EcommerceBytes: Rückgabequoten bei Amazon, eBay und Etsy

EcommerceBytes hat eine Verkäuferumfrage zu den Rückgabequoten von Amazon, eBay und Etsy durchgeführt. Die Ergebnisse zeigten, dass Amazon mit 3 % die höchste Rücklaufquote hatte, eBay mit 2,3 % und Etsy mit 1,2 % die niedrigste.

Darüber hinaus führten sie eine Umfrage unter Verkäufern durch, die sowohl auf Amazon als auch auf eBay verkaufen. Die Umfrage ergab, dass die Rücklaufquote der Verkäufer bei Amazon 2,9 % und bei eBay 2,2 % betrug, was fast den vorherigen Ergebnissen entspricht.

Verkäufer äußerten sich auf ihren jeweiligen Plattformen zur Retourensituation:

Amazon-Plattform

Befragte Amazon-Verkäufer gaben an, dass Amazon Einschränkungen hinsichtlich der Produktbeschreibungen in Angeboten hat. Manchmal können Verkäufer keine vollständigen Produktdetails angeben, dürfen vorhandene Beschreibungen nicht ändern oder die von ihnen kopierten Angebote sind unvollständig, was zu Fehlern für Käufer führt. Ein Verkäufer sagte, seine Rücksendequote sei bei Amazon 20-mal so hoch wie bei eBay.

Einige Verkäufer sagten außerdem, dass Rücksendungen auf der Amazon-Plattform bequem seien und fast keine Rücksendegebühren anfallen, sodass Käufer Produkte häufiger zurücksenden. Amazon verfügt außerdem über eine Mängelhaftungsregelung und Verbraucher nutzen diese häufig aus, um kostenlose Rücksendungen zu erhalten, indem sie behaupten, sie hätten ein mangelhaftes Produkt gekauft, obwohl mit dem Produkt in Wirklichkeit nichts nicht in Ordnung ist.

eBay-Plattform

eBay-Verkäufer gaben an, dass sie die Produktbeschreibungen auf der eBay-Plattform kontrollieren können, sodass die Rücklaufquote niedriger sei.

Manche Verkäufer sind jedoch der Meinung, dass manche Käufer bei eBay sie erpressen und eine teilweise Rückerstattung verlangen werden. Viele Verkäufer geben nach, um die Waren nicht zurückzusenden. Dies führt dazu, dass diese Leute aggressiver werden und die Rücksendequote hoch ist. eBay hat jedoch keine Strafmaßnahmen ergriffen.

Einige Verkäufer haben zudem den Eindruck, dass eBay unter dem Einfluss von Amazon Käufer zunehmend dazu ermuntert, Waren zurückzugeben.

Etsy

Von den Verkäufern auf dieser Plattform gibt es keine Beschwerden über Rücklaufquoten oder Verbraucher. „Die Verkäufer auf dieser Plattform sind leichter zufriedenzustellen als auf den anderen beiden Plattformen“, sagte ein Verkäufer. „Die Käufer auf dieser Plattform sind seriöser. Die überwiegende Mehrheit der Retouren ist darauf zurückzuführen, dass die Produktdetails nicht sorgfältig gelesen wurden.“

Ein anderer Verkäufer sagte, er verkaufe seit vier oder fünf Jahren auf Etsy und habe noch nie eine einzige Retoure erlebt.

über: Compilation/Hugo.com