Tealeaf: Aktueller Stand der Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit auf US-amerikanischen E-Commerce-Websites

Der Einzelhandel war schon immer führend in der Kundenbindung, da ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis direkt mit dem Umsatz verknüpft ist. Dasselbe gilt für den Bereich E-Commerce.

Eine Umfrage unter Teilnehmern des User Experience Forums von Tealeaf ergab, dass 87 % der Teilnehmer Online-User-Experience-Management für sehr wichtig hielten, aber nur die Hälfte von ihnen in Strategien und Methoden zur Auswertung der Ergebnisse investierte.

Diese Ergebnisse spiegeln frühere Untersuchungen von Tealeaf und Econsultancy wider, die ergaben, dass sich die globalen Einzelhändler in der Frage, ob sie über Prozesse zur Bearbeitung von Kundenbedenken verfügen, uneinig waren. 49 % sagten ja, 41 % sagten nein und 9 % waren sich nicht sicher. Die wichtigste Methode zum Verständnis der Kundenerfahrung ist die Website-Analyse (91 %), gefolgt von Online-Umfragen (66 %) und Benutzertests (41 %).

In den USA ist das Budget das größte Hindernis beim Verständnis der Kunden. 51 % der Befragten halten dies für ein Problem und mehr als 20 % meinen, es liege an einem Mangel an geeigneter Technologie. Unternehmen, die den Nutzer in den Mittelpunkt stellen, sind mit ihren Leistungen zufriedener. Untersuchungen des CMO Council haben ergeben, dass eine erhöhte Online-Benutzerinteraktion

Sehr spannend ist die Entwicklung von Projekten, die das Benutzererlebnis verbessern (26 %).