Xiaopeng PR, unverständliche Operationen

Das Selbstmedikal „Yikou Laopao“ veröffentlichte am vergangenen Wochenende einen Artikel, in dem es vorhersagte, dass die Auseinandersetzung mit den Medien in der Öffentlichkeitsarbeit ein Trend werden werde.

Ob der prognostizierte Trend am Ende zutrifft, weiß ich nicht, aber ich habe ihn bereits intensiv erlebt. Vor einigen Tagen begann beispielsweise die PR-Abteilung von Xiaopeng Motors, alles und jeden zu kritisieren.

eins,

Dies ist ungefähr das, was passiert ist.

Am 14. Dezember beschwerte sich Liu Ding, ein Reporter eines Finanzmagazins, in einem Beitrag auf seinen Moments über Xpeng Motors, während er an einem von NIO abgehaltenen Medienaustauschtreffen teilnahm. Er sagte, er sei aus dem Veranstaltungsort geworfen worden, als er Xpeng Motors interviewte und auf der Guangzhou Auto Show Fragen stellte.

Daraufhin wurde ein Screenshot dieses Freundeskreises von Frau Xu, der PR-Direktorin von Xpeng Motors, erstellt, die antwortete: „Ich habe ihn nie zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen. Schließlich kann er nicht einmal den Finanzbericht verstehen.“

Liegt das nicht im Wesen der Öffentlichkeitsarbeit? Wenn die Öffentlichkeitsarbeit eines Unternehmens auf etwas reagiert, muss sie meiner Meinung nach nur die konkrete Situation erklären. Anstatt den Reporter dafür zu beschimpfen, dass er den Finanzbericht nicht verstehen kann, handelt es sich hier eher um einen Angriff und eine bewusste Eskalation des Konflikts.

Bald erklärte der PR-Mann von Xiaopeng in der WeChat-Community: „Ich bin kein „geschmeidiger“ PR-Mensch, so etwas wie beleidigend zu sein gibt es nicht.“ Der Grund für die Vertreibung des Reporters lag darin, dass ich mich als Investor ausgegeben hatte, um den Veranstaltungsort zu betreten und das Gespräch aufzuzeichnen. Ich wurde vom Investor vertrieben. Geben Sie nicht der PR die Schuld.

Es ist nicht bekannt, ob Xiaopengs PR-Team Humor oder Fingerspitzengefühl beisteuerte, aber diese Reihe „goldener Sätze“ rückte schnell und erfolgreich in den Mittelpunkt, und in vielen Communities des Kreises wird diese Angelegenheit diskutiert.

Wenn die PR die Medien kritisiert, ist dies bei ausreichenden Beweisen verständlich, schließlich ist ihr Unrecht geschehen.

Aber nach dem, was ich von Lubianshe erfahren habe, ist der Reporter Liu Ding, der von Xiaopengs PR-Abteilung kritisiert wurde, jetzt Mitglied der „Finanz-Elf“ und arbeitete zuvor in der Finanzabteilung von Southern Weekend. Liu Ding hat die Möglichkeit, für zwei so einflussreiche Medienorganisationen zu arbeiten. Egal wie schlecht seine beruflichen Fähigkeiten sind, er sollte doch nicht unfähig sein, einen Finanzbericht zu verstehen, oder? Klingt das nicht unglaublich?

Nicht nur ich finde das unglaublich, auch einige meiner Kollegen haben sich in ihrem Freundeskreis bereits dazu geäußert. Daraufhin ging dieser PR-Beauftragte von Xiaopeng wieder in vollem Gange und startete eine Reihe von Gegenangriffen.

Den Screenshots des Gesprächs zwischen den beiden Parteien nach zu urteilen, die im Anschluss in Umlauf gebracht wurden, sind die Chinesischkenntnisse dieses PR-Mitarbeiters von Xiaopeng einigermaßen besorgniserregend. Machen Sie zumindest zunächst die Fakten klar. Machen Sie nicht immer wieder denselben Fehler, das ist peinlich.

Getreu der Einstellung „keine Angst vor Aufregung beim Melonenessen“ konnte ich nicht anders, als einen Freundeskreis zu posten, als ich sah, wie meine Kollegen dieses Thema begeistert diskutierten, was zu Problemen führte:

Dieser PR-Mitarbeiter von Xiaopeng, der nie mit mir gesprochen hatte, seit ich ihn bei WeChat hinzugefügt hatte, hinterließ mir schnell eine Nachricht, schickte mir ein Fragezeichen und einen Screenshot. Oh mein Gott, als ich die Nachricht sah und sie fragen wollte, was sie meinte, stellte ich fest, dass sie mich blockiert hatte.

So eine Handgeschwindigkeit, so eine Effizienz, wow. Welcher Hass oder Groll?

Unvollständigen Statistiken zufolge hat dieser PR-Mitarbeiter nicht nur mich blockiert, sondern am selben Tag auch xx und xx. Ein anderer Kollege hat mir eine private Nachricht geschickt. Sie hatten zuvor einen Artikel über Xiaopeng geschrieben, und dieser PR-Mitarbeiter kam auch zu ihm. Nach nur wenigen Worten blockierte er ihn.

Oh mein Gott, ist das die legendäre Blockierung von Personen aufgrund einer Meinungsverschiedenheit? Fragen Sie bitte einen Freund: Kennt He Xiaopeng den Arbeitsstil dieses PR-Mitarbeiters von Xiaopeng?

zwei,

Nachdem wir über Xiaopengs persönliche Erfahrungen mit PR-Konfrontationen gesprochen haben, wollen wir über den PR-Stil und die Gefühle von Xiaopeng Motors sprechen.

Ehrlich gesagt sind die Funktionen usw. von Xpeng Motors in den Augen der Verbraucher immer noch recht gut, abgesehen von dem Fall, dass alte Benutzer hintergangen werden. In den vergangenen zwei Jahren hatte das Unternehmen mit Überlebensschwierigkeiten zu kämpfen und machte Verluste. Seine Produktstrategie und Fähigkeit, Umsatz zu generieren, wurden in Frage gestellt.

Um den allgemeinen PR-Stil von Xiaopeng Motors objektiver zu verstehen und ein Gefühl dafür zu bekommen, habe ich im Internet nach wichtigen Ereignissen gesucht, die Xiaopeng im vergangenen Jahr widerfahren sind, und sie in einer einfachen Zeitleiste wie folgt zusammengefasst:

In weniger als zwei Jahren kam es bei Xpeng Motors zu mehr als zwanzig „Vorfällen“, über die in den Medien berichtet wurde. Über diese Ereignisse wurde aus Produktgründen, Marketinggründen usw. in den Medien berichtet. Laut der Branche handelt es sich bei diesen Vorfällen um sogenannte Krisenereignisse. Einige Unternehmen reagierten, andere entschuldigten sich und wieder andere taten natürlich einfach, was sie wollten.

Ich habe den jüngsten Vorfall „AEB-Streit zwischen He Xiaopeng und Huawei“ ausgewählt, überprüft und darüber gesprochen.

Bei der Markteinführung des M7 im September sagte der Großmaul Yu Chengdong, dass das „AEB“ (automatisches Notbremssystem) des M7 seinen Konkurrenten weit voraus sei.

Kurz darauf sagte He Xiaopeng in einem Interview mit den Medien: „Die Firmen haben über AEB gesprochen. Ich glaube, 99 % davon sind gefälscht. Es ist gefälscht. Diese Werbeaktionen wurden von der Firma nicht offiziell veröffentlicht. Sie stammen alle aus kurzen Videos.“

Meine Güte, He Xiaopeng hätte beinahe auf Yu Chengdongs Nase gezeigt und ihn beschimpft. Yu Dazui konnte das nicht ertragen und schoss in seinem Freundeskreis sofort zurück:

He Xiaopeng antwortete daraufhin in seinem Freundeskreis:

Anschließend kamen viele große Namen und Führungskräfte der Automobilindustrie zu Wort. Zhao Changjiang von BYD, Zhang Yong von Hozon, Li Xiang von Ideal und Tan Benhong von Avita tauschten sich ausführlich über ihre Ansichten zu AEB und ihren eigenen technischen Werdegang aus.

Xpeng Motors veröffentlichte später eine weitere Erklärung mit dem Inhalt: „Wir können die Diskussion nicht gewinnen? Dann zeigen wir Ihnen einfach das Zeugnis.“ Außerdem erklärte das Unternehmen, dass Xpengs selbst entwickelter AEB in offiziellen Tests nahezu die volle Punktzahl erreicht habe und das Modell P7 sowohl von Euro NCAP als auch von C-NCAP mit zwei Fünf-Sterne-Zertifikaten ausgezeichnet worden sei.

Dann kam der Höhepunkt des Vorfalls. Als Reaktion auf die Kontroverse führte Autohome AEB-Tests an vielen Automodellen durch und das Ergebnis war, dass Xiaopeng Motors am Ende der Liste landete. Ein Autohersteller, der behauptete, über die beste intelligente Fahrtechnologie zu verfügen, erhielt nach tatsächlichen Tests eine Ohrfeige.

He Xiaopengs Haltung änderte sich daraufhin um 180 Grad. Von wütender Kritik an Lao Yu wurde zu Dank an Lao Yu:

Die Zuschauer waren fassungslos. Was war das für ein Trick von Xiaopengs PR? Warum haben sie so schnell einen Rückzieher gemacht? Einige Internetnutzer kommentierten:

Meiner Meinung nach wurde He Xiaopeng dieses Mal ins Gesicht geschlagen und er gab seine Niederlage im Kampf gegen Yu Chengdong zu. Neben seinen mangelnden Fähigkeiten ist auch Xiaopengs PR-Abteilung dafür verantwortlich.

Beispielsweise verwendete He Xiaopeng am Technologietag am 24. Oktober die PPT in seiner Rede: „Der König der großen Reden mag die öffentliche Meinung beeinflussen, aber nur echte Technologie kann die Zukunft gestalten.“ Man kann doch nicht behaupten, dass He Xiaopeng die PPT selbst geschrieben hat und die PR-Abteilung von diesem absichtlichen und obskuren provokativen Vokabular überhaupt nichts gewusst hat, oder?

Wie wir alle wissen, berät und überprüft das PR-Team, was der Chef eines börsennotierten Unternehmens öffentlich sagt und was auf dem offiziellen Weibo-Konto gepostet wird. Das PR-Team muss Entscheidungen darüber treffen, was gesagt wird und was nicht.

Der Grund, warum He Xiaopeng das Selbstvertrauen hatte, Yu Dazui zu kritisieren, beruhte definitiv auf den vom Team bereitgestellten Informationen und seiner Überzeugung, dass sein Produkt stärker sei als andere. Der Chef hat eine Ohrfeige bekommen, kann die PR-Abteilung nicht zur Verantwortung gezogen werden?

Medien und Öffentlichkeitsarbeit haben sich immer umeinander gekümmert und einander respektiert. Alle PR-Leute, die ich kenne (außer Frau Xu), egal ob sie vom Medien- zum PR-Fachmann geworden sind oder aus anderen Branchen kommen, sind den Medien gegenüber sehr freundlich und aufrichtig, und viele von ihnen sind gute Freunde geworden. Eine selbstgerechte und stets aggressive PR-Kultur einer Marke ist zudem für die Außenwelt unverständlich und wird nicht in der Lage sein, ein großartiges Unternehmen zu werden.

Und schließlich wird, um den Titel „Eine alte Kanone“ zu verwenden, auch der harte Kampf der Medien mit der Öffentlichkeitsarbeit ein Trend sein. Kämpft einfach gegeneinander. Ihre PR-Abteilung hat den Medien kein einziges Reiskorn gegeben, warum sollten sie Ihnen also nachgeben?

Als Gewinner des Qingyun-Plans von Toutiao und des Bai+-Plans von Baijiahao, des Baidu-Digitalautors des Jahres 2019, des beliebtesten Autors von Baijiahao im Technologiebereich, des Sogou-Autors für Technologie und Kultur 2019 und des einflussreichsten Schöpfers des Baijiahao-Vierteljahrs 2021 hat er viele Auszeichnungen gewonnen, darunter den Sohu Best Industry Media Person 2013, den dritten Platz beim China New Media Entrepreneurship Competition Beijing 2015, den Guangmang Experience Award 2015, den dritten Platz im Finale des China New Media Entrepreneurship Competition 2015 und den Baidu Dynamic Annual Powerful Celebrity 2018.