man kann nicht sagen, dass Samsung in den letzten Jahren keine Investitionen in Systeme und Software getätigt hat, wie etwa die Einführung von Samsung Pay, die Übernahme der Smart-Home-Plattform Smart Things und die Entwicklung des eigenen Bada-Betriebssystems. Neue Funktionen wie die Augenbewegungserkennung und der Multi-Window-Splitscreen des Galaxy S4 zeigen zudem, dass Samsung neue Technologien erforscht, um die Einzigartigkeit des Systems zu erhöhen. Aufgrund des starken Feedbacks der Benutzer hat Samsung auch drastische Änderungen an der Anzahl der vorinstallierten Apps im Galaxy S6 vorgenommen. Wie Reuters jedoch anmerkt, könnte dies nicht ausreichen. „Es besteht ein Mangel an Vertrauen in das Topmanagement von Samsung, das die Dinge voranbringen kann, noch mehr als bei der Bereitstellung von Softwarediensten“, sagte eine Person mit Verbindungen zu Samsung. „Das Unternehmen sagt immer noch: ‚Wir wissen, wie man Dinge verkauft, also verkaufen wir sie.‘“, sagte ein ehemaliger Samsung-Mitarbeiter. „Das Management von Samsung versteht im Grunde nichts von Software. Sie haben die Hardware – tatsächlich haben sie bessere Hardware als alles andere, aber bei Software ist das eine ganz andere Sache.“ Eine andere Person hörte, dass ein Team außerhalb von Samsung, das an einer aktualisierten „Freisprech“-App für das Galaxy S4 arbeitete, mit interner Konkurrenz von Samsung konfrontiert war. Der Manager, der Samsung verlassen hat, wollte namentlich nicht genannt werden, da seine Mitarbeiter für Samsung gearbeitet haben. Dies ist nur eines von vielen Beispielen für ein Unternehmen mit Hardware-Wurzeln, das Software intern als kaum mehr als ein Marketinginstrument betrachtet. Vielleicht ist das der Grund, warum Cyanogen-Gründer Steve Kondik Samsung nach 19 Monaten verließ, aber einen offenen Brief veröffentlichte, in dem er die TouchWiz-Oberfläche als nicht schön genug kritisierte. Das Wachstum bei Smartphones hat sich verlangsamt, was sich in diesem Jahr noch deutlicher bemerkbar machte. Wenn wir uns ehrlich fragen, sind die Impulse, die früher durch Smartphones hervorgerufen wurden, allmählich ruhiger geworden. Genau wie Street Smart in „Treo 600, der ewige Tempel“ beklagte: „Smartphones entwickeln sich ständig weiter und ich benutze immer neue und bessere Geräte, aber sie gefallen mir immer weniger. Es fällt mir schwer, Testberichte zu manchen Geräten zu schreiben. Sie bieten viele Funktionen und sind verlockend, aber wir können ihnen nicht unser ganzes Herzblut widmen. Wir verschwenden unsere Neugier ungeniert im Kreislauf der verschiedenen Geräte, aber wir können nicht länger in diese schillernde Welt eintauchen. Wir vergleichen Funktionen und Merkmale, aber es ist schwierig, davon wie von einer geliebten Sache besessen zu sein.“ Bei Samsung-Telefonen ist dieses Problem möglicherweise aufgetreten: Obwohl die Zahl der ausgelieferten Mobiltelefone immer noch 100 Millionen höher ist als bei Apple, ist es schwierig, die Sympathie der Benutzer zu wecken. Wenn wir uns eingehender mit dem Problem befassen, werden wir feststellen, dass Samsungs Problem möglicherweise nicht in der Entwicklung und dem Wachstum von Software und Diensten liegt, sondern in seiner Betonung der Hardware-Verkaufskultur, die zu einer allmählichen Schwächung der Verbindung zwischen Benutzern und Marke geführt hat. Nachdem ich bis hierhin geschrieben habe, fällt es mir schwer, das „Innovator’s Dilemma“ nicht zu erwähnen, das erklärt, warum es für große Unternehmen schwierig ist, sich zu verändern. Bei einem etablierten Unternehmen, das auf einem bestimmten Makroumfeld basiert, dienen seine Organisationsstruktur, seine Kostenstruktur, seine einzigartigen Fähigkeiten und seine Unternehmenskultur dazu, bestimmte spezifische Verbraucherbedürfnisse einheitlich zu erfüllen. Zu diesem Zeitpunkt gelingt es dem Unternehmen häufig nicht, Marktveränderungen zu erfassen, weil es ein zu perfektes Management hat. Oder es gelingt ihm, nach der Erfassung der Marktveränderungen aufgrund von Widerständen aus verschiedenen Bereichen keine wirklichen Veränderungen herbeizuführen, beispielsweise weil die Verbrauchergruppen, mit denen das Unternehmen konfrontiert ist, kein Interesse an neuen Produkten haben. ——Samsung steckt in letzter Zeit eindeutig im Innovator-Dilemma, das sowohl eine Krise als auch eine Chance darstellt. Auf jeden Fall könnte Samsung in Zukunft ein klassischer Fall für Business Schools werden. Als Gewinner des Qingyun-Plans von Toutiao und des Bai+-Plans von Baijiahao, des Baidu-Digitalautors des Jahres 2019, des beliebtesten Autors von Baijiahao im Technologiebereich, des Sogou-Autors für Technologie und Kultur 2019 und des einflussreichsten Schöpfers des Baijiahao-Vierteljahrs 2021 hat er viele Auszeichnungen gewonnen, darunter den Sohu Best Industry Media Person 2013, den dritten Platz beim China New Media Entrepreneurship Competition Beijing 2015, den Guangmang Experience Award 2015, den dritten Platz im Finale des China New Media Entrepreneurship Competition 2015 und den Baidu Dynamic Annual Powerful Celebrity 2018. |
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