Sind Sie unglücklich darüber, in der Schlange vorgedrängelt zu werden? Tun Sie noch nichts! Nur diesen einen Schritt können Sie höflich ablehnen

Während der Maifeiertage stellten sich eine Großmutter und ihr Enkel im malerischen Gebiet Hengdian in die Schlange. Nachdem sie von dem Mann hinter ihnen aufgehalten worden waren, kam es zwischen den beiden Seiten zu einer heftigen Auseinandersetzung. Während des Streits wurden die arroganten Ausdrücke und Worte der Großmutter und der Enkelin fotografiert und ins Internet hochgeladen, was dazu führte, dass die Internetnutzer die Großmutter und die Enkelin verurteilten.

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Das Anstehen in der Schlange vor Touristenattraktionen ist schon frustrierend, und vorgedrängelt zu werden, ist eine negative Erfahrung, die für viele Menschen „Öl ins Feuer gießt“. Wenn jedoch übermäßige Wut zu körperlichen Impulsen führt oder die Situation noch schwieriger macht, ist das Ergebnis kontraproduktiv.

Warum ist es schließlich so ärgerlich, in der Schlange vorgedrängelt zu werden? Wie können Sie Ihre Emotionen kontrollieren, wenn Sie Ungerechtigkeit erfahren? Welche weiteren interessanten psychologischen Erkenntnisse gibt es zum Thema „Vordrängeln“? Dieser Artikel gibt Ihnen die Antwort.

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Warum wurde ich „vorgedrängelt“?

So ärgerlich?

Der Mensch ist ein soziales Wesen und profitiert von sozialen Normen. Die Einhaltung und Aufrechterhaltung von Normen ist mit bestimmten Kosten verbunden , beispielsweise dem Zeitaufwand für das Anstehen.

Während diejenigen, die sich vordrängeln, Vorteile erlangen und Dienstleistungen im Voraus genießen, werden diejenigen, die sich brav anstellen und die sozialen Normen einhalten, frustriert sein und in einen Entscheidungskonflikt geraten, ob sie die Normen einhalten oder nicht, was zu innerer Angst und Wut führt.

Natürlich reicht es nicht aus, die Menschen wütend zu machen, wenn nur das Gerechtigkeitsgefühl verletzt ist. Auch der emotionale Kontrollverlust beim Vordrängeln hängt mit der negativen Erfahrung beim Anstehen zusammen .

Tatsächlich ist der Mensch eine Spezies, die das Anstehen in Warteschlangen von Natur aus hasst. Der MIT-Forscher Richard Larson und andere Wissenschaftler haben in zahlreichen Studien bestätigt, dass der Puls und der Blutdruck von Wartenden während der Wartezeit schneller werden und dass ihre Emotionen entweder aufgeregt oder depressiv werden. Besonders wenn die Zeit drängt, ist die Angst deutlicher zu spüren.

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Gleichzeitig kann Gedränge auch starke Wutgefühle hervorrufen. Zahlreiche Experimente haben gezeigt, dass eine überfüllte Umgebung die Privatsphäre der Menschen beeinträchtigt und Unbehagen verursacht.

Zudem ist die Wartezeit in der Warteschlange oft unbekannt.

Das Unbekannte kann unsere ursprünglichen Pläne und Vereinbarungen durcheinanderbringen. Diese Ungewissheit schwächt mit der Zeit unser Gefühl der Kontrolle , erhöht den Druck des Wartens und ärgert uns, weil wir nichts tun können.

In einer Schlange zu warten ist schon ein ungutes Gefühl, und wenn man dann noch auf einen lästigen Vordrängler trifft, kann es noch wahrscheinlicher zu einem emotionalen Zusammenbruch oder sogar zu körperlichen Konflikten kommen.

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So verbessern Sie Ihre Erfolgsquote beim „Vordrängeln“

Was die Leute meistens hassen, ist das Gefühl der Ungerechtigkeit, das entsteht, wenn man sich vordrängelt, und nicht das Vordrängeln selbst.

Ein Professor der Harvard Business School führte ein interessantes soziales Experiment durch, bei dem er Leute bat, den Leuten in der Schlange Geld zu geben und sie dann zu bitten, sich vorzudrängeln. Die Ergebnisse zeigten: Je mehr Geld die Leute gaben, desto eher waren sie bereit, andere vorzulassen. Dieses Ergebnis ist nicht unerwartet.

Überraschenderweise war es so: Je mehr Geld die Leute gaben, desto eher ließen sie andere vor, ohne einen Cent zu zahlen.

Der Professor glaubt, dass Menschen, wenn sie feststellen, dass jemand bereit ist, viel Geld für eine äußerst einfache Sache zu bezahlen, daraus schließen, dass diese Sache der Person, die das Geld bezahlt hat, sehr wichtig ist, und daraus den Schluss ziehen, dass ihr eigenes kleines Opfer einen enormen Wert mit sich bringt.

Deshalb möchten sie lieber kein Geld verlangen und soziale Verantwortung übernehmen.

Dies zeigt, dass Menschen, die das Gefühl haben, anderen zu helfen, wenn sie sich vordrängeln, sogar ein „Gefühl moralischer Besserung“ verspüren können, wenn sie sich bereit erklären, sich vorzudrängeln .

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Und selbst wenn der Drängler eine fadenscheinige Ausrede findet, fällt es anderen leichter, ihm zu verzeihen. In einer vielzitierten Studie versuchten die Psychologieprofessorin Ellen Langer von der Harvard University und andere Wissenschaftler, sich mit einer Art Vorwand in die Schlange vor dem Kopierer zu drängeln.

Eine davon war eine kurze, höfliche Bitte ohne große Begründung: „Entschuldigen Sie, ich habe fünf Seiten, kann ich zuerst den Kopierer benutzen?“ Mit dieser Aufforderung gelang es ihnen in 60 % der Fälle, sich erfolgreich vorzudrängeln. Berücksichtigten sie dabei auch noch die Eile, stieg die Erfolgsquote auf 94 % .

Ein anderer, wirkungsvollerer Grund ist: „Kann ich den Kopierer benutzen, weil ich Kopien machen muss?“ – auch wenn dieser Grund unvernünftig oder sogar unverschämt klingt.

Es scheint, dass unsere Ohren tatsächlich biegsamer sind, als wir dachten.

Beim Vordrängeln gibt es viele irrationale Phänomene. Einer Studie zufolge, die in Zusammenarbeit mit dem amerikanischen Sozialpsychologen Stanley Milgram durchgeführt wurde, entscheidet häufig die Person, die sich in der Schlange vordrängelt, darüber, ob das Vordrängeln erlaubt wird . Wenn diese Person keine Einwände erhebt, neigen die anderen in der Warteschlange dazu, ruhig zu bleiben, auch wenn das Vordrängeln ihren eigenen Interessen schadet.

Milgram und andere Forscher haben außerdem herausgefunden, dass das gleichzeitige Vordrängeln von zwei Personen eher negative Emotionen hervorruft als das Vordrängeln einer einzelnen Person. Wenn Sie sich also vordrängeln möchten, vermeiden Sie es, in Gruppen vorzudringen.

Natürlich handelt es sich bei dem oben Gesagten nur um einige interessante psychologische Erkenntnisse zum Thema Vordrängeln. Es bringt Sie nicht nur zum Lachen, sondern hilft uns auch, die menschliche Natur besser zu verstehen. Wenn wir in die Realität zurückkehren, hoffe ich, dass sich alle weiterhin zivilisiert anstellen und die Reihenfolge einhalten können.

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So lindern Sie die Angst beim Warten in der Schlange

Wenn Sie die Angst beim Warten in der Schlange lindern möchten, liegt der Schlüssel nicht darin, die Wartezeit zu verkürzen, sondern darin, die Wartezeit weniger angespannt zu gestalten, d. h. den Passagieren während des Wartens etwas zu tun zu geben .

Am Flughafen Houston in den USA sind zahlreiche Beschwerden von Passagieren eingegangen, dass die Wartezeit bei der Gepäckausgabe zu lang sei. Daraufhin erhöhte der Flughafen die Zahl der Gepäckträger und verkürzte die Wartezeit für das Gepäck auf 8 Minuten, die Unzufriedenheit der Passagiere war jedoch weiterhin groß.

Später änderte der Flughafen auf Anregung des Psychologen Larson die Laufwege der Passagiere. Früher gingen die Passagiere nach dem Aussteigen aus dem Flugzeug 1 Minute und warteten 7 Minuten am Gepäckband, heute gehen sie 6 Minuten und warten 2 Minuten.

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Es geschah etwas Magisches, die Beschwerden verschwanden fast über Nacht. Dies liegt daran, dass die Passagiere beim Gehen etwas zu tun haben, was sich vom sinnlosen, statischen Warten unterscheidet und bei den Menschen keine Angst und Gereiztheit hervorruft.

Wenn Sie auf unangemessenes Verhalten stoßen, das sich vordrängelt, können Sie den Vordrängler ebenso freundlich, aber bestimmt daran erinnern, sich nicht vorzudrängeln .

Der Zweck des Schreiens besteht darin, die Aufmerksamkeit aller auf sich zu ziehen und die andere Person in Verlegenheit zu bringen. Zu beachten ist , dass lautes Sprechen oft zu verstärkten Emotionen führt . Sprechen Sie daher möglichst ruhig, damit sich Ihr Gegenüber nicht ausgeschimpft fühlt, und bewahren Sie eine ruhige Geisteshaltung.

Bewahren Sie eine tolerante Haltung und werden Sie nicht wütend, sonst macht es die andere Partei nur wütend und verlegen, was oft zu ernsteren Konsequenzen führt. Sie müssen Ruhe bewahren. Egal was passiert, die Person, die sich vorgedrängelt hat, hat Unrecht gehabt, Sie müssen sie also nur korrigieren.

Kurz gesagt: Die richtige Mentalität ist der Schlüssel zum Warteschlangen-Erlebnis, ganz wie Balzac sagte: „Wer gut warten kann, dem kommt alles zu seiner Zeit.“

Was ist, wenn wir anstehen müssen? Warten Sie einfach geduldig, und irgendwann sind wir an der Reihe.

Um abschließend auf dieses heiße Thema zurückzukommen: Auch der Mangel an Managern, die die Reihenfolge der Warteschlangen überwachen, ist ein Faktor, der dazu führt, dass man sich vordrängelt. Wir sollten aus den Erfahrungen lernen und dafür sorgen, dass an öffentlichen Orten mit langen Warteschlangen die Ordnung in der Schlange aufrechterhalten wird, damit sich solche Vorfälle nicht wiederholen.

Autor: Tang Yicheng, stellvertretender Direktor des Beijing Zhongke Popular Psychological Health Promotion Center

Gutachter: Fan Chunlei, Associate Researcher, Institut für Psychologie, Chinesische Akademie der Wissenschaften

Das Titelbild und die Bilder in diesem Artikel stammen aus der Copyright-Bibliothek

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