Vier große Trends in der Online-Reisebranche

Vor zwanzig Jahren markierte das Aufkommen des Online-Reisens eine Revolution im Kauf und Konsum touristischer Angebote. Wie sieht die Online-Reisebranche heute im Zuge ihrer Entwicklung aus?

Heutzutage wünschen sich immer anspruchsvollere Verbraucher einzigartige Reiseerlebnisse, die personalisiert, nahtlos und mobil sind. Angesichts zunehmender Konkurrenz und steigender Bearbeitungskosten ist die Frage, wie Kunden gewonnen und gehalten werden können, ohne dabei hohe Gewinne zu erzielen, eine Herausforderung, der sich alle Reisehändler stellen müssen. Darüber hinaus sind aufgrund der technologischen Entwicklung in der Tourismusbranche einzigartigere Geschäftsmodelle entstanden und Reisende haben mehr Auswahlmöglichkeiten.

Als nächstes werfen wir einen Blick auf die vier wichtigsten Trends in der aktuellen Online-Reisebranche.

1. One-Stop-Shopping-Erlebnis

Viele Online-Reiseunternehmen möchten Reisenden ein echtes Reiseerlebnis aus einer Hand bieten – von Flugtickets, Hotels und Mietwagen bis hin zu Online-Bewertungen, Theaterkarten und Restaurantreservierungen deckt ihr Geschäft alles ab.

Diese Unternehmen sind außerdem ständig auf der Suche nach innovativeren Dienstleistungen für Verbraucher. Nehmen wir als Beispiel die Hilfsdienste am Flughafen. Reiseunternehmen bieten mittlerweile auch Gepäckaufgabe, kostenpflichtige Sitzplatzauswahl und temporäre Unterkünfte wie Zelte, Jurten und Baumhäuser an.

2. Neue Marktsegmente

Die beherrschende Stellung von Unternehmen wie Priceline, Orbitz, Expedia, CheapOair und Kayak ist unerschütterlich, doch es gibt keinen Mangel an „Neulingen“ in der Online-Reisebranche, die mutig genug sind, die Autorität herauszufordern.

In den letzten Jahren gab es einen nicht enden wollenden Strom von Reise-Startups, die sich auf die Bereitstellung neuer, auf Reisende ausgerichteter Dienste konzentrierten. In Kombination mit der Auswahl an Annehmlichkeiten für Reisende, wie beispielsweise bequemen Sitzen, WLAN, Stromanschlüssen am Sitz und Unterhaltung, hilft Routehappy.com ihnen, „das beste Flugerlebnis zum niedrigsten Preis zu bekommen“. Sobald Sie Ihre Reisepläne auf OptionsAway.com abgeschlossen haben, kann die Site Ihre ausgewählten Angebote für Tage oder sogar Wochen beibehalten. GetGoing.com macht Reisen intelligenter, persönlicher und erschwinglicher. HotelTonight.com ermöglicht Reisenden eine bequeme Hotelbuchung per App.

Indem sie die neuen Bedürfnisse und Wünsche der Reisenden identifizieren und erfüllen, versuchen diese neuen Akteure, den Online-Reisemarkt aufzumischen und zu erobern.

3. Die Reisesuche spielt weiterhin eine wichtige Rolle

Die Optimierung der Konsum- und Suchfunktionen stand bei Online-Reisewebsites schon immer im Mittelpunkt und ist auch heute keine Ausnahme, sondern noch wichtiger geworden. Damit Reise-Websites erfolgreich sind, müssen sie täglich Tausende von Reisesuchanfragen von Reisenden schnell und effizient erfassen, organisieren, verarbeiten und verwalten.

Fortschritte in Technologie und Business Intelligence haben der Reisebranche neue Suchmöglichkeiten eröffnet. Vayama.com kann Benutzern Tarifsuchergebnisse basierend auf Kriterien wie niedrigster Preis, kürzeste Reisezeit, beliebtestes Angebot usw. sowie einige Sonderangebote bereitstellen. Expedia.com hat herausgefunden, dass Verbraucher die Flugbuchungsseite vor der Buchung durchschnittlich 48 Mal besuchen. Mit der von ihnen eingeführten Haftnotizfunktion können Verbraucher ihren Suchverlauf bequemer durchsuchen und speichern, um ihn später erneut aufrufen zu können.

Suchdaten von Verbrauchern sind die wertvollsten Referenzinformationen für die Untersuchung des Benutzerverhaltens. Durch die Analyse großer Mengen von Reisesuchdaten können Online-Reiseunternehmen Reisenden während der Reiseplanungsphase relevantere und individuellere Informationen und Ergebnisse liefern.

4. Verbinden Sie sich mit Geschäftsreisen

Online-Reisen konzentrierten sich zunächst nur auf Urlauber. Doch in den letzten Jahren haben Online-Reiseunternehmen und Geschäftsreisende den Wert und die Vorteile einer Zusammenarbeit erkannt.

Für kleine und mittlere Unternehmen bieten OTAs häufig günstige Tarife an (insbesondere in Kombination mit Hotelprodukten), sodass Geschäftsreisende einen guten Preis erzielen können.

Unternehmensmitarbeiter buchen lieber über OTAs, da sie dort auch Vielflieger- und Treuepunkte sammeln können und die Buchung günstiger ist als über die Websites von Hotels und Fluggesellschaften.

Travelocity Business, Orbitz for Business und Expedias Geschäftsreiseanbieter Egencia kombinieren Geschäftsreisen und Online-Reisen auf gelungene Weise. .

über: traveldaily.cn