PhoCusWright: Fünf Trends in der Technologienutzung unter europäischen Reisenden

Die Entwicklung der Verbrauchertechnologie hat der europäischen Tourismusbranche zahlreiche Möglichkeiten eröffnet. Mobile Geräte definieren die digitalen Regeln der Reisendeneinbindung neu und bieten Reiseunternehmen neue Möglichkeiten, die Nachfrage anzukurbeln und Buchungen zu fördern.

Die neueste Studie von PhoCusWright, „2014 European Traveler Technology Survey Report“ (der „ Bericht “ ), soll Reiseunternehmen dabei helfen, den Zusammenhang zwischen Verbrauchertechnologie und Urlaubsreisen in Frankreich, Deutschland und dem Vereinigten Königreich zu verstehen.

Hier sind fünf wichtige Trends, die im Bericht hervorgehoben werden:

Tablets: Nicht mehr nur für junge und technisch versierte Menschen

Junge Verbraucher sind oft die ersten, die neue Technologien annehmen. Die Millennials waren die ersten, die Facebook und Twitter nutzten, und sie waren die ersten, die Smartphones nutzten. Doch der neue Bericht zeigt eine Ausnahme: In Europa ziehen Tablets ein älteres Publikum an.

Dem Bericht zufolge sind in Frankreich mit 54 % die meisten Tablet-Nutzer im Alter zwischen 35 und 44 Jahren Online-Reiseplaner, in Großbritannien sind es 55 % und in Deutschland 45 % der Nutzer im Alter zwischen 45 und 54 Jahren.

Es gibt mehrere Hauptgründe, die diesen Trend beeinflussen. Erstens sind Tablets nicht billig. Für Millennials ist es schwieriger, diese Geräte zu kaufen, insbesondere nachdem sie bereits Laptops und Smartphones gekauft haben.

Darüber hinaus bieten Tablets älteren, weniger technisch versierten Verbrauchern ein vertrauteres Interneterlebnis, da sie die Funktionalität eines PCs auf einem größeren Bildschirm nachbilden und so das Browsen in mehreren Fenstern und die Bedienung über den Touchscreen ermöglichen.

Multi-Device wird zum Mainstream

Europäische Urlauber sind zunehmend technisch versierter und besitzen im Durchschnitt 3,2 verschiedene Geräte, wobei vier von fünf einen Laptop, ein Smartphone und ein Tablet besitzen.

Jüngere Reisende sind weniger abhängig von PCs und die Verbraucher nehmen neue Geräte insgesamt schneller an, als sie sie entsorgen. Während die Zahl mobiler Geräte in den letzten Jahren stark zugenommen hat, sind PCs relativ unverändert geblieben.

Dies lässt darauf schließen, dass Reiseunternehmen erkennen, dass die neue Verbrauchergeneration eine Generation mit mehreren Geräten und nicht nur eine Generation mit mobilen Geräten ist.

Verbraucher bevorzugen Tablets für den täglichen Einkauf

Tablets übertreffen Smartphones als Kanal für den Kauf und die Buchung von Flügen und Hotels. Reisende besitzen zwar häufiger ein Smartphone, doch wer ein Tablet besitzt, nutzt es eher zum Einkaufen.

Im vergangenen Jahr nutzten 71 % der europäischen Fluggäste ein Tablet zur Flugsuche, während nur 65 % ein Smartphone verwendeten.

Marcello Gasdia, leitender Analyst für Verbraucherforschung bei PhoCusWright, sagte:

„ In einer Umgebung mit mehreren Geräten ist es wichtig zu verstehen, welche Personengruppe welches Gerät verwendet. Trends bei der Gerätenutzung haben einen erheblichen Einfluss auf das Online-Reisebuchungsverhalten.

Die Tablet-Nutzung ist unter älteren europäischen Reisenden stark angestiegen, und diese Geräte sind für diese Gruppe zu einem wichtigen Einkaufskanal geworden. Reisende im Alter von 35 bis 55 Jahren nutzen Tablets häufiger für Reisebuchungen als Millennials .

Mehr als die Hälfte der Reisenden, die mehrere Geräte gleichzeitig nutzen, recherchieren auf einem Tablet nach Produkten oder Dienstleistungen, die sie kaufen möchten, während nur 38 % ein Smartphone verwenden.

Immer mehr mobile Buchungs-Apps

Europäische Reisende bevorzugen im Allgemeinen die Nutzung mobiler Websites auf ihren Mobilgeräten, anstatt Apps herunterzuladen, um Reisebuchungen vorzunehmen. Obwohl mobile Websites mittlerweile dominieren, wird dieser Trend nicht lange anhalten.

Der Wandel erfolgt schrittweise, doch Reiseaktivitäten auf Mobilgeräten werden zunehmend „ app-basiert “ sein.

Millennials nutzen Smartphones nicht nur aktiv zur Reiserecherche und -buchung, sie verwenden auch häufiger Reise-Apps als ältere Reisende.

Reisende im Alter von 18 bis 34 Jahren nutzen Apps für etwa die Hälfte ihrer Reiseplanungsaktivitäten. Die App-Nutzung nimmt mit zunehmendem Alter weiter ab: Nur 28 % der Reisenden ab 65 Jahren verwenden Reise-Apps.

Der kleine Bildschirm ist immer noch ein Problem

Trotz des Wachstums mobiler Kanäle dominieren Desktop-Computer in Europa noch immer die Online-Reisebuchungen. Mehr als 80 % der Urlauber haben in den letzten 12 Monaten einen Laptop oder Desktop-Computer verwendet, um Reiseziele zu recherchieren, Reiseprodukte zu kaufen oder Reservierungen vorzunehmen.

Trotz der zunehmenden Nutzung mobiler Geräte dominieren Desktop-Computer noch immer die Online-Reiseaktivitäten von Reisenden aller Altersgruppen. 70 % der europäischen Online-Reiseplaner nutzen einen PC, um nach Reisezielen zu suchen, Reiseprodukte zu kaufen oder Reservierungen vorzunehmen.

Natürlich ist die Nutzung eines Smartphones bei der Reisebuchung nicht so komfortabel wie die Nutzung eines PCs. Manche Leute denken, der kleine Bildschirm sei das größte Problem. Die Hälfte der mobilen Reiseplaner in Europa ist der Meinung, dass Smartphone-Bildschirme bei Reisebuchungen und -käufen zu klein sind.

Hinweis: Dieser Artikel wurde von Mary Russell, einer Mitarbeiterin von PhoCusWright, verfasst.

Quelle: Travel Weekly