Alix Partners: Kostenloser Versand beeinflusst zunehmend das Online-Shopping

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Der kostenlose Versand hat einen immer größeren Einfluss auf den Online-Einkauf, obwohl sich die Lieferzeiten in den letzten Jahren laut Alix Partners deutlich verkürzt haben – von 5,5 Tagen im Jahr 2012 auf 4,5 Tage.

Die längste Lieferzeit, die Amazon Prime-Mitglieder tolerieren können, beträgt 3,8 Tage (kostenloser Versand). Tatsächlich sind ihre Erwartungen möglicherweise sogar höher, weil sie den Versand bereits über ihre Mitgliedschaft bezahlt haben und viele Händler Prime-Mitgliedern eine kostenlose 2-Tage-Lieferung anbieten.

Darüber hinaus wächst das Angebot an Prime-Mitgliedern bei Amazon weiterhin: 56 % der Befragten gaben an, dass sie Familienmitglieder haben, die Prime-Mitglieder sind. Im Vergleich zu 2012 hat sich dieser Anteil verdoppelt.

Andererseits könnten die Erwartungen der Amazon-Prime-Mitglieder auch Auswirkungen auf andere Einzelhändler haben. Einige Einzelhändler konkurrieren bei den Lieferbedingungen. 6 von 10 Verbrauchern suchen nach Produkten basierend auf ihrer bevorzugten Lieferoption. Darüber hinaus gab etwa ein Viertel der Verbraucher an, dass sie Artikel bei einem Einzelhändler kaufen würden, der kostenlosen Versand anbietet, selbst wenn der Preis etwas höher wäre.

Eine weitere wichtige Erkenntnis von Alix Partners ist, dass Amazon zur vertrauenswürdigsten Informationsquelle geworden ist. Einzelhändler sind nicht nur der Konkurrenz durch das Mitgliedschaftssystem von Amazon ausgesetzt, sondern stehen auch unter dem Druck, die vertrauenswürdigste Informationsquelle zu sein. 41 % der Verbraucher suchen und kaufen bei Amazon, und 28 % der Verbraucher suchen bei Google und kaufen bei Amazon.

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