National Retail Federation: Bericht zu Verbraucherrücksendungen im Einzelhandel 2023
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Der Umgang mit Verbraucherrücksendungen wird im Jahr 2023 etwas anders sein als in den vergangenen Jahren. Die National Retail Federation (NRF) ist eine Partnerschaft mit ApprissRetail eingegangen, um ihre Kundenrückgabedaten mit den Umfrageergebnissen der NRF abzugleichen. Zu den Kunden von Appriss Retail zählen 60 der 100 größten Einzelhändler in den Vereinigten Staaten. Der diesjährige Bericht bietet einen differenzierteren Blick auf die Auswirkungen des Online-Verkaufs auf Umsatz und Retouren. Im Jahr 2023 werden die gesamten Warenretouren im Einzelhandel 743 Milliarden US-Dollar erreichen. Die Gesamtrücklaufquote als Prozentsatz des Umsatzes beträgt im Jahr 2023 14,5 %. Im Jahr 2023 werden Missbrauch und Betrug 13,7 % der Gesamtrenditen betreffen. Im Jahr 2023 werden die durch Missbrauch und Betrug verursachten Verluste bei Rücksendungen insgesamt 101 Milliarden US-Dollar betragen. Warenverkauf, Rücksendungen, Betrug und Missbrauch US-Einzelhandelsumsätze werden 2023 5,13 Billionen US-Dollar erreichen 743 Milliarden US-Dollar an Retouren machten 14,5 % des Gesamtumsatzes aus Im Geschäft - Online Es wird erwartet, dass die Online-Verkäufe um 10 % wachsen und die gesamten Online-Verkäufe 1,4 Billionen US-Dollar erreichen. Online-Retouren werden voraussichtlich 17,6 % des gesamten Online-Umsatzes ausmachen, wobei sich die Gesamtzahl der Online-Retouren auf 247 Milliarden US-Dollar beläuft. Eine neue Kategorie bei Online-Rücksendungen sind Reklamationen und Abrechnungen. Dies ist auch die am schnellsten wachsende Kategorie und umfasst Rückgabebetrug und Missbrauch. Wenn ein Käufer eine Reklamation einreicht, informiert er den Händler darüber, dass er das Produkt nicht erhalten hat, es beschädigt erhalten hat oder es einen anderen Mangel aufweist. Viele Einzelhändler sind der Ansicht, dass Ansprüche und Entschädigungen in direktem Zusammenhang mit Rückgabebetrug und Missbrauch stehen. Zudem berichten Einzelhändler von einem Anstieg der Fälle, in denen gefälschte Online-Kaufbestätigungen missbraucht werden, um in Geschäften Rückgabebetrug zu begehen. Dies kann an einer schlechten Konnektivität zwischen den Systemen liegen. Die Retourenquote in den Geschäften betrug 13,3 % oder 495 Milliarden US-Dollar. 49,7 % der Retouren im Geschäft sind BORIS-Retouren oder stammen aus Online-Käufen. Mit dem Wachstum der Online-Verkäufe steigt auch deren Einfluss auf die Retourenquote in den Geschäften. Nach Ausschluss von BORIS aus den Ladenretouren beträgt die Netto-Retourenquote für physische Geschäfte 10,02 % oder 373 Milliarden US-Dollar. Da Einzelhändler eine Politik der Nichtrückerstattung einführen, greifen Betrüger auf andere Taktiken zurück, beispielsweise gefälschte Retouren. Einzelhändler müssen sich weiterhin auf diese neuen Formen des Rückgabebetrugs einstellen. Geschätzte Feiertagsumsätze, Retouren, Betrug und Missbrauch Es wird erwartet, dass die Weihnachtsumsätze in den USA im Jahr 2023 966 Milliarden US-Dollar erreichen werden. Die Erträge in Höhe von 148 Milliarden US-Dollar machten 15,4 % des Gesamtumsatzes aus. |
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