Samsung CES wird sich nicht für die Explosion des Note 7 entschuldigen: wird weiterhin auf die Stimmen der Kunden hören
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Anfang Januar 2017 findet in Las Vegas, USA, die jährliche International Consumer Electronics Show (CES) statt. Als Protagonist des Akku-Explosionsvorfalls beim Note 7 wird Samsung auf der CES erneut im Mittelpunkt jeder seiner Aktionen stehen, unabhängig davon, ob es sich entschuldigt oder ignoriert. Aufgrund von Konstruktionsfehlern beim Akku des Note 7, die dazu führten, dass das Telefon Feuer fing und explodierte, rief Samsung das Telefon im September zurück, wechselte den Akkulieferanten und nahm den Verkauf schrittweise wieder auf. Dennoch explodierten die ausgetauschten Telefone, was dem Image von Samsung erheblichen Schaden zufügte. Statistiken zufolge wurden weltweit insgesamt 2,5 Millionen Note 7 zurückgerufen, wobei ein Schaden von mindestens 5,3 Milliarden US-Dollar entstand. Im November jedoch, als Samsung mitten in einer Mobiltelefonkrise steckte, erließ die US-amerikanische Verbraucherschutzkommission eine Erklärung zum Rückruf von 2,8 Millionen von Samsung in den USA verkauften Pulsator-Waschmaschinen, was die Situation noch verschlimmerte. Auf dieser CES scheint die wichtigste Frage für Samsung zu sein: Welche Auswirkungen hatte die Krise von 2016 auf die Produkte und die Marke von Samsung? Halten diese Auswirkungen noch an? Als einer der Hauptaussteller umfasst der Stand von Samsung mehr als 2.600 Quadratmeter und präsentiert neue Fernseher und andere Haushaltsgeräte sowie mobile Elektronik. Samsung hat Berichten zufolge nicht vor, sich auf der CES zu dem Rückruf zu äußern. Tim Baxter, Präsident und COO von Samsung America, sagte in einer Erklärung, dass es Samsungs Tradition sei, auf der CES „bahnbrechende technologische Durchbrüche vorzustellen“ und „wir uns immer auf das konzentrieren, was die Verbraucher am meisten interessiert“. Abgesehen von der Veröffentlichung eines Entschuldigungsschreibens in den drei großen US-Zeitungen wird Samsung den Note7-Vorfall dieses Mal nicht mehr erwähnen. Nur einige Führungskräfte werden an einigen kleineren Veranstaltungen teilnehmen und sich an Diskussionen beteiligen. Darüber hinaus wird Samsung am Tag vor der Eröffnung der CES eine Pressekonferenz abhalten, um die neuesten Fernseher und andere Smart-Home-Technologien vorzustellen. Analysten wiesen darauf hin, dass es klug wäre, zu diesem Zeitpunkt zu erwähnen, dass die Marke Qualitätsprobleme streng kontrolliere. Einige Analysten glauben , dass Samsungs Haltung ein Ausdruck von Bescheidenheit ist. Das relative Schweigen und die ausschließliche Präsentation bestehender Produkte wird als Schuldzuweisung für den Note 7-Vorfall gewertet. Samsung hat jedoch eine andere Wahl: Die Aufmerksamkeit der Menschen lieber mit einem bahnbrechenden Produkt als mit negativen Nachrichten zu erregen und sich so viel wie möglich zu äußern. Aktuell sind 93 % der Note 7 zurückgerufen worden. Samsung gab kürzlich eine Erklärung heraus, in der es hofft, dass die verbleibenden Besitzer die problematischen Modelle so schnell wie möglich zurückgeben. Samsung sagte außerdem: „Wir werden weiterhin auf unsere Kunden hören, weiter lernen und daran arbeiten, das Vertrauen der Verbraucher in unsere Marke und Produkte zurückzugewinnen.“Als Gewinner des Qingyun-Plans von Toutiao und des Bai+-Plans von Baijiahao, des Baidu-Digitalautors des Jahres 2019, des beliebtesten Autors von Baijiahao im Technologiebereich, des Sogou-Autors für Technologie und Kultur 2019 und des einflussreichsten Schöpfers des Baijiahao-Vierteljahrs 2021 hat er viele Auszeichnungen gewonnen, darunter den Sohu Best Industry Media Person 2013, den dritten Platz beim China New Media Entrepreneurship Competition Beijing 2015, den Guangmang Experience Award 2015, den dritten Platz im Finale des China New Media Entrepreneurship Competition 2015 und den Baidu Dynamic Annual Powerful Celebrity 2018. |
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