Wie lange kann Dysons Strategie „hoher Preis, niedrige Qualität“ durchhalten, wenn das Gerät einige Stunden aufgeladen wird und einige Minuten funktioniert?

In den letzten Jahren ging das Streben der Menschen nach einer hohen Lebensqualität mit einem immer voller werdenden Geldbeutel einher. Möchte man diesen Lebensstil in die Tat umsetzen, würden die meisten Nutzer Produkte mit besserer User Experience und entsprechend höheren Preisen wählen.

In den letzten Jahren wehte in der Haushaltsgerätebranche ein „Luxustrend“. Sie werden von den Verbrauchern als „Hermes unter den Haartrocknern“ und „Apple unter den kleinen Haushaltsgeräten“ bezeichnet. Sie sind mit einem neuartigen Erscheinungsbild und Preisen auf den Markt gekommen, die über dem Branchendurchschnitt oder sogar höher als bei High-End-Produkten liegen, und sind für viele Benutzer, die „einen Helden nach dem Preis beurteilen“, zur ersten Wahl geworden.

Seit dem Eintritt des Unternehmens in den chinesischen Markt Ende 2012 ist Dyson, das sich selbst als „Technologieunternehmen“ bezeichnet, von Kontroversen umgeben, obwohl das Unternehmen dort einen Wachstumshöhepunkt erlebt hat (sein Umsatz stieg im Jahr 2016 auf dem chinesischen Markt um 244 %). Darunter ist der hohe Produktpreis, der nicht zur Funktion passt, der von den Verbrauchern am meisten kritisierte Punkt.

Der hohe Preis ist ein Synonym für alle Produktlinien von Dyson. Ob Staubsauger, Haartrockner oder Luftreiniger: Dyson ist oft der erste Anbieter, der die bisherigen Preisvorstellungen der Verbraucher auf den neuesten Stand bringt. Der Redakteur erfuhr beim Durchsuchen der E-Commerce-Plattform, dass der Preis für den Handstaubsauger Dyson V8 4.990 Yuan beträgt und der Preis für den Luftreinigerventilator TP00 den gleichen hohen Standardpreis von 4.490 Yuan erreicht.

Nachdem die Verbraucher einen so hohen Preis für den Kauf eines Heimgeräts ausgegeben haben, hoffen sie natürlich, dass die Produkte von Dyson ihnen ein hochwertiges Benutzererlebnis bieten können. Auch wenn es ein wenig „unmenschlich“ ist, zu verlangen, dass sich alle Angaben zu den Produktfunktionen auf Webseiten und in Anzeigen auch im tatsächlichen Betrieb widerspiegeln, werden die Benutzer, wenn es selbst bei den grundlegendsten alltäglichen Vorgängen zu erheblichen Problemen kommt, unweigerlich an der Aufrichtigkeit von Dyson bei der Entwicklung seiner Produkte zweifeln, da das Unternehmen behauptet, jede Woche 7 Millionen Pfund für Forschung und Entwicklung auszugeben.

Um die wahre Bewertung der Verbraucher zu Dyson-Produkten intuitiver zu verstehen, hat HEA eine große E-Commerce-Plattform befragt und als Vertreter den Handmilbenentferner V6 mit den meisten Bewertungen ausgewählt. Es ist nicht schwer festzustellen, dass sich Verbraucher häufig über die grundlegendste und nicht die funktionalste Eigenschaft beschweren: den Ladevorgang.

Im Testbereich finden sich häufig Kommentare wie „3,5 Stunden Laden und weniger als 20 Minuten Nutzung“, „Die Nutzungsdauer nach dem Laden ist zu kurz“ und „Die Akkulaufzeit ist nicht sehr gut“. Alle sagten, dass der Dyson-Staubsauger mit einem Preis von 2.999 Yuan „wirklich teuer“ sei und sein Preis-Leistungs-Verhältnis wirklich „durchschnittlich“ sei. In der letzten positiven Bewertung vom 25. August meinte der Käufer noch, dass „es zu viel Strom verbraucht und eine Aufladung weniger als 10 Minuten dauert.“ Auch wenn es am Ende eine Fünf-Sterne-Bewertung gab, waren rationale Verbraucher immer noch der Meinung, dass „das Preis-Leistungs-Verhältnis von Dyson nicht besonders hoch ist“.

Und nicht nur das: Obwohl Dysons Produkte schon immer für ihr herausragendes Design „berühmt“ waren, sind sie nicht so einfach und bequem zu bedienen, wie in der Werbung beschrieben.

Beim Kauf eines Staubsaugers steht für den Nutzer nicht nur die hohe Saugkraft im Vordergrund, auch die Reinigung nach dem Gebrauch verdient Beachtung. Es versteht sich, dass der Handstaubsauger Dyson V6 einen Staubbehälter zum Auffangen des Schmutzes verwendet und auf der Werbewebseite heißt es: „Sie können den Schmutz per Knopfdruck reinigen, ohne direkten Kontakt mit dem Schmutz.“ Das funktionale Design erscheint zwar sehr praktisch, in der Anwendung ist dies jedoch nicht der Fall: „Staub bleibt in den Zwischenräumen hängen, dann muss der ganze Behälter entnommen werden“, „Das Reinigen mit der Bürste ist lästig.“ Einige Verbraucher brachten es auf den Punkt: Mülleimer können nur die grundlegendste Funktion erfüllen, nämlich das Auffangen von Staub, und jeder muss sich trotzdem selbst darum kümmern, um genügend Nahrung und Kleidung zu haben.

Branchenexperten sind der Ansicht, dass das irrationale Konsumverhalten inländischer Verbraucher, die die Produktqualität anhand des Preises beurteilen, zwar noch immer weit verbreitet ist. Wenn Unternehmen jedoch blind das Vertrauen der Verbraucher ausnutzen, werden sie in Zukunft unweigerlich unter den Konsequenzen zu leiden haben, da sich die Verbraucherpsychologie weiterentwickelt.

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