Tuhu Auto Care schließt das betroffene Geschäft zur Nachbesserung aufgrund der vermuteten Nichtübereinstimmung von Waren und Reparatur ohne Defekt

Am 3. Januar veröffentlichte Tuhu Auto Care eine Stellungnahme zu den Serviceproblemen, die in seinen Franchise-Werkstätten aufgetreten waren. Darin hieß es, man werde zwei der beteiligten Geschäfte und Techniker mit empfindlichen Strafen belegen, den Betrieb zur Behebung der Probleme einstellen und gleichzeitig eine landesweite Bekanntmachung innerhalb des Tuhu-Systems herausgeben.

Laut Jiemian News schloss Tuhu Auto Care nach seinem Vorschlag, die betroffenen Geschäfte zu schließen und die Probleme zu beheben, die Möglichkeit weiterer Vertragskündigungen nicht aus und der endgültige Plan wird noch diskutiert.

Tuhu Auto Care hatte zuvor bereits mit mutmaßlichen Problemen wie der Nichtübereinstimmung von Waren mit den beschriebenen und erzwungenem Konsum öffentliche Aufmerksamkeit erregt.

Einem kürzlich vom Account „315 Review“ des Magazins „China Consumer“ veröffentlichten Video zufolge ließen einige Verbraucher ihre Autos in verschiedenen Tuhu Auto Service-Geschäften reparieren und verlangten dabei den Austausch von „Originalteilen“. In zwei verschiedenen Fällen deckte Tuhu Auto Service offensichtliche Probleme bei den Serviceabläufen des Unternehmens auf.

Im ersten Fall empfahl eine Autowerkstatt in Tuhu nach der Inspektion den Austausch der Wasserpumpe, tauschte jedoch tatsächlich den Thermostat aus und behauptete fälschlicherweise, dass es sich bei beiden um dasselbe Teil handele.

Obwohl der zweite Laden versprach, „Originalteile vom Hersteller“ zu liefern, bot er tatsächlich Zubehör von Drittanbietern an, das mit „Originalqualität“ beworben wurde. Diese Situationen widersprechen offensichtlich den Erwartungen der Verbraucher und führen zu Unzufriedenheit und Beschwerden bei den Verbrauchern.

Als Reaktion auf diese Probleme erklärte Tuhu Auto Care in einer offiziellen Erklärung, dass die in den betreffenden Bestellungen enthaltenen Originalteile und Markenteile allesamt echt und keine „Fälschungen“ seien und dass das Unternehmen Kaufzertifikate aus offiziellen Kanälen vorlegen könne.

Gleichzeitig gab Tuhu Auto Care zu, dass es in der Kommunikation mit Kunden irreführendes Verhalten an den Tag gelegt und während des Reparaturvorgangs falsche Reparaturpläne vorgelegt habe.

Darüber hinaus versprach das Unternehmen, die Funktionen elektronischer Angebote zu verbessern, um derartige Vorfälle in Zukunft zu vermeiden, und entschuldigte sich aufrichtig bei den Kunden.

Technisch gesehen handelt es sich bei dem im Video gezeigten Modell um den Audi A4L der Generation B8.5 mit Facelift zur Halbzeit, der mit einem 2.0T-Motor ausgestattet ist, der auch in den Modellen des Volkswagen-Konzerns häufig zum Einsatz kommt.

In Bezug auf den Austausch der Wasserpumpe und des Thermostats teilten die Volkswagen- und Audi 4S-Geschäfte Interface News mit, dass die Wasserpumpe und die Thermostatbaugruppe separat repariert werden können, dies jedoch zu höheren Arbeitskosten und mehreren Reparaturen führen kann. Generell empfiehlt es sich, die gesamte Baugruppe gleichzeitig auszutauschen, um Probleme wie ungleiche Lebensdauer und Mehrfachreparaturen zu vermeiden.

Darüber hinaus handelt es sich bei den sogenannten „Originalqualität“-Zubehörteilen tatsächlich um Rumford ZF. Als Tochterunternehmen des Zulieferriesen ZF stellt Rumford offizielles Zubehör für viele bekannte Automobilmarken her und die Qualität seiner Produkte wird in der Branche weithin anerkannt.

In den Turbulenzen, in die Tuhu Auto Maintenance verwickelt war, sind einige wichtige Probleme ans Licht gekommen. Die mangelnden Wartungsverfahren und die mangelnde Professionalität von Tuhu Auto Care sowie der undurchsichtige Umgang mit der Ersatzteilbeschaffung verdeutlichen die Herausforderungen, vor denen die Dienstleister stehen, wenn es darum geht, Servicequalität und Transparenz sicherzustellen.

Insbesondere die Produktqualität von Rumford, einem bekannten Teilelieferanten, wurde bei diesem Vorfall in Frage gestellt, wodurch die Fehler der Vertriebshändler der Tuhu-Autowerkstätten bei der Werbung und Informationsübermittlung aufgedeckt wurden.

Für Verbraucher sind die Wahl eines zuverlässigen Reparaturdienstleisters und ein umfassendes Verständnis des Reparaturvorgangs und der damit verbundenen technischen Details der Schlüssel zur Wahrung ihrer eigenen Rechte und Interessen.

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