Der Kern des mobilen E-Commerce-Gedankens: Shopping in Unterhaltung verpacken

Die mobile E-Commerce-Branche tastet sich voran, hat ihren Weg aber noch nicht ganz gefunden. Zur Trendbeurteilung äußerte sich kürzlich der amerikanische Risikokapitalgeber Jeremy Liew. Er ist davon überzeugt, dass das wichtigste Erlebnis für die Nutzer beim Einkaufen auf mobilen Geräten der Spaß am Einkaufen ist. Denn für die breite Öffentlichkeit dienen Mobiltelefone in hohem Maße dazu, Zeit totzuschlagen oder für Unterhaltung zu sorgen.

Im Folgenden ist der Hauptinhalt seines im Technologiemedium Pandodaily veröffentlichten Artikels wiedergegeben, der diesen Standpunkt erläutert:

Als ich die Technologietrends für 2011 vorhersagte, sagte ich, dass E-Commerce-Unternehmen das Einkaufen zum Vergnügen machen würden. Von Blue Nile bis Amazon hat es sich die erste Generation von E-Commerce-Unternehmen zur Aufgabe gemacht, das Einkaufen so einfach wie möglich zu machen. In der zweiten Generation des E-Commerce tauchten vor wenigen Jahren nacheinander Unternehmen wie Gilt, Group, LivingSocial und Zulily auf. Sie alle nutzen den „Push“-Ansatz für den Einkaufsprozess und liefern verschiedene Produkte und Angebote per E-Mail, ähnlich dem Konzept, dem Verbraucher einen Hochglanzkatalog per Post nach Hause zu schicken. Diese E-Mails bringen das Vergnügen, auf der Couch zu sitzen und solche Kataloge durchzublättern, zurück in die Online-Welt.

Dieser Trend hat sich noch verstärkt, da mobile Geräte zu einem immer wichtigeren Einkaufskanal werden. Der Spaß am Einkaufen wurde noch weiter gesteigert und sogar in eine Form der Unterhaltung umgepackt. Mobiltelefone sind zu Unterhaltungsgeräten geworden, die viel langweilige Zeit vertreiben. Für viele Menschen ist Einkaufen zu einem Hobby geworden und Social-Shopping-Apps wie Wanelo und Poshmark haben tatsächlich ein beeindruckendes Wachstum erzielt.

Der Hauptunterschied besteht jedoch darin, dass sich die Menschen heute nicht mehr mit Produkten und Angeboten zufrieden geben, die ihnen von außen aufgedrängt werden, sondern aktiv danach suchen. Sie öffnen aktiv Shopping-Apps und suchen nach Produkten. Sie betrachten dies als Vergnügen und tun es mehrmals täglich. Dies deutet darauf hin, dass es zu wichtigen Änderungen im Verbraucherverhalten gekommen ist und dass sich sogar die Landschaft des gesamten E-Commerce-Marktes verändert.

Bei traditionellen E-Commerce-Modellen geht es vor allem darum, Besucher in Kunden umzuwandeln. Der Fokus des gesamten Prozesses liegt auf der Conversion-Rate. E-Commerce ist für Unternehmen zu einem Vertriebskanal geworden und alles ist darauf ausgerichtet, Besucher dazu zu bringen, Artikel in den Einkaufswagen zu legen, anschließend eine Bestellung aufzugeben und zur Kasse zu gehen.

Das neue Modell verfolgt einen völlig anderen Ansatz. Dabei spielt es keine Rolle, ob der Benutzer sofort zum Kunden wird; wichtig ist, dass er oder sie oft wiederkommt, Ihre App oft nutzt und oft nach Produkten sucht. Erhöhtes Engagement wird zur Hauptmotivation. Dieses Phänomen tritt auf, weil viele Unternehmen herausgefunden haben, dass ein Benutzer, der sich gerne Fotos von schönen Schuhen, Kleidungsstücken und Haushaltsgegenständen ansieht, irgendwann das findet, was er sucht, und dann ganz natürlich zu Ihrem Kunden wird. Dabei handelt es sich um eine Perspektive auf Kundenebene und nicht um eine bloße Konzentration auf die Konversionsraten.

Dieses Modell ist nicht mehr auf produktbasierten E-Commerce beschränkt. Tinder ist ein großartiges Beispiel für ein Unternehmen, das sich vom „Workflow-Management“-Modell der ersten Generation von Dating-Sites verabschiedet und Online-Dating zu einer Form des Vergnügens gemacht hat.

Bei OK Cupid und Match.com müssen neue Benutzer, die an Blind Dates teilnehmen möchten, zunächst ihr Profil vervollständigen. Dieser Vorgang kann so knifflig sein, dass sich eine Gruppe gebildet hat, die den Benutzern speziell dabei hilft, ihr Profil zu optimieren. Ein Berater kann Ihnen dabei helfen, das beste Foto auszuwählen und Ihre Interessen besser zu beschreiben, damit Sie sich von der Masse abheben. Das Ergebnis ist ein 08/15-Profil – jeder liebt einen langen Spaziergang am Strand.

Anschließend verbringen die Benutzer die Nacht damit, Suchparameter anzupassen, nach potenziellen Übereinstimmungen zu suchen und ansprechende, witzige Nachrichten zu verfassen. Danach begann ich ängstlich zu warten, aus Angst, von der anderen Partei abgewiesen zu werden. Der ganze Vorgang hat überhaupt keinen Spaß gemacht. Vielleicht ist das der Grund, warum zwar viele Menschen mit den Ergebnissen von Dating-Sites zufrieden sind, aber nur wenige mit dem Prozess selbst.

Aber Tinder hat dieses Modell komplett verändert. Wie bei den zuvor erwähnten Fashion-Shopping-Apps dreht sich bei Tinder von Anfang an alles um den Spaß. Benutzer können schnell potenzielle Übereinstimmungen durchsuchen und deren Vorlieben und Abneigungen auswählen. Das Durchstöbern von Fotos heißer Typen und Frauen macht an sich schon Spaß. Es ist dieses unmittelbare Gefühl, das Sie bekommen, wenn Sie feststellen, dass Sie eine Verbindung zu jemandem haben – jemand, den Sie attraktiv finden, findet auch Sie attraktiv.

Daher kann der gesamte Prozess problemlos und ohne große Erwartungen durchgeführt werden. Sie müssen Ihre E-Mails nicht sorgfältig formulieren. Um ein Gespräch zu beginnen, genügt ein einfacher Text. Da die Investition so gering ist, gibt es keine hohen Erwartungen und jede Reaktion macht Spaß. Und weil es ihnen Spaß macht, kehren die Tinder-Nutzer immer wieder auf die Seite zurück, manchmal sogar mehrmals am Tag. Wenn Sie regelmäßig nach jemandem suchen, sind Ihre Chancen, eine Übereinstimmung zu finden, sehr hoch. Auch während des Wartens habe ich Spaß.

Angesichts der zunehmenden Verbreitung mobiler Plattformen bin ich davon überzeugt, dass dieses E-Commerce-Modell, bei dem der Spaß an erster Stelle steht, das traditionelle Prozessmodell nach und nach ersetzen wird. Ich weiß nicht, ob der Abschluss einer Hypothek oder einer Autoversicherung genauso viel Spaß machen wird, aber ich glaube, dass dieser Trend sich nach und nach in alle Bereiche integrieren wird, von der Wohnungseinrichtung über Spiele bis hin zur Gastronomie.