Lao Luos zwei Misserfolge und Wang Zirus drei dumme Züge

Luo Yonghao und Wang Ziru haben sich mehrere Tage lang gestritten und geohrfeigt, und es ist eine Situation geworden, in der alle verlieren. Dies ist eine nahezu einhellige Schlussfolgerung der Branchenmedien und Beobachter. Der Grund, warum ich heute mehr sagen möchte, liegt hauptsächlich darin, dass diese PR-Show, bei der alle verlieren, für Unternehmen und Einzelpersonen in Bezug auf die Öffentlichkeitsarbeit äußerst lehrreich ist und als negatives Beispiel dienen kann, von dem jeder lernen kann.

Lassen Sie uns zunächst über die beiden Fehler von Luo Yonghao bei diesem Vorfall sprechen:

Fehler 1: Übertreiben und die Öffentlichkeit mit einer starken Haltung verärgern

Als Startup-Unternehmen hätte Luo Yonghao durch seine bescheidene Art als Unternehmer Sympathiepunkte sammeln können, doch das tat er nicht und reagierte weiterhin mit seiner üblichen harten Haltung. Dies ist sicherlich ein Zeichen von Rückgrat und Gefühl, aber als Unternehmen kann man sich nicht einen Moment lang seiner persönlichen Macht hingeben, da dies dem Unternehmen größeren Schaden zufügen könnte.

Indem Sie Ihre Konkurrenten verärgern, bringen Sie sich auch in eine Situation, in der Sie sich auf allen Seiten Feinde machen.

Es ist wahr, dass es schwer ist, den Zorn der Massen zu erregen. Im PR-Krieg eines Unternehmens zahlt es sich tatsächlich aus, sich mit den Leuten in der Ferne anzufreunden und die in der Nähe anzugreifen. Während der Debatte schoss Lao Luo auf vier Konkurrenten gleichzeitig und schuf so eine passive Situation, in der einer gegen zehn stand. Tatsächlich ist es nicht schlimm, nur Wang Zirus Fans zu beleidigen, schließlich hat Luo Yonghao zehnmal mehr Fans als er. Aber wenn Mi-Fans, Hua-Fans und OPPO-Fans ihn gleichzeitig angreifen, kann Luo Yonghao offensichtlich nicht widerstehen.

Bei der Durchsicht von Luos jüngsten Weibo-Posts sind fast keine positiven Kommentare zu finden und die Folgen dieses Versagens sind bereits deutlich zu erkennen.

Fehler 2: Alle Feinde töten und ihre „Stimmung“ verlieren

In der Youku-Debatte mit Wang Ziru war Luo sehr gut vorbereitet und setzte drei Schläge hintereinander ein, wodurch er Wang Ziru direkt „zu Boden schlug“, sodass dieser keine Kraft mehr hatte, sich zu wehren. Doch gerade wegen Lao Luos Mut waren seine Fans enttäuscht.

Wer ist Lao Luo? In den Augen von Luo-Fans und Hammer-Fans ist Lao Luo eine sentimentale Person, die diese Welt zutiefst liebt. Eine solche Person, die frei von vulgären Vorlieben ist, verlässt sich auf ihr Sprachtalent und ihre Erfahrung, um ein Kind des Jahrgangs 1988 zu „schikanieren“. Das ist offensichtlich eine unhöfliche und sentimentale Aktion.

Tatsächlich geht es bei dieser großen Show, die von der ganzen Nation verfolgt wird, nicht mehr darum, wer Recht oder Unrecht hat. Neben der Veranstaltung selbst achtet die Öffentlichkeit auch auf den öffentlichen Auftritt der beiden Parteien. Insbesondere Luo Yonghaos Dominanz führte dazu, dass die Öffentlichkeit mit den Schwachen sympathisierte, was dazu führte, dass er an Unterstützung und Vertrauen verlor.

Deshalb besteht in einem PR-Krieg keine Notwendigkeit, den Gegner auszuschalten, solange man noch kann. Als PR-Show sollten Sie von Anfang bis Ende mehr auf die Gefühle der Öffentlichkeit achten als auf Ihre eigenen Gefühle.

Lassen Sie uns über die drei größten Fehler sprechen, die Wang Ziru bei dem gesamten Vorfall gemacht hat:

Dumme Aktion 1: Proaktiv ein Video posten, um sich zu entschuldigen

Wang Ziru hätte vielleicht nicht gedacht, dass er ursprünglich gekommen war, um die Qualitätsprobleme des Hammer-Telefons zu besprechen, aber am Ende bekam er von sich selbst eine Entschuldigung. Obwohl Verantwortungsbewusstsein das oberste Prinzip der Krisen-PR ist und eine aufrichtige Entschuldigung nichts Falsches ist, untergrub das emotionale Eingeständnis des Fehlers auf der Stelle als Reaktion auf Luo Yonghaos Anschuldigung zweifellos sein Selbstvertrauen, und natürlich erlitt er anschließend eine vernichtende Niederlage.

Das Sprichwort „Verliere den Kampf, aber nicht die Schlacht“ bedeutet, dass man die Fassung nicht verlieren darf, auch wenn man weiß, dass man verloren hat.

Darüber hinaus hat das anschließende Entschuldigungsvideo Donglou noch mehr erschüttert. Warum sich entschuldigen und sagen, dass Sie verloren haben? Ich verstehe das wirklich nicht.

Offensichtlich wurde Wang Ziru von den Medien in die Irre geführt. Ursprünglich versuchten sie, vernünftig miteinander umzugehen. Worin bestand also der Unterschied zwischen Sieg und Niederlage? Tatsächlich gab es am Ende keinen Abschluss, und es endete höchstens vergeblich.

Schließlich handelt es sich hier überhaupt nicht um einen Krieg, und daher ist es egal, wer gewinnt oder wer verliert.

Dumme Aktion 2: Entfernen Sie die Wörter „unabhängig, objektiv, Drittpartei“.

Auf Luo Yonghaos Frage, ob er Investitionen von vier Herstellern angenommen habe und nicht länger „unabhängig, objektiv und ein Dritter“ sei, versprach Wang Ziru auf der Dialogseite mehrfach, dass die Aktionäre kein Stimmrecht hätten und die Fairness seiner Bewertungen nicht beeinträchtigen würden und dass er absolut „unabhängig, objektiv und ein Dritter“ sei.

Einen Tag nach Ende der Debatte veröffentlichten sie jedoch ein Entschuldigungsvideo und entfernten freiwillig die Worte „unabhängig, objektiv und Drittpartei“. Dies käme einem Eingeständnis der Vorwürfe der Gegenpartei gleich und bestätigte deren bisheriges Bild, nicht objektiv, nicht unabhängig und kein Dritter zu sein.

Dumme Aktion 3: Vom Hardware-Review zum Anti-Piraterie-Kämpfer

Der dümmste Schachzug war, die Urheberrechtsverletzung von Hammer Store aufzudecken. Obwohl dies die Schuld der anderen Partei war, bestätigte es zweifellos Luos Anschuldigung und Spekulation, dass Zealer es speziell auf Hammer abgesehen hatte.

Wie das Sprichwort sagt: Schlagen Sie die Schlange an ihrer verwundbarsten Stelle. Allein aus PR-Sicht ist Hammers verwundbarster Teil hier definitiv nicht zu finden. Wang Zirus Vorstoß gab Lao Luo tatsächlich eine weitere Gelegenheit zum Gegenangriff, was sich jedoch als großer Fehler erwies.

Oben wird jedoch nur über die Fehler und Misserfolge von Lao Luo und Wang Ziru gesprochen. Allerdings ist es angesichts der gegenwärtig komplexen öffentlichen Meinung wirklich schwierig, voreilige Schlüsse zu ziehen, ob es sich um eine Situation handelt, in der alle verlieren oder gewinnen. Besonders nach diesem Kampf hat Wang Ziru etwas gewonnen. Seine Weibo-Follower stiegen um 40.000 auf 50.000, von 820.000 auf 860.000. Man geht davon aus, dass die beiden, wenn sie weiterhin Unruhe stiften, die Situation, in der beide Seiten verlieren, sogar völlig umkehren könnten und die Internetnutzer irgendwann vergessen könnten, warum sie zu Feinden wurden. Die beiden haben während des Streits Anhänger und Popularität füreinander gewonnen und waren ziemlich glücklich darüber.

Als Gewinner des Qingyun-Plans von Toutiao und des Bai+-Plans von Baijiahao, des Baidu-Digitalautors des Jahres 2019, des beliebtesten Autors von Baijiahao im Technologiebereich, des Sogou-Autors für Technologie und Kultur 2019 und des einflussreichsten Schöpfers des Baijiahao-Vierteljahrs 2021 hat er viele Auszeichnungen gewonnen, darunter den Sohu Best Industry Media Person 2013, den dritten Platz beim China New Media Entrepreneurship Competition Beijing 2015, den Guangmang Experience Award 2015, den dritten Platz im Finale des China New Media Entrepreneurship Competition 2015 und den Baidu Dynamic Annual Powerful Celebrity 2018.