Die sich entwickelnde Wahl der chinesischen Haushaltsgeräteindustrie von mechanischer zu humanisierter Intelligenz

Man kann zwar nicht behaupten, dass der „kollektive Karneval“ auf dem Haushaltsgerätemarkt seit 2014 das Ergebnis einer länderübergreifenden „Disruption“ durch Internetunternehmen ist, doch die Invasion des Internetdenkens hat in den letzten Jahren das „stagnierende Wasser“ der Haushaltsgerätebranche bis zu einem gewissen Grad durchbrochen. Am besten lässt sich der Spielname aus der Sendung „Happy Camp“ von Hunan Satellite TV zur Beschreibung der aktuellen Hersteller von Haushaltsgeräten verwenden: „Wir kämpfen hart!“ Neue Technologien, neue Produkte, neue Kanäle, neues Marketing, neue Ökologie … Wie Michelle, die Frau des US-Präsidenten Obama, einmal in einer Rede an der Peking-Universität sagte: „Die Macht der Wissenschaft und Technologie hat uns die Tür zur Welt geöffnet und uns Denkweisen und Innovationen eröffnet, die vorher unvorstellbar waren.“ Wenn jedoch im gesamten Haushaltsgerätesektor „Disruptionen“ auf der ganzen Welt grassieren, werden die Unternehmen in ein Feld gedrängt, in dem „keine Veränderung den Tod bedeutet“. Sie sind begeistert von der ständigen Innovation, aber verwirrt über die Kaufabsicht der Verbraucher.

Liegt es daran, dass sich die Marktnachfrage zu schnell entwickelt oder dass die Unternehmen immer noch nicht mit der Zeit Schritt halten können? Tatsächlich gibt es bei Veränderungen in allen Bereichen, einschließlich der Haushaltsgeräteindustrie, kein Richtig oder Falsch, kein Schnell oder Langsam, kein Gut oder Schlechte. Die Theorie vom „Überleben des Stärkeren“ hat auch in der Haushaltsgeräteindustrie universelle Gültigkeit. Lu Renbo, stellvertretender Generalsekretär der China Electronic Commerce Association und bekannter Experte für Haushaltsgeräte, wies darauf hin, dass die Entwicklung und Veränderungen jeder Branche mithilfe der Theorie der menschlichen Evolution interpretiert und analysiert werden können. „Veränderung“ gibt es immer im industriellen Umfeld, in dem sich das Unternehmen befindet. Ob die Hersteller von Haushaltsgeräten die Macht, die Beziehungen und das Umfeld des Wandels erkennen und nutzen können, entscheidet darüber, ob das Unternehmen in Zukunft überleben kann. Der Unterschied zur Vergangenheit besteht jedoch darin, dass im Internetzeitalter die entscheidende Rolle der Verbraucher im externen Umfeld, das die „Evolutionsergebnisse“ von Unternehmen beeinflusst, immer stärker in den Vordergrund rückt.

Das „evolutionäre Denken“ im kollektiven Erwachen der Haushaltsgerätehersteller

Seit Beginn des Frühjahrs 2014 hat die Aktivität auf dem Markt für Haushaltsgeräte deutlich zugenommen und die etablierten Marken für Haushaltsgeräte erwachen gemeinsam aus ihrem Dornröschenschlaf. Midea veröffentlichte seine Smart-Home-Strategie M-Smart und ging eine strategische Kooperation mit Alibaba Cloud Computing ein; Haier hat das Smart-Life-Betriebssystem U+ auf den Markt gebracht, mit dem Ziel, die Vernetzung und Interoperabilität einer vollständigen Palette markenübergreifender Haushaltsgeräte zu erreichen. Changhong brachte auf Grundlage seiner „Home Internet Strategy“ in weniger als drei Monaten CHiQ-Fernseher, CHiQ-Kühlschränke und CHiQ-Klimaanlagen auf den Markt. TCL konzentrierte sich auf den Gaming-Markt, um sein Smart-Produktportfolio zu erweitern; Hisense hat sich mit elf Video-Websites zusammengeschlossen, um mithilfe von Smart-TVs die Grenzen zwischen Haushaltsgeräten und Internet, Hardware und Diensten aufzuheben. Die ausländische Marke Samsung hat im Zuge der Weiterentwicklung ihrer Displaytechnologie mit Future TV zusammengearbeitet und die Internet-Fernseher der UHD8-Serie entwickelt. und LG ist mit seinen neuen TV-Produkten, die die drei Top-Technologien 4K, Curved und OLED integrieren, führend in der Entwicklung der Bildschirmanzeigetechnologie im Farbfernsehmarkt.

Bei der Betrachtung der verschiedenen „großen Schritte“ der Haushaltsgerätegiganten werden vor allem die folgenden Merkmale hervorgehoben. Erstens übertrafen Geschwindigkeit und Menge der Markteinführungen neuer Haushaltsgeräteprodukte im Vergleich zum Vorjahreszeitraum die Vergangenheit bei Weitem und beeinflussten direkt die Aktienkursentwicklung der Haushaltsgerätehersteller. Zweitens gibt es einen klaren Trend zur Verbesserung und Integration sowohl weicher als auch harter Technologien. Während die Farbfernsehbranche die Modernisierung der Bildschirmanzeigetechnologie beschleunigt, vertieft sie auch die intelligente Zusammenarbeit und Anwendung. Während die Haushaltsgeräteindustrie kollektiv das erste Jahr der Intelligenz einläutet, legt sie größeren Wert auf die Konzepte der Energieeinsparung und Gesundheit. Drittens basieren die Endprodukte auf der ökologischen Konstruktion der vor- und nachgelagerten Industrieketten des Unternehmens und dem umfassenden Transformationsplan. Mit der Einführung neuer Haushaltsgeräte im Jahr 2014 tauchten nacheinander Internet-Transformationspläne verschiedener Marken auf, darunter Changhongs „Home Internet Strategy“, TCLs „Double +“-Strategie und Mideas „1+1+1“-Strategie.

Doch gerade als der Wandel in der Haushaltsgerätebranche auf die Überholspur kam und die traditionellen Haushaltsgerätehersteller voller Vorfreude auf den großen Plan waren, den sie sich selbst ausgedacht hatten, wurden in der Branche auch einige kritische Stimmen laut. Einige Leute haben die neue OLED-Displaytechnologie der nächsten Generation offen „herausgefordert“. Einige Leute beschwerten sich, dass die maßgeschneiderten Smart-TV-Systeme ausländischer Marken die Probleme des derzeit dominierenden Android-Systems nicht wirklich lösten. Andere wiederum meinten, dass Smart-Home-Geräte schwer zu bedienen seien, komplizierte Funktionen hätten und eigentlich nur „Dekoration“ seien … Eine Zeit lang steckten die Hersteller in dem Dilemma, dass neue Produkte und neue Technologien zwar „gut angenommen, aber nicht populär“ seien.

Lu Renbo, stellvertretender Generalsekretär der China Electronic Commerce Chamber und bekannter Experte für Haushaltsgeräte, ist jedoch der Ansicht, dass die Transformation der Haushaltsgeräteindustrie, wie die biologische Evolution, aus dem Prozess „Variation-Vererbung-Selektion“ hervorgehen muss, wenn wir die Veränderungen in der Haushaltsgeräteindustrie im Internetzeitalter und die verschiedenen Fragen der Menschen aus der Perspektive der Evolution interpretieren. Wenn neue und alte Produkte, neue und alte Technologien, neue und alte Konzepte im selben Raum koexistieren, ist ein Wettbewerb zwischen ihnen unvermeidlich, aber es gibt keine absolute Unterscheidung zwischen „richtig oder falsch“ oder „gut oder schlecht“. Nur wenn Widersprüche auftreten, kann sich die gesamte Branche durch Selbstkorrektur und Verbesserung weiterentwickeln.

Die „Transformationsansicht“ des Internetzeitalters vom Mechanischen zum Menschlichen

Seit der zweiten Jahreshälfte 2013 ist das Internetdenken für Haushaltsgerätehersteller zu einem heißen Thema geworden. In der Evolutionstheorie entspricht das Internetdenken im Wesentlichen „den Anforderungen der menschlichen Evolution + der Denkweise der Computerwissenschaften“. Der Grund, warum sich traditionelle Hersteller von Haushaltsgeräten im Transformations- und Modernisierungsprozess verwirrt und verloren fühlen, liegt hauptsächlich darin, dass traditionelle Hersteller im Kontext der standardisierten Massenproduktion aufgrund des „mechanisierten Denkens“ seit langem stärker auf die durch Technologie- und Produktinnovationen hervorgerufenen Störungen achten, die nur in die Kategorie des „computerwissenschaftlichen Denkens“ fallen. Im Internetzeitalter, in dem sich die Gewohnheiten der Benutzer ändern und ihr Status verbessert, spielen die „Anforderungen an die Entwicklung der menschlichen Natur“ bei der Transformation von Produkten und Marken eine immer wichtigere Rolle.

Nehmen wir beispielsweise die Farbfernsehbranche: Die 4K-Technologie wurde zu Beginn ihrer Entwicklung von der Industrie in Frage gestellt. Erst 2013 gelang ein erfolgreiches Comeback. Auf der Grundlage, dass es sich allmählich zur Standardkonfiguration von Fernsehgeräten entwickelte, bewegte es sich in Richtung der höheren Standardstufe 4K der zweiten Generation. Im Jahr 1999 versuchte Microsoft mit dem „Venus-Projekt“, das Zeitalter des Internet-TV in China einzuläuten, scheiterte jedoch letztlich. Doch die grenzüberschreitende Entwicklung der Internetunternehmen im Jahr 2013 hat Smart-TVs in das Blickfeld der Menschen gerückt und sogar die Intelligenz der gesamten Haushaltsgerätebranche vorangetrieben. Stimmt es, dass 4K-Fernseher und Smart-TVs zu Beginn ihrer Entwicklung einfach deshalb keine Akzeptanz fanden, weil die Technologie noch nicht ausgereift war? Die Antwort ist nein.

Im Internetzeitalter ist die Benutzererfahrung, die auf den Nutzungsgewohnheiten der Verbraucher und den Veränderungen in der Umgebung basiert, manchmal wichtiger als die technologische Innovation selbst. Dies ist die sogenannte Fähigkeit, sich wirklich an die „Anforderungen der menschlichen Evolution“ anzupassen, oder einfach „benutzerzentriert“. Obwohl alle Unternehmen erkannt haben, wie wichtig es ist, Benutzerressourcen und -verkehr zu reservieren, haben die Haushaltsgerätehersteller, insbesondere die traditionellen Hersteller, offensichtlich noch nicht die „Schwachstellen“ in Bezug auf die Frage gefunden, „wie man die Bedürfnisse der Benutzer wirklich erfüllt“ oder „für welche Art von Haushaltsgeräten die Verbraucher letztendlich eine Schwäche haben“.

Lu Renbo, stellvertretender Generalsekretär der China Electronic Commerce Association und bekannter Experte für Haushaltsgeräte, sagte, dass die Technologie derzeit nicht der einzige Faktor sei, der den Erfolg der Produktentwicklung bestimme. Die Entscheidung über das Überleben eines Produkts oder eines Unternehmens liegt in den Händen der Verbraucher. Haushaltsgeräte, deren Kernstück Großgeräte sind, sind Werkzeuge, die den Menschen mühsame und schwere Hausarbeit abnehmen. Der Schlüssel zur Erfüllung der „Anforderungen der menschlichen Evolution“ sollte daher wieder in der Art der Interaktion liegen. Während des Transformationsprozesses müssen traditionelle Hersteller von Haushaltsgeräten zwar vom „Feature-Phone-Denken“ zum „Internet-Denken“ wechseln, die Prämisse besteht jedoch darin, die wesentlichen Eigenschaften des Produkts beizubehalten und zu optimieren. Die Frage, wie sich vor- und nachgelagerte Industriekettenressourcen integrieren lassen, um den Benutzern wirklich benutzerfreundliche Haushaltsgeräte mit gutem Benutzererlebnis zu bieten, ist das schwierige Problem, das die Hersteller zunächst lösen müssen.

Lernen Sie, sich durch „Interaktion“ in die Verbraucher zu verlieben

Wie oben erwähnt, sollte sich die Entwicklung von Haushaltsgeräten in dieser Phase stärker auf Änderungen der „Interaktionsmethode“ konzentrieren, die zwei Ebenen umfasst. Einer davon ist die Interaktion auf Produktebene, das heißt, durch technologische Innovationen können Benutzer die Verwendung von Haushaltsgeräten bequemer und angenehmer gestalten. Beispielsweise soll das Aufkommen von 4K-, OLED- und Curved-TVs den Verbrauchern ein extremeres visuelles Erlebnis bieten; Die Intelligenz von Haushaltsgeräten und die Möglichkeit, Haushaltsgeräteterminals auf Mobilgeräten zu steuern, sollen die Probleme der mangelhaften Mensch-Computer-Interaktion, der Bewegungsunfähigkeit und der fehlenden automatischen Erfassung der Außenumgebung bei großen Haushaltsgeräten überwinden.

Wenn jedoch die Homogenität von Technologie und Produktforschung und -entwicklung stark ausgeprägt ist, kann durch die Interaktion auf Produktebene keine Personalisierung und Differenzierung erreicht werden. Derzeit steht die Entwicklung der Haushaltsgerätebranche vor einer zweiten Interaktionsebene, nämlich der emotionalen Interaktion zwischen Unternehmen und Benutzern. Diese Interaktionsebene geht über das Haushaltsgerät selbst hinaus. Ziel ist es, den Verbrauchern exklusive und personalisierte Dienste bereitzustellen und einen guten Kommunikationsmechanismus zu etablieren, um dadurch einen guten Ruf des Unternehmens aufzubauen und sogar einen spirituellen Einfluss auf die Verbraucher auszuüben, genau wie Apple, das von Steve Jobs gegründet wurde. Doch leider verharren die meisten der heutigen Haushaltsgerätehersteller auf der untersten Ebene und innovieren um der Technologie willen, statt im Interesse der Benutzer bahnbrechende Neuerungen einzuführen.

Der amerikanische Autor Clay Shirky hat in seinem Buch „The Organizational Power of Unorganized Organizations: The Future is Wet“ einmal darauf hingewiesen, dass die Zukunft „nass“ sei, weil Menschen und Gruppen mithilfe des Internets auf der Grundlage gemeinsamer Interessen und mithilfe sozialer Tools auf sanfte Weise miteinander kommunizieren und interagieren können und nicht mehr auf die „trockene“ Art und Weise wie zuvor. Daher waren die Hersteller von Haushaltsgeräten durch Veränderungen im gesellschaftlichen Umfeld gezwungen, ihre Rolle in der Branche neu auszurichten. Traditionelle Hersteller von Haushaltsgeräten und sogar vor- und nachgelagerte Unternehmen in der Industriekette spielen nicht nur die ursprünglichen Rollen von „Produzenten“, „Rohstofflieferanten“ und „Verkäufern“, sondern müssen auch zu „virtuellen Persönlichkeiten“ werden, die den Verbrauchern mehr Dienstleistungen und emotionale Kommunikation bieten können.

Die sogenannte „virtuelle Persönlichkeit“ bezieht sich auf eine Maschine oder Organisation, die eine gewisse menschliche Natur aufweist. Mit anderen Worten: Die Entwicklung der Haushaltsgeräteunternehmen muss sich von der bloßen Bereitstellung materieller Freuden für die Verbraucher hin zur Befriedigung spiritueller und kultureller Bedürfnisse verschieben. Lu Renbo, stellvertretender Generalsekretär der China Electronic Commerce Association und bekannter Experte für Haushaltsgeräte, sagte, dass die zukünftige Entwicklung von Haushaltsgerätemarken durch die Beziehung zwischen Genen und Wirten in der Evolutionstheorie erklärt werden könne. Das heißt, Marken werden nicht von Unternehmen geprägt, sondern die Benutzer sind die genetischen Wirte von Marken. Benutzer können an zahlreichen Aspekten der Geschäftstätigkeit eines Unternehmens teilnehmen und dadurch ein gemeinsames Wachstum mit der Marke erzielen. Sie können die Geschäftstätigkeit der Marke sogar als eine Art Liebesbeziehung mit den Benutzern betrachten. Wenn die Interaktivität zwischen Produkten und Emotionen ein bestimmtes Niveau erreicht, wird bei der Transaktion ein vom Kunden übertragener Wert generiert. Wenn die relative Differenz zwischen übertragenem Wert und Kundenwert zunimmt, wird die Marke ein beispielloses Energiepotenzial entfalten.

Als Gewinner des Qingyun-Plans von Toutiao und des Bai+-Plans von Baijiahao, des Baidu-Digitalautors des Jahres 2019, des beliebtesten Autors von Baijiahao im Technologiebereich, des Sogou-Autors für Technologie und Kultur 2019 und des einflussreichsten Schöpfers des Baijiahao-Vierteljahrs 2021 hat er viele Auszeichnungen gewonnen, darunter den Sohu Best Industry Media Person 2013, den dritten Platz beim China New Media Entrepreneurship Competition Beijing 2015, den Guangmang Experience Award 2015, den dritten Platz im Finale des China New Media Entrepreneurship Competition 2015 und den Baidu Dynamic Annual Powerful Celebrity 2018.