Nosto: E-Commerce-Suchbericht 2023

Für E-Commerce-Käufer ist die Site-Suche schon lange wichtig. Eine aktuelle Studie hat ergeben, dass fast 7 von 10 Personen beim Besuch eines Online-Shops direkt zur Suchleiste gehen, und dies ist bei jüngeren Verbrauchern häufiger der Fall als bei älteren. In einer Zeit, in der die Verbesserung des digitalen Kundenerlebnisses von entscheidender Bedeutung ist, stimmen 76 % der Verbraucher zu, dass eine gute, schnelle und genaue Website-Suche das Online-Shopping erleichtert.

Trotz der Bedeutung der Site-Suche erfüllen die Marken die Erwartungen offensichtlich nicht: Acht von zehn befragten Verbrauchern in Nordamerika und Großbritannien haben eine Site aufgrund schlechter Suchergebnisse verlassen.

Es gibt Alternativen zur einfachen Anzeige von null Suchergebnissen: Die Mehrheit der Befragten (56 %) würde ihren Einkauf in einem Online-Shop wahrscheinlich fortsetzen, wenn alternative Produkte vorgeschlagen werden.

83 % der Verbraucher glauben, dass Online-Shops die Suchfunktionen ihrer Websites in mindestens einem Bereich verbessern könnten. Das Frustrierendste an Site-Suchen ist, dass sie zu viele irrelevante Ergebnisse anzeigen (41 %), was in der Vergangenheit die häufigste Beschwerde war. Obwohl Produkte nicht vorrätig waren (32 %), waren viele auch von den angezeigten Produkten frustriert. Fast 7 von 10 stimmten zu, dass sie sich wünschten, in den Suchergebnissen würden nur Produkte angezeigt, die vorrätig sind.

E-Commerce-Experten sind sich darüber im Klaren, dass ihre Suchfunktionen Grenzen haben. Bei etwa 76 % der Suchanfragen gibt es keine Toleranz gegenüber Fehlern und fast zwei Drittel liefern keine personalisierten Ergebnisse (66 %), empfehlen keine Alternativprodukte, wenn eine Suche keine Ergebnisse liefert (65 %) und vermarkten ihre Suchergebnisse nicht (64 %).

Daher sehen die meisten Leute eine Möglichkeit zum Upgrade. Mehr als vier von fünf sagten, dass das Erlebnis durch schnelleres Laden der Suchergebnisse (83 %), das Anbieten alternativer Produkte (82 %), die Bereitstellung relevanterer Ergebnisse (82 %) und die Bereitstellung von Kontext innerhalb der Ergebnisse (81 %) verbessert werden könnte.

Aus diesem Grund planen etwa 84 %, in die kontinuierliche Verbesserung der Suche auf ihrer Website zu investieren.

Schließlich scheint Bedarf an besseren Leistungsmesswerten für die Site-Suche zu bestehen. Mehr als 4 von 5 messen weder die beliebtesten Suchbegriffe, die zu null Ergebnissen führen (81 %), noch die Klickrate (CTR) jeder Abfrage (81 %).