JD Power: Porsche und Mini übernehmen die Führung im US-Kundenserviceindex 2021

Am Donnerstag Ortszeit veröffentlichten die Datenexperten von J.D. Power den US-Kundenserviceindex 2021 des Unternehmens – und sowohl Porsche als auch Mini gingen in ihren jeweiligen Segmenten als Sieger hervor. Die Branchenstudie misst die Zufriedenheit von Fahrzeugbesitzern und Leasingnehmern mit ein- bis dreijähriger Betriebszugehörigkeit mit der Arbeit von Vertragsautohändlern und unabhängigen Reparaturwerkstätten. Die gute Nachricht ist, dass die Händler im letzten Jahr hervorragende Arbeit bei der Betreuung ihrer Kunden geleistet haben.

Aufgrund der Epidemie und verschiedener Ausgangsbeschränkungen ging der gesamte Personenverkehr in der Automobilindustrie im Jahr 2020 im Vergleich zu 2019 um etwa 6 % zurück. Da die Kilometerleistung der Autofahrer durch das Virus eingeschränkt wurde, wurde auch ihre Nachfrage nach Fahrzeugdienstleistungen eingeschränkt. Trotzdem stieg die allgemeine Verbraucherzufriedenheit um 10 auf 847 (von 1.000). Dies ist das sechste Jahr in Folge, in dem die Zufriedenheit gestiegen ist. „Die Arbeit gleich beim ersten Mal richtig zu erledigen und sich auf die Bedürfnisse der Kunden zu konzentrieren, spielt eine große Rolle für die Zufriedenheit, und die Händler lagen bei diesen wichtigen Leistungsindikatoren zu nahezu 100 % richtig“, sagte Chris Sutton, Vizepräsident für den Automobileinzelhandel bei JD Power, in einer Erklärung.

JD Power bewertet auch gängige Automarken auf einer 1.000-Punkte-Skala. Das Endergebnis ist eine Kombination aus fünf Einzelindikatoren. Hierzu zählen in der Reihenfolge ihrer Wichtigkeit die Servicequalität, die Serviceeinrichtungen, die Serviceaktivierung, der Serviceberater und die Fahrzeugabholung. Unter den Premiummarken übertraf Porsche mit 899 Punkten alle Wettbewerber. Dahinter folgten Lexus, Infiniti, Cadillac und Lincoln, die knapp über dem Segmentdurchschnitt lagen. Am unteren Ende der Rangliste rangieren Jaguar, Land Rover und Alfa Romeo.

Unter den Massenmarktmarken schlug Mini mit einer Punktzahl von 864 alle anderen Mainstream-Marken. Buick, Mitsubishi und GMC folgten dicht dahinter. Kia, Chevrolet, Honda und Toyota schnitten alle überdurchschnittlich ab, vier Marken von Stellantis landeten jedoch unter den letzten fünf. Die Ergebnisse zeigen, dass bei Dodge, Jeep, Chrysler und Ram noch mehr Arbeit vor uns liegt.

Die Ergebnisse des J.D. Power U.S. Customer Service Index 2021 basieren auf Antworten von fast 63.000 verifizierten Besitzern und Leasingnehmern von Fahrzeugen der Modelljahre 2018 bis 2020.

Von cnbeta