Neue Geschäftsära: Ihre Benutzer kaufen nicht nur ein

Text/Sun Tong

Der Kurier lieferte ein Paket und Shen Chang dachte lange nach, bevor er dafür unterschrieb.

Dies ist eine Motorradtasche. Als sie vor kurzem auf Weibo surfte, sah sie, dass ein Konto, dem sie folgte, dieses Produkt teilte. Sie hat die Seite angeklickt und fand sie gut. In weniger als 2 Minuten hat sie direkt mit Alipay bezahlt.

Aber sie hatte anscheinend vergessen, dass sie es gekauft hatte. Dies wäre vor ein oder zwei Jahren fast unmöglich gewesen, da sie zuvor bei Taobao nach den benötigten Artikeln gesucht, die Preise verglichen und nach der Bestellung immer auf die Lieferung des Pakets gewartet hat.

Jetzt stellt sie fest, dass ihr Kaufwunsch sofort geweckt werden kann. In Verbindung mit den äußerst bequemen Einkaufsmöglichkeiten und den geringeren Zeitkosten ist das Einkaufen von Dingen zu einer häufigen Gewohnheit geworden. Egal, ob sie auf den Bus wartet und auf ihr Telefon schaut, vor dem Computer auf Weibo surft oder sogar auf dem immer geöffneten WeChat, sie kann jederzeit und überall „einkaufen“, genau wie gestern in der U-Bahn, als sie einfach ihr Telefon herausnahm, den QR-Code scannte und eine Flasche Cola für 1 Yuan bekam.

Das Einkaufen wird reibungsloser und einfacher. Da es keine Hindernisse gibt, ignorieren die Leute sogar seine Form. Dies ist der Beginn einer großen Ära.

Das Einkaufen hat sich verändert

Mitte Oktober wurden Einzelheiten zum Tmall-Shopping-Karneval „Double 11“ 2013 veröffentlicht. Anders als die Aktionen der Vorjahre, wie etwa „50 % Rabatt, Verteilung roter Umschläge im Wert von einer Milliarde Yuan“, bietet Tmalls „Double 11“ einige neue Spielmöglichkeiten, die es wert sind, erkundet zu werden.

Erstens wird der diesjährige Tmall „Double 11“ die Grenzen zwischen Online- und Offline-Geschäft aufheben, 30.000 Offline-Geschäfte in über 1.000 Städten und Landkreisen im ganzen Land integrieren und über den Tmall-Mobilfunkclient vollständig mit dem Online-Geschäft verbinden, um den Benutzern ein gemeinsames Online- und Offline-Einkaufserlebnis zu bieten.

Viele traditionelle Marken hoffen, ihre physischen Geschäfte, Einkaufszentren und andere traditionelle Geschäftsformen integrieren zu können. Nehmen Sie als Beispiel die Kooperation zwischen Intime und Tmall: Die 35 Offline-Geschäfte von Intime werden am Einkaufskarneval „Double 11“ teilnehmen. Benutzer können den Code in Yintai-Stores scannen, um Produkte aus dem Tmall Yintai-Store vorzubestellen. Die Produkte können nach dem Scannen direkt in den Tmall-Einkaufswagen gelegt werden und Transaktionen können ab Mitternacht am „Double 11“ auf Tmall abgeschlossen werden.

Zweitens hat Tmall dieses Jahr rote Umschläge im Wert von 200 Millionen Yuan vorbereitet. Anders als in den Vorjahren wird die Verteilung dieses Mal einen „sozialisierten“ Ansatz verfolgen: Benutzer können die roten Umschläge, die sie ergattern, mit ihren Freunden teilen, und während ihre Freunde die geteilten roten Umschläge erhalten, besteht auch die Möglichkeit, dass ihre eigenen roten Umschläge verdoppelt werden.

Das Teilen von roten Umschlägen ist sowohl auf dem PC als auch auf Mobiltelefonen möglich. Wang Yulei, Vizepräsident von Tmall, sagte, dass die Benutzersysteme von Tmall und Sina Weibo vollständig miteinander verbunden seien und die Freundschaften zwischen den Benutzern auf Sina Weibo die Grundlage für den Fluss der roten Umschläge bilden würden. Das Red Envelope-Gameplay auf Mobiltelefonen verbindet die Menschen in Ihrer Umgebung in echten sozialen Beziehungen.

Nicht umsonst wird Tmall als Konsumbarometer bezeichnet. Allein anhand der beiden oben genannten Änderungen sind die miteinander einhergehenden Geschäftstrends sehr genau:

Wenn Sie in einem Offline-Geschäft ein Produkt sehen, das Ihnen gefällt, können Sie den QR-Code scannen, um es auf der E-Commerce-Website in den Einkaufswagen zu legen. Nach der Bezahlung kann die Lieferung des Produkts bereits erfolgen, bevor Sie nach Hause kommen. Dieses Szenario war nicht unvorstellbar. Die Grenzen zwischen Online und Offline werden zunehmend verschwimmen. Durch die Nutzung des Potenzials des mobilen Internets zur Online- und Offline-Verbindung hat Tmall mit „Double 11“ dies diesmal Wirklichkeit werden lassen.

Die Bedeutung hinter der Aktion „Versenden roter Umschläge“ liegt in Tmalls Erwerb der „Beziehungskette“ und seinen Bemühungen, soziale Beziehungen aufzubauen. In der Geschäftswelt der Zukunft werden Teilen und Interaktion zur grundlegendsten Einheit sozialer Beziehungen werden. Tatsächlich ist es Tmall egal, an wen der rote Umschlag gesendet wird, sondern es kümmert sich um die Gruppe von Menschen in Ihrer Umgebung. Sobald diese Personengruppe nach Verwandtschaftsverhältnissen klassifiziert und die gemeinsamen Punkte gefunden werden können, werden zukünftige Datenanalysen genauer.

Tatsächlich haben sich die Menschen einfach daran gewöhnt, von konkreten Einkaufsorten in der Realität zum E-Commerce in der Internetwelt zu wechseln. Wenn Sie E-Commerce immer noch als eine Art Online-Geschäftsabwicklung verstehen, sind Sie in Ihrem Verständnis von Wirtschaft und Internet wirklich einen Schritt zurück. Dies bedeutet auch, dass sowohl Händler als auch Benutzer angesichts einer neuen Änderungsrunde erneut mit der Erkundung beginnen müssen.

Beispielsweise nutzen immer mehr Menschen Mobiltelefone, um ihr Realitätserlebnis zu verbessern. Das häufigste Beispiel ist: Während Sie an einer roten Ampel warten, können Sie eine Kinokarte kaufen. In der U-Bahn können Sie den Code mit Ihrem Mobiltelefon scannen, um zu bezahlen und eine Flasche Cola zu erhalten, ohne Ihr Portemonnaie herauszunehmen.

Im Jahr 2011 waren Mobiltelefone lediglich ein Hilfswerkzeug für PCs und die Aufmerksamkeit aller galt noch immer dem PC. Mit der Popularisierung von 3G und iPhone im Jahr 2012 war das explosive Wachstum mobiler Clients zweifellos der Beginn drastischer Veränderungen.

Im Vergleich zum großen Bildschirm eines PCs verfügt der Bildschirm eines Mobiltelefons über einen schmalen Sichtbereich. Das ursprüngliche ziellose Einkaufen in Einkaufszentren und das Suchen und Stöbern vor riesigen Online-Produktbibliotheken wurde innerhalb eines begrenzten Bildschirms grundlegend auf den Kopf gestellt. Gleichzeitig ist auch die fragmentierte Zeitcharakteristik der Benutzer auf Mobiltelefonen sehr deutlich zu erkennen und die Vorgänge sind kürzer und häufiger. Aufgrund dieser Eigenschaft hat sich das Verständnis der Händler für die Vorlieben und Bedürfnisse der Verbraucher geändert.

Als der E-Commerce beispielsweise noch in den Kinderschuhen steckte, war der Preis zweifellos das direkteste und bequemste Mittel, um Benutzer zu informieren und anzuleiten. Wenn man auf die Wachstumslogik von JD.com zurückblickt, sieht sie wie folgt aus: Seit seiner Gründung war das Unternehmen für seine niedrigen Preise und seine schnelle Expansion im 3C-Bereich bekannt. In Bezug auf die Wettbewerbsmethoden kann gesagt werden, dass JD.com damals das subversivste Modell auf den Markt brachte und eine große Anzahl von „Erstbenutzern“ einführte. Viele Menschen denken heute an Preiskämpfe und gehen davon aus, dass diese in der E-Commerce-Branche zur Norm geworden sind.

Tatsächlich waren die Kernstrategien der großen E-Commerce-Unternehmen im PC- Zeitalter sehr ähnlich: Sie nutzten den Traffic, um Verkäufer anzuziehen, und den Preis, um Benutzer anzuziehen. Letztendlich kommt es darauf an, wer über die besseren Ressourcen verfügt, um ein Zweikampfspiel zu ermöglichen. Doch brauchen die Nutzer diese einseitig preisgetriebenen Produkte wirklich?

Tatsächlich basiert der Wandel der E-Commerce-Modelle auch auf der fortschreitenden Schichtung der Einkaufsbedürfnisse der Benutzer: Weg von umfangreichen Formularen und hin zu subtileren Erlebnissen. So wie in den letzten zwei Jahren die Zahl der Shopping-Guide-Websites rasant zugenommen hat, sind Meilishuo und Mogujie typische Vertreter, die den individuellen Bedürfnissen der Menschen gerecht werden.

Ob Taobao, JD.com oder diese Websites für Gruppenkäufe und Einkaufsführer: Der Einzelhandel ist tatsächlich ein sehr unabhängiger Zweig des Internets. In den letzten Jahren ist tatsächlich eine Gruppe von Menschen entstanden, die Internettechnologien für den Einzelhandel nutzen.

Doch die aktuelle Idee sollte vom E-Commerce zum Social-Commerce gehen . Da sich das Internet langsam von einem Werkzeug zu einem Lebensstil entwickelt hat, wird der Bereich, in dem E-Commerce-Unternehmen am besten sind, zwangsläufig an Wert verlieren und erfordert zwangsläufig eine neue Logik und entsprechende Methoden.

Szenenfragmentierung

Die Zeit der Menschen verändert sich durch das mobile Internet und soziale Netzwerke. Wenn WeChat und Weibo zu einem alltäglichen Lebensstil werden, werden Sie feststellen, dass den Benutzern in sozialen Netzwerken insgesamt immer weniger Zeit zur Verfügung steht. Mittlerweile fällt es ihnen schwer, einen ganzen Tag zum Einkaufen zu erübrigen.

Das Internet hat das Verhalten und die Gewohnheiten der Menschen verändert. Dabei wurde die Art und Weise, wie Menschen Informationen empfangen und generieren, sowie die Gesamtmenge der von ihnen aufgenommenen Informationen rekonstruiert. Die explosionsartige Verbreitung des mobilen Internets hat die Dimension des Einkaufens stark verändert – Zeit und Ort des Einkaufens der Menschen haben sich gleichzeitig verändert. Dies bedeutet auch, dass sich in einem großen Einkaufskoordinatensystem die Konzepte von Zeit, Raum und Entscheidungsfindung stark verändert haben.

In Zukunft wird das Einkaufen immer weniger eine Rolle spielen. Neue Formen des Einkaufens finden bereits in zunehmend szenariobasierten Zeiten und Räumen statt. Stellen Sie sich diese Szenarien vor:

In der Pekinger U-Bahn können Sie an einem Selbstbedienungsautomaten namens „Youbao“ jedes Getränk zu einem supergünstigen Preis kaufen, ohne Ihr Portemonnaie zücken zu müssen. Öffnen Sie einfach WeChat, verwenden Sie WeChat Pay, scannen Sie den QR-Code des Produkts und bezahlen Sie mit WeChat. Der Vorgang ist effizient und dauert nur Sekunden.

Beim Durchsuchen von Weibo stellen Sie fest, dass eine in der rechten Seitenleiste empfohlene Tasche genau dem Stil entspricht, den Sie suchen, oder ein Verkäufer des Kontos, dem Sie folgen, empfiehlt ein Produkt, das Sie noch nie zuvor gesehen haben und interessant finden. Jetzt können Sie schnell stöbern und eine Bestellung aufgeben. Der Kauf ist in 3 Minuten abgeschlossen.

Auf WeChat wurden Sie von einer Gruppe kochbegeisterter Freunde in die Gruppe „I Love Kitchen“ aufgenommen. Während alle darüber diskutierten, welcher Ofen die bessere Backwirkung habe und welche Würze besser schmecke, ertappte man sich dabei, wie man trotz aller professionellen Ratschläge gemeinsam mit allen anderen „kaufte“, ohne auch nur nach dem Preis zu fragen.

„Wenn man früher von situativem Einkaufen sprach, dachte man, es ginge darum, die Einkaufsszene liebevoll und emotional zu gestalten. Tatsächlich ist es nicht so. Die Schaffung dieser Szene soll es ermöglichen, dass die Produkte, die man durch Einkaufen erreichen kann, in verschiedenen Szenarien erscheinen.“ sagte Xu Da, Leiter von Alilang.

Mit anderen Worten: Früher war das Einkaufen selbst eine Szene und die Benutzer mussten den Kauf in einer Umgebung abschließen. Mit dem Aufkommen von Tools wie Weibo und WeChat ist Einkaufen nicht nur eine Szene für sich, sondern auch ein Element anderer Szenen.

Der Wandel beim Einkaufen geht vom preisorientierten zum szeneorientierten. Diese Änderungen in den Szenarien führen zu und verändern die fragmentierten Entscheidungen der Benutzer.

Was ist der Kern der Fragmentierung der Szene? Es ermöglicht das Einkaufen auf Abruf, von der Erstellung der Szene über den Kaufwunsch bis hin zum Abschluss der Zahlung. Die gesamte Kette ist nahtlos und ohne Hindernisse miteinander verbunden und Sie könnten sogar vergessen, dass Sie gerade „eingekauft“ haben.

Seit der Entwicklung des E-Commerce hat das Einkaufen zeitlich und räumlich vielschichtige Veränderungen erfahren. Vom Schaufensterbummel bis zum Online-Shopping; vom Sitzen vor dem Computer zur Bestellung per Mobiltelefon; Von festen Einkaufszeiten bis hin zum Wunsch, jederzeit und überall einkaufen zu können, wird das Einkaufen immer mehr zu einem On-Demand-Geschäft. Alle zum Einkauf passenden Faktoren werden zu einer Hintergrundfunktion, die frei und reibungslos umgeschaltet werden kann.

Insbesondere im Bereich der Bezahlung sollten die großen Internetplattformen und Superanwendungen der Zukunft mit einer riesigen Benutzerbasis alle über Zahlungsmöglichkeiten verfügen. Aus diesem Grund hat WeChat WeChat Pay eingeführt – es ist nicht nur eine Selbstverteidigung angesichts der zukünftigen Landschaft, sondern auch ein notwendiger Weg, um Zahlungsprobleme zu lösen und das Einkaufen reibungsloser und bequemer zu gestalten.

Darüber hinaus verfügen sie bereits über ausreichende Fähigkeiten, um das Problem der Verknüpfung von Anwendungen mit den Anforderungen mobiler Benutzer effektiv zu lösen und eine allgegenwärtige Abdeckung des gesamten Bildes zu erreichen. Es besteht sogar die Möglichkeit, dass der Kommerzialisierungspfad von WeChat künftig in Form von „Schlüsselwörtern“ in WeChat und Moments eingebettet wird und Klicks direkt in Käufe umgewandelt werden.

Man spürt immer deutlicher, dass Einkaufen zum Ziel geworden ist und alle befestigten Wege zum „Ankommen“ dienen. Die Veränderung besteht darin, dass der Weg zur endgültigen Kaufhandlung fragmentierter ist. Auch wenn die Menschen in Ihrer Umgebung Sie absichtlich oder unabsichtlich zum Kauf verleiten, ist Einkaufen in bestimmten Szenarien zu einem Crowdsourcing-Verhalten geworden.

Neue Beziehungen und Beziehungsketten

In den Köpfen der Produktmanager lässt sich die Einkaufsatmosphäre in „kalte Umgebung“ und „heiße Umgebung“ unterteilen.

Wenn Sie Weibo durchsuchen, sehen Sie möglicherweise versehentlich eine Seitenleistenwerbung oder eine Werbung für ein Produkt eines bestimmten Kontos. Sie sind damit nicht emotional verbunden und Ihr grundlegender Kaufwunsch liegt bei Null. Bei WeChat Moments empfiehlt Ihnen jedoch ein Freund ein Sportarmband und Sie kaufen es, ohne auch nur auf den Preis zu achten, da Sie „diesem Freund“ von Natur aus vertrauen und die gemeinsame Kultur dies unterstützt. Zu diesem Zeitpunkt nehmen Sie die Informationen über das Produkt natürlich positiv auf. Dies ist eine typische „heiße Umgebung“.

Taobao ist eine relativ kalte Umgebung, da es offensichtlich ein Ort zum Verkauf von Waren ist, genau wie wenn Sie in einen Supermarkt gehen und sich dort alle Waren ansehen; In einer heißen Umgebung ist es ähnlich, als ob Sie zu einem Freund gehen und dort eine interessante Sache sehen. Der Grund dafür, dass Ihnen die Sache gefällt, ist jedoch ein anderer, als wenn Sie sie im Regal eines Supermarkts sehen.

Es gibt einige kalte Umgebungen, die sich beim Umhergehen in heiße Umgebungen verwandeln. Weibo verfügt über einen großen Abdeckungsbereich, der Freunde und Fremde einschließt, und kann von völlig kalten bis hin zu heißen Umgebungen jede Schicht erreichen. Es handelt sich um eine sehr flache Steigung und eine kontinuierliche Steigung. WeChat findet hauptsächlich in einer Hot-Umgebung statt. Die Beziehungsschwelle, von einem Fremden zu einem WeChat-Freund zu werden, ist sehr hoch und stellt einen schrittweisen Fortschritt dar.

Der Motor für die kalten und heißen Umgebungen ist die Nähe der Beziehungskette. Nach dem Prinzip der fortschreitenden Nähe stehen an der Spitze Kommunikationskreise, die auf Personen mit ähnlichen Interessen basieren, gefolgt von WeChat, QQ und dann denen mit größerer Verbreitung auf Weibo.

Wenn Beziehungen und Beziehungsketten in neuen Umgebungen erneut angewendet werden, verändern sie die Struktur und Art der Informationsverbreitung und beeinflussen die Kaufentscheidungen der Menschen.

Weibo ist jetzt ein sehr gutes Tool und WeChat könnte auch in Zukunft ein gutes Tool sein. Der Schlüssel liegt darin, die verschiedenen Funktionen des Tools zu nutzen, um Benutzer zu erreichen. Tatsächlich bietet WeChat selbst keine Szenen; alle Szenen werden von uns selbst erstellt. Was viele Menschen jedoch gegenüber WeChat misstrauisch macht, ist die Tatsache, dass es viele Beziehungen und Beziehungsketten gibt, die auf bestimmten Zwecken und Szenarien basieren.

Die neue Einkaufsmethode hat begonnen, mehr Verkäufer zum Nachdenken anzuregen. Einerseits erhoffen sie sich dadurch eine effektivere Organisation des gesamten Warenhauses, sodass der Auswahlweg des Nutzers kürzer wird; Andererseits denken sie darüber nach, wie sie andere nutzen können, um Benutzer zu beeinflussen.

Eine weiterführende Perspektive ist die Wirkung, die entsteht, wenn Gleichgesinnte sich gegenseitig fördern.

Wenn Benutzer häufig interagieren, entsteht eine ähnliche Gruppe oder ein ähnlicher Freundeskreis. Es gibt viele beliebte Beziehungsgruppen auf Douban, Momo und sogar Changba. Beispielsweise hat eine Gruppe von Leuten, die alle gerne laufen, eine kleine Gruppe auf WeChat eingerichtet, um täglich Themen rund um Laufausrüstung und -techniken zu besprechen. Wenn in einem solchen Szenario jemand ein Sportarmband empfiehlt und Sie beim Kauf von 10 Stück 20 % Rabatt bekommen, werden dann alle diese Armbänder zusammen kaufen? Diese Szene ist tatsächlich sehr lebensecht.

Dieses Szenario unterscheidet sich vom Gruppenkauf. Beim Gruppenkauf handelt es sich noch immer um eine flache, preisgetriebene Kaufentscheidung und die Beziehung zwischen Gruppenkäufern ist sehr schwach. Das von Gleichgesinnten getriebene Kaufverhalten ist darauf zurückzuführen, dass sich Menschen mit ähnlichen Interessen durch soziale Netzwerke und mehr Möglichkeiten zum Austausch leichter zusammenfinden und dahinter „Beziehungen und Beziehungsketten“ stehen, die sie miteinander verbinden.

Sorgen Sie dafür, dass Sie beim Einkaufen weniger einsam sind, oder lassen Sie sich von den Menschen in Ihrer Umgebung bei der Entscheidungsfindung helfen und teilen Sie die Freude am Einkaufen. Dies ist auch der Grund, warum Alibaba die IM-Anwendung „Laiwang“ stark bewirbt.

Wenn Sie beispielsweise mit einer Gruppe von Freunden bei LaiWang einkaufen, ist es dann möglich, dass Taobao oder Tmall ein Produkt nicht einzeln, sondern mit der Nachricht „Kaufen Sie 5 und erhalten Sie 30 % Rabatt“ anpreisen? Gleiche Kosten, gleicher Weg, aber mehr Geschäftsmöglichkeiten. Lai Wang hat diesen Trend, aber seine Eigenschaften sind derzeit nicht stark genug.

Wenn es ums Einkaufen geht, gehen Internetunternehmen wie Alibaba und Tencent zwei verschiedene Wege: Der eine besteht darin, den Einkauf zu fördern, indem in einer bereits geschaffenen Einkaufsatmosphäre ein regionaler Austausch zwischen den Menschen geschaffen wird; die andere Möglichkeit besteht darin, zu versuchen, einige Waren am Super-Traffic-Eingang im Kommunikationsbereich zu verkaufen, weil dort mehr Leute und ein Beziehungsnetzwerk vorhanden sind.

Ob WeChat, Weibo, Momo oder Douban: Verbraucher werden feststellen, dass beim Einkaufen nicht nur die Beziehung zwischen Käufern und Verkäufern, sondern auch Beziehungen zwischen Menschen bestehen. Der ultimative Zwischenzustand ist ein neues Gleichgewicht zwischen zwischenmenschlichen Beziehungen und Kommerzialisierung. Es geht lediglich darum, dass jeder dieses neue Gleichgewicht aus unterschiedlichen Blickwinkeln ausprobiert.

In dieser Umgebung des mobilen Internets und der sozialen Netzwerke liegt die Entscheidungsfindung wie Luft und wird zu einer allgegenwärtigen Einfluss- und Antriebskraft. Während des Prozesses schienen sich alle Beteiligten von beiden Seiten in die gleiche Richtung zu bewegen.

Entscheidungsdynamik

Tatsächlich gibt es zwei Hinweise auf das neue Einkaufszeitalter: Erstens hat die Befreiung von Raum und Zeit subversive Veränderungen beim Einkaufen mit sich gebracht; Zweitens sind die Entscheidungen der Menschen immer untrennbar mit der Informationsumgebung verbunden. Wenn sich Gesamtmenge und Flussrate der Informationsaufnahme enorm verändert haben und immer mehr Szenen miteinander vermischt werden, ist es besonders wichtig, Informationen effektiver zu gestalten und Beziehungen einzubeziehen, um diese Informationen zu identifizieren und die Entscheidungsfindung zu beeinflussen.

Wenn Sie sich in dieser neuen Einkaufsumgebung für den E-Commerce nicht ändern, bedeutet das, dass Sie eine Geschäftsmöglichkeit verpassen. Was sollten E-Commerce-Unternehmen und große Internetunternehmen derzeit bedenken? Wie können wir es von der anderen Seite betrachten und feststellen, welche Methode die Benutzer zufriedenstellen kann? Wie können wir eine höhere Effizienz bei geringeren Kosten erreichen? Diese können das Entscheidungsverhalten der Benutzer beeinflussen.

Wie lässt sich beispielsweise eine reibungslose und nahtlose Szene und Beziehung aufbauen, sodass die Benutzer beim Anzeigen von Kaufinformationen das Gefühl haben, es handele sich um einen Service und nicht um virale Belästigung? Es gibt einige Punkte, die Sie beachten sollten:

1. Beziehungen schaffen eine herzliche Atmosphäre. Genauso wie Alibaba in Sina Weibo und UC investierte und Jack Ma eine fast brutale Methode anwandte, um das IM-Tool Laiwang energisch zu bewerben. UC ist eine große Schnittstelle, die Alibaba integrieren und aktivieren kann. Die Intensität der Beziehungen und die Knotenpunkte der Beziehungskette werden künftig einen großen Einfluss auf Kaufentscheidungen haben. WeChat beschleunigt seinen Weg zur Kommerzialisierung und Alibaba wird die letzte Gelegenheit unbedingt nutzen.

Dieselbe Logik kann auch erklären, warum Alipay nach dem Start von WeChat Pay schnell die neue Version 7.6 des Alipay Wallet herausbrachte. Es wurden neue Funktionen hinzugefügt, darunter emotionaler Transfer, Offline-Zahlung und eine Plattform für öffentliche Dienste.

Die Logik hinter diesen Funktionen besteht darin, dass Alipay beginnt, das Konzept der sozialen Interaktion zu integrieren. Selbst für ein hochfunktionales Produkt wie Alipay ist es schwierig, einen Beziehungskreis aufzubauen. Aber es hofft bereits, durch emotionale Übertragung und Kommunikation über Geld eine Kette von Beziehungen aufzubauen.

Beispielsweise führen fragmentierte Kaufmethoden dazu, dass den Benutzern nur eine kurze Zeit für den Zugriff auf Produkte zur Verfügung steht. Wie können wir die mühsamen Zwischenschritte reduzieren und dem Rhythmus der Kaufentscheidungen gerecht werden?

2. Verkürzen Sie den Anfahrtsweg. Eine der größten Veränderungen bei der Integration des Einkaufens in die Szene besteht darin, dass sich die Organisation von Inhalten und Waren völlig verändert hat. Die Surfgewohnheiten eines PC-Bildschirms im 90-Grad-Winkel und eines Mobiltelefons im 45-Grad-Winkel müssen unterschiedlich sein. Es ist derselbe Shop mit einer Reihe von Produktbibliotheken. Allerdings ist die Organisation der gesamten Ladenfläche und der Regale völlig unterschiedlich, um den unterschiedlichen Bedürfnissen der Nutzer auf PC und Mobilgeräten gerecht zu werden.

Tatsächlich hat Tencent-Vizepräsident Zhang Xiaolong einmal bei einer bestimmten Gelegenheit eine solche Nachricht herausgegeben: „Kündigen Sie den Einkaufswagen.“ Auch wenn die genauen Vorgehensweisen unbekannt sind, ist die Botschaft dieser Idee auf den ersten Blick klar: Der Weg zum Einkauf soll verkürzt und das Einkaufen einfacher, effizienter und allgegenwärtiger gemacht werden.

3. Geben Sie die Timeline des Benutzers ein. Dies ist eine Möglichkeit auf höherer Ebene, Benutzerentscheidungen zu beeinflussen.

Ob der Nutzer aktiv nach dem Produkt sucht, zielsicher dort ankommt und anschließend eine Bezahlaktion abschließt; oder durch einen Preisnachlass stimuliert wird und einen Kaufwunsch weckt; oder man chattet mit einem Freund und hört, wie die andere Person etwas erzählt, findet es sehr interessant und löst dann ein Kaufverhalten aus. Kaufentscheidungen sind nie eine Null-oder-Eins-Frage, sondern vielmehr ein multivariantes Ergebnis.

Aber was ist für die Benutzer das Wertvollste? Zeit.

Dies ist die einzige Möglichkeit. Früher drehte sich beim Einkaufen alles um den Platz: Offline-Läden hatten die am besten positionierten Regale und E-Commerce-Plattformen die prominentesten Werbeflächen. Anders als bei der herkömmlichen Positionierung auf Webseiten im herkömmlichen E-Commerce sollte jedoch jetzt, da die neue Einkaufsumgebung Zeit und Raum geschaffen hat, die Zeitleiste besetzt werden.

Jeder Mensch hat nur 24 Stunden am Tag. Abgesehen von der üblichen Zeit zum Essen und Schlafen bedeutet die Inanspruchnahme der Zeit eines Benutzers in der heutigen fragmentierten mobilen Internetumgebung, die einst „wichtigste Position“ einzunehmen. Wenn Sie die Timeline einer Person aufrufen, kann diese Sie sehen, wann immer sie die Schnittstelle öffnet, was den größten Nutzen bietet.

Die Theorie und das Modell des E-Commerce sind ein kontinuierlicher Spiralprozess. In verschiedenen Zeiträumen wechselt die Ausrichtung zwischen elektronischer und geschäftsorientierter Ausrichtung. In diesem Prozess ist die Erfüllung harter Bedürfnisse zunächst eine Chance zur Entwicklung, und die Schaffung weicher Bedürfnisse ist eine Chance für Nachzügler.

Die Logik der Informationsübermittlung und die Veränderungen im Entscheidungsprozess der Menschen sind keine Offline-, sondern Online-Dinge. Wer in Zukunft langfristig im E-Commerce bestehen oder bestehen möchte, muss aus der Perspektive der Nutzer und nicht der Händler denken. In dieser Phase müssen sich alle E-Commerce-Unternehmen mit der großen Frage auseinandersetzen, wie Menschen Entscheidungen treffen und wie sie die Entscheidungen der Benutzer beeinflussen können.

(über Business Value)