JD Power: Kundenerfahrungswertindex für Fahrzeuge mit neuer Energie in China 2022

Das renommierte Forschungsunternehmen JD Power hat offiziell die 2022 China New Energy Vehicle Customer Experience Value ResearchSM (NEV-CXVI) veröffentlicht. Untersuchungen zeigen, dass der Gesamtwert des Kundenerlebnis-Wertindex für Fahrzeuge mit neuer Energie in China im Jahr 2022 bei 796 Punkten lag und unabhängige Marken mit neuer Energie 806 Punkte erreichten und damit die Branche anführten. Unter ihnen belegte Ideal den ersten Platz unter den chinesischen Marken und BMW den ersten Platz unter den internationalen Marken .

Insbesondere erreichte Ideal Auto 816 Punkte und belegte den ersten Platz. Xpeng erreichte 815 Punkte und belegte den zweiten Platz; den dritten und vierten Platz belegten jeweils Geely, nämlich Geometry und Zeekr; GAC Aion belegte den fünften Platz; und den sechsten Platz belegte NIO, das für seinen Service bekannt ist, mit einer Gesamtpunktzahl von 807.

In der internationalen Automobil-Rangliste belegt BMW den ersten Platz, Mercedes-Benz den zweiten, SAIC Volkswagen den dritten und Tesla den vierten Platz .

Die New Energy Vehicle Customer Experience Value Study (NEV-CXVI) wurde dieses Jahr zum ersten Mal durchgeführt. Die Studie verwendet den Customer Experience Value Index (CXVI), um das gesamte Reiseerlebnis von Besitzern von Fahrzeugen mit neuer Antriebsart mit einer Fahrzeugbesitzdauer von 2 bis 12 Monaten zu messen.

Im Rahmen der Studie wurde zudem der New Energy Vehicle Customer Experience Value Index (1.000 Punkte) veröffentlicht, der auf der Auswertung verschiedener Messindikatoren unterschiedlicher Kundengruppen in den drei Erlebnisphasen Autokauf, Autonutzung und Service basiert.

Die Ergebnisse zeigen, dass der Kundenerfahrungswertindex unabhängiger neuer Kräfte unter den Herstellern 806 Punkte beträgt, 10 Punkte über dem Branchendurchschnitt , und dass sie beim Autokauf, bei der Nutzung und beim Service eine führende Position einnehmen; Internationale Marken folgen dicht dahinter mit 802 Punkten; Traditionelle Independent-Marken liegen mit 792 Punkten jedoch knapp unter dem Branchendurchschnitt.

Unter ihnen ist der führende Vorteil unabhängiger neuer Kräfte am deutlichsten im Serviceerlebnis (809 Punkte) zu erkennen, 16 Punkte höher als bei internationalen Marken und 23 Punkte höher als bei traditionellen unabhängigen Marken.

Im gesamten Reiseerlebnis des Autobesitzers ist das Erlebnis in der Phase der Autonutzung (806 Punkte) das Höhepunkterlebnis der gesamten Reise des Kunden, während der Erfahrungsindexwert in der Phase des Autokaufs nur 788 Punkte beträgt und damit den letzten Platz unter den drei Erfahrungsphasen einnimmt, und es gibt noch viel Raum für Verbesserungen.

Zikuai-Technologie