GBTA&Omni: Personalisierter Marketingbericht zur Reise- und Hoteltreue

Eine gemeinsam von der Global Business Travel Association (GBTA) und der Omni Hotel Group in den USA veröffentlichte Studie zeigt, dass Geschäftsreisende vor der Buchung durchschnittlich drei Hotels in Betracht ziehen. 33 % der Befragten würden direkt über die offizielle Website des Hotels buchen; 27 % entschieden sich für OTA; und 16 % der Geschäftsreisenden würden das OBT (Online-Buchungstool) des Unternehmens verwenden, um die Buchung abzuschließen.

82 % der Befragten gaben an, dass Treueprogramme ein wichtiger Faktor bei der Entscheidung für eine Hotelbuchung sind. Darüber hinaus nutzen 9 von 10 Geschäftsreisenden Bonuspunkte und zusätzliche Vergünstigungen als Motivation bei der Wahl eines Hotels und 81 % sind der Meinung, dass Mitglieder ihres Treueprogramms einen besseren Service erhalten.

Die Umfrage wurde vom 22. Mai bis 1. Juni 2018 durchgeführt. Die Befragten waren Voll- oder Teilzeitbeschäftigte, die im vergangenen Jahr geschäftlich verreist waren und während ihrer letzten Geschäftsreise in einem Hotel übernachtet hatten.

Bei der Verwendung ihrer Treueprämien sind sich Geschäftsreisende uneinig: 49 % planen, sie für Geschäftsreisen und 43 % für Urlaubsreisen zu nutzen. Für Geschäftsreisende sind die fünf attraktivsten Treueprämien kostenlose Übernachtungen, Zimmer-Upgrades, flexible Mechanismen zum Einlösen von Prämien, Express-Check-in und exklusive Mitgliederservices.

Persönlicher Service

84 % der Geschäftsreisenden gaben an, dass ihnen ein personalisiertes Kundenerlebnis wichtig sei. Die meisten Befragten sind der Meinung, dass sich das Erlebnis einer Geschäftsreise von dem einer Urlaubsreise unterscheiden sollte, und 64 % würden nur während einer Geschäftsreise verschiedene Einrichtungen und Dienstleistungen in Anspruch nehmen. Welche Art von personalisiertem Erlebnis wünschen sich Geschäftsreisende?

58 % der Befragten wünschen sich günstige Sonderbestellungen, 57 % möchten Restaurant-Empfehlungen erhalten, 50 % legen Wert auf Reiseempfehlungen und 40 % möchten Empfehlungen für Unterhaltungsmöglichkeiten in der Nähe erhalten.

Geschäftsreisende sind bereit, Informationen mit ihrem Unternehmen oder Hotel zu teilen, im Austausch für eine personalisierte Hotelbuchung und Unterkunftserfahrung. Auf die Frage, welche persönlichen Informationen sie preisgeben würden, antworteten 55 % der Geschäftsreisenden, sie würden ihre bevorzugten Hotelannehmlichkeiten preisgeben, 42 % würden Einzelheiten ihrer Reiseplanung preisgeben und 39 % würden ihre Lieblingsrestaurants oder Lieblingsunterhaltungsaktivitäten preisgeben.

„Personalisierung ist für Geschäftsreisende während des gesamten Buchungsprozesses – von der Buchung bis zum Check-out – äußerst wertvoll. Viele Geschäftsreisende wünschen sich ein individuelles Hotelerlebnis, das ihren Reisebedürfnissen entspricht“, so Jessica Collison, Forschungsleiterin der GBTA. „Reiseeinkäufer und -anbieter müssen bei der Entwicklung von Reise- und Treueprogrammen die Auswirkungen der Personalisierung auf Hotelbuchungen und das Kundenerlebnis bewerten.“

„Die Bedeutung der Personalisierung ist ein wiederkehrendes Thema unter den Mitgliedern des Omni Select-Treueprogramms“, sagte Chad Gaither, Vizepräsident für CRM und Treue bei Omni Hotels & Resorts. „Bei der Bewertung und Gestaltung des gesamten Gästeerlebnisses legen wir größten Wert auf die Personalisierung als wichtigsten Bestandteil unserer Botschaft.“

Dieser Artikel stammt aus: Travel Weekly

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