Das Benutzerforum der Changan Automobile Technology Ecosystem Conference wurde abgehalten, mit vier wichtigen Maßnahmen, um den Aufbau einer neuen Serviceplattform sicherzustellen

Am 24. August wurde die Changan Automobile Technology Ecosystem Conference 2021 in Chongqing offiziell eröffnet. Zhu Huarong, Vorstandsvorsitzender von Changan Automobile, nahm an der Konferenz teil und hielt eine wichtige Rede zum Thema „Neue Autos, neue Ökologie“, in der er Changan Automobiles Gedanken zur Zukunft, Entwicklungspläne und strategische Maßnahmen darlegte. Als Teil der Technology Ecosystem Conference fand am 25. offiziell das 2021 Changan Automobile Technology Ecosystem Conference User Forum statt. Auf dem Forum hielt Yu Chenglong, Vizepräsident von Changan Automobile, vor zahlreichen Gästen und 50 Nutzern von Changan Automobile eine Grundsatzrede mit dem Titel „Gemeinsam ‚neue Dienste‘ schaffen und durch Innovationen ‚neue Erfahrungen‘ schaffen“. Dies ist nicht nur die Umsetzung der Entwicklungsstrategie „Neues Auto, neue Ökologie“ des Unternehmens auf Benutzerebene, sondern drückt auch die feste Entschlossenheit von Changan Automobile aus, mit seinen Partnern zusammenzuarbeiten, um gemeinsam eine Plattform für „neue Dienste“ aufzubauen, die den Kunden bessere Dienste und vielfältigere Szenarioerlebnisse bietet.

Implementierung „neuer Dienste“ nur für ein besseres Serviceerlebnis

Die Einberufung der Changan Automobile Technology Ecosystem Conference 2021 verdeutlichte die wichtige unterstützende Rolle benutzerzentrierter „neuer Dienste“ bei der Erreichung des strategischen Ziels „Neue Autos, neue Ökologie“. Allerdings stellt es auch eine große Herausforderung dar, die Probleme der Benutzer beim Kauf, der Nutzung und der Wartung von Autos besser zu lösen und einen neuen Maßstab für Kfz-Dienstleistungen im neuen Einzelhandelszeitalter zu setzen. Zu diesem Zweck hat Changan Automobile während der Technology Ecosystem Conference speziell ein Benutzer-Unterforum geplant. Wir hoffen, unser Wissen durch Diskussionen mit Branchenexperten und Benutzern bündeln zu können. Geben Sie Anregungen und Ratschläge zur Implementierung „neuer Dienste“.

Vor Beginn des Forum-Salons gab Yu Chenglong, Vizepräsident von Changan Automobile, zunächst einen kurzen Überblick über die Kundendienstarbeit von Changan Automobile, stellte den Inhalt des „Projekts Nr. 1“, die Umsetzung der „Fünf Verpflichtungen 2.0“, den Aufbau der Plattform „10.000 People Experience Officer“ und die Ergebnisse der Maßnahmen zur systematischen Förderung des Benutzererlebnisses vor, um es kontinuierlich rund um die Bedürfnisse des Benutzers während des gesamten Lebenszyklus (Kaufen, Verkaufen, Verwenden, Reparieren und Warten) zu verbessern. Er erkannte auch die Bedeutung des Benutzerservice-Organisationsmanagementsystems „CA-CPT“ bei der Strukturierung, Ausrichtung und Auflistung, um eine kontinuierliche Verbesserung der Benutzerzufriedenheit sicherzustellen. Es bietet den Menschen neue Einblicke, wie Changan Automobile Kundenprobleme schnell beseitigen und die Kundenzufriedenheit schnell verbessern kann.

Statistiken zeigen, dass die Benutzerbeschwerden im Vergleich zur Vergangenheit um mehr als die Hälfte zurückgegangen sind und die Zufriedenheit der Benutzer mit direkten Bewertungen (SSI/CSI) deutlich auf über 98 % gestiegen ist. Einige erfahrene Benutzerfreunde haben uns auch aktiv mitgeteilt, dass das Serviceerlebnis bei Changan Automobile immer besser wird. Gemessen an den Ergebnissen der Branchenbewertung übertraf Changan Automobile im von der China Consumers Association veröffentlichten Ranking der Benutzerzufriedenheit alle Joint Ventures und unabhängigen Marken und belegte den ersten Platz. Im von der Branchenbehörde JDPOWER veröffentlichten Ranking zur Benutzerzufriedenheit verbesserte sich die Platzierung von Changan Automobile weiter. Bieten Sie mehr Kunden ein Serviceerlebnis, das „professioneller und bequemer, proaktiver und sorgenfreier und voller personalisierter Überraschungen“ ist.

Der Aufbau „neuer Dienste“ erfordert solide Fortschritte in drei Aspekten

Aufgrund früherer Arbeitspraktiken, der Kommunikation mit erfahrenen Kunden und zahlreicher Ideenaustausche mit dem Team ist Changan Automobile davon überzeugt, dass „die Benutzer die treibende Kraft hinter neuen Diensten sind“. Wir werden die Benutzerbedürfnisse eingehend untersuchen, uns auf den Ursprung des „Autos“ konzentrieren und ein neues Service-Ökosystem für das „Leben zwischen Mensch und Auto“ schaffen. Alles ist benutzerzentriert und baut einen Service für den gesamten Lebenszyklus auf, der aus „Kaufen, Verkaufen, Verwenden, Reparieren und Warten“ besteht. Zu diesem Zweck wird Changan Automobile mit globalen Partnern zusammenarbeiten, um sich auf die Bedürfnisse der Benutzer in allen Szenarien zu konzentrieren, neue Technologien zur Stärkung einzusetzen und eine neue Serviceplattform zu schaffen, die „herzlich und differenziert ist und die Erwartungen übertrifft“, sodass die Benutzer auf dieser Plattform ein angenehmeres neues Erlebnis genießen können.

Konkret muss Changan Automobile zunächst zum „Anbieter“ der neuen Serviceplattform werden. Changan Automobile stützt sich auf seine riesige Benutzerbasis, hat Benutzer-Touchpoints in allen Szenarien vernetzt und mithilfe einer systematischen Cloud-Netzwerkplattform sowie einer Software- und Hardware-Infrastruktur eine Plattform für die gemeinsame Entwicklung zwischen Herstellern, Benutzern und Drittanbietern bereitgestellt. Auf dieser Plattform können neue Geschäftsmodelle, Servicemodelle und sogar Produktformen definiert und realisiert werden. Changan Automobile bietet die erforderlichen Standards, Prozesse und Systemunterstützung, um den Betrieb der Plattform zu erleichtern und alle Benutzerdienste zu unterstützen.

Zweitens sollten die Benutzer zu den „Führern“ und „Nutznießern“ der neuen Serviceplattform werden. Die Protagonisten der neuen Serviceplattform sind die Benutzer, und die Benutzerbedürfnisse sind der Staffelstab der neuen Serviceplattform. Changan möchte seinen Benutzern eine echte Mitwirkung an der gemeinsamen Gestaltung der gesamten Szene rund um „Menschen, Autos und Leben“ ermöglichen. Benutzer können die von Changan erstellte Plattform nutzen, um ihre Ideen und Kreativität in Produkte oder Dienstleistungen umzusetzen, und der durch die Produkte oder Dienstleistungen generierte Mehrwert gehört den Kunden. Changan freut sich, dies zu sehen, und wird die Benutzer anleiten und unterstützen, auf dieser Plattform Werte zu schaffen, Werte zu gewinnen und Selbstverwirklichung zu erreichen. Drittens werden Changan Automobile und seine globalen Partner zu den „Wertgebern“ der neuen Serviceplattform. Changan Automobile wird eine offenere Haltung einnehmen und mit globalen Partnern zusammenarbeiten, um die neue Service-Ökosystem-Plattform zu stärken, intelligentere Technologieanwendungen und vielfältigere ökologische Fähigkeiten in diese neue Service-Plattform einzubringen und gemeinsam neue Reisedienste und neue Erfahrungen für die Benutzer der Zukunft zu schaffen.

Um den reibungslosen Aufbau der neuen Serviceplattform zu gewährleisten, wird Changan Automobile vier Hauptinitiativen nutzen, nämlich „neues Servicesystem“, „neue Partnerschaft“, „Stärkung neuer Technologien“ und „neue Branchenkooperation“, um den Aufbau der neuen Serviceplattform zu unterstützen und den Benutzern neue Erfahrungen zu bieten. Um das „neue Servicesystem“ zu realisieren, wird Changan Automobile unter anderem mit dem Aufbau von „professionellen und bequemen, proaktiven und sorgenfreien sowie personalisierten Überraschungen“ beginnen. Erstens müssen wir unsere Bemühungen zur Beseitigung von Schwachstellen im Benutzererlebnis weiter verstärken. Das zweite Ziel besteht darin, praktisch und detailliert zu sein und das Benutzererlebnis zu verbessern. Drittens müssen wir das System fördern, um die Umsetzung der Maßnahmen sicherzustellen. Beim Aufbau der „neuen Partnerschaft“ wird Changan beim Benutzerservice, der Benutzerinteraktion und dem Benutzerbetrieb beginnen, um kontinuierlich eine neue Partnererfahrung aus „hochfrequenter Interaktion, herzlicher Betreuung und gemeinsamer Wertschöpfung“ aufzubauen.

Darüber hinaus wird Changan Automobile im Hinblick auf die „Einführung neuer Technologien“ eine Reihe neuer Technologien wie Big Data, Blockchain, Online-Zahlung, 5G-Netzwerke und autonomes Fahren kombinieren und nutzen, um einer großen Zahl von Benutzern und Freunden intelligentere und bequemere Dienste bereitzustellen und so mithilfe der Technologie eine bessere Zukunft zu ermöglichen. Zukünftig werden intelligente Online-Autokäufe, intelligente Erinnerungsempfehlungen und intelligente Fahranalysen bald realisierbar sein.

Zusätzlich zu den drei oben genannten Maßnahmen wird Changan Automobile die neue Serviceplattform durch neue Branchenkooperationen stärken. Mit einer offeneren und kooperativeren Haltung werden wir mit hochkarätigen Partnern auf der ganzen Welt zusammenarbeiten, darunter strategische Partner, Lieferkettenpartner, Händlerpartner, Dienstleisterpartner usw., um uns auf die Bedürfnisse der Benutzer zu konzentrieren, neue Serviceplattformen mit neuen Technologien und neuen Ökosystemen auszustatten und den Benutzern gemeinsam neue Dienste und neue Erfahrungen für ein besseres Reiseerlebnis zu bieten.

Um unseren Kunden bessere Dienste und vielfältigere Szenarioerlebnisse zu bieten, erfüllen wir kontinuierlich die Kundenbedürfnisse und schaffen Werte. Changan Automobile arbeitet immer hart. Die Einberufung des Benutzer-Unterforums der Technology Ecosystem Conference zeigte zweifellos die feste Entschlossenheit von Changan Automobile, „neue Dienste“ zu realisieren. Ich bin davon überzeugt, dass Changan Automobile mit dem Aufbau des Systems „Neues Servicesystem, neue Partnerschaft und Stärkung neuer Technologien“ in Zukunft gemeinsam mit seinen Partnern eine Plattform für „Neue Services“ aufbauen wird, bei der all seine Weisheit und Energie in die kontinuierliche Stärkung der Plattform fließen wird, um schließlich den großartigen Entwurf des „Neuen Services“ zu verwirklichen!

Als Gewinner des Qingyun-Plans von Toutiao und des Bai+-Plans von Baijiahao, des Baidu-Digitalautors des Jahres 2019, des beliebtesten Autors von Baijiahao im Technologiebereich, des Sogou-Autors für Technologie und Kultur 2019 und des einflussreichsten Schöpfers des Baijiahao-Vierteljahrs 2021 hat er viele Auszeichnungen gewonnen, darunter den Sohu Best Industry Media Person 2013, den dritten Platz beim China New Media Entrepreneurship Competition Beijing 2015, den Guangmang Experience Award 2015, den dritten Platz im Finale des China New Media Entrepreneurship Competition 2015 und den Baidu Dynamic Annual Powerful Celebrity 2018.