Nikkei: COVID-19 verändert Online-Verkäufe in Japan

Während viele Unternehmen von der neuartigen Coronavirus-Pandemie betroffen sind, reagieren einige online besser auf die Bedürfnisse ihrer Kunden als im Geschäft.

Viele Luxusautohändler haben bereits damit begonnen, Autos online zu verkaufen. Jaguar Land Rover Japan, der Vertriebshändler der britischen Luxusautomarke Jaguar, begann vor drei Jahren mit dem Online-Verkauf. Seine Bemühungen beginnen Früchte zu tragen. Das Unternehmen verkaufte im vergangenen Jahr nur einen Jaguar, im Mai dieses Jahres jedoch drei Land Rover. Der Abschluss des Geschäfts erfolgte über die Videokonferenzplattform Zoom, da verschiedene Automodelle angeboten wurden, die den Bedürfnissen des Kunden entsprachen.

Lifestyle Acent betreibt Factelier, eine Online-Plattform für Bekleidungs- und Accessoire-Marken, und betreibt auch physische Geschäfte. Angesichts der sinkenden Kundenzahlen hatte das Unternehmen jedoch Schwierigkeiten, die Attraktivität seiner Produkte zu vermitteln. Um dieses Problem zu lösen, hat Lifestyle Acent Mitte März einen kostenlosen 30-minütigen Online-Concierge-Service über die Line Messaging APP und Zoom eingeführt. Für Kunden ist eine Beratung über das Internet angenehmer als ein persönliches Treffen. Während nur etwa 30 % der Kunden in Bekleidungsgeschäften in der Innenstadt einkaufen, nutzen etwa 90 % Online-Concierge-Dienste. Lifestyle Acent versucht, die Qualität seiner Produkte durch Online-Werksführungen zu vermitteln.

Dasselbe gilt für Bettwäsche, bei der die Kunden den Komfort lieber doppelt prüfen. Der Luxusmatratzenhersteller Airweave bietet seit Mai einen Remote-Concierge-Service an. Das Unternehmen beurteilt die Körperform der Kunden anhand von Fotos, die sie von vorne und von der Seite mit ihren Smartphones senden. Kunden können dann online mit einem Berater chatten, um eine Matratze und andere Bettwaren auszuwählen, die zu ihrem Körpertyp passen.
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