KCI: Verbraucherumfragebericht Q4 2023

Laut einer Umfrage des Kearney Consumer Research Institute (KCI) geben Verbraucher ihr Geld gerne für Dinge und Erlebnisse aus. Am liebsten geben sie ihr Geld für Kleidung und Schuhe aus. 60 % der Verbraucher geben dies an.

Als nächstes folgten Restaurants, die einzige Verbraucherbranche, die von mindestens der Hälfte der Befragten (51 %) genannt wurde.

Zu den weiteren „Dingen“, für die Verbraucher gerne Geld ausgeben, zählen Heimwerkerarbeiten (36 %) und Elektronik (35 %), während Reisen/Ausflüge (35 %) bei Erlebnissen hinter Restaurants an zweiter Stelle stehen.

Es ist vielleicht nicht allzu überraschend, dass sich Verbraucher beim Einkauf von Kleidung und Schuhen lieber Zeit lassen, anstatt den Vorgang zu überstürzen. 66 % der Befragten gaben an, dass sie sich beim Kauf von Kleidung im Geschäft gerne Zeit lassen oder stöbern. Das sind doppelt so viele wie diejenigen, die den Einkaufsvorgang schnell abschließen möchten (34 %).

Beim Online-Kauf von Kleidung liegt der Unterschied eher beim Stöbern: Etwa 70 % lassen sich beim Stöbern lieber Zeit, während 10 % den Vorgang schnell abschließen möchten. Bekleidung und Accessoires stellen mit Ausgaben von 175 Milliarden US-Dollar im Jahr 2022 eine der größten Kategorien für E-Commerce-Ausgaben dar.

Auch bei der Wohnungseinrichtung lassen sich die Verbraucher beim Einkauf gerne Zeit, sowohl im Laden (59 %) als auch online (63 %), allerdings ist dieser Anteil nicht ganz so hoch wie bei der Kleidung.

Die Einkaufsgewohnheiten bei Lebensmitteln haben sich geändert: Die Mehrheit zieht es vor, den Vorgang sowohl im Laden (55 %) als auch online (53 %) schnell abzuschließen.

Weitere Highlights sind:

8 von 10 Verbrauchern bevorzugen einen guten Kundenservice, der länger dauert, als einen schnelleren.

Mehr als sechs von zehn Personen (63 %) ziehen es vor, wenn ein Verkäufer von ihnen weggeht, anstatt sie zu begrüßen oder zu fragen, ob sie Hilfe benötigen.

Etwa 71 % der Menschen glauben, dass sie beim Einkaufen dem Alltagsstress entfliehen können.

69 % der Menschen betrachten Einkaufen als eine unterhaltsame Aktivität, die sie mit Freunden und Familie unternehmen.