China Hotel Association: Online-Reputationsbericht 2023 für den chinesischen Beherbergungsmarkt

Der „2023 China Accommodation Market Online Reputation Report“ führt eine semantische Analyse und umfassende Auswertung von Hotelbewertungen von 14 gängigen Bewertungsseiten im In- und Ausland durch (zu den Seiten gehören hauptsächlich OTAs wie Ctrip, Metasuchseiten wie Qunar und Bewertungsseiten wie Dianping). Insgesamt wurden über 600.000 Online-Hotels erfasst, mit über 400 Millionen Bewertungen, davon über 29,42 Millionen Bewertungen im Jahr 2022, und über 121 Millionen analytischen Meinungen.

Die wichtigsten Punkte des Berichts sind:

1. Branchentrends und Nachfragetrends anhand von Bewertungen verstehen

Der nationale Smart-Rating-Score für Hotels lag im Jahr 2022 bei 87,61, 1,21 Punkte weniger als im Jahr 2021, und das Ansehen der Beherbergungsbranche hat sich verschlechtert. Zwei Schlüsseldaten, die sich auf Huipings Bewertung auswirken: Die Anzahl der Meinungen ging im Vergleich zum Vorjahr um 43,19 % zurück und die Lobrate stieg um 0,80 %. Im vergangenen Jahr hatten viele Hotels mit Problemen wie Auftragsrückgängen und Kundenverlusten zu kämpfen. Die Aufgabe der Epidemieprävention zwingt die Hotels jedoch dazu, den Servicedetails mehr Aufmerksamkeit zu schenken, um die Sicherheit und Zufriedenheit der Kunden zu gewährleisten. In der Hotelbranche wird der Trend in Zukunft zu Qualitätsoptimierung und verfeinertem Management gehen.

Die Bewertungseingabe ist bequemer und das Feedback der Verbraucher erfolgt schneller

Mit der zunehmenden Verbreitung mobiler Geräte und Miniprogramme sind die Eingänge zu Verbraucherbewertungen vielfältiger und einfacher geworden und Verbraucher können schneller Feedback zu ihren Erfahrungen mit Hotelunterkünften geben. Im Jahr 2022 lag der Anteil der Bewertungen am Tag des Check-outs bei 43,05 %, ein Anstieg von 10,22 % gegenüber dem Vorjahreszeitraum. Dies bedeutet auch, dass Hotels schneller auf Gästebewertungen reagieren müssen. Hotels sollten das Zeitfenster des „Abreisetags“ voll ausnutzen, um auf Kommentare der Gäste zu reagieren und Probleme der Gäste zeitnah zu lösen.

2. Fokussierung auf die Verbraucherbedürfnisse und Suche nach Wachstumstreibern

Mit sinkenden Sternenzahlen verlagern Verbraucher ihren Fokus von Luxuserlebnissen auf einfache Unterkünfte

Gemessen an der Rangfolge der zehn wichtigsten Aufmerksamkeitsdimensionen schenken Kunden von Luxushotels der Umgebung/Einrichtung des Swimmingpools, der Zimmerdekoration und -einrichtung sowie der Zimmerlandschaft mehr Aufmerksamkeit. Schwimmbäder, Zimmerdekoration, Raumlandschaft usw. können den Verbrauchern ein hochwertiges und luxuriöses Aufenthaltsgefühl und -erlebnis vermitteln.

Mit abnehmender Sternebewertung werden die Parkumgebung/-ausstattung und die Schalldämmung der Zimmer immer höher eingestuft, während die Art der Frühstücksgerichte und die Zimmerdekoration immer niedriger eingestuft werden. Mit abnehmender Sternebewertung nehmen auch die Einrichtungen und Dienstleistungen, die das Hotel bieten kann, allmählich ab, die Bedeutung der Hoteldekoration nimmt allmählich ab und Parkplätze, Schalldämmung der Zimmer usw. werden bei den grundlegenden Unterbringungsbedürfnissen besonders wichtig.

Kunden von Economy-Hotels legen mehr Wert auf Zweckmäßigkeit und Kostenkontrolle. Schallisolierung der Zimmer, bequeme Betten und rund um die Uhr warmes Wasser tragen stärker zum Komfort bei und sind für die grundlegenden Unterbringungsbedürfnisse praktischer.

Neben den grundlegenden Wohnbedürfnissen steht für die Konsumenten die Befriedigung von Wohnzwecken im Vordergrund.

Gemessen an der Rangfolge der zehn wichtigsten Aufmerksamkeitsdimensionen legen Kunden von Hotels mit unterschiedlichen Themen Wert auf den Service an der Rezeption, die Größe der Gästezimmer, die Parkumgebung und -einrichtungen, die umliegende Gastronomie usw. Neben den grundlegenden Unterbringungsanforderungen an Gästezimmer, Transport und Gastronomie gibt es bei den Kundenanliegen verschiedener Themenhotels große Unterschiede, die hauptsächlich auf die Erfüllung des Unterbringungszwecks ausgerichtet sind. Geschäftsreisende legen bei Geschäftsreisen mehr Wert auf die Zweckmäßigkeit und Bequemlichkeit der Unterkunft und erwarten einen aufmerksamen und engagierten Rezeptionsservice, komfortable Gästezimmer und bequeme Parkplätze. Eltern-Kind-Reisende, die in ihrer Freizeit verreisen, achten mehr auf Freizeit- und Unterhaltungseinrichtungen wie heiße Quellen, Schwimmbäder, umliegende Sehenswürdigkeiten und ein sicheres und gesundes Frühstück. Privatreisende, die wegen E-Sports verreisen, legen mehr Wert auf die für E-Sports erforderliche elektrische Ausrüstung und Netzwerkgeschwindigkeit sowie auf komfortable und geräumige Gästezimmer.

Darüber hinaus analysiert der Bericht auch die Unterschiede in der Mundpropaganda-Wahrnehmung und die veränderten Schwerpunkte bei Verbrauchern mit unterschiedlichen Reisezwecken und gibt Hotelfachleuten wertvolle Anregungen für die Entwicklung umweltfreundlicher Hotels.