Tür-zu-Tür-Service ist kein Allheilmittel für Isatis root

2014 war das Jahr der Explosion der O2O-Branche. Das Branchenmedium Yiou.com berichtete täglich über Neuigkeiten zur Finanzierung von O2O-Startups. Kleine Unternehmen, die nicht einmal auf Baidu zu finden waren, kündigten Finanzierungen in zweistelliger Millionenhöhe an. Der Haus-zu-Haus-Service hat den traditionellen Geschäften den Rang abgelaufen und scheint zu einem heißen Thema geworden zu sein. Es könne nicht nur „alle Krankheiten heilen“, sondern auch die Anleger auf einen Schlag „erobern“.

Diaoyes Beaver Home erreichte innerhalb eines halben Jahres einen Wert von einer Milliarde Yuan bei einer monatlichen Verbrennungsrate von zehn Millionen Yuan, was den ohnehin schon boomenden O2O-Haus-zu-Haus-Service weiter anheizte. Zahlreiche Start-ups, deren wichtigstes Verkaufsargument der Haus-zu-Haus-Service ist, sind durch erfolgreiche Finanzierungen in den Vordergrund gerückt, und zahlreiche Start-ups freuen sich auch darauf, den „Mythos“ von Beaver Home zu replizieren, die Investoren dazu zu bringen, Schlange zu stehen und zu zahlen, und dann werden die Verlierer zum Gegenangriff übergehen und den „Gipfel“ des Lebens erreichen.

Ein Tür-zu-Tür-Service ist sinnlos, wenn er die Effizienz nicht steigern kann.

Der Tür-zu-Tür-Service von O2O ist nichts Neues. Tatsächlich gibt es E-Commerce schon seit seinen Anfängen. Nehmen Sie Taobao und JD.com als Beispiele. Der Einkauf erfolgt online, die Lieferung und der Kundendienst hingegen offline. Der Tür-zu-Tür-Service ist seit langem Standard. Dies ist auch eine perfekte O2O-Ökokette, aber diese Branche hat eine sehr lange Geschichte und wurde von den Medien aus der O2O-Entwicklungsrichtung der fortgeschrittenen Produktivität ausgeschlossen.

Aus der Sicht von Alibaba und JD.com, zwei E-Commerce-Giganten, ist der Tür-zu-Tür-Service ihr großer Schachzug. Der traditionelle Einzelhandel geht unter ihrem Einfluss bergab. Der größte Wandel, den der E-Commerce im traditionellen Einzelhandel bewirkt hat, besteht in der Verbesserung der Transaktionseffizienz, der Beschleunigung des Warenverkehrs und der damit einhergehenden Senkung der Rohstoffpreise zum Vorteil der Verbraucher. Auch Jack Ma und Liu Qiangdong sind dadurch zu neuen wohlhabenden Eliten geworden.

Zurück zum O2O-Tür-zu-Tür-Service: Er verbessert nicht unbedingt die Effizienz. Eine Reinigung ist ohne Haus-zu-Haus-Service nicht möglich, worauf hier nicht eingegangen wird. Aber ist es für Branchen, die auf traditionelle Geschäfte angewiesen sind, wie Nageldesign, Schönheitssalons, Massage- und Gesundheitspflege, Autowäsche und Autowartung, wirklich zuverlässig, einen Tür-zu-Tür-Service anzubieten?

Nehmen wir als Beispiel den E-Commerce, der sich als erfolgreiches Geschäftsmodell erwiesen hat. Das Offline-Szenario, in dem Verbraucher und Dienstleister am meisten Kontakt haben, ist die Abholung von Expresslieferungen. Ob bei der Arbeit oder zu Hause, diese Interaktion kann in sehr kurzer Zeit (innerhalb von 30 Sekunden) abgeschlossen werden. Es kommt häufig vor, dass Kuriere in Spitzenzeiten 200 Bestellungen ausliefern, was ebenfalls ein wichtiger Aspekt der hohen Effizienz des E-Commerce ist. Stellen Sie sich vor, ein Kurier kann nur 10 Bestellungen pro Tag ausliefern. Wer trägt dann die erhöhten Transaktionskosten?

Werfen wir einen Blick auf die Schönheitsbranche O2O, vertreten durch Beaver Home. Das häufigste Interaktionsszenario besteht darin, dass Techniker Bestellungen entgegennehmen und zum Verbraucher nach Hause kommen, um Dienstleistungen zu erbringen. Wer sich am Arbeitsplatz die Nägel machen lässt, ist entweder eine Führungskraft oder möchte früh nach Hause gehen, um das neue Jahr zu feiern. Wenn wir die Anwenderinnen der Maniküre noch weiter unterteilen, können sie grob in Büroangestellte und Hausfrauen unterteilt werden. Die wahrscheinlichsten Konsumzeiten für Büroangestellte sind Wochenabende und Wochenenden. Wenn wir die späten Stunden ausklammern und die Abende unter der Woche mit einbeziehen, ist das Konsumverhalten dieses Teils der Konsumenten gleichzeitig und zeitlich konzentriert (grob geschätzt: 19 bis 22 Uhr unter der Woche, Nachmittag bis Abend am Wochenende). Schauen wir uns Hausfrauen an. Sie haben viel Zeit und ihre Konsumzeiten sind möglicherweise stärker verstreut, aber gerade weil sie viel Zeit haben und nicht ausgehen müssen, um vor Kollegen anzugeben, ist es für sie eine bessere Wahl, Maniküre zum Spaß zu lernen oder mit Freundinnen einkaufen zu gehen und sich gleichzeitig eine Maniküre machen zu lassen.

Zhou Tong, eine Expertin in der Schönheitsbranche und Gründerin der Nagellackmarke CCO Caikou, sagte zuvor, dass die Hauptgruppe der Menschen, die sich zu Hause eine Maniküre machen lassen, Frauen im Alter zwischen 25 und 35 Jahren mit einem monatlichen Einkommen von mehr als 10.000 Yuan seien. Dies entspricht den oben genannten Büroangestellten oder leitenden Angestellten. Wir gehen davon aus, dass alle Voraussetzungen gegeben sind und Büroangestellte bereit sind, eine Maniküre zu Hause zu akzeptieren. Das größte Dilemma, mit dem Techniker bei der Durchführung von Maniküre zu Hause konfrontiert werden, ist die erhebliche Überschneidung der Verbrauchszeiträume der Benutzer. Ein einzelner Techniker kann nur einen Benutzer während eines bestimmten Zeitraums bedienen und nach der Spitzenverbrauchszeit gibt es keine Kunden mehr. Hören Sie auf, die Ausrede zu benutzen, dass Techniker während der normalen Arbeitszeiten in der Werkstatt arbeiten können. Glauben Sie, dass der Besitzer des Nagelstudios dem zustimmen wird? Isst du das Essen des Chefs und zerstörst dann seinen Topf?

Das oben Erwähnte ist ein großer Engpass, auf den der Tür-zu-Tür-Nagelservice in der Schönheitsbranche O2O stoßen wird. Dieser Engpass ist naturgemäß durch die Besonderheiten der Branche bedingt und entsteht, ebenso wie die Notwendigkeit der Vor-Ort-Verfügbarkeit des Reinigungsdienstes. Dies zeigt, dass der Tür-zu-Tür-Service die Effizienz der Maniküre nicht verbessert hat. Im Vergleich zur Maniküre im Geschäft wird die Zahl der Kunden, die von Maniküretechnikern zu Hause bedient werden können, wahrscheinlich eher abnehmen als zunehmen. Ein Tür-zu-Tür-Service kann die Effizienz nicht verbessern, was ein fatales Problem darstellt. Wenn die Effizienz nicht verbessert wird, kann der Maßstab nicht erhöht werden. Wenn der Maßstab nicht vergrößert werden kann, kann der Markt nicht entwickelt werden. Wenn der Markt nicht entwickelt werden kann, muss kontinuierlich Geld verbrannt werden, um Kunden zu finden. Das ist ein Fass ohne Boden, das sich niemand leisten kann.

In diesen bodenlosen Abgrund werden Start-up-Unternehmen stoßen, die Haus-zu-Haus-Dienstleistungen wie Schönheitssalons, Autowaschanlagen und Wartungsdienste anbieten. Effizienz, wir müssen über Effizienz sprechen. Jedes Geschäftsmodell, das von Bewertung spricht, ohne die Effizienz zu berücksichtigen, ist einfach nur ein Hooligan.

Welche Art von Tür-zu-Tür-Service ist verfügbar?

Nicht alle Tür-zu-Tür-Dienste sind zuverlässig, aber es gibt definitiv zuverlässige Tür-zu-Tür-Dienste. Der Schlüssel zur Entwicklung von O2O-Tür-zu-Tür-Diensten liegt weiterhin im Schlüsselwort „Effizienz“: Wie die Anforderungen von mehr Benutzern in einer bestimmten Zeiteinheit erfüllt werden können, ist der Schlüssel zum Erfolg und auch die Kernfrage, die Start-ups berücksichtigen müssen. Beispielsweise war die Essensbestellsoftware Ele.me im vergangenen Jahr ein Überraschungskandidat. Es beginnt mit der Erfassung von Restaurantstandorten und Speisekarten und bietet Online-Dienste zur Essensbestellung an. Die Restaurants stellen Mahlzeiten und Lieferungen bereit und können so den kurzfristigen Bedarf der Verbraucher effektiv decken. Im Gegensatz dazu kann der Gewinn pro Kunde bei Haus-zu-Haus-Diensten wie Maniküre höher sein als im E-Commerce und in der Gastronomie. Allerdings können sie die gleichzeitige Nachfrage nicht bewältigen, da der Zeitaufwand für die Bedienung eines einzelnen Kunden zu hoch ist. Um eine bestimmte Anzahl von Benutzern bedienen zu können, muss eine ausreichende Zahl von Technikern reserviert werden. Diese Techniker sind jedoch die meiste Zeit untätig, was zu einem Kostendruck führt, den Start-ups nicht tragen können. Ohne eine Reserve an technischen Ressourcen ist an eine Qualitätskontrolle nicht zu denken und ein Expansionswunsch wäre ein Traum. Dies ist eine Hürde, die alle Startups im Bereich der häuslichen Dienstleistungen überwinden müssen. Wenn sie es nicht überwinden können, können sie nicht weitermachen.

Man kann sagen, dass nur Branchen, die in der Lage sind, gleichzeitige Nachfragen zu bewältigen, eine Chance haben, Tür-zu-Tür-Dienste anzubieten. Wenn Sie expandieren möchten, sollten Sie Produkte und Dienstleistungen mit einem zu hohen Stückpreis nicht in Betracht ziehen. Hohe Preise bedeuten geringe Frequenz. Branchen, die eine Chance haben, wie etwa Tür-zu-Tür-Lieferdienste für Gemüse, Obst und Fleisch, haben folgende Vorteile: Erstens: hohe Frequenz. Gemüse, Obst und Fleisch gehören zum Grundbedarf eines Haushalts und wer selbst kocht, braucht sie täglich. Zweitens ist es für eine zentrale Verteilung praktisch und die Lieferung kann auf die Gemeinschaft konzentriert werden. Der Zeitaufwand für die Betreuung eines einzelnen Benutzers unterscheidet sich nicht wesentlich von dem der Kuriere im traditionellen E-Commerce. Dies kommt einer Umgestaltung des Gemüsemarktes gleich und hat die Effizienz des Gemüseeinkaufs für die Verbraucher deutlich verbessert. Viele Teams in Peking, Shanghai, Guangzhou und anderen Städten der ersten Kategorie haben dies versucht und viele haben eine Finanzierung erhalten.

Da traditionelle Giganten sukzessive in die beliebte O2O-Branche eingestiegen sind, entwickelt sich der Tür-zu-Tür-Service zu einem roten Ozean. Unternehmer, die in diese Branche einsteigen möchten, sollten genauer darüber nachdenken, wo die Chancen liegen und ob ihr Einstieg dazu beiträgt, die Effizienz der Branche zu verbessern. Diese unzuverlässigen Haus-zu-Haus-Dienste sollten frühzeitig eingestellt werden, denn eines Tages wird das Geld ausgehen.

Als Gewinner des Qingyun-Plans von Toutiao und des Bai+-Plans von Baijiahao, des Baidu-Digitalautors des Jahres 2019, des beliebtesten Autors von Baijiahao im Technologiebereich, des Sogou-Autors für Technologie und Kultur 2019 und des einflussreichsten Schöpfers des Baijiahao-Vierteljahrs 2021 hat er viele Auszeichnungen gewonnen, darunter den Sohu Best Industry Media Person 2013, den dritten Platz beim China New Media Entrepreneurship Competition Beijing 2015, den Guangmang Experience Award 2015, den dritten Platz im Finale des China New Media Entrepreneurship Competition 2015 und den Baidu Dynamic Annual Powerful Celebrity 2018.