Bereits wenige Tage nach der Freigabe des 170er-Nummernsegments durch den virtuellen Betreiber (VCOM) wurden eine Reihe von Problemen gemeldet: Verifizierungs-SMS konnten nicht empfangen werden, das Logo des Mobilfunkbetreibers wurde nicht angezeigt, vom Kundenservice-System der Bank nicht erkannt usw. Dieser Fehler wurde als Netzwerkverbindungsproblem diagnostiziert. In den letzten sechs Monaten hat das Ministerium für Industrie und Informationstechnologie mehrmals virtuelle Betreiberlizenzen ausgestellt. Warum wird das nicht gesehen? Benutzer haben die folgenden Fehlertypen aufgelistet: 1. Nach der Verwendung der 170-Karte wurde festgestellt, dass der Name des Betreibers nicht in der oberen linken Ecke des Bildschirms angezeigt wurde, nachdem das Telefon eingeschaltet und mit dem Internet verbunden wurde. 2. Beim Wählen einer Nummer im 170er-Bereich mit einem Festnetztelefon erfolgte die Meldung, dass es sich bei der gewählten Nummer um eine leere Nummer handele; 3. Banken und Websites erkennen keine Zahlen, die mit 170 beginnen, und es können keine Bestätigungscodes empfangen werden. (Jiang Weiping, Vizepräsident von Phone World: Der Anteil ist ziemlich hoch, etwa 5 bis 10 % der Benutzer hatten Probleme, beispielsweise den Erhalt von Bestätigungscodes.) 4. Blockierung durch die auf dem Mobiltelefon installierte Nummernsoftware … Innerhalb von nur einem Monat wurde dem virtuellen Betreiber zum zweiten Mal aufgedeckt, dass es ein Problem mit der Nummer 170 gab. Der erste dürfte der Vorfall sein, bei dem China Unicom die Nutzung von Snail Number eingestellt hat. Nachdem Benutzer 170 Dienste beantragt hatten, wurde Snail Number der Verstoß gegen Vorschriften vorgeworfen, woraufhin das Unternehmen den Benutzern öffentlich das Geld zurückerstattete... China Unicom stellte die Nutzung von Snail Number ein und da Snail öffentlich zugab, gegen Vorschriften verstoßen zu haben, entging Unicom der PR-Krise. Was war also die Ursache für diesen Fehler? 1. Betreiberdaten werden nicht aktualisiert. Zou Xue, Generalsekretär der China Virtual Operator Industry Alliance, sagte, dass die Unfähigkeit, die Nummer 170 von Festnetztelefonen aus zu wählen, eigentlich ein Problem der Zusammenarbeit zwischen Betreibern und virtuellen Betreibern sei. Um eine barrierefreie Wahl zu ermöglichen, ist eine Aktualisierung der Festnetzdaten erforderlich. Am 27. Dezember 2013 erteilte das Ministerium für Industrie und Informationstechnologie 11 virtuelle Betreiberlizenzen; Am 13. Februar 2014 gab das Ministerium für Industrie und Informationstechnologie die zweite Gruppe von Unternehmen bekannt, die virtuelle Betreiberlizenzen erhalten haben. Bisher haben 19 Unternehmen diese Lizenz erhalten. Miao Wei, Minister für Industrie und Informationstechnologie, gab bekannt, dass sich die dritte Charge virtueller Betriebslizenzen im Antragsprozess befinde und innerhalb von ein bis zwei Monaten ausgestellt werde. Diesmal werden 7–8 Unternehmen neue Lizenzen erhalten. Ein halbes Jahr ist vergangen, Dutzende von Lizenzen wurden ausgestellt und virtuelle Betreiber haben in großem Stil Nummern vergeben, aber die Telekommunikationsbetreiber haben die Daten zu 170 immer noch nicht aktualisiert. Worauf warten die Telekommunikationsbetreiber? Ein gewisser Chef eines virtuellen Operators meinte ganz bescheiden, die Operatoren würden die Sache nicht „erschweren“, sondern seien einfach nicht vorbereitet. Derzeit ist die Anzahl der Benutzer virtueller Betreiber sehr gering und der Service ist nicht gut. Wenn es mehr Benutzer gibt und die Beschwerden zunehmen, wie können wir das Problem lösen? 2. Wer ist für „Zusammenschaltung und Interoperabilität“ zuständig? Der Nummernbereich 170 kann keine Bestätigungscodes von Banken oder Websites empfangen und die virtuellen Betreiber haben noch nicht mit Banken und anderen Finanzsystemen kommuniziert. Die drei großen Telekommunikationsanbieter blicken auf eine über zehnjährige Geschichte zurück und die Verifizierungscodes vieler Websites und Banken enthalten häufig Fehler. Ein weiterer Grund sind jedoch schlechte Netzwerksignale. Werden sich also im Zeitalter der virtuellen Betreiber dieselben alten Tricks wiederholen? Wenn jeder virtuelle Betreiber separat mit dem Bankensystem kommunizieren muss, wie viel Personal und finanzielle Ressourcen werden dafür benötigt? Da das Ministerium für Industrie und Informationstechnologie virtuelle Betreiberlizenzen ausgestellt und virtuellen Betreibern die Entwicklung des 170er-Nummernsegments gestattet hat, sollte das Problem der Zusammenschaltung und Interoperabilität nicht von den virtuellen Betreibern selbst gelöst werden, oder? 3. Virtuelle Betreiber unterliegen einer doppelten Aufsicht. Den großen Chefs der virtuellen Betreiber fehlten im Interview mit dem Autor die Worte. Das Ministerium für Industrie und Informationstechnologie vergibt Lizenzen und die Betreiber schließen Verträge mit ihm ab, sodass sie einer doppelten Aufsicht unterliegen. Sie zahlen beispielsweise eine Kaution an den Betreiber und versprechen, eine bestimmte Anzahl von Benutzern zu gewinnen (China Unicom wendet für virtuelle Betreiber ein Bieterverfahren an, und die Unternehmen verpflichten sich zu einer Mindestanzahl aktivierter Benutzer in jeder Stadt, wobei sie 3.000 Nummern in jeder Stadt und eine Aktivierungsrate von 50 % bereitstellen, bevor Unicom einen Kontingent von Nummern freigibt). Wenn jedoch Interoperabilitätsprobleme auftreten und Benutzer sich beschweren, müssen sie „die Schuld auf sich nehmen“. Der „Shutdown-Fehler“ und der Telefonausfall von Snail waren ein schwerer Schlag für die virtuellen Betreiber, die gerade begonnen hatten, Nutzer auf dem chinesischen Markt zu gewinnen. Wie werden sie ihren Ruf in Zukunft gestalten? Wie kann man das Vertrauen der Benutzer in virtuelle Betreiber gewinnen? Telekommunikationsbetreiber, die „Politik reden“, werden immer wieder harmonisiert. Virtuelle Betreiber sind private Unternehmen. Sie verfügen nicht über das einzigartige Ressourcenmonopol der Betreiber und können nur überleben, wenn sie den Benutzern gute Dienste anbieten. Es ist am besten, virtuellen Betreibern nicht zu erlauben, im Spiel zwischen den Betreibern Tricks zu spielen. Als Gewinner des Qingyun-Plans von Toutiao und des Bai+-Plans von Baijiahao, des Baidu-Digitalautors des Jahres 2019, des beliebtesten Autors von Baijiahao im Technologiebereich, des Sogou-Autors für Technologie und Kultur 2019 und des einflussreichsten Schöpfers des Baijiahao-Vierteljahrs 2021 hat er viele Auszeichnungen gewonnen, darunter den Sohu Best Industry Media Person 2013, den dritten Platz beim China New Media Entrepreneurship Competition Beijing 2015, den Guangmang Experience Award 2015, den dritten Platz im Finale des China New Media Entrepreneurship Competition 2015 und den Baidu Dynamic Annual Powerful Celebrity 2018. |
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