Beijing Consumer Association: Umfrage zum Konsumerlebnis im Tourismus in Peking 2022

Um die legitimen Rechte und Interessen der Verbraucher weiter zu schützen, die Ordnung des Tourismuskonsummarktes zu standardisieren und die gesunde Entwicklung der Tourismusbranche zu fördern, hat die Beijing Consumers Association seit 2016 sieben Jahre in Folge eine Erfahrungsumfrage zum Tourismuskonsummarkt in Beijing durchgeführt. Die meisten relevanten Erfahrungsindikatoren sind konstant geblieben, insbesondere in Bezug auf Vertragsunterzeichnung, Unternehmensqualifikationen, obligatorischen Konsum usw. Schlüsselindikatoren werden im Wesentlichen beibehalten und spiegeln somit die Tourismuskonsummerkmale jedes Jahres relativ genau wider. In diesem Jahr werden das „Verbraucherschutzgesetz der Volksrepublik China“ und die „Tourismusbestimmungen von Peking“ als Grundlage für die Untersuchung verwendet. Der Schwerpunkt liegt dabei auf Branchenproblemen und Konsumtrends, wobei die Untersuchungsinhalte und -methoden aktiv erneuert werden und die Rolle der sozialen Aufsicht von Verbraucherverbänden wirksam wahrgenommen wird. Darüber hinaus hat die Beijing Consumer Association während dieser Umfrage unter Berücksichtigung der Besonderheiten der diesjährigen Epidemieprävention und -kontrolle eng mit der Marktaufsichtsbehörde der Stadt Peking und dem Kultur- und Tourismusbüro der Stadt Peking kommuniziert, wodurch die Zielgerichtetheit der Umfrageinhalte weiter verbessert und eine gemeinsame Kraft für administrative und gesellschaftliche Aufsicht gebildet wurde.

Die Umfrage begann im Mai 2022 und endete im August . Mit dem Schwerpunkt auf den Umfrageinhalten haben wir in diesem Jahr die Umfragemethoden weiter bereichert und die Relevanz der Umfrageergebnisse verbessert. Im Einzelnen umfasst es: (1 ) Erlebniserhebungen, darunter 10 Erhebungen zu Erlebnissen bei Eintagestouren in Peking, 10 Erhebungen zu Erlebnissen beim lokalen Tourismus in Peking und 10 Erhebungen zu Erlebnissen bei Selbstfahrertouren in und um Peking, insgesamt also 30 Erlebniserhebungsrouten. ( 2 ) Verbraucherfragebogenumfrage: Um die Erfahrungen des Tourismuskonsums in der ersten Hälfte dieses Jahres, die künftige Nachfrage nach Tourismuskonsum und Einflussfaktoren zu verstehen, wurden insgesamt 3.513 gültige Stichproben über mehrere Kanäle gesammelt, darunter das offizielle öffentliche WeChat-Konto der Beijing Consumers Association, Tencent Questionnaire, WJX, WeChat Moments usw. ( 3 ) Es wurde eine Big-Data-Umfrage zum Ruf des Tourismuskonsums in Peking durchgeführt, um mehrere Themen wie den lokalen Tourismuskonsum, die beliebten Attraktionen Pekings und die Nachtwirtschaft zu verstehen. Durch das Sammeln von Informationen von Medien- und Regierungswebsites, Foren, Weibo, WeChat und anderen Quellen belief sich die Gesamtdatenmenge auf 353.719 . ( 4 ) Fragebogenerhebung zu Online-Reiseplattformen zum Verständnis der Geschäftsbetriebsprobleme von Plattformunternehmen und Plattformhändlern, des Markterholungsstatus von Unternehmen und des Tourismuskonsumvertrauensindex. Insgesamt wurden 7 Stichproben von inländischen Mainstream-Online-Reiseplattformen und 214 Stichproben von Plattformhändlern durchgeführt. ( 5 ) Untersuchung der Unternehmensqualifikation: Von den acht für diese Umfrage ausgewählten Online-Reiseplattformen wurden jeweils 100 Unternehmen befragt, um ihre Gewerbeberechtigungen und die auf den Plattformen angezeigten Gewerbeberechtigungen für Reisebüros zu überprüfen.

1. Fazit

1. In den letzten Jahren haben die Schlüsselindikatoren der Erlebnisumfragen stetig zugenommen und die Qualität des touristischen Konsumumfelds in Beijing ist relativ gut geblieben.

( 1 ) In der Erfahrungsumfrage 2022 wurden in zwei aufeinanderfolgenden Jahren keine obligatorischen Konsumgüter in der Umfrage gefunden.

Als 2016 erstmals eine Umfrage zum Konsumerlebnis im Tourismus in der Region Beijing-Tianjin-Hebei durchgeführt wurde, meinten einige Leute aus der Tourismusbranche, dass man „eine eintägige Tour durch Beijing nicht als Tourismusprojekt bezeichnen könne“, da der hohe Anteil obligatorischer Konsumprojekte dem Image Beijings im Tourismusbereich geschadet und das Vertrauen der Verbraucher in die Stadt verloren habe. Vor diesem Hintergrund führte die Beijing Consumers Association im Jahr 2017 eine separate Umfrage zum Erlebnis von Tagestouren in Peking durch, bei der der obligatorische Konsum der Schlüsselindikator für das Schlüsselerlebnis war. Die Ergebnisse von Umfragen über viele aufeinanderfolgende Jahre zeigen, dass durch die gemeinsamen Anstrengungen aller Parteien der Anteil der Erlebnisrouten mit Zwangskonsum von anfänglich 75 % im Jahr 2017 Jahr für Jahr gesunken ist, darunter 55 % im Jahr 2018 , 26,67 % im Jahr 2019 , 5 % im Jahr 2020 und 0 % in zwei aufeinanderfolgenden Jahren in den Jahren 2021 und 2022. Das Phänomen des Zwangskonsums wurde grundsätzlich beseitigt und das touristische Image und das Konsumumfeld von Peking wurden wirksam verbessert.

( 2 ) Die Ergebnisse der Erfahrungsberichte 2022 zeigen, dass aufgrund der Auswirkungen der Epidemie in den letzten Jahren das Sicherheitsbewusstsein der Reisebüros deutlich gestiegen ist.

In der diesjährigen Umfrage zum Erlebnis bei Tagestouren erzielten Reisebüros 100 Punkte für „Sicherheitshinweise“ vor der Abreise, was eine deutliche Verbesserung gegenüber den Vorjahren darstellt. Dies bedeutet, dass Reisebüros bei den zehn eintägigen Tourerlebnissen das Sicherheitsbewusstsein aufrechterhalten und sich im Hinblick auf „Erinnerungen an Sicherheitsvorkehrungen“ und „Erinnerungen an Sicherheitsvorkehrungen im Zusammenhang mit Epidemien“ um die Touristen kümmern können. Dies zeigt auch, dass Reisebüros aufgrund der Auswirkungen der COVID-19-Epidemie in den letzten Jahren, insbesondere angesichts des Omicron-Virus, stets auf die Sicherheit geachtet und viel akribische Arbeit in Bezug auf die Sicherheit im Tourismus geleistet haben, was Anerkennung verdient.

( 3 ) Seit Beginn der Unternehmensqualifikationserhebung im Jahr 2020 ist der Anteil der Reisebüros, die auf Tourismusplattformen Geschäftslizenzen und Reisebürobetriebslizenzen anzeigen, in den letzten Jahren von Jahr zu Jahr gestiegen.

Sowohl Artikel 48 als auch Artikel 49 der Pekinger Tourismusbestimmungen besagen, dass Reisebüros ihre Geschäftslizenzen und Reisebüro-Geschäftslizenzen auf Online-Plattformen deutlich anzeigen und durch entsprechende Qualifikationsdokumente veröffentlichen sollten, um das Recht der Verbraucher auf Information zu schützen. Die Ergebnisse der diesjährigen Umfrage zeigen, dass 82,73 % der 800 Routen, die einer Prüfung der Unternehmensqualifikation unterzogen wurden, Gewerbelizenzen auf der Plattform anzeigen können und 86,48 % der Routen Gewerbelizenzen für Reisebüros auf der Plattform anzeigen können. Dieser Wert ist seit zwei Jahren in Folge gestiegen.

2. Aufgrund der anhaltenden Auswirkungen der Epidemie ergab die diesjährige Umfrage zum Erlebnis eintägiger Touren, dass das standardisierte Management von Online-Reiseplattformen, Reisebüros und Sehenswürdigkeiten nachgelassen hat.

( 1 ) Die Vertragsabschlussquote bei Online-Reiseplattformen und Reisebüros ist weiterhin rückläufig.

Seit der Beijing One-Day Tour Experience Survey im Jahr 2016 ist die Vertragsunterzeichnungsrate kontinuierlich gestiegen und erreichte im Jahr 2020 einen Höchststand von 80 % , sank jedoch aufgrund der Auswirkungen der Epidemie im Jahr 2021 auf 70 % und sank weiter auf 60 % im Jahr 2022 ; Darüber hinaus war die in der Umfrage zum Rückzugserlebnis ausgewählte Route auch eine eintägige Tour in Peking, und die Unterzeichnungsrate lag bei nur 50 % . Man kann sagen, dass die niedrige Vertragsabschlussrate für Beijing One-Day Tours in diesem Jahr eine Tatsache ist. Auch hinsichtlich der Vertragsdetails, wie beispielsweise „Vollständigkeit der detaillierten Reiseroute im Vertrag“ und „Vollständigkeit der Verkehrsinformationen“, sind sie vergleichsweise gering.

In Kombination mit den Umfrageergebnissen unter Tourismusunternehmen zeigt sich, dass 71,43 % der Plattformunternehmen der Meinung sind, dass ihre Leistung im Jahr 2022 unter den Erwartungen liegt, und 84,11 % der Plattformhändler glauben, dass ihre Leistung im Jahr 2022 unter den Erwartungen liegt. Eine spezifische Analyse zeigt, dass dies mit Betriebsschwierigkeiten, geringeren Betriebseinnahmen, einer geringeren Nachfrage im Tourismus und unzureichenden Produktionskapazitäten zusammenhängt, die durch die Auswirkungen der Epidemie auf die Lieferkette verursacht werden. Die Kombination dieser Faktoren hat schwerwiegende Auswirkungen auf die Tourismusunternehmen und ihre standardisierten Managementfähigkeiten haben sich weiter abgeschwächt. Am deutlichsten zeigt sich dies daran, dass die Vertragsabschlussquote in diesem Jahr im Vergleich zum Vorjahr weiter zurückgegangen ist und wieder das Niveau vor der Epidemie erreicht hat.

In Artikel 52 der „Tourismusbestimmungen von Peking“ heißt es jedoch eindeutig, dass „Reisebüros mit Touristen Verträge über eintägige Pauschalreisen abschließen sollten“. Obwohl es sich um ein wichtiges Rechtsdokument zum Schutz der Rechte und Interessen der Verbraucher handelt, birgt das Fehlen eines Reisevertrags versteckte Gefahren für das Reiseerlebnis der Verbraucher, führt leicht zu Verbraucherstreitigkeiten und erschwert auch den Schutz der Verbraucherrechte. Daher sind gemeinsame Anstrengungen der relevanten Abteilungen und Praktiker erforderlich, um das standardisierte Management zu stärken und die nachhaltige Entwicklung der Branche zu fördern.

( 2 ) Die Bewertung des Aussichtspunkts hat abgenommen. Der Hauptgrund hierfür ist die nicht rechtzeitige Müllabfuhr.

Die Punktzahl der Umfrage zum Erlebnis an malerischen Orten lag im Jahr 2022 bei 85,00 und im Jahr 2021 bei 92,50 . Der Rückgang der Punktzahl war hauptsächlich auf die nicht rechtzeitige Reinigung der Mülleimer und Hygieneprobleme in öffentlichen Toiletten während der Tour zurückzuführen.

3. Das Erlebnis der Selbstfahrertouren wurde von der Epidemie relativ wenig beeinträchtigt und die Gesamtpunktzahl war im Wesentlichen die gleiche wie in den Vorjahren, aber bei Transport und Unterkunft besteht noch Verbesserungsbedarf.

Die Ergebnisse der diesjährigen Umfrage zu selbstfahrenden Touren im Umland von Peking zeigen, dass die Gesamtpunktzahl im Jahr 2021 im Wesentlichen dieselbe ist wie im letzten Jahr. Im Vergleich zu Tagestouren (Gruppenreisen) umfassen Selbstfahrertouren eine relativ kurze Tourismuskette und sind daher relativ weniger von der Epidemie betroffen.

Im Vergleich zum letzten Jahr hat sich die Hygiene bei den Unterkünften und in den landschaftlich reizvollen Gebieten bei den Selbstfahrertouren verschlechtert. Das Hauptproblem bei Unterkünften besteht darin, dass Bettwäsche und Handtücher nicht sauber genug sind und Fremdkörper wie Haare gefunden werden. Das Hygieneproblem in den Landschaftsgebieten besteht darin, dass es nicht genügend Mülleimer gibt und überall Müll herumliegt.

4. Verschiedene Umfrageergebnisse zeigen, dass lokal charakteristische Tourrouten beliebt sind und die Ergebnisse der Umfrage zum Gesamterlebnis relativ gut sind, die unterstützenden Details jedoch verbessert werden müssen.

( 1 ) Eine Big-Data-Erhebung zur Reputation des Tourismuskonsums an beliebten Check-in-Spots zeigt, dass die drei Themen Kulturlandschaft, Naturlandschaft und Straßenparks am beliebtesten sind.

Ende 2021 wurde unter gemeinsamer Leitung des Kultur- und Tourismusamts der Stadt Peking, des Handelsamts der Stadt Peking, der Cyberspace-Verwaltung der Stadt Peking und des Radio- und Fernsehsenders Peking sowie in Zusammenarbeit mit der Vereinigung der Tourismusindustrie Peking, der Vereinigung der Darbietungsindustrie Peking und der Vereinigung der Animations- und Spieleindustrie Peking die „Empfohlene Liste der Internet-Check-in-Ziele für Prominente 2021 in Peking“ veröffentlicht. Sie umfasst zehn Hauptthemen, darunter Naturlandschaften, Kulturlandschaften, Kultur und Kunst, Blockparks, neue Konsumszenarien, Nachtwirtschaft, wissenschaftliche und technologische Innovation und digitale Wirtschaft, Leseräume, Hotels und Boutique-Privatunterkünfte, Gastronomie und innovativer Einzelhandel sowie insgesamt 100 Kultur- und Tourismusziele.

Laut der Big-Data-Umfrage zum Ruf des Tourismuskonsums im gesamten Netzwerk von Januar 2021 bis Juni 2022 weist die Kategorie Kulturlandschaft mit einem Anteil von 60,57 % das größte Online-Verbreitungsvolumen auf, gefolgt von Naturlandschaften und Blockparks. Dies zeigt, dass aus der Perspektive des Cyberspace die Check-in-Spots der Kulturlandschaft Internet die höchste Aufmerksamkeit genießen. Was die Sehenswürdigkeiten betrifft, so erhielten in der Kategorie „Kulturlandschaft“ die Beijing Universal Studios die meiste Aufmerksamkeit, in der Kategorie „Naturlandschaft“ das Miaofeng Mountain Scenic Area und in der Kategorie „Blockpark“ das 798 Art District die meiste Aufmerksamkeit.

( 2 ) Bei der Online-Verbreitung der drei Arten der Nachtwirtschaft liegt der Anteil charakteristischer Wahrzeichen und charakteristischer Geschäftsviertel bei über 40 % , was relativ hoch ist. der Anteil charakteristischer Wohnkreise ist relativ gering.

Die Nachtwirtschaft lässt sich im Wesentlichen in drei Typen unterteilen: „charakteristische Wahrzeichen“, „charakteristische Geschäftsviertel“ und „charakteristische Wohnviertel“. Darunter macht der Typ „charakteristische Orientierungspunkte“ mit 49,04 % den höchsten Anteil aus. Die Spitzenreiter sind „Sanlitun – Gongti“, „Qianmen – Dashilan“ und Hua Xi Wukesong. An zweiter Stelle stehen mit 42,80 % die „Spezialisierten Geschäftsviertel“, gefolgt von Happy Valley, Guijie Street und COFCO Xiangyun Town. Der „charakteristische Wohnkreis“ macht einen relativ kleinen Anteil von 8,16 % aus, wobei Wudaoying Hutong, Changyang und Wudaokou an der Spitze liegen.

( 3 ) Wir haben eine Umfrage zu 10 ausgewählten Erlebnisrouten aus den oben genannten beliebten Check-in-Spots durchgeführt . Die Ergebnisse zeigten, dass die Gesamtleistung relativ gut war, einige Details jedoch noch verbessert werden mussten.

Die Umfrage zum charakteristischen Tourismuserlebnis vor Ort basierte auf der „ 2021 Beijing Internet Celebrity Check-in Spot Recommended List“, die vom Kultur- und Tourismusamt der Stadt Peking und anderen Stellen veröffentlicht wurde. Für die Erlebnisumfrage wurden 10 charakteristische Konsumorte ausgewählt. Da sich die meisten dieser Orte in belebten Gegenden befinden, schneiden sie hinsichtlich der Serviceelemente wie Einkaufen und Konsumieren, Gastronomie und Transport relativ gut ab. Auch an Konsumorten ist die Gesamtleistung der Ortshygiene und der Seuchensicherheitskontrolle relativ gut. Allerdings stellten die Ermittler auf einigen Routen auch fest, dass die Preise nicht deutlich gekennzeichnet waren, was bei kulturellen und kreativen Produkten deutlicher zutage trat. An Verbraucherstandorten werden Mülleimer mancherorts nicht rechtzeitig gereinigt und Ladenangestellte tragen keine ordnungsgemäßen Masken. Darüber hinaus betrug die Wartezeit für Taxis bei abendlichen Taxifahrten während der Nachtwirtschaft auf einigen Strecken mehr als eine Stunde, was darauf hindeutet, dass die unterstützenden Details der Nachtwirtschaft noch verbessert werden müssen.

( 4 ) Verbraucherbefragungen zeigen, dass der Tourismusmarkt in diesem Jahr einen erheblichen Anteil an lokalen und umliegenden Reisen hat. Allerdings sind überhöhte Verbraucherpreise, mangelnde Hygiene in öffentlichen Toiletten und irreführende Werbung auf Social-Media-Plattformen die drei größten Problemtypen in der ersten Hälfte dieses Jahres.

Die Umfrage zeigt, dass die Anwohner in diesem Jahr vor allem die Vororte und die sechs Bezirke der Stadt besuchen und dass der Tourismusmarkt in Beijing eine bedeutende Konsumfunktion für „Touren in die nähere Umgebung“ aufweist. Bei der Reiseart bilden Familien und Freunde eigene Gruppen, Gruppenreisen machen lediglich 14,01 % aus. Was konkrete Projekte angeht, bevorzugen die Verbraucher Freizeit- und Entspannungsprojekte, und der Anteil der Konsumnachfrage nach Erlebnissen wie der umgebenden Naturlandschaft, besonderem Essen, ländlichem Tourismus und der Integration von Geschäft, Reisen, Kultur und Sport ist relativ höher. Hinsichtlich des Zeitraums, in dem sie in der zweiten Jahreshälfte verreisen möchten, entschieden sich 56,00 % der Befragten für die Ferien am Nationalfeiertag, was den höchsten Anteil darstellt. Der Nationalfeiertag hat sich in diesem Jahr zum goldenen Zeitfenster für den Tourismus entwickelt.

In Bezug auf die Konsumprobleme im Tourismus in der ersten Hälfte dieses Jahres zeigt diese Umfrage, dass überhöhte Verbraucherpreise, mangelnde Hygiene in öffentlichen Toiletten und irreführende Werbung auf Social-Media-Plattformen die drei größten Probleme darstellen. Unter den Befragten, die Reiseprodukte über Live-Streaming oder soziale Medien kauften, hatte fast ein Drittel Konsumprobleme. Diese neue Form des Tourismuskonsums bedarf dringend einer Regulierung.

5. Den Umfrageergebnissen unter Plattformunternehmen und Verbrauchern zufolge hat der Tourismuskonsumvertrauensindex der Plattformunternehmen für das nächste Jahr eine V -förmige Umkehr vollzogen, und die Verbraucher planen, ihr Tourismuskonsumbudget zu erhöhen. Tourismusunternehmen sollten das Vertrauen in die Branche stärken, die Details der touristischen Leistungserbringung verbessern, Krisen in Chancen verwandeln und das Kundenerlebnis optimieren.

Dem Konsumvertrauensindex für den Tourismus und der tatsächlichen Branchenentwicklungssituation der letzten drei Jahre zufolge liegt der Vertrauensindex der Plattformunternehmen näher an der tatsächlichen Situation. Es zeigt auch, dass Plattformunternehmen als Ressourcenintegrationsplattform für die gesamte Industriekette objektivere und umfassendere Urteile über die Branchenentwicklung treffen können. Der Umfrage zufolge beträgt der Vertrauensindex der Plattformunternehmen für 2021 77,14 , der Vertrauensindex für 2022 68,89 und der Vertrauensindex für 2023 74,29 , womit bereits eine V- förmige Umkehr erreicht wurde. Darüber hinaus haben sich die geplanten Reisebudgets der Verbraucher laut den Ergebnissen von Verbraucherumfragen erhöht, was darauf hindeutet, dass weiterhin eine Nachfrage nach Reisen besteht.

Angesichts der in der diesjährigen Umfrage aufgedeckten Probleme wie dem Branchenstandardmanagement müssen Tourismusunternehmen daher dem Vertragsmanagement und der Detailverwaltung aller Aspekte der Tourismusbranchenkette mehr Aufmerksamkeit schenken, ihre Serviceempfangskapazitäten stärken und verbessern, zentrale Wettbewerbsvorteile für das Unternehmen aufbauen, Krisen aktiv in Chancen umwandeln und das Kundenerlebnis effektiv optimieren.

6. Für Tourismusunternehmen konzentrieren sich die Auswirkungen der Maßnahmen zur Branchenerholung auf die Senkung von Steuern und Gebühren sowie die Verringerung der Betriebskosten der Unternehmen.

In Bezug auf die Schwierigkeiten, mit denen der Geschäftsbetrieb derzeit konfrontiert ist, gaben fast die Hälfte oder mehr der Plattformunternehmen und Plattformhändler „reduzierte Nachfrage nach Tourismuskonsum“, „reduziertes Betriebseinkommen“ und „unzureichende Produktionskapazität aufgrund der Auswirkungen der Epidemie auf die Industriekette“ an. Es ist ersichtlich, dass der kurzfristige Liquiditätsdruck durch die Fürsorge der zuständigen Regierungsabteilungen und die Selbstrettungsmaßnahmen der Industrie wirksam gemildert werden konnte, der mittel- und langfristige Betriebsdruck durch die Auswirkungen der Epidemie jedoch bereits deutlich zu spüren ist.

Zu den Maßnahmen zur Erholung der Branche zählen Maßnahmen zur Händlerunterstützung für Online-Reiseplattformen und Maßnahmen der Regierung zur Erholung der Branche. Den Rückmeldungen aus Unternehmensumfragen zufolge erfreuen sich unter diesen Unterstützungs- und Konjunkturmaßnahmen solche Maßnahmen größter Beliebtheit, die kurzfristig zu einer direkten Kostensenkung führen, wie etwa Steuer- und Gebührensenkungen und erhöhte finanzielle Unterstützung durch die Regierung, gefolgt von Maßnahmen zur Verbesserung der Umsatzentwicklung von Unternehmen, wie etwa Marketing und Öffentlichkeitsarbeit. Daher bilden die kurzfristige „Kostensenkungspolitik“ und die langfristige „Steigerungspolitik“ eine Kombination aus Erholung der Branche und tragen zur Erholung der Branche bei.

(II) Gegenmaßnahmen und Vorschläge

Als Reaktion auf die Ergebnisse dieser Umfrage unterbreitet die Beijing Consumer Association die folgenden Vorschläge, um die Erholung der Tourismusbranche zu unterstützen, ein gutes Umfeld für den Tourismuskonsum zu schaffen und das Erlebnis der Verbraucher mit touristischen Dienstleistungen zu verbessern.

1. Die zuständigen Regierungsabteilungen sollten sich auf die Kernthemen der Branche konzentrieren und die Umsetzung tourismusbezogener Gesetze und Vorschriften, wie etwa der Beijinger Tourismusverordnung, weiter vorantreiben und die Marktaufsicht verstärken.

Die Ergebnisse der diesjährigen Erfahrungsberichte zeigen, dass die Veröffentlichung der Beijinger Tourismusbestimmungen einen positiven Beitrag zur Verbesserung der Qualität der Tourismusdienstleistungen in Beijing geleistet hat. Die Schlüsselindikatoren der Umfrage haben sich über viele Jahre hinweg kontinuierlich verbessert, was darauf hindeutet, dass die Aufsicht des Tourismusmarktes in Peking im Bereich der gesetzesbasierten Steuerung bemerkenswerte Ergebnisse erzielt und gute Fortschritte gemacht hat.

Einige Ergebnisse der diesjährigen Erfahrungsberichte zeigen jedoch, dass trotz der relativ vollständigen Gesetzeslage noch immer einige Probleme bestehen. Beispielsweise betrugen in der Umfrage zur Unternehmensqualifikation die Anzeigequoten von Reisebüro-Geschäftslizenzen und Betriebslizenzen auf Online-Reiseplattformen 82,73 % bzw. 86,48 % ; und die Vertragsabschlussquote sank sogar auf nur noch 60 % .

Daher sollten die zuständigen Regierungsabteilungen die Umsetzung von Gesetzen und Vorschriften weiter verstärken. So sind etwa die Anforderungen für die Veröffentlichung von Reisebürolizenzen und -zertifikaten auf Online-Reiseplattformen in den Artikeln 48 und 49 der Beijinger Tourismusbestimmungen klar festgelegt. Verträge für eintägige Pauschalreisen sind in Artikel 52 der Pekinger Tourismusbestimmungen klar geregelt. Allerdings werden diese beiden Aspekte noch immer nicht zu 100 % konsequent umgesetzt und die Vertragsabschlussquote ist in diesem Jahr sogar zurückgegangen. Darüber hinaus bestehen Lücken in den Vertragsdetails, die Anlass zu Verbraucherstreitigkeiten geben.

Angesichts der wiederholten Auswirkungen der Epidemie auf die Tourismusbranche sollten die zuständigen Regierungsbehörden die Umsetzung der entsprechenden Gesetze, Vorschriften und Richtlinien weiter verstärken, den standardisierten Betrieb und das verfeinerte Management der Unternehmen fördern und ihre interne Stärke in der Krise stärken, das Erlebnis der Tourismuskonsumdienstleistungen optimieren, das Vertrauen der Verbraucher stärken und eine gesunde und nachhaltige Entwicklung der Branche sicherstellen.

2. Um die Erholung der Tourismusbranche zu fördern, sollten Regierung und Tourismusunternehmen zusammenarbeiten, um die Nachfrage nach Tourismuskonsum anzukurbeln, Innovationen zu entwickeln und neue lokale Tourismuskonsumszenarien zu schaffen und sich sowohl aus marktwirtschaftlicher als auch aus politischer Sicht abzustimmen.

In dieser Unternehmensumfrage antworteten 100 % der Plattformunternehmen und 70,56 % der Plattformhändler auf die Frage nach den größten Schwierigkeiten, mit denen Unternehmen konfrontiert sind, mit „geringerer Nachfrage nach Tourismuskonsum“. Man kann sagen, dass die geringere Nachfrage der Hauptfaktor ist, der zu geringeren Betriebserträgen führt und den Unternehmen operative Schwierigkeiten bereitet. Daher müssen Unternehmen zunächst aktiv ihre Rolle auf dem Markt spielen, die reichen kulturellen und natürlichen Landschaftsressourcen Pekings voll ausschöpfen, umfassende Tagestourrouten entwickeln und den Cashflow des Unternehmens sicherstellen.

Zweitens müssen die zuständigen Regierungsabteilungen die Bedürfnisse der Unternehmen besser verstehen, die Auswirkungen bestimmter Maßnahmen umfassend untersuchen und diese kontinuierlich verbessern. In dieser Unternehmensumfrage beispielsweise sind Tourismusunternehmen stärker an den politischen Auswirkungen von Kostensenkungen interessiert, darunter Steuer- und Gebührensenkungen, erhöhte finanzielle Unterstützung, geringere Betriebskosten der Unternehmen, Mietminderungen usw. Diese Maßnahmen konzentrieren sich darauf, den Unternehmen zu helfen, Kosten zu sparen. Darüber hinaus werden Marketing und Werbung für den Tourismusmarkt gestärkt, Produktinnovationen von Tourismusunternehmen unterstützt usw. Der Schwerpunkt liegt dabei auf der Unterstützung der Unternehmen bei der Markterweiterung. Daher wird eine Politik der Einnahmesteigerung und Ausgabensenkung in Betracht gezogen, die gemeinsam mit dem Marktverhalten der Unternehmen eine Synergie zur Förderung der Erholung der Tourismusbranche bilden wird.

3. Online-Reiseplattformen haben den Vorteil der industriellen Integration. Angesichts der Tatsache, dass das Regulierungsmanagement der Branche infolge der Auswirkungen der Epidemie geschwächt ist, sollten sie ihre Plattformtechnologie und Managementmodelle modernisieren, die Verwaltung von Vertrags- und Unternehmensqualifikationsdetails verbessern, das touristische Konsumerlebnis optimieren und ihre Kernwettbewerbsfähigkeit weiter steigern.

Als Internetunternehmen verfügen Online-Reiseplattformen über Vorteile hinsichtlich der Industriekette, des Kapitals und der Produktinnovation und sind im Vergleich zu Plattformhändlern besser in der Lage, Epidemierisiken zu widerstehen. Den Ergebnissen der diesjährigen Umfrage zum Erlebnis bei Tagestouren zufolge ist die Vertragsabschlussrate zwei Jahre in Folge gesunken. Der Vertrag über eine eintägige Pauschalreise ist ein wichtiger Konsumgutschein und das Fehlen eines Reisevertrags kann leicht zu Verbraucherstreitigkeiten führen. Angesichts der Tatsache, dass Umfragen zum Konsumerlebnis im Tourismus grundsätzlich über Online-Reiseplattformen in Auftrag gegeben und durchgeführt werden, sollten Online-Reiseplattformen für die Überwachung und Überprüfung der Standardisierung der Händlerdienste auf ihren eigenen Plattformen verantwortlich sein. Durch die Verbesserung technischer Mittel und Managementmodelle können sie die Verwaltung von Details wie Verträgen und Unternehmensqualifikationen verbessern und so das Reiseerlebnis der Verbraucher optimieren. Dies wiederum wird die Verbesserung der eigenen Kernwettbewerbsfähigkeit fördern und eine Win-Win-Situation für alle Parteien schaffen.

4. Tourismusunternehmen sollten sich auf lokale Konsumszenarien konzentrieren, die Produktinnovation an thematisch ausgerichteten Sehenswürdigkeiten wie Kulturlandschaften, Naturlandschaften und Blockparks vertiefen und die wirtschaftliche Nachfrage in der Nachtzeit voll ausnutzen, um die Vitalität des Tourismuskonsums anzukurbeln.

In diesem Jahr wurde eine Online-Textdatenanalyse zu 100 Kultur- und Tourismuszielen mit 10 Hauptthemen in der „ 2021 Beijing Internet Celebrity Check-in Destinations Recommended List“ durchgeführt. Die Ergebnisse zeigten, dass Kulturlandschaften, Naturlandschaften und Blockparks relativ gesehen die größte Online-Aufmerksamkeit erhielten. Daher sollten Tourismusunternehmen die lokalen Konsumszenarien aktiv erweitern, die Produktinnovation rund um beliebte Kultur- und Tourismusziele vertiefen und Tourismusprodukte in Form von Mikrotourismus und Mikrourlaub entwickeln, wie etwa ausführliche Tagestouren, nächtliche Economy-Touren, typische Hutong-Touren, Wohnmobil-Camping in den Vororten von Peking, Pick-and-Entertainment und Eltern-Kind-Studien. Dadurch wird nicht nur der Cashflow-Bedarf des Unternehmens gedeckt, sondern durch die hochfrequente Interaktion des Mikrotourismus wird auch die Vitalität des Tourismuskonsums stimuliert.

Den Ergebnissen der diesjährigen Umfrage zu den Erfahrungen mit charakteristischen Touren in der Region zufolge weisen einige Routen mit charakteristischen Touren in der Region jedoch immer noch einige Besonderheiten auf, wie etwa fehlende deutliche Preisauszeichnungen, verspätete Müllabfuhr, unsachgemäßes Tragen von Masken durch Ladenangestellte und lange Wartezeiten auf Taxis in Nachtlokalen. Die zuständigen Regierungsabteilungen und Unternehmen müssen die unterstützenden Details und Managementstandards weiter verbessern und perfektionieren, um eine gesunde und nachhaltige Entwicklung des lokalen Tourismuskonsummarktes zu fördern.

5. Verbraucher sollten zivilisiert reisen, die Anforderungen zur Seuchenprävention und -kontrolle einhalten und sich bewusst sein, dass sie während des Konsumprozesses ihre Rechte schützen müssen.

Bis die COVID-19-Pandemie vollständig vorüber ist, sollten Verbraucher bei ihren Reisen bewusst den Verhaltenskodex für zivilisierten Tourismus befolgen und sich an die entsprechenden Regelungen der „Konvention zur Selbstdisziplin bei der Epidemieprävention an Sehenswürdigkeiten in China“ halten. Außerdem sollten sie bewusst Online-Reservierungen unter ihrem echten Namen und Offline-Ticketkäufe ohne Kontakt durch Scannen von Codes vornehmen. Betreten Sie die Räumlichkeiten zu unterschiedlichen Zeiten und in unterschiedlichen Abständen. Es wird empfohlen, einen Abstand von mehr als 1–2 Metern zu anderen Personen einzuhalten. führen Sie keine damit verbundenen Aktivitäten durch, bei denen sich Menschen ansammeln; Tragen Sie beim Betreten geöffneter Kultur- und Tourismusstätten eine Maske und kooperieren Sie bei der Temperaturmessung. Nehmen Sie gleichzeitig Desinfektionsmittel und weitere Masken mit auf Reisen und schützen Sie sich. Führen Sie Nukleinsäuretests gemäß den einschlägigen Anforderungen zur Seuchenprävention durch.

Darüber hinaus besteht in dieser Erfahrungsberichten gezeigt, dass einige Konsumbeziehungen anfällig für Konsumstreitigkeiten sind und die Verbraucher ein Gespür für den Schutz ihrer Rechte haben und auf die folgenden Aspekte achten müssen: ( 1 ) Achten Sie auf die Vertragsunterzeichnung . Die Vertragsabschlussquote der Reisebüros bei Tagestouren liegt nicht bei 100 %, insbesondere in diesem Jahr ist sie rückläufig. Wenn sich Verbraucher also für eine Gruppenreise entscheiden, sollten sie darauf achten, bei einem regulären Reisebüro einen möglichst umfassenden Reisevertrag abzuschließen. Sie sollten die Vertragsbedingungen sorgfältig lesen, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Ein normaler Vertrag enthält eine relativ umfassende und detaillierte Beschreibung des Reiseverlaufs und enthält klare Verantwortlichkeiten beider Parteien. Wenn das Reisebüro keinen Reisevertrag vorlegen kann oder der Inhalt des Reisevertrags unklar ist, müssen Sie das Reisebüro sorgfältig auswählen. ( 2 ) Bei Autofahrten in der Umgebung kann es sein, dass an manchen Sehenswürdigkeiten oder bei manchen Volkshändlern die Preise nicht deutlich zu erkennen sind. Erkundigen Sie sich vor dem Kauf unbedingt nach den Preisen, um einem möglichen Verbraucherbetrug vorzubeugen. ( 3 ) Werden bei touristischen Aktivitäten die berechtigten Rechte und Interessen der Verbraucher verletzt , sollten diese sorgfältig auf die Sicherung von Beweismitteln achten . Wenn keine Einigung mit dem Tourismusunternehmen erzielt werden kann, sollte umgehend ein Schlichtungsantrag bei der örtlichen Beschwerdeannahmestelle für Tourismus oder einer entsprechenden Schlichtungsorganisation gestellt werden. Bei Bedarf können sie rechtliche Schritte einleiten, um ihre Rechte und Interessen wirksam zu wahren.