Die Akku-Explosionskrise bei Samsungs Galaxy Note 7 verschärft sich

Die US-amerikanische Verbraucherschutzbehörde CPSC hat offiziell den Rückruf des explodierten und in Brand geratenen Samsung Galaxy Note 7 angekündigt. Die CPSC erklärte in einer Stellungnahme, dass Verbraucher die Nutzung des Galaxy Note 7-Telefons sofort einstellen und es ausschalten sollten. Außerdem hätten sie das Recht, ein Ersatz-Galaxy Note 7 mit einem anderen Akku, eine Rückerstattung oder den Austausch gegen ein anderes Smartphone zu verlangen. In den Vereinigten Staaten müssen Unternehmen für einen Produktrückruf die CPSC einschalten. Die Erklärung der CPSC war für Samsung Electronics ein schwerer Schlag. Obwohl Samsung eine groß angelegte Rückrufaktion angekündigt hat, verliert das Unternehmen in der endlosen Flut von Vorschriften, die die Nutzung des Galaxy Note 7 zum Schutz der Verbraucher einschränken, an Boden. Die Krise, die die Akkuexplosion beim Galaxy Note 7 für Samsung ausgelöst hat, verschärft sich.

Während Samsung das Galaxy Note 7 aufgrund von Akkuexplosionen weltweit zurückruft, erlitten die Bemühungen des Unternehmens, seine Reputationskrise durch eine groß angelegte Rückrufaktion zu überwinden, in den USA einen Rückschlag: Das Galaxy Note 7 fing in Autos Feuer, ein Junge erlitt Verbrennungen, und die US-Luftfahrtbehörde FAA forderte Passagiere auf, das Gerät nicht in Flugzeugen zu verwenden. Unter Galaxy Note 7-Benutzern in den gesamten Vereinigten Staaten werden die Menschen durch Nachrichten über Explosionen und Brände im Zusammenhang mit dem Galaxy Note 7 sowie Warnungen offizieller Stellen ständig daran erinnert, dass die Verwendung des Galaxy Note 7 unsicher ist. Zudem macht sich Panik über das Galaxy Note 7 und sogar über Samsung-Produkte breit.

Die Auswirkungen auf Samsung: kurzfristige Leistung und langfristiges Vertrauen

Das Fortune-Magazin zitierte einen Bericht der New York Post, wonach ein sechsjähriger Junge in Brooklyn, New York, Verbrennungen erlitten habe, als sein Galaxy Note 7 explodierte. Die Großmutter des Jungen, Linda Lewis, sagte, dass die Explosion des Galaxy Note 7 den Rauchmelder ausgelöst habe. Sie riefen die Notrufnummer 911 an und schickten den Jungen zur Behandlung ins Downstate Medical Center. Obwohl sich später herausstellte, dass es sich bei dem in den Unfall verwickelten Telefon um ein altes Galaxy Core-Telefon handelte, hatte sich der negative Eindruck der Öffentlichkeit vom Samsung Galaxy Note 7 bereits herausgebildet, und die lebensechten Bilder der Verletzungen des Jungen in früheren Berichten machten den Vorfall der Explosion des Samsung-Telefons konkret. Erinnern Sie sich an die Krise in der europäischen Flüchtlingspolitik, die vor einem Jahr durch das Foto eines dreijährigen syrischen Flüchtlings ausgelöst wurde, der tot an einem Strand lag? Es wird allgemein angenommen, dass Kinder anfälliger für Unfälle und Gefahren sind. Daher sind die Sicherheitsstandards für alle Produkte, die Kinder betreffen, in den Vereinigten Staaten äußerst streng. Obwohl der Vormund des sechsjährigen Jungen in Brooklyn für den Unfall verantwortlich ist und es für die Entwicklung kleiner Kinder nicht förderlich ist, ihnen elektronische Geräte zu geben, ist es Realität, dass viele Kinder heutzutage verschiedene elektronische Geräte benutzen und müde Eltern es dulden, dass ihre Kinder elektronische Geräte wie Smartphones oder Tablets kurzfristig benutzen, nur um sich selbst ein wenig Zeit für die Hausarbeit zu verschaffen. Im Mittelpunkt der Angelegenheit steht also die Frage, wie das Gerät von Samsung die Verbrennungen bei dem 6-jährigen Jungen verursacht hat und wie andere Kinder vor den Folgen der Akkuexplosion des Samsung Galaxy Note 7 geschützt werden können.

Samsung Electronics begann mit seiner weltweiten Rückrufaktion, nachdem in den Nachrichten über überhitzte und explodierende Akkus des Galaxy Note 7 berichtet worden war. Um jedoch vor Apples iPhone 7 möglichst große Marktanteile zu erobern, waren Vertrieb und Verkauf des Galaxy Note 7 mit enormem Arbeitsaufwand verbunden. Dass dieser Prozess nun unterbrochen und neu verteilt werden muss, überfordert Samsung ein wenig. In einer Erklärung teilte Samsung mit, dass der Austausch der neuen Galaxy Note 7-Telefone in den meisten US-Einzelhandelsgeschäften bis zum 22. September abgeschlossen sein werde, fast einen Monat nach Bekanntwerden der ersten brisanten Neuigkeiten und 20 Tage, nachdem Samsung den Rückruf des Telefons angekündigt hatte.

In den USA liegen 92 Berichte über eine Überhitzung der Akkus von Samsung-Geräten vor, darunter 26 Verbrennungen und 55 Sachschäden, darunter Auto- und Garagenbrände. Der nordamerikanische Markt ist Apples größter Markt und der wichtigste Markt für Flaggschiff-Telefone wie Samsungs Galaxy Note 7. Die aktuelle Krise breitet sich schneller aus, als Samsung die Auswirkungen des Vorfalls kontrollieren und Mobiltelefone zurückrufen kann, was auch das Vertrauen der Verbraucher und Investoren in Samsung, den weltgrößten Smartphone-Hersteller, erschüttert hat. Nachdem Samsung den Rückruf angekündigt hatte, fiel der Aktienkurs des Unternehmens weiter und verlor innerhalb weniger Tage 26 Milliarden Dollar, bis der Nachfolger der Samsung Group, Lee Jae-yong, in den Vorstand eintrat.

Samsung reagierte schnell und gab Anfang September bekannt, dass es 2,5 Millionen Galaxy Note 7 in 10 Ländern und anderen Märkten zurückrufen werde, in denen das Telefon bereits verkauft worden sei. Außerdem war das Unternehmen gezwungen, die Veröffentlichung des Galaxy Note 7 in Schlüsselmärkten wie Indien zu verschieben. Allerdings wurden die Bemühungen von Samsung stark zurückgefahren, da Fluggesellschaften und Aufsichtsbehörden in verschiedenen Ländern die Verbraucher davor warnten, das Galaxy Note 7 auf ihren Telefonen zu verwenden oder aufzuladen.

In einer kurzen Erklärung empfahl die Federal Aviation Administration (FAA) den Passagieren dringend, das Galaxy Note 7 weder zu verwenden noch aufzuladen und es nicht im Gepäck aufzugeben. Die FAA hat keine Vorfälle bestätigt, bei denen sich die Akkus des Galaxy Note 7 erhitzt oder explodiert hätten. Klare Aussagen über die potenziellen Gefahren bestimmter Gerätemarken sind in der Geschichte der FAA jedoch selten. Anders als auf Flügen in China können amerikanische Passagiere Smartphones und andere elektronische Geräte an Bord von Flugzeugen nutzen. Die meisten amerikanischen Flugzeuge verfügen bereits über kostenpflichtiges WLAN, daher hat die Aussage der FAA direkte Auswirkungen auf Samsung-Telefone.

Auch die chinesische Zivilluftfahrtbehörde und einige Fluggesellschaften sind diesem Beispiel gefolgt und haben die Verwendung von Samsung Galaxy Note 7-Telefonen in Flugzeugen eingeschränkt, obwohl Samsung das Galaxy Note 7 in China zuvor nicht zurückgerufen hatte. Die Ankündigung des Rückrufs von 1.800 Galaxy Note 7 erfolgte nach dem Verbot der Zivilluftfahrtbehörde. Samsung hat das Telefon in China nicht zurückgerufen, da das in China verkaufte Galaxy Note 7 Akkus anderer Hersteller verwendet. Samsung geht davon aus, dass es bei dem in China verkauften Galaxy Note 7 weder zu einer Überhitzung noch zu einer Explosion kommen wird. Allerdings kann man nicht sagen, dass die Maßnahmen der Zivilluftfahrtbehörde gegenüber den chinesischen Fluggesellschaften unvernünftig waren. Auch wenn die Nutzung von Mobiltelefonen in chinesischen Flugzeugen den Passagieren untersagt ist, bieten chinesische Fluggesellschaften täglich auch eine große Zahl internationaler Flüge an, und Chinesen kaufen möglicherweise elektronische Geräte im Ausland. Für Flugbegleiter ist es unmöglich, den Verkaufsort des Galaxy Note 7 zu überprüfen. Die Verwendung des Galaxy Note 7 zu verbieten, ist der bequemste und sicherste Ansatz.

In den USA haben neben den Einschränkungen der FAA für Verbraucher, die Galaxy Note 7-Telefone in Flugzeugen verwenden, auch die Verkehrsbetriebe einiger Städte, darunter die New York Metropolitan Transportation Authority und New Jersey Transit, Passagieren bereits die Verwendung von Galaxy Note 7-Telefonen untersagt. Diese beiden Abteilungen verlangen von den Fahrgästen, ihre Galaxy Note 7-Telefone beim Betreten von U-Bahn-Stationen und bei der Benutzung der U-Bahn auszuschalten. Das öffentliche Nahverkehrsnetz in New York ist das am weitesten entwickelte in den Vereinigten Staaten. Die U-Bahnen in New York und New Jersey sind miteinander verbunden, und es gibt auch einige Zugverbindungen. In gewisser Weise ähnelt das Leben in New Jersey dem Leben außerhalb des Fünften Rings in Peking. In New York fahren immer noch viele Menschen täglich mit öffentlichen Verkehrsmitteln zur Arbeit. Die fehlende Möglichkeit, Mobiltelefone auf einer langen Reise zu nutzen, beeinträchtigt immer noch das Benutzererlebnis von Galaxy Note 7-Benutzern, die es bereits gekauft haben.

Samsungs Rückruf des Galaxy Note 7 erfolgte schnell genug, könnte für die Verbraucher aber immer noch zu langsam sein. Die Verluste für Samsung entstehen nicht nur während des Rückrufprozesses. Der Umstieg der Verbraucher auf Produkte der Samsung-Konkurrenz, insbesondere auf neue iPhones, die von den US-Anbietern wieder subventioniert werden, wird Samsungs frühere Erwartungen, das Galaxy Note 7 werde die Leistung des Unternehmens steigern, zunichtemachen. Die langfristige Leistung von Samsung könnte sogar beeinträchtigt werden, da das Vertrauen der Verbraucher in die Marke Samsung erschüttert ist.

Medienbericht über Autobrände beim Samsung Galaxy Note 7

Ursache für die Explosion des Galaxy Note 7 ist die Lithiumbatterie. Samsung steht vor einer Entscheidung

Forscher machen Batteriebrände für drei Abstürze von Frachtflugzeugen im letzten Jahrzehnt verantwortlich. Obwohl es keine bestätigten Berichte über Abstürze gibt, die durch Lithiumbatterien von Passagierflugzeugen verursacht wurden, warnte die Federal Aviation Administration (FAA) im Januar, dass Lithiumbatterien eine Gefahr für Schäden an Flugzeugen darstellen könnten. Da Smartphone-Hersteller jedoch immer leistungsstärkere Akkus mit höherer Leistung anstreben, gehen Forscher davon aus, dass Lithiumbatterien eher instabil sind. Die Explosion des Galaxy Note 7 von Samsung Electronics ist nur der jüngste Fall.

Eine weitere Schwierigkeit für Samsung, das Vertrauen der Verbraucher zurückzugewinnen, besteht diesmal darin, dass die Akkus für das Galaxy Note 7 von zwei Unternehmen stammen, nämlich Samsung SDI Co und Amperex Technology Ltd, und der problematische Handy-Akku von Samsung SDI Co, einer anderen Tochtergesellschaft der Samsung-Gruppe, stammt. Samsung SDI Co liefert 65 % der Akkus für das Galaxy Note 7, und der Unfall könnte während der Schnellladefunktion passiert sein. Samsung SDI Co ist auch ein Zulieferer von Apple und es ist noch nicht bekannt, ob die Batterieversorgung des Unternehmens mit anderen Mobiltelefonherstellern beeinträchtigt wurde.

Eine Methode, die Samsung derzeit eingeführt hat, besteht darin, Software-Updates zu verwenden, um die Lademenge von Galaxy Note 7-Benutzern zu begrenzen, in der Hoffnung, das Explosionsrisiko des Galaxy Note 7 vorübergehend zu verringern, indem die Lademenge auf 60 % reduziert wird. Dies ist jedoch nur ein Versuch im Rahmen des Prozesses, alle Mobiltelefonakkus vollständig zu ersetzen. Samsung wird letztendlich mehr als eine Milliarde Dollar ausgeben müssen, um die gefährlichen Batterien zu ersetzen.

Die entscheidende Frage ist nun: Werden die Verbraucher nach dem Austausch des Galaxy Note 7-Akkus noch neue Galaxy Note 7-Produkte kaufen? Kann sich die Fangemeinde von Samsung von der Explosion des Galaxy Note 7 erholen? Das Galaxy Note 7 hatte das Potenzial, ein starker Anwärter auf den Titel des besten Telefons des Jahres zu werden und dem iPhone 7 Konkurrenz zu machen, doch nun hat ein kleiner Lithium-Akku Samsungs Chancen in diesem Jahr zunichte gemacht. Die Auswirkungen des Explosionsskandals könnten weitreichendere Auswirkungen auf die Spezifikationen von Smartphones und Geräten mit Lithiumbatterien haben.

Innerhalb weniger Wochen nach der Veröffentlichung wurden 2,5 Millionen Galaxy Note 7-Geräte verkauft, was bei Samsung große Freude auslöste. Die Zeit, die man hätte nutzen sollen, um die Verkaufszahlen anzukurbeln, bevor die Produktionskapazität des iPhone 7 das Ziel für eine großflächige Verteilung erreicht hatte, wurde mit dem Löschen von Problemen aller Art verschwendet. Aus Sicht der Produktleistung ist das Galaxy Note 7 ein sehr leistungsstarkes Smartphone, aus Sicht der Verbraucher ist das Galaxy Note 7 jedoch möglicherweise das am meisten gescheiterte Flaggschiff-Telefon von Samsung.

Da sich die Auswirkungen der Explosionskrise um das Galaxy Note 7 verschärfen, werden die Verbraucher auf lange Sicht nur denken, dass mit den Telefonen von Samsung etwas nicht stimmt. Samsung hat möglicherweise nicht viel Auswahl. Sollte das Unternehmen drastische Maßnahmen ergreifen und den Verkauf des Galaxy Note 7 direkt einstellen oder auf die Markteinführung eines neuen Flaggschiff-Telefons warten? Die Lücke dieser wenigen Monate ist für die Nachfolger und Führungskräfte der Samsung Group zu einem Dilemma geworden.

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