Warum wird die Präsenz von Acer in China immer geringer? Drei große Mängel führten zum Rückstand

In den letzten Jahren gab es auf dem Markt für Unterhaltungselektronik ein „seltsames Phänomen“: Einige Marken „drehen durch“ auf dem internationalen Markt, aber ihre Leistung auf dem Inlandsmarkt ist mittelmäßig.

Ein typisches Beispiel ist Samsung. Auf dem Weltmarkt rangieren die Mobiltelefonlieferungen von Samsung häufig unter den ersten drei. Doch hierzulande ist es noch nicht einmal im Rücklicht von Xiaomi, Huami und OV zu sehen.

Samsung ist kein Einzelfall. Auch auf dem PC-Markt ist Acer eine solche „einzigartige“ Existenz.

Laut Daten des Marktforschungsunternehmens Canalys hat Acer im Jahr 2022 5,094 Millionen PCs ausgeliefert und damit einen weltweiten Marktanteil von 7,3 % erreicht. Damit liegt das Unternehmen weltweit auf Platz vier nach Lenovo, HP und Dell. In China ist die Präsenz von Acer in den letzten Jahren immer geringer geworden. Im Jahr 2022 wurde es von Huawei sogar aus den Top 5 der PC-Lieferungen verdrängt und ist zum Anderen auf dem Markt geworden.

Die Präsenz von Acer auf dem heimischen Markt hat nachgelassen, was sich nicht nur im Umsatz, sondern auch in der Markenstimme widerspiegelt. Auf Douyin gibt es beispielsweise mehr als 20 Lenovo-bezogene Konten und Lenovos offizielles Douyin hat 3,31 Millionen Follower, während Acer weniger als 10 zugehörige Konten hat und sogar sein offizieller Flagship-Store nur 33.000 Follower hat.

Warum ist Acer als quasi-erstklassiger PC-Hersteller auf dem Weltmarkt erfolgreich, in China jedoch zunehmend weniger präsent? Neben der Fokussierung auf das Markenlayout besteht der entscheidendere Grund darin, dass Acer drei offensichtliche Mängel aufweist, die dazu führten, dass das Unternehmen auf dem heimischen Markt allmählich ins Hintertreffen geriet.

Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, aber fehlende Produkthighlights

Acer wurde 1976 gegründet und ist zweifellos der „große Bruder“ auf dem PC-Markt. Sogar ASUS, das mittlerweile auf Augenhöhe mit ihm am Markt agiert, muss es bei der Begegnung als „großen Bruder“ bezeichnen, da Acer ASUS in seiner frühen Entwicklung sorgfältig gefördert hat.

Doch trotz fast 50 Jahren auf dem PC-Markt verliert Acer allmählich an Bedeutung. Ein wichtiger Grund ist, dass Acer bei seiner Entwicklung die Bonusmöglichkeit verpasst hat.

Wie wir alle wissen, ist die Nachfrage nach Heimarbeit und mobiler Arbeit in den letzten Jahren explosionsartig gestiegen, was zu einer großen Nachfrage nach PC-Funktionen geführt hat. In Büroszenarien beispielsweise ist die Zusammenarbeit von Endgeräten wie Mobiltelefonen und PCs zunehmend erforderlich. Außerdem werden zunehmend Cloud-Dienste benötigt, um eine schnelle Speicherung und Übertragung von Bürodateien zu erreichen und so die Büroeffizienz zu verbessern.

Allerdings hat Acer im Zuge dieses Trends die Marktnachfrage nicht berücksichtigt und keine für Büroangestellte geeigneten Produkte entwickelt, was dazu führte, dass seinen Produkten im Vergleich zu denen der Konkurrenz offensichtlich einige Highlights fehlten.

Beim Vergleich von Acer Swift S3, Lenovo Xiaoxin 14 und Huawei MateBook D14 ist das Acer Swift S3 hinsichtlich Produktkonfiguration und Preis-Leistungs-Verhältnis sehr leistungsstark, sogar leistungsstärker als das Lenovo Xiaoxin 14 und das Huawei MateBook D14, aber seine Funktionen sind weit von denen der letzteren entfernt.

Was die Produktkonfiguration betrifft, ist das Acer Swift S3 mit der Core i5-1240P-CPU der 12. Generation ausgestattet, die der des Huawei MateBook D14 entspricht, aber hinter dem i5-1340P des Lenovo Xiaoxin 14 zurückbleibt. Was das Display betrifft, ist das Extraordinary S3 mit einem 2,5K-IPS-Bildschirm mit einer Auflösung von bis zu 2560 x 1440 ausgestattet, der deutlich leistungsstärker ist als beim Lenovo Xiaoxin 14 und beim Huawei MateBook D14. In Bezug auf die Akkulaufzeit kann das Feifan S3 theoretisch mehr als 12 Stunden durchhalten, was nur geringfügig schwächer ist als beim Lenovo Xiaoxin 14. Was den Preis betrifft, kostet das Extraordinary S3 nur 4.038 Yuan, was 361 Yuan günstiger ist als beim Lenovo Xiaoxin 14 und 761 Yuan günstiger als beim Huawei MateBook D14.

Was Highlights angeht, ist Lenovo Xiaoxin 14 mit vielen Highlight-Funktionen wie Super-Dateiübertragung und Telefonwechselassistent ausgestattet. Das Huawei MateBook D14 ist mit der exklusiven Super-Terminal-Pull-and-Close-Funktion von Huawei, Smart Voice, Huawei Cloud Space und anderen Sonderfunktionen ausgestattet, während das Acer Swift S3 fast keine Funktionskonfiguration zur Verbesserung der Büroeffizienz hat.

Aus diesem Grund liegt das Swift S3 von Acer, sein meistverkauftes dünnes und leichtes Notebook, bei den Verkaufszahlen immer noch weit hinter Lenovos Xiaoxin 14 und Huaweis MateBook D14. Derzeit gibt es auf JD.com für das Acer Swift S3 über 50.000 Bewertungen, für das Lenovo Xiaoxin 14 über 200.000 und für das Huawei MateBooK D14 sogar über 500.000 Bewertungen.

Der Ruf des Produkts ist besorgniserregend und das inhärente Etikett lässt sich nur schwer abreißen  

In den letzten Jahren haben sich mit der kontinuierlichen Entwicklung der Binnenwirtschaft und der kontinuierlichen Verbesserung des Massenkonsums auch die Trends auf dem PC-Verbrauchermarkt geändert. Früher legte man bei PC-Produkten großen Wert auf den Preis und die Wirtschaftlichkeit. Heutzutage wird neben dem Preis- und Wirtschaftlichkeitsfaktor auch immer mehr Wert auf die Qualität und Güte von PC-Produkten gelegt.

Für Acer bedeutet dieser Wandel im Konsumverhalten jedoch zusätzlichen Widerstand gegen seine Entwicklung auf dem heimischen Markt.

Im PC-Verbrauchermarkt hat man sich einen sehr berühmten Jingle ausgedacht, der auf den Eigenschaften der PC-Hersteller basiert: Amerika hat ein Gewissen, ist tückisch wie ein Fels, macht an allen Ecken und Enden knauserige, dumme Leute mit viel Geld. Unter ihnen ist „Abstriche bei der Qualität“ genau das, was Acer beschreibt. Anhand dieses inhärenten Etiketts lässt sich unschwer erkennen, dass die Öffentlichkeit den konsequenten Stil von Acer verachtet.

Tatsächlich verfügt Acer als langjähriger PC-Hersteller nicht über schwache Produktentwicklungskapazitäten. Nehmen Sie als Beispiel den Predator von Acer. Dieses Produkt ist mit einer i5-12500H-CPU, 16 GB Speicher, einer RTX3050-Grafikkarte und einem 165-Hz-Vollfarbraum ausgestattet. Die Konfiguration und Leistung sind hervorragend genug, um die Produktstärke von Acer zu zeigen.

Aber vielleicht, um Kosten zu sparen, wird Acer von Zeit zu Zeit bei bestimmten Aspekten seiner Produkte „Abstriche“ machen. Nehmen wir als Beispiel den Shadow Knight: Das verwendete Gehäusematerial ist ein relativ gewöhnlicher Verbundwerkstoff, der nicht nur die Leistung verringert, sondern auch das Benutzererlebnis mindert.

Aufgrund der häufigen „Abstriche bei der Qualität“ wird Acer von Nutzern oft kritisiert. Auf der Black Cat Complaints-Website beschwerten sich viele Internetnutzer über das Problem, dass beim Ausschalten des Produkts ein schwarzer Bildschirm angezeigt wurde. Auf Zhihu beschwerten sich einige Internetnutzer, dass die Farbe ihrer Acer-Tastatur bereits nach einem halben Jahr Nutzung abzublättern begann. Auf Xiaohongshu beschwerten sich zahlreiche Internetnutzer über die Qualitätsprobleme von Acer. Einige Internetnutzer beschwerten sich, dass die Touch-Tasten des neuen Swift S3 verzogene Ecken hätten, andere beschwerten sich, dass es bereits nach fünf Tagen der Nutzung zu Audioproblemen gekommen sei, und wieder andere beschwerten sich, dass das Acer Swift S3 so laut sei, dass es „sozial tot“ sei.

Obwohl die Gesamtzahl der Beschwerden über Qualitätsprobleme bei Acer nicht groß ist, ist sie im Vergleich zu erstklassigen PC-Herstellern wie Lenovo, Dell und HP nichts. Allerdings hat Acer bei den Verbrauchern schon seit langem den Eindruck hinterlassen, an der falschen Stelle gespart zu haben und sich bei der Entwicklung nicht gegen solche negativen Etiketten gewehrt, was die Bedenken der Benutzer beim Kauf unbemerkt verstärkt hat.

Schlechter Kundendienst für Produkte ist zu einem Hauptbeschwerdepunkt für Benutzer geworden  

Verglichen mit den Problemen bei der Produktqualität scheinen die Probleme mit dem Kundendienst bei Acer-Produkten sogar noch schlimmer zu sein. Wenn Sie bei Heimao Complaints nach dem Stichwort „Acer After-Sales“ suchen, werden Sie feststellen, dass es allein über 500 entsprechende Beschwerden gibt, von denen 144 den After-Sales-Bereich betreffen.

Zusätzlich zu der Flut an Beschwerden über Heimao Complaints gibt es auf großen Internetplattformen wie Tieba, Xiaohongshu und Zhihu eine große Anzahl an Rückmeldungen zu After-Sales-Problemen. Viele Kundenfeedbacks beziehen sich auf die lange Reparaturzeit nach dem Kauf, den unprofessionellen Service, das Drückebergertum und die Gebührenerhebung nach dem Kauf.

Wenn Sie sich das After-Sales-Layout von Acer in China genauer ansehen, werden Sie feststellen, dass Acer tatsächlich über eine ganze Reihe von Service-Stützpunkten verfügt. Derzeit verfügt das Unternehmen über mehr als 500 Tankstellen in über 300 Städten im ganzen Land. Allerdings ist die Verteilung nicht ausgewogen. Einige Städte verfügen über mehrere Tankstellen, während es in einigen Städten der zweiten, dritten und vierten Kategorie schwierig ist, Tankstellen zu finden, was dazu führt, dass viele Benutzer auf „schwierige“ Probleme beim Kundendienst stoßen.

Im Vergleich dazu verfügen PC-Hersteller auf dem Festland über ein umfassenderes Kundendienst-Angebot als Acer. Lenovo beispielsweise verfügt über mehr als 1.300 Servicestationen im ganzen Land und Huawei hat über 200 Kundendienstzentren in Großstädten im ganzen Land, die fast 1.000 Landkreise und Städte im ganzen Land abdecken.

Kein PC-Hersteller kann garantieren, dass seine Produkte keine Probleme haben. Sollten jedoch Probleme auftreten, können sie die Gunst der Benutzer nur dann gewinnen, wenn sie den Benutzern zeitnah bei der Lösung dieser Probleme helfen. Ein perfekter Kundendienst wird von allen Benutzern erwartet und sollte zur Grundkompetenz eines PC-Herstellers gehören. Allerdings hinkt diese Grundfertigkeit bei Acer etwas hinterher.

Wenn man auf die Entwicklungsgeschichte von Acer zurückblickt, hat das Unternehmen in den letzten 47 Jahren zahlreiche Wendungen erlebt.

Im Jahr 1991 geriet Acer zum ersten Mal in Schwierigkeiten und erlitt den größten Verlust seiner Geschichte. Von 1993 bis 1995 gelang es Acer jedoch, die Situation schnell zu ändern.

Im Jahr 2000 ging die Leistung von Acer aufgrund des kontinuierlichen Verlusts des OEM-Geschäfts erneut stark zurück. Unter der Führung des Gründers Stan Shih kehrte das Unternehmen seinen Abwärtstrend im Jahr 2004 schnell um.

Nach 2011 geriet Acer in eine weitere Krise, wobei die Verluste in der Spitze 20 Milliarden NT$ überstiegen. Um das Blatt zu wenden, kehrte der damals 69-jährige Stan Shih nach neun Jahren Ruhestand zu Acer zurück.

In der Vergangenheit war Acer mit einem immer härter werdenden Marktumfeld konfrontiert, doch mittlerweile hat sich die Marktsituation grundlegend geändert.

Einerseits ist die Nachfrage nach PCs stark zurückgegangen. Laut Canalys-Daten gingen die weltweiten PC-Lieferungen im Jahr 2022 im Vergleich zum Vorjahr um 13 % zurück, und die großen Hersteller stehen unter Druck, die Leistung zu steigern.

Andererseits sieht sich Acer auf dem heutigen Markt mit der Blockade durch Giganten wie Lenovo, HP, Dell und Apple an der Front und der Bedrängnis durch aufstrebende Akteure wie Huawei und Xiaomi im Hintergrund konfrontiert.

Wenn es Acer jedoch nicht gelingt, Produkte mit besonderen Merkmalen auf den Markt zu bringen und die Probleme mit dem Produktruf und dem Kundendienst zu lösen, ist es fraglich, ob das Unternehmen auf dem heimischen Markt wieder an die Spitze zurückkehren kann.

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Als Gewinner des Qingyun-Plans von Toutiao und des Bai+-Plans von Baijiahao, des Baidu-Digitalautors des Jahres 2019, des beliebtesten Autors von Baijiahao im Technologiebereich, des Sogou-Autors für Technologie und Kultur 2019 und des einflussreichsten Schöpfers des Baijiahao-Vierteljahrs 2021 hat er viele Auszeichnungen gewonnen, darunter den Sohu Best Industry Media Person 2013, den dritten Platz beim China New Media Entrepreneurship Competition Beijing 2015, den Guangmang Experience Award 2015, den dritten Platz im Finale des China New Media Entrepreneurship Competition 2015 und den Baidu Dynamic Annual Powerful Celebrity 2018.