3 Ladenbesitzer teilen ihre eigenen Erfahrungen und zeigen, wie knifflig der Double Eleven-Einkaufsbummel ist.

11.11 Was fällt Ihnen ein? Ist heute Singles‘ Day oder Shopping-Festival? Sollen wir Geld ausgeben, den Internetzugriff unterbrechen und unsere Frau fesseln?

Mit der Goldenen Woche des Nationalfeiertags vorn und der Weihnachtszeit dahinter verwandelte sich der November, der ursprünglich keine größeren Feiertage kannte, unter der Führung von Alibaba aus dem Nichts in das Double Eleven Shopping Festival und entwickelte sich zu einem Karneval für die gesamte chinesische E-Commerce-Branche. Rabatte von 50 Prozent oder sogar weniger sind ebenfalls ein jährliches Fest und stellen das Endergebnis des chinesischen E-Commerce ständig auf die Probe. Ausgehend von einem Gesamtumsatzvolumen von 50 Millionen Yuan im Jahr 2009 wurden am frühen Morgen des Double Eleven im letzten Jahr innerhalb von 55 Sekunden 100 Millionen Yuan Umsatz erzielt, und in nur 24 Stunden wurden 35 Milliarden Yuan umgesetzt. In vier Jahren hat Tmall den Wert von Double Eleven um das 700-fache gesteigert!

Wie viel Wasser steckt hinter den schockierenden Daten? Der Autor hat drei erfahrene Praktiker von Taobao und Tmall interviewt, um Ihnen zu zeigen, wie kompliziert der Double Eleven-Einkaufsbummel ist.

Taobao: Normalerweise nicht sehr beliebt, aber es wird eine gründliche Untersuchung durchgeführt, um Tmall während Double Eleven zu schützen

Die boomende Entwicklung der chinesischen E-Commerce-Branche, die auf der riesigen Taobao-Plattform basiert, hat eine gut organisierte und große dritte Gruppe hervorgebracht, wie etwa die „Brushing Order Army“. Künstliche Werbetreibende bedienen die Herdenmentalität des Online-Shoppings, vermeiden die „Augen von Taobao“ und täuschen die Verbraucher, während sie gleichzeitig hohe Umsätze und gute Bewertungen vortäuschen, indem sie Bestellungen über Bord werfen und „heiß verkaufte Produkte“ kreieren, die sich im gesamten Netzwerk am besten verkaufen und den Taobao-Shop-Besitzern viel Verkehr und tatsächliche Verkaufserlöse bescheren.

Zu diesem Zweck interviewte der Autor Herrn D, einen erfahrenen Ladenbesitzer, der seit vielen Jahren einen Taobao-Shop betreibt. „Fake-Bestellungen sind eine unausgesprochene Regel von Alibaba.“ Herr D sagte: „Mit der Entwicklung und dem Wachstum von Taobao ist auch die Zahl der gefälschten Bestellungen stetig gewachsen. In der Branche gibt es einen Witz, der besagt, dass ‚neun von zehn Taobao-Bestellungen gefälscht sind‘.“ Der Wettbewerb ist heutzutage so hart, dass viele Geschäfte auf gefälschte Bestellungen angewiesen sind, um überhaupt Fuß fassen zu können. Wenn Sie die Befehle nicht befolgen, werden Sie von Ihren Gegnern eliminiert und getötet. „

Herr D. gab bekannt, dass sich die Branche der gefälschten Bestellungen heutzutage zu einem kompletten System entwickelt hat und es nur ein paar Dollar kostet, eine perfekte Transaktion mit „extrem hoher Authentizität“ abzuschließen – man kontaktiert die Armee der gefälschten Bestellungen, um Express-Liefernummern zu kaufen, verschickt leere Pakete wie leere Umschläge und der Ladenbesitzer verwendet ein kleines Konto, um gute Bewertungen für sein Geschäft abzugeben. Alle Schritte von der Bezahlung bis zum Einzug des Geldes werden über die eigenen Groß- und Kleinkonten des Ladenbesitzers abgewickelt. Nachdem die Verbraucher die falsch positiven Bewertungen gesehen haben, glauben sie natürlich, dass die Produkte dieses Ladens gut sein müssen, und auch die Umsätze steigen stetig. Daher sind gefälschte Bestellungen, also illegale Transaktionen mit sicherem Gewinn, auf Taobao recht häufig.

Herr D sagte: „Ich habe einen Freund, der Brautkleider verkauft. Er war einer der ersten Ladenbesitzer, der ein Geschäft auf Taobao eröffnet hat. Nachdem er jahrelang Taobao geführt hat, ist es für ihn normal, dass sein Umsatz ein wenig steigt. Sein Geschäft läuft rund. Vor dem Double Eleven im letzten Jahr heuerte er ein professionelles Team für gefälschte Bestellungen an, das im Geheimen operierte, um seinem Geschäft während des Shopping-Festivals Schwung zu verleihen. Doch sein Geschäft wurde von Taobao über Nacht geschlossen. Er hatte bereits eine Bestellung im Wert von über 100.000 Yuan bei der Fabrik aufgegeben, aber er verlor sein gesamtes Geld und all seine jahrelange harte Arbeit war umsonst.“

Alibaba verfügt über sämtliche Daten der Händler, darunter Informationen darüber, wie und wann Benutzer das Geschäft betreten und wie lange sie auf der Seite surfen. Alibaba ist sich jederzeit unehrenhafter Handlungen von Händlern bewusst. Normalerweise hat Taobao die Praxis der Verkaufssteigerung immer ignoriert und nicht energisch eingegriffen. Um jedoch sicherzustellen, dass die Tmall Mall während des Einkaufsfestivals genügend Kundenverkehr hat, wird Taobao die Praxis der Verkaufssteigerung vor und nach dem Double Eleven gründlich untersuchen, und Ladenbesitzer werden keine Chance haben, Schlupflöcher auszunutzen.

Schon mit der Aufwärmphase zum Shopping-Festival verwandelte sich das lauwarme Taobao plötzlich in eine gnadenlose Strafverfolgungspolizei und war in seinen Zensurbemühungen unnachgiebig. Es stellte sicher, dass die „heißen Produkte von Taobao“ keine Konkurrenzbedrohung für Tmall-Produkte darstellten, um sicherzustellen, dass das von Tmall gesetzte Verkaufsziel erreicht wurde.

Tmall: Provisionsabzug ist eine wichtige Einnahmequelle, und die meisten Leute ignorieren gefälschten Verkehr

Für Ladenbesitzer besteht der größte Unterschied zwischen Tmall und Taobao, die beide zu Alibaba gehören, darin, dass „Taobao die Eröffnung eines Ladens kostenlos ermöglicht“, während „Tmall eine jährliche Gebühr verlangt“. Obwohl es in den letzten Jahren immer wieder negative Nachrichten wie „Taobaos Gebühren sind wieder gestiegen“ gab, lässt sich nicht leugnen, dass Taobao im Wesentlichen immer noch eine kostenlose Plattform ist: Um ein Geschäft zu eröffnen, müssen Sie mehr als 1.000 Yuan bei Alipay einzahlen (mehr als 10.000 Yuan für digitale Produkte von 3W), und die Kaution wird nach Schließung des Geschäfts vollständig zurückerstattet; Zusätzliche Gebühren fallen für Mehrwertdienste wie Data Cube, Business Advisor und andere Tool-Plugins zur Optimierung des Shops an. Wenn Sie einen Tmall-Shop eröffnen möchten, wird Sie das viel Geld kosten!

3 Ladenbesitzer teilen ihre eigenen Erfahrungen und zeigen, wie knifflig der Double Eleven-Einkaufsbummel ist.

3 Ladenbesitzer teilen ihre eigenen Erfahrungen und zeigen, wie knifflig der Double Eleven-Einkaufsbummel ist.

Das Bild zeigt die von Tmall der Öffentlichkeit bekannt gegebenen Tarifstandards. Bei der Analyse der Gebührenstandards für digitale 3-W-Produkte in Abbildung 2 ist neben der hohen Anfangseinzahlung auch eine jährliche technische Servicegebühr von 30.000 Yuan zu erkennen, die jedes Jahr an Tmall gezahlt werden muss. Erst wenn der Ladenumsatz 360.000 Yuan oder sogar 1,2 Millionen Yuan übersteigt, werden 50 % oder 100 % der Jahresgebühr zurückerstattet. Darüber hinaus fällt eine technische Servicegebühr von 2 % für Echtzeitabzüge an, die die Ladenbesitzer „Tmall-Abzugspunkte“ nennen: 2 % des Transaktionsbetrags jeder Transaktion im Laden (ohne Porto) werden automatisch von Tmall abgezogen. Das gesamte Tmall-Ladesystem macht etwa die Hälfte des Umsatzes von Alibaba aus.

„Aufgeblähte Verkaufszahlen sind bei Tmall eine gängige Praxis“, verriet Herr H, der im Tmall-Flagship-Store einen Apple-Telefonladen betreibt, dem Autor. „Als ich bei Taobao arbeitete, wusste ich, dass gefälschte Verkäufe streng kontrolliert werden. Als ich ein kleiner Taobao-Laden war, hatte ich weder einen guten Ruf noch war ich beliebt, was sehr stressig war. Um meinen Lebensunterhalt zu verdienen, wechselte ich zur Tmall-Plattform und eröffnete meinen aktuellen Flagship-Store. Vor Double Eleven tolerierte Tmall stillschweigend das Phänomen gefälschter Verkäufe. Da gefälschte Verkäufe echte Bestellungen vortäuschen müssen und der wichtigste Teil von Tmalls eigenem Gewinn der ‚Abzug‘ ist. Vor dem Einkaufsfestival fälschten Händler heimlich Verkäufe und virtualisierten eine große Menge an Verkäufen. Tmall verdiente auch viel Geld. Das ist für beide Seiten von Vorteil, also warum es nicht tun?“

Gefälschte Bestellungen auf Tmall können Alibaba greifbare Vorteile bringen, aber wie schneiden sie im Vergleich zu gefälschten Bestellungen auf Taobao ab? Taobao-Shopbesitzer geben Hunderte oder Tausende von Yuan aus, um Hunderte von Logistikbestellnummern zu erwerben, und die Auftragsmaklerarmee und die Logistikunternehmen haben daran ein Eigeninteresse. Durch die gefälschten Bestellungen auf Taobao wird nicht nur der Ruf der Plattform ruiniert, Alibaba kann auch nicht an den Gewinnen teilhaben. Da beide zu Alibaba gehören, ist es während des wichtigsten Einkaufsfestivals des Jahres besser, die Interessen der Tmall-Händler zu schützen, die „gemeinsam reich werden wollen“, als sich für die Taobao-Plattform zu entscheiden, auf der jeder kostenlos ein Geschäft eröffnen kann.

Xiaoer: Ich habe das letzte Wort darüber, wem der Verkehr zugeteilt werden soll.

Alibaba hat seine besten Ressourcen seinem „eigenen Sohn“ Tmall zur Verfügung gestellt, insbesondere während Double Eleven. Dank eines gut sichtbaren Stands und eines speziellen Durchgangszugs können Kunden den Tmall-Store auf den ersten Blick erkennen, wenn sie den Bahnhof betreten.

Herr W, der einen Tmall-Flagship-Store betreibt, beschrieb dem Autor eine spezielle Gruppe, die den gesamten Verkehr der Tmall-Stores kontrolliert – Tmall Xiaoer. Dabei handelt es sich um interne Mitarbeiter von Alibaba, die für den Betrieb mehrerer Tmall-Stores einer bestimmten Kategorie verantwortlich sind. Jeder Ladenbesitzer muss zum Wohle von Tmall arbeiten und die begrenzten Verkehrsressourcen nutzen, um den Nutzen für Alibaba zu maximieren. KPI ist der quantitative Indikator, den Alibaba zur Bewertung von Ladenbesitzern verwendet.

Die Double Eleven-Aktion von Tmall wird mit Sicherheit hundertmal mehr Verkehr anziehen als zuvor. Beispielsweise gibt es auf der Seite „Shopping-Festival per Bahn“ viele Händler, die sich zur Teilnahme anmelden, aber nur wenige von ihnen können die Seite tatsächlich aufrufen und an der Veranstaltung teilnehmen. „Wenn unser Shop aufgenommen wird, bedeutet das, dass wir einen Konkurrenten aus dem Markt verdrängen. Der Kellner hat das letzte Wort darüber, wer diese Seite aufrufen darf und wer den Verkehr bekommt.“

Herr W. verriet dem Autor, dass die Verkäufer bei Tmall vor Double Eleven Saatgutprodukte mit hohem Umsatzpotenzial auswählten und den Ladenbesitzern Werbeaktionen einluden. Und erst vorgestern bekam auch sein Geschäft Besuch vom Kellner. Der Kellner hinterließ Herrn W eine Nachricht: „Ihr Geschäft sollte sich beeilen und sich für die Double Eleven-Eventseite anmelden. Bereiten Sie schnell N.000 iPhone 6s für 5XXX Yuan für drei Netzwerke vor. Steigern Sie die Umsätze innerhalb von 7 Tagen, sonst bekommen Sie den Durchgangszug nicht mit!“

Herr W. sagte, um zu vermeiden, während des Double Eleven „eliminiert“ zu werden und um um öffentliche Mittel zu konkurrieren, könne das Geschäft solch strengen Anforderungen nur nachgeben, selbst wenn der Nettogewinn aus dem Verkauf von Mobiltelefonen stark zurückgegangen sei. Der Kellner hat es nicht ausdrücklich gesagt, aber jeder weiß es. Es gibt so viele Geschäfte, warum sollten sie Ihnen Verkehrsressourcen zur Verfügung stellen? Um ihrer eigenen KPI willen wird der Kellner nur Produkte auswählen, die sich gut verkaufen, die den Verbrauchern gefallen und Verkaufswunder bewirken. Händler haben keine andere Wahl, als die Preise zu senken, um den Umsatz in Vorbereitung auf Double Eleven zu steigern. Um den Umsatz und die KPI zu steigern, stimmen die Kellner dieser Angelegenheit größtenteils zu.“

Es stimmt, dass die großen Tmall-Läden während des Double Eleven Shopping Festivals ihre Rohertragsmargen senken mussten und sich auf den Verkauf verlassen mussten, um ihr hart verdientes Geld zu verdienen. Sie könnten bei einer Bestellung von 100 Yuan weniger als 5 oder 8 Yuan verdienen, und Tmall würde weitere 2 Punkte abziehen. Kleine und mittelgroße Tmall-Läden könnten lediglich „Geld verlieren, um Marketing zu kaufen“ und Double Eleven zunächst nutzen, um einen guten Ruf aufzubauen. Nach dem Festival brauche es dann lange, um sich zu erholen und die Mittel langsam wieder fließen zu lassen. Einige irrationale Geschäfte hatten jedoch zu große Lagerbestände und ungenügende Umsätze, was zu unerwartet hohen Verlusten führte und schließlich zur tragischen Schließung ihrer Geschäfte führte.

Zusammenfassung: Alibaba hat große Anstrengungen unternommen, um die Tmall Mall aufzubauen. Nach vier Jahren Entwicklung während der Double-Eleven-Phase ist Tmall nicht mehr nur eine Plattform, auch seine Rolle hat sich vom Schiedsrichter zum Spieler gewandelt. Der Double Eleven ist für Alibaba jedes Jahr ein wichtiges strategisches Mittel, um eine umfassende Überholung und umfassende Umstrukturierung vorzunehmen. Für die kostenlose Taobao-Plattform, die viel in Technologie und finanzielle Unterstützung investiert hat, wird während des Double Eleven-Zeitraums eine gründliche Untersuchung des gefälschten Datenverkehrs durchgeführt, um sicherzustellen, dass Tmall über genügend Datenverkehr verfügt. Was die Tmall-Händler betrifft, die enorme Jahresgebühren zahlen, werden kleine und mittelgroße Geschäfte mit geringer Marktstärke nur während des Einkaufsfestivals aus dem Wettbewerb ausgeschlossen, und große Geschäfte werden von den Kellnern dazu angehalten, den Verkauf zu fördern, Kundenverkehr vorzutäuschen und die Preise zu senken, um dem Geschmack der Verbraucher entgegenzukommen und gemeinsam den Umsatz von Alibaba zu maximieren. Auf der anderen Seite verfügt Tmall nach der Umstrukturierung, das „den Ballast abgeworfen und das Wesentliche hervorgehoben“ hat, über eine stärkere Kampfkraft und ist auch die beste PR-Waffe für Alibaba, um seine Stärke gegenüber der Konkurrenz zu demonstrieren.

Als Gewinner des Qingyun-Plans von Toutiao und des Bai+-Plans von Baijiahao, des Baidu-Digitalautors des Jahres 2019, des beliebtesten Autors von Baijiahao im Technologiebereich, des Sogou-Autors für Technologie und Kultur 2019 und des einflussreichsten Schöpfers des Baijiahao-Vierteljahrs 2021 hat er viele Auszeichnungen gewonnen, darunter den Sohu Best Industry Media Person 2013, den dritten Platz beim China New Media Entrepreneurship Competition Beijing 2015, den Guangmang Experience Award 2015, den dritten Platz im Finale des China New Media Entrepreneurship Competition 2015 und den Baidu Dynamic Annual Powerful Celebrity 2018.