Alipay- und Ctrip-Ausfälle: Die Krise hinter dem Internetkomfort

Vom Nachmittag bis zum Abend des 27. Mai stellten viele Benutzer fest, dass sie sich nicht bei ihren Alipay-Konten anmelden konnten. Dies löste Panik und Spekulationen aller Art aus. Am frühen Morgen des 28. Mai antwortete Alipay offiziell: „Aufgrund des Baus der städtischen Straßen in Hangzhou wurde das optische Netzwerkkabel ausgegraben, was dazu führte, dass einige Benutzer Alipay heute Nachmittag für kurze Zeit nicht normal nutzen konnten. Wir entschuldigen uns zutiefst dafür. Vielen Dank für Ihr Verständnis! Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.“

Alipay erklärte außerdem, dass es technologische Upgrades vorantreiben und die Architektur des aktiven Multi-Site-Systems weiter verbessern werde. Auch wenn es in Zukunft wieder zu unerwarteten Situationen wie dem Ausgraben von Glasfaserkabeln kommt, werden die Nutzer bei einem Standortwechsel nur minimal oder gar nichts davon mitbekommen.

Gerade als alle erleichtert aufatmeten, stellte heute Morgen ein anderer Ctrip-Benutzer fest, dass es ein Problem mit den Daten in der Ctrip-App gab.

Ctrip sagte, dass einige Server auf unbekannte Weise angegriffen wurden, wodurch die offizielle Website und die App vorübergehend nicht für den normalen Gebrauch verfügbar waren. Derzeit wird an einer Notfallwiederherstellung gearbeitet, eine konkrete Zeitangabe für die Systemwiederherstellung kann jedoch derzeit nicht gemacht werden.

Mit der Entwicklung des Internets und des mobilen Internets in den letzten Jahren hat jeder von uns die praktischen und schnellen Internetdienste wirklich zu schätzen gelernt. Doch die Ereignisse der letzten beiden Tage zeigen uns, dass sich hinter dieser Bequemlichkeit eine dunkle Krise verbirgt.

1. Untrennbares Internetleben

Der 27. Mai ist der Tag, an dem ein Teil meines Einkommens überwiesen und meine Kreditkartenschulden beglichen werden. Auf meiner Alipay-Rechnung sehe ich meine Wasser-, Kohle- und Stromrechnungen, meine Kreditkartenrückzahlungen und die Einkünfte aus meinem Finanzverwaltungskonto. Mit Alipay ist dies schnell und bequem möglich.

Aber ein Bauprojekt Tausende von Kilometern entfernt kann alles unterbrechen. Abgesehen von Ihrer Privatsphäre handelt es sich bei der Finanzverwaltung des Alipay-Guthabens und von Yu'ebao um echtes Geld. Unabhängig davon, ob ein Problem mit dem Netzwerk vorliegt oder der Server von Alibaba Probleme hat, wird Ihr Geld in ein schreckliches Chaos gestürzt.

Ebenso verlassen sich viele Menschen bei der Buchung ihrer Reisen mittlerweile auf Ctrip. Insbesondere seit Ctrip in Yidao Car Rental investiert hat, ist das Reisen zu einem Service geworden, der fast alles aus einer Hand bietet: von der Buchung der Flugtickets über das Fahrzeug, das Sie zum Flughafen bringt, bis hin zum Fahrzeug, das Sie vom Hotel in der anderen Stadt abholt, sowie über die Hotelunterkunft, Rückfahrkarten und die Abholung des Fahrzeugs.

Da Ctrip für alle Arten von Verbrauch während der Reise Pauschalrechnungen bereitstellen kann, nutzen viele Geschäftsreisende gerne die Dienste von Ctrip, um ihre Probleme zu lösen. Wenn jedoch bei Ctrip Probleme auftraten, hatten viele Gäste, die Reisen gebucht hatten, mit verschiedenen Problemen zu kämpfen. Aufgrund von Netzwerk- oder Serverproblemen wurden keine Tickets ausgestellt, keine Fahrzeuge gebucht, keine Hotels gebucht oder es kam zu Verzögerungen, und Reisende gerieten in große Schwierigkeiten.

Unser Leben ist eng mit dem Internet und dem mobilen Internet verknüpft. Das Internet ist so unverzichtbar wie die Luft. Internetunternehmen mit branchendominierender Bedeutung sind für den Einzelnen ebenso wichtig wie Banken, Telekommunikationsunternehmen und andere staatliche Unternehmen, die für die Volkswirtschaft und den Lebensunterhalt der Menschen von Bedeutung sind. Wenn bei ihnen etwas schief geht, wird das zu einem großen sozialen Problem.

2. Vernachlässigte soziale Verantwortung

Tatsächlich sind Banken ein bisschen wie Internetunternehmen. Beide bieten Informationsdienste an und beziehen sich auf wichtige Informationen für jeden in der Gesellschaft. Aber Banken haben interne Netzwerke.

Finanzinstitute nutzen in der Regel Standleitungsdienste von Telekommunikationsunternehmen und verfügen über ausreichend Backup-Leitungen, die vom allgemein genutzten Internet isoliert sind. Auch das Geschäftsnetzwerk der Bank ist nicht an das Internet angeschlossen.

Was die Datensicherung betrifft, verfügen Finanzinstitute über strenge Systeme und Offsite-Backup-Pläne, um mit verschiedenen Katastrophen umgehen zu können, und sind hinsichtlich der Sicherheit sehr wachsam.

Internetunternehmen verfügen nicht über die starke Stellung staatlicher Unternehmen. Ihre Plattformen basieren auf den kommerziellen Netzwerken der Telekommunikationsbetreiber und sind mit dem Internet verbunden, wobei kommerzielle Abläufe stärker berücksichtigt werden.

Wenn ein Unternehmen eine bestimmte Größe erreicht, vertritt es tatsächlich nicht mehr nur die Interessen seiner Aktionäre oder Mitarbeiter, sondern die Interessen der gesamten Gesellschaft. Die damit verbundenen Sicherheitsprobleme werden auch zu Problemen für die gesamte Gesellschaft. Doch die Gesellschaft hat diesen Unternehmen nicht dabei geholfen, soziale Verantwortung zu übernehmen.

Wir wissen, dass Fluggesellschaften strenge Branchenstandards haben, denn jedes Problem mit einem Flugzeug könnte das Leben von Hunderten von Menschen bedeuten. Obwohl Fluggesellschaften kommerziell operieren, gibt es verschiedene Agenturen, die sie verwalten, beaufsichtigen und kontrollieren, um sicherzustellen, dass die Fluggesellschaften ihrer sozialen Verantwortung nachkommen können.

Im Laufe ihrer Entwicklung haben Internetunternehmen tatsächlich eine große soziale Verantwortung übernommen. Wenn Alibaba auf Probleme stößt, werden die persönlichen Konten aller Alibaba-Kunden in ein Chaos geraten und die Folgen werden weder Alibaba noch Jack Ma tragen können. Dies erfordert, dass Regierung und Industrie Unternehmen wie Alibaba dabei unterstützen, ein ausreichend starkes Risikopräventions- und Katastrophenschutzsystem aufzubauen, um die Interessen der gesamten Gesellschaft zu schützen.

Ohne ein solches System wird die gesamte Internetbranche in eine tiefe Krise geraten. Vielleicht erscheint jetzt alles normal und bequem, aber wenn ein Problem auftritt, zahlt die gesamte Gesellschaft den Preis.

3. Seien Sie darauf vorbereitet, Ärger zu vermeiden

Tatsächlich gibt das Land schon seit langem Leitlinien für die Informationssicherheitsarbeit im Finanzsektor wie Banken, Wertpapier- und Versicherungswesen heraus. Im Jahr 2007 erließen das Staatssicherheitsbüro, die Nationale Kryptografieverwaltung und das Informationsbüro des Staatsrats klare Vorschriften zum Informationssicherheitsniveau, legten Bewertungs- und Überwachungsmethoden fest und verlangten die Klassifizierung verschiedener Risiken und die Ausarbeitung von Notfallplänen.

Es gibt viele Gerüchte über den Ctrip-Vorfall. Manche sprechen von einem Angriff von außen, andere wiederum von einer Racheaktion ehemaliger Mitarbeiter. Doch egal, um welchen Angriff es sich handelt, Ctrip hat weder einen Notfallplan für den Angriff erstellt noch sofort auf Backup umgeschaltet.

Wenn die Rache von einem ehemaligen Mitarbeiter begangen wurde, bedeutet dies, dass es ernsthafte Probleme mit dem internen Management und der Kompetenzverteilung von Ctrip gibt. Die Macht eines einzelnen Mitarbeiters sollte nicht zu erheblichen Verlusten führen, schon gar nicht bei einem ehemaligen Mitarbeiter.

Der Fall Alibaba ist einfacher, da die externen Leitungen ausgegraben wurden und das Ausmaß dieser Katastrophe sehr gering ist. Auf diese Art von Risiko gibt es keine unmittelbare Reaktion. Sollte es zu einem katastrophalen Ereignis wie dem in Wenchuan kommen, würden die Alipay-Konten der Menschen im ganzen Land wahrscheinlich in ein Chaos geraten.

Tatsächlich sollte die Informationssicherheit von Internetunternehmen mit einem gewissen Status, die in der Realwirtschaft tätig sind, auf die gleiche Weise verwaltet werden wie die von Finanzunternehmen und dass staatliche Stellen direkt eingreifen sollten, um mögliche größere Krisen zu vermeiden.

Als einzelne Verbraucher sollten wir uns der Informationssicherheitskrise im Internetzeitalter bewusst sein. Legen Sie nicht alle Eier in einen Korb. Bereiten Sie mehrere Kanäle vor. Sollte der Internetkanal vorübergehend unterbrochen sein, stehen andere Kanäle zur Verfügung. Dies kann auch als persönlicher Notfallplan angesehen werden.

Ich hoffe, dass das Internet uns zwar Komfort bietet, uns jedoch keine derartigen düsteren Krisen mehr bescheren wird.

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