eMarketer: Smartphone-Nutzer bevorzugen Online-Banking gegenüber Mobile-Banking

Sicherheitsprobleme behindern die Popularität des Mobile Banking

Da die Amerikaner ihre Finanzen immer häufiger über digitales Banking verwalten, investieren die Banken mehr Ressourcen in die Entwicklung dieses Weges. Die Nachfrage nach persönlichem Kundenservice ist zurückgegangen und einige Banken haben ihre Servicestellen geschlossen. Da sich die Online-Zahlungspräferenzen der Benutzer jedoch ändern, müssen die Banken ihre Ressourcenzuweisung, einschließlich digitaler Ressourcen, neu festlegen.

Im Juni 2013 ergab eine Umfrage des Forschungs- und Beratungsunternehmens Celent, dass die Websites von Banken für die Menschen – insbesondere für Smartphone-Nutzer – die bevorzugte Methode zur Verwaltung ihrer Finanzen sind. Die Umfrage zeigt, dass 42 % der Smartphone-Besitzer in den Vereinigten Staaten bei der Verwaltung ihrer Finanzen auf Bank-Websites zurückgreifen, während nur 27 % der Nicht-Smartphone-Benutzer Bank-Websites für die Verwaltung ihrer Finanzen verwenden.

Während einige der Faktoren, die die Einführung des Mobile Banking behindern, außerhalb der Kontrolle der Banken liegen, gibt es dennoch Möglichkeiten, die Einführung des Mobile Banking durch eine erhöhte Aufmerksamkeit und Einbindung der Benutzer zu fördern. 14 % der Smartphone-Nutzer gaben an, dass niemand Mobile Banking nutzt, weil sie sich nicht sicher waren, ob ihre Bank diesen Dienst anbietet. Weitere 8 % nutzten den Dienst nicht, weil sie niemand aufgefordert hatte, sich anzumelden.